⭐ Audyty detaliczne – ostateczny przewodnik

W tym kompleksowym przewodniku po audytach handlu detalicznego znajdziesz wszystko, czego potrzebujesz, aby zaplanować, opracować i uruchomić program audytu handlu detalicznego w całej swojej sieci detalicznej.

Dla kogo jest ten przewodnik?

Ten przewodnik po audytach detalicznych jest przeznaczony dla sprzedawców detalicznych z wieloma jednostkami w branżach takich jak gastronomia, sklepy typu convenience, apteki, uzdrowiska i kliniki, telekomunikacja i sprzedawcy alkoholu. Ten przewodnik pomaga również operatorom parkingów oraz producentom lub dystrybutorom dóbr konsumpcyjnych w opakowaniach.

Jeśli chcesz przeprowadzić audyt sklepów i placówek w ramach sieci detalicznej lub hotelarskiej, ten kompleksowy przewodnik po audytach detalicznych jest dla Ciebie!

Zawartość

Co to jest audyt detaliczny?

Dlaczego przeprowadzamy audyty detaliczne?

Kto korzysta z audytów detalicznych i oprogramowania do audytów detalicznych?

- Główne biuro

– Wiceprezesi i Dyrektorzy

– Kierownicy okręgu/regionu i przedstawiciele terenowi CPG

– Franczyzobiorcy i Menedżerowie

- Klienci

Jak wdrożyć program audytu detalicznego

Jak zbudować listę kontrolną audytu handlu detalicznego?

Rodzaje audytów detalicznych

– Audyt merchandisingowy

– Audyt Zapobiegania Stratom

– Audyt BHP

– Audyt Analizy Konkurencyjnej

Listy kontrolne dla branżowych audytów detalicznych

Jak przeprowadzić audyt detaliczny?

Plan działań audytu detalicznego

Jak skalibrować program audytu detalicznego

– Kalibracja formularza

– Skalibruj zespół

Jak zarządzać oczekiwaniami dotyczącymi audytu w handlu detalicznym?

Jak pomóc sklepom przetworzyć niski wynik

Excel a oprogramowanie do audytu detalicznego

ROI dla oprogramowania do audytu handlu detalicznego

Oprogramowanie do audytu handlu detalicznego – Kupuj a buduj

Co to jest audyt detaliczny?

Audyt sprzedaży detalicznej umożliwia markom detalicznym i hotelarskim realizację standardów, programów i zasad marki w takich obszarach, jak operacje, merchandising, zapobieganie stratom, zdrowie i bezpieczeństwo oraz ochrona we wszystkich sklepach, terminowo i w całości. Audyt czasami nazywany jest oceną lub po prostu wizytą.

Audyt wykorzystuje oprogramowanie do audytu detalicznego, praktyczny formularz zawierający zdjęcia, zdjęcia i filmy najlepszych praktyk, pliki pomocnicze, podpisy, logikę warunkową, elementy krytyczne i zalecenia dotyczące planu działania

Sprzedawcy detaliczni i sieci hotelarskie zazwyczaj przeprowadzają audyty dotyczące operacji, merchandisingu, zapobiegania stratom oraz zdrowia i bezpieczeństwa przez cały rok. Audyty te przeprowadza się w celu utrzymania standardy marki i przygotowywać się do inicjatyw sklepowych i wspierać je programy sezonowe.

Audyty detaliczne mogą być zapowiedziane lub niezapowiedziane. Audyty mogą być przeprowadzane jako „autoaudyt” przez franczyzobiorcę, kierownika sklepu/pracownika lub przez wizytującego sklep kierownika dzielnicy/przedstawiciela terenowego.

Dlaczego przeprowadzamy audyty detaliczne?

1. Upewnij się, że programy i standardy są realizowane

Podstawowym celem audytu lub inspekcji jest zapewnić, że programy i standardy zostaną wdrożone w każdym zakładzie, w całości i na czas. Marki wysyłają swoich menedżerów okręgowych do obiektów takich jak sklepy detaliczne lub hotele, którzy następnie oceniają witrynę i ustalają, czy wszystko jest zgodne z marką. 

Na przykład, jeśli marka detaliczna prowadzi promocję w swoich lokalizacjach, firma może wysłać kierowników okręgów, aby odwiedzili uczestniczące sklepy, aby mogli sprawdzić, czy każdy sklep postępował zgodnie z wytycznymi dotyczącymi merchandisingu i użył odpowiednich materiałów we właściwym czasie. 

Dotyczy to również oznakowania i komponentów, które projektują wizerunek marki na klientów i gości. Czy użyto właściwego oznakowania, od właściwego dostawcy? Czy jest aktualne, prawidłowo umieszczone i działa?

W związku z tym inspektorzy muszą być zorganizowani i systematyczny w swoich ocenach. Sklepy detaliczne i hotele mają mnóstwo ruchomych części, więc po prostu nie możesz sobie pozwolić na przeprowadzanie audytów „wszędzie”.

Aby pozostać na miejscu, najpierw musisz sprecyzować swoje cele, ponieważ dzięki temu poinformujesz Ciebie i Twój zespół, na czym należy priorytetyzować i na czym skupić się podczas audytu. 

Marki „powinny wyartykułować swoje cele, jaki jest cel przeprowadzania inspekcji ich sklepów. Cele te należy również przekazać pracownikom, aby zapewnić wysoką jakość” – mówi Cale Loken Chief Executive Officer at 301 Madison Doradztwo.

Stamtąd narysuj mapę a listę kontrolną zawierającą listę elementów, które należy sprawdzić. Ta lista kontrolna powinna zawierać „wszystkie najważniejsze aspekty, które chcesz zachować spójnie we wszystkich sklepach” – mówi Jessica Kats, ekspert ds. handlu elektronicznego i sprzedaży detalicznej w firmie Soxy.

Przedmioty na lista kontrolna może obejmować takie rzeczy jak:

• Właściwe oznakowanie w sklepie
• Prawidłowa wycena 
• Prawidłowe lokowanie produktu
• Wiedza i postawa personelu

„Kiedy utworzysz listę kontrolną z tymi przedmiotami, przeprowadzanie inspekcji sklepu staje się łatwe” – dodaje Kats. „Możesz odwiedzić wiele oddziałów swojego sklepu i sprawdzać każdy aspekt jeden po drugim. Pomoże to również szybko określić, czy coś jest nie na miejscu i nie pasuje do innych gałęzi. Zasadniczo cały proces kontroli stanie się bardziej uproszczony”.

Wskazówka dla profesjonalistów

Potrzebujesz pomocy w tworzeniu list kontrolnych dla swoich inspekcji? Bindy kreator formularzy umożliwia konfigurowanie wielojęzycznych list kontrolnych bezpośrednio z telefonu lub komputera. Możesz także przesłać listy kontrolne z programu Excel, a także sklonować istniejące listy kontrolne do wielu inspekcji.  

2. Zmniejsz ryzyko i zobowiązania

Wystarczy jeden skandal lub pozew, by zrujnować markę. Z tego powodu ważne jest, abyś ustalał i monitorował swoje standardy w zakresie zdrowia, bezpieczeństwa i ochrony.

Regularne kontrole mogą chroń swoją markę od ryzyka i zobowiązań, pomagając swojemu zespołowi wykrywać i rozwiązywać problemy zanim wylądują w legalnej gorącej wodzie. 

Na przykład wizyta na miejscu może ujawnić problemy, takie jak przeterminowane gaśnice lub nieprawidłowo działające alarmy przeciwpożarowe. Pozostawione bez kontroli, te rzeczy mogą prowadzić do incydentów bezpieczeństwa, procesów sądowych i sprzeciwu wobec marki. 

Upewnij się więc, że inspekcje Twojej witryny obejmują bezpieczeństwo. Aspekty te mogą nie być tak rzucające się w oczy jak elementy skierowane do klienta, takie jak branding, oznakowanie i promocje, ale są równie ważne.

Wskazówka dla profesjonalistów

Użyj Bindy do zbieraj certyfikaty ubezpieczeniowe i szczegółowe informacje ze swoich witryn i franczyzobiorców. Dzięki temu będą mieli oni wystarczające pokrycie i będziesz mieć informacje i dokumenty w aktach w razie wypadku lub roszczenia.  

3. Ogranicz straty

Zapobieganie stratom jest bardzo realnym wyzwaniem dla sprzedawców detalicznych. Jednak przyczynom można w dużej mierze zapobiec.

4. Zidentyfikuj możliwości szkolenia pracowników 

Silny branding to nie tylko elementy wizualne. Chociaż czynniki takie jak oznakowanie i opakowanie z pewnością mają znaczenie, ludzie reprezentujący Twoją markę odgrywają również ważną rolę w kształtowaniu postrzegania Twoich klientów.

Dlatego tak ważna jest ocena znajomości marki i postawy Twojego personelu podczas przeprowadzania audytów na miejscu. Zwróć uwagę na:

Jak dobrze znają Twoją markę. Obejmuje to znajomość Twoich produktów i ich funkcji, a także znajomość przez zespoły kluczowych komunikatów i punktów do dyskusji, które chcesz promować. 

Jak ucieleśniają markę. Oceń zachowanie swoich pracowników i upewnij się, że ich zachowanie jest zgodne z wizerunkiem, który chcesz przekazać. Na przykład, jeśli reprezentują przyjazną i otwartą markę, pracownicy muszą odpowiednio postępować. 

Zwracając uwagę na te rzeczy podczas inspekcji detalicznych, będziesz w stanie zidentyfikować możliwości coachingowe dla swojego zespołu. Jeśli istnieją współpracownicy, którzy nie spełniają standardów Twojej marki, będziesz mógł zobaczyć ich z pierwszej ręki i zalecić działania naprawcze. 

5. Uzyskaj informację zwrotną

Audyty na miejscu dają możliwość uzyskania informacji zwrotnej od pracowników. Członkowie Twojego zespołu mogą przekazywać informacje o tym, jak działa marka, a także o tym, co widzieli od klientów detalicznych. 

Poświęć trochę czasu na zebranie jakościowych informacji zwrotnych od zespołów sklepowych. Jakie komentarze zazwyczaj słyszą, gdy klienci mówią o Twojej marce? Jak się czują w związku z tą niedawną ofertą lub promocją? Czy mają jakieś sugestie dotyczące ulepszeń?

Odpowiedzi na te pytania mogą dostarczyć informacji potrzebnych do poprawy działań związanych z marką. 

6. Promuj odpowiedzialność i lepsze wyniki

To znany fakt, że ludzie osiągają lepsze wyniki, gdy wiedzą, że ktoś ich obserwuje. Jako Harvard Business Review wskazuje, „Kiedy są obserwowani, ludzie biegają szybciej, są bardziej kreatywni i intensywniej myślą o problemach”.

Tę samą zasadę można zastosować do audytów detalicznych. Możesz nie być w stanie obserwować pracowników 100% czasu, ale przeprowadzanie osobistych wizyt informuje, że firma zwraca uwagę.

Kiedy pracownicy wiedzą, że ich praca zostanie oceniona, jest bardziej prawdopodobne, że wniosą się do A-game i pozostaną przy marce.  

Kto korzysta z audytów detalicznych i oprogramowania do audytów detalicznych?

Oto niektóre korzyści, których możesz oczekiwać dzięki regularnemu odwiedzaniu i audytowaniu swoich obiektów i placówek.

Korzyści dla kadry zarządzającej

• Wzrost sprzedaży w tych samych sklepach.
• Wzrost skuteczności merchandising w sklepie. Nie są wymagane żadne dalsze inwestycje. Audyty po prostu zapewniają, że programy sezonowe i merchandisingowe, za które już płacisz, są wykonywane konsekwentnie, w każdej lokalizacji, za każdym razem.
• Zmniejszenie ryzyka i zobowiązań biznesowych.
• Obniżenie składek na ubezpieczenia komercyjne dla franczyzobiorców.
• Zmniejszenie liczby kradzieży i oszustw w sieci.

Korzyści dla kadry zarządzającej wyższego szczebla

• Lepsze śledzenie i pomiary realizacji programów i standardów marki na miejscu…w czasie rzeczywistym!
• Bardziej segmentowane śledzenie wydajności programów, regionów, sklepów i osób. Łatwa identyfikacja wartości odstających i możliwości dalszego szkolenia, pomocy lub działań następczych.
• Całkowity nadzór i wspólny przepływ pracy angażując kierownika okręgu i franczyzobiorcę. Redukcja kosztów ogólnych komunikacji i kosztownej wymiany informacji. To po prostu działa.

Korzyści z zarządzania dzielnicą i obszarem

• Uproszczone, oszczędzające czas zbieranie danych, które można wykorzystać na dowolnym urządzeniu, zarówno online i offline.
• Całodobowy dostęp do historycznych danych sklepowych, w tym notatek, podpisów, zdjęć i filmów w dowolnym sklepie, w dowolnym miejscu, na dowolnym urządzeniu. Przeglądaj powtarzające się niedopuszczalne rzeczy, trendy i porównania sklepów z dzielnicami.
• Wykorzystanie danych o wynikach w celu informowania, angażowania i doradzania franczyzobiorcom w zakresie rozwijania ich biznesu i marki.
• Nigdy więcej Excela, mniej e-maili, mniej kolejnych rozmów telefonicznych! Uwolnij swój czas i zajmij się tym, co potrafisz najlepiej: pomóż sklepom osiągać lepsze wyniki!

Korzyści dla franczyzobiorców

• Całodobowy dostęp do danych historycznych z dowolnego miejsca, na dowolnym urządzeniu. Przeglądaj notatki, zalecenia, zdjęcia i filmy kierownika okręgu.
• Zamykanie spraw za pomocą zdjęć weryfikacyjnych, filmów wideo i podpisów.
• Łatwe w użyciu raporty pokazujące historyczne obszary o najlepszych i najgorszych wynikach, trendy i notatki ze wszystkich poprzednich wizyt.

Korzyści dla klienta

• Konsekwentna realizacja standardów obsługi, merchandisingu i BHP poprawia jakość obsługi klienta, redukuje Narzekania klientów i poprawić sprzedaż w tym samym sklepie.
• Klienci mają swój sposób na podziękowanie sklepom, hotelom i placówkom, które są dobrze prowadzone… wracają!

Jak wdrożyć program audytu detalicznego

Wdrożenie programu audytu detalicznego nie jest ani czasochłonne, ani trudne. Jest to prawdopodobnie jedna z najłatwiejszych rzeczy, jakie zespół ds. operacji/sprzedaży może zrobić, aby zwiększyć realizację w sklepie, zadowolenie klientów i sprzedaż. Oto, jak można wdrożyć program audytu detalicznego w pięciu krokach:

Krok 1: Zatrzymajmy się na chwilę. Czy potrzebujesz oprogramowania do audytu handlu detalicznego?

Zapytanie dostawcy oprogramowania do audytu sprzedaży detalicznej, czy potrzebujesz oprogramowania do automatyzacji, może być jak pytanie sprzedawcy obuwia, czy naprawdę potrzebujesz butów. Jeśli Twoja sieć detaliczna jest mała, nie ma żadnych sklepów i/lub franczyzobiorców, być może nie będziesz jej potrzebować.

Jeśli już korzystasz z wersji papierowej lub audyty Excela regularnie zastanawiaj się, jak czas zaoszczędzony dzięki automatyzacji można zainwestować w inne obszary działalności!

Krok 2: Zbuduj formularz audytu lub listę kontrolną

Jest w tym nauka i sztuka budowanie formularza do audytów i inspekcji detalicznych. Ten formularz powinien obejmować standardy obsługi, merchandisingu, bezpieczeństwa i zapobiegania stratom, które muszą spełniać Twoje sklepy. Są to standardy, które definiują i chronić markę, które napędzają sprzedaż, obniżają koszty i kurczą się.

Pełny przegląd rozważań i najlepszych praktyk dotyczących tworzenia listy kontrolnej audytu handlu detalicznego jest dostępny pod adresem Jak zbudować listę kontrolną audytu handlu detalicznego?.

Krok 3: Uruchom formularz na małą skalę z małą grupą i „skalibruj” formularz i zespół

Cel kalibrowanie polega na sprawdzeniu i udoskonaleniu formularzy na przykładowej grupie użytkowników i sklepów przed ogólnym wprowadzeniem na rynek.

Pełne omówienie celu, korzyści i niektórych najlepszych praktyk dotyczących kalibracji formularzy jest dostępne pod adresem Kalibracja audytu detalicznego – cel i najlepsze praktyki.

Krok 4: Określ, czy musisz kupić lub zbudować oprogramowanie do audytu handlu detalicznego

Teraz, gdy już wiesz, jak skuteczny może być regularny audyt sklepu, być może warto zastanowić się nad własną formą automatyzacji.

Czynnikami, które muszą wpłynąć na Twoją decyzję, są koszty, zwrot z inwestycji, czas wprowadzenia produktu na rynek oraz wartość i korzyści, jakie uzyskasz z wybranego oprogramowania. Pełna dyskusja na temat ekonomii kupowanie vs budowanie narzędzia audytu jest dostępny pod adresem Oprogramowanie do audytu detalicznego: Kupuj a buduj.

Cokolwiek robisz, nie zalecamy korzystania z Excela i poczty elektronicznej. Excel, jeśli jest używany do standardów marki i wykonania, jest powolny, pracochłonny i podatny na błędy.

Krok 5: Wdróż i śledź wyniki

Wdróż program w swoich sklepach, rejestruj wyniki, śledź trendy i wykorzystaj dostępne raporty i wykresy, aby odnotować pozytywny wpływ na sprzedaż i zadowolenie klientów. Audyty detaliczne mają znane i udokumentowane korzyści, które znacznie przewyższają ich koszty.

Jak zbudować listę kontrolną audytu handlu detalicznego?

Co powinno znaleźć się na liście kontrolnej audytu detalicznego? Odpowiedź zależy od co chcesz wiedzieć o swoich lokalizacjach. Jesteś sprzedawcą rozpoczynającym program audytu od zera? Czy jesteś marką CPG zainteresowaną przestrzenią na półkach, dokładnością cen i śledzeniem konkurencji? Niezależnie od konkretnych okoliczności, oto lista najlepszych praktyk, które pomogą Ci zbudować Twój audyt detaliczny lub Lista kontrolna merchandisingu CPG.

Krok 1: Pomyśl o „metadanych” listy kontrolnej

Metadane to dane dotyczące wizyty w sklepie stacjonarnym. Klienci korzystający Formularze oparte na Excelu zazwyczaj oczekują pól wprowadzanych przez użytkownika, takich jak numer sklepu, termin uzupełnienia, data itp.

Metadane są w dużej mierze zautomatyzowane/wstępnie wypełnione oprogramowanie do audytu detalicznego. W oprogramowaniu do audytu sprzedaży detalicznej informacje audytora pobierane są z danych logowania, a lista wyboru sklepu tworzona jest specjalnie dla każdego użytkownika na podstawie jego aktualnej lokalizacji GPS i wybranej daty. 

Krok 2: Pogrupuj elementy w sekcje. Uporządkuj sekcje zgodnie z „naturalnym przebiegiem” wizyty.

Jeśli to możliwe, sekcje powinny być rozmieszczone tak, aby odpowiadały naturalnemu przebiegowi wizyty (kierownik dystryktu/obszaru fizycznie spaceruje po sklepie).

Zacznij od zewnętrznej części (parkingu, jeśli to konieczne, okna w centrum handlowym) i kieruj się do środka, wokół alejek i na tyły sklepu.

Chociaż możesz przeskakiwać między sekcjami w trakcie lub po wizycie, skonfigurowanie listy kontrolnej audytu handlu detalicznego zgodnie z naturalnym przebiegiem wizyty oszczędza czas i jest bardziej intuicyjne.

Krok 3: Pomyśl o elementach i sekcjach, które nie mają zastosowania

Niektóre sekcje lub pozycje na liście kontrolnej audytu detalicznego mogą nie mieć zastosowania do wszystkich lokalizacji. Na przykład sekcja „Łazienki” prawdopodobnie nie ma zastosowania do sklepu znajdującego się w centrum handlowym. Podobnie sekcja „Drive-thru” nie będzie miała zastosowania do restauracji, która nie ma takiego centrum.

Pozwala to zaoszczędzić czas i jest bardziej intuicyjne. Oprogramowanie do audytu detalicznego umożliwia wyłączenie całych sekcji i przedmiotów w niektórych sklepach zgodnie z typem sklepu. 

Krok 4: Upewnij się, że lista kontrolna ma odpowiedni zakres

Chociaż poszczególne sytuacje są różne, powinieneś zająć się niektórymi lub wszystkimi z poniższych obszarów, z których każdy jest przedstawiony jako sekcja:

1. Sklep na zewnątrz (przykładowa lista kontrolna obszaru zewnętrznego)
2. Prezentacja i merchandising (przykładowa lista kontrolna merchandisingu)
3. Produkty i przygotowanie (przykładowa lista kontrolna bezpieczeństwa żywności)
4. Personel i szybkość obsługi
5. Personel i szkolenia
6. Sprzęt (przykładowa lista kontrolna wyposażenia kuchni komercyjnej)
7. Bezpieczeństwo, obsługa gotówki i zapobieganie stratom (przykładowa lista kontrolna zapobiegania stratom)
8. Przejazd (przykładowa lista kontrolna drive-thru)
9. Promocje (przykładowa lista kontrolna merchandisingu)
10. Tył sklepu i ekwipunek
11. Toalety (przykładowa lista kontrolna czyszczenia toalet handlowych)
12. Bezpieczeństwo (przykładowa lista kontrolna ochrony przeciwpożarowej)
13. Polityka (przykładowa lista kontrolna molestowania seksualnego)

Krok 5: Unikaj dużych sekcji

Zamiast tworzyć małą liczbę dużych sekcji, rozważ utworzenie większej liczby małych sekcji. Ułatwia to wprowadzanie danych, zwłaszcza na smartfonach, a także sprawia, że raportowanie jest bardziej szczegółowe i znaczące.

Krok 6: Przypisz punkty przedmiotom zgodnie z ich względną ważnością

Przydziel punkty zgodnie ze względną ważnością każdego kryterium. Chociaż łatwo jest uważać wszystko za ważne (a jeśli kryterium nie jest ważne, nie powinno się go znajdować na liście kontrolnej audytu detalicznego), niektóre elementy są ważniejsze niż inne, czasami krytyczne dla ciągłości biznesowej. Kwestie BHP przychodzą do głowy.

Przydziel punkty i odpowiednio wykorzystaj flagę „Krytyczny”. Element krytyczny ustawia wartość całej sekcji na zero, niezależnie od innych elementów, jeśli podczas wizyty zostaną uznane za niezgodne.

Krok 7: Bądź konkretny, opisowy i wizualny

Normy powinny być jasne i jednoznaczne. Nie używaj niejasnych słów, takich jak „ostatni” lub „dobry”. Na przykład zamiast mówić „Ostatnie spotkanie personelu odbyło się”, rozważ użycie „Spotkanie personelu odbyło się mniej niż 5 dni kalendarzowych temu”. Jeśli odnosisz się do temperatur lub upływu czasu, podaj rzeczywiste liczby. Jasno sprecyzuj, jaki jest standard.

Jeśli do zdefiniowania standardu potrzeba jednego akapitu, użyj jednego akapitu. Jeśli je posiadasz, dołącz zdjęcie z najlepszymi praktykami do przedmiotu, aby zilustrować standard; obraz jest często wart 1000 słów i ma większe szanse na zrobienie wrażenia niż same słowa.

Oprogramowanie do audytu detalicznego często umożliwia dołączanie zdjęć i dokumentów pomocniczych do dowolnego elementu formularza i sekcji, a także zadań.

Krok 8: Pomyśl o częstotliwości wizyt

Częstotliwość wizyt kierownika dystryktu (przynajmniej wizyt z listą kontrolną audytu detalicznego) może się znacznie różnić w zależności od organizacji.

Z jednej strony niektóre organizacje (w tym duże organizacje z branży gastronomicznej i hotelarskiej) mają tendencję do przeprowadzania nawet jednej wizyty co dwa tygodnie. Inne organizacje mogą przeprowadzić tylko jedną wizytę na kwartał. Niektóre organizacje stosują model hybrydowy. Używają standardowego formularza, aby uchwycić swoje podstawowe standardy (powiedzmy dwa razy w roku) i tworzą szereg mniejszych formularzy na potrzeby wizyt przez cały rok, czasami wiążąc te wizyty z programami sezonowymi.

Zwyczajowo tworzy się jeden formularz dla każdego kluczowego obszaru ryzyka lub jednostki biznesowej: Operacje, Merchandising, Zdrowie i bezpieczeństwo, Bezpieczeństwo, przed domem i tyłem domu.

Oprogramowanie do audytu detalicznego umożliwia organizacji tworzenie dowolnej liczby formularzy, z których każdy ma własną datę rozpoczęcia i zakończenia. Oprogramowanie do audytu detalicznego wspiera również autoaudyty, które mogą być wykorzystane jako środek tymczasowy do czasu przeprowadzenia wizyty kierownika dystryktu.

Krok 9: Skalibruj listę kontrolną ze swoim zespołem terenowym

Omów listę kontrolną ze swoimi kierownikami okręgów, franczyzobiorcami i kierownikami. Poproś ich o wkład i opinie. Nazywamy tę fazę „kalibrowanie“.

Lista kontrolna audytu sprzedaży detalicznej jest zarówno narzędziem kontrolnym, jak i narzędziem szkoleniowym. Zdefiniuj standard, komunikuj go i mierz. Spełniaj standardy i osiągaj swoje cele.

Krok 10: Budujesz samodzielnie czy korzystasz z gotowej aplikacji?

Czynnikami, które muszą wpłynąć na Twoją decyzję, są koszty, zwrot z inwestycji, czas wprowadzenia produktu na rynek oraz wartość i korzyści, jakie uzyskasz z wybranego oprogramowania. Przeczytaj więcej na temat kupuj a buduj: Oprogramowanie do audytu detalicznego: Kupuj a buduj 

profesjonalna wskazówka: nie używaj programu Excel i poczty e-mail

Cokolwiek robisz, nie zalecamy używania do tego Excela i poczty e-mail. Excel nie jest silnikiem przepływu pracy i brakuje mu podstawowych funkcji potrzebnych do audytówJeśli chodzi o programy i standardy marki, Excel i e-mail nie pomogą Twojej firmie, wręcz przeciwnie – będą ją ograniczać.

Rodzaje audytów detalicznych

Detaliści i marki CPG mogą przeprowadzać wiele rodzajów audytów: operacji, merchandisingu, zapobiegania stratom, BHP, szkoleń, obiektów itp. Poniżej definiujemy cztery najczęstsze rodzaje audytów detalicznych.

Audyty merchandisingowe

Zarówno sprzedawcy detaliczni wielostanowiskowi, jak i marki CPG inwestują duże zasoby w branding, oznakowanie i ekspozycje. Marki używają audyty merchandisingowe do śledzenia wykonywania programów sklepowych.

Brak realizacji w sklepie może być kosztowna, a nieoptymalny merchandising prowadzi do utraty sprzedaży brutto 1%. Powszechny, zgodność wyświetlania może wynosić nawet 40%.

Audyty merchandisingowe można podzielić na dwie nadrzędne kategorie:

1. Audyty półek (zgodność z planogramem, brak dziur produktowych, okładziny, ceny, prawidłowe SKU)
2. Audyty promocyjne (programy sezonowe, wspierające oznakowanie, specjalne ekspozycje/reklamy, specjalne ceny, świadomość i wiedza pracowników o promocji)

Najlepszą praktyką detaliczną dla detalistów wielostanowiskowych jest łączenie audytów merchandisingowych z audytami ogólnej prezentacji i czystości sklepu, aby zapewnić klientom optymalne wrażenia.

Audyty zapobiegania stratom

Audyty zapobiegania stratom mają na celu zminimalizowanie marnotrawstwa, wandalizmu, kradzieży i ryzyka. Biorąc zapobieganie a reakcja Podejście ogranicza kosztowne zakłócenia, chroni markę i pomaga budować relacje między centralą a sklepem. Audyty zapobiegające stratom stawiają politykę na pierwszym miejscu i sprawiają, że proces jest przejrzysty dla sklepów.

Według ekspertów ds. handlu detalicznego pracownicy są najlepszą linią obrony. Audyty zapobiegania stratom wzmocnić wcześniejsze szkolenia pracowników, wykazać, że zapobieganie stratom jest priorytetem firmy i zaoferować pracownikom możliwość zadawania pytań.

Audyty BHP

Audyty BHP zapewnić zgodność z przepisami rządowymi i właściwą obsługę produktów, aby chronić firmy przed procesami sądowymi, roszczeniami, matowieniami marki i innymi kosztownymi zakłóceniami.

Audyty te nie ograniczają się do dziedzin gastronomicznych. Apteki muszą zapewnić odpowiednie przechowywanie, zabezpieczanie i wydawanie leków. Place budowy muszą monitorować pod kątem odpowiedniego sprzętu, oznakowania i barier w miarę postępu prac, aby zapewnić bezpieczeństwo zarówno pracownikom, jak i społeczeństwu.

Sprzedawcy mebli powinni odpowiednio zabezpieczyć sznury, drabiny do łóżek piętrowych i elementy dekoracyjne. Dystrybutorzy muszą monitorować bezpieczeństwo pracowników i upewnić się, że pracownicy zajmujący się dostawą i magazynem prawidłowo podnoszą i przemieszczają produkty, aby uniknąć obrażeń.

Audyty BHP powinny być przeprowadzane rutynowo, a kwestie krytyczne zawsze stanowią część każdego audytu. Takie postępowanie będzie wspierać najlepsze praktyki operacyjne i szkolenia pracowników.

Obroty w handlu detalicznym mogą być wysokie, dlatego regularny nacisk na zdrowie i bezpieczeństwo zapewnia wszystkim zaangażowanie i informacje.

Audyty analizy konkurencji

Audyty analizy konkurencji są najczęściej przeprowadzane przez producentów CPG w celu śledzenia aktywności konkurencji w określonej branży. Aby jak najlepiej wykorzystać audyt analizy konkurencji, ważne jest, aby dokładnie rozważyć zakres i dane, które chcesz zebrać, zanim wyślesz swoich przedstawicieli w teren.

• Wybierz swój produkt. CPG często wytwarzają więcej niż jeden rodzaj produktu. Najpierw zastanów się, o jakim konkretnym produkcie chcesz się dowiedzieć. Następnie zidentyfikuj swoich 2-4 bezpośrednich konkurentów dla tego produktu. Jeśli chcesz zebrać dane o kilku produktach, upewnij się, że każdy produkt ma swoją sekcję w formularzu.
• Zastanów się, co chcesz wiedzieć. Czy jesteś zainteresowany strategią cenową konkurencji? Specjalne promocje i oferty? Jak definiują i mówią o produkcie? Liczba okładzin? Lokalizacja produktu i wyświetlacze POP?
• Zastanów się, gdzie odwiedzisz. Marki CPG mogą mieć swoje towary w tysiącach lokalizacji. Odwiedzisz wszystkie lokalizacje, czy selektywną próbkę?
• Skonsultuj się ze swoimi partnerami handlowymi. Przed wyjściem ze sklepu skonsultuj się ze swoimi partnerami handlowymi i pracownikami na piętrze. Czy pracownicy mogą polecić konkurenta zamiast Twojego produktu? Pracownicy znający się na Twoim produkcie? Czy mają wiedzę na temat produktu konkurencji? Pamiętaj, że udana współpraca i pozytywne relacje z partnerami handlowymi mogą podnieść zapasy na półkach o 5-8% i obniżenie kosztów produkcji o 5-15%!

Aby uzyskać wskazówki dotyczące promowania lepszej współpracy z partnerami handlowymi, zobacz: 5 wskazówek, jak poprawić CPG i współpracę ze sprzedawcami oraz Prezentacje w sklepie Poprawa CPG i współpraca ze sprzedawcami.

Listy kontrolne dla branżowych audytów detalicznych

Blog Bindy oferuje szereg darmowych, listy kontrolne audytu dla branży detalicznej:

• Lista kontrolna merchandisingu
• Lista kontrolna zapobiegania stratom
• Lista kontrolna toalet
• Lista kontrolna ochrony przeciwpożarowej
• Lista kontrolna zapobiegania molestowaniu seksualnemu
• CPG Merchandising Lista kontrolna
• Lista kontrolna sprzedawcy alkoholu
• Lista kontrolna stacji benzynowej
• Apteka Lista kontrolna
• Lista kontrolna sprzedawców telekomunikacyjnych
• Lista kontrolna bezpieczeństwa i ochrony hotelu
• Lista kontrolna sprzedawcy loterii
• Lista kontrolna Drive-Thru
• Lista kontrolna kuchni restauracji

Jak przeprowadzić audyt detaliczny?

Krok 1: Utwórz formularze

Twórz niestandardowe, przydatne formularze za pomocą Kreatora formularzy lub build formy w Excelu i przesłać je. Możesz tworzyć własne formularze lub pobrać je z biblioteki formularzy systemu.

Każdy formularz reprezentuje określony program. Może to być program operacyjny lub inicjatywa merchandisingowa/sezonowa. Może to być program zapobiegania stratom lub program bezpieczeństwa.

Formularz reprezentuje wszelkie informacje, dane, zdjęcia, filmy i pliki, które chcesz gromadzić w swoich witrynach.

Ustaw swoje uprawnienia i ograniczenia. Wybierz, kto w Twoim zespole może korzystać z formularza, kiedy może z niego korzystać i gdzie może z niego korzystać.

Jednym z formularzy może być samoocena, którą kierownik sklepu lub dyrektor generalny hotelu wypełnia raz w tygodniu. Inny formularz może być wypełniany raz na kwartał przez kierownika okręgu lub klastra. Kontrolujesz dostęp, częstotliwość i daty obowiązywania na podstawie formularza po formularzu.

Korzystając z wbudowanego modułu tagowania witryny, kieruj reklamy na określone witryny, formaty i/lub użytkowników za pomocą określonych formularzy, sekcji i elementów (jeśli to konieczne). Nie wszystkie formularze mogą mieć zastosowanie do wszystkich witryn. Kontrolujesz to.

Ilustruj przedmioty za pomocą najlepszych praktyk, dołączając załączniki. Obraz jest wart tysiąca słów. Jest to szczególnie przydatne w przypadku wizualnego merchandisingu. Nie mów tylko branży, jaki jest standard, pokaż im.

Użyj logiki warunkowej, aby przejść do przyczyn źródłowych. Jeśli odpowiedź „Ostatnia inspekcja przeciwpożarowa starsza niż 6 miesięcy” brzmi tak, wyzwól element, aby zebrać ostatni raport z inspekcji przeciwpożarowej w aktach, na przykład.

Określ, czy zdjęcia i filmy są obowiązkowe.

Dla najlepszych rezultatów, skalibruj formularz ze swoim zespołem.

Krok 2: Zaplanuj audyt

Skorzystaj z kalendarza, aby zaplanować jednorazowe lub cykliczne inspekcje. Wybierz lokalizację, odpowiedni formularz i informację, czy kontrola powinna się powtórzyć.

Wysyłaj powiadomienia (zależnie od tego, czy wizyta jest zapowiadana na stronie, czy jest to wizyta „niespodziewana”). Eksportuj zaplanowaną wizytę do programu Outlook, jeśli to konieczne.

Ogłoszony

Zwykle ma to miejsce w przypadku audytów merchandisingowych, szczególnie tych poprzedzających kampanię merchandisingową w sklepie lub program sezonowy. Zamiarem jest przygotowanie się na nadchodzące ważne daty i realizacja aspektów programu sezonowego określonych przez centralę.

Niezapowiedziane

Kierownik okręgu pojawia się bez wcześniejszego ostrzeżenia, aby przeprowadzić kontrolę na miejscu. Często ma to miejsce w przypadku przestrzegania zasad usług oraz bezpieczeństwa i higieny pracy. Niezapowiedziane audyty sprawdzają zgodność sklepu ze standardami w typowy dzień, bez konieczności dodatkowego przygotowania i szkolenia przed audytem.

Krok 3: Przeprowadź audyt

Bindy oferuje zaawansowane możliwości gromadzenia danych. Wizyty terenowe można przeprowadzać w w czasie rzeczywistym lub offline na każdym urządzenie mobilne, laptop lub tablet. Wizyty w witrynie są wspomagane przez geolokalizację i geoogrodzenie, opisy przedmiotów, zdjęcia najlepszych praktyk i załączniki.

Można robić zdjęcia i przesyłaj filmy podczas wizyty. W przeciwieństwie do „zdjęć najlepszych praktyk” dodawanych do pozycji podczas tworzenia formularza, są to zdjęcia terenowe pokazujące, jak ta pozycja, w tym miejscu, w tym dniu, wyglądała.

W ramach wizyty możesz także zbierać pliki i załączniki. To może być dowód ubezpieczenia np, certyfikat bezpieczeństwa w formacie PDF lub surowe dane sprzedażowe w Excelu.

System uwzględnia listę sklepów i hierarchię, więc jeśli kierownik okręgu jest powiązany z 30 oddziałami, może on odwiedzać i generować raporty tylko w odniesieniu do tych 30 oddziałów.

Należy pamiętać, że osoba lub rola wyznaczona do przeprowadzenia wizyty (również jej obejrzenia, podpisania, otrzymania powiadomienia itp.) nie jest statyczna. Różni się w zależności od formularza w zależności od celów biznesowych każdego formularza. Na przykład możesz mieć „Kwartalny przegląd operacyjny” przeprowadzony przez Kierownika Okręgu i podpisany przez Kierownika Sklepu. Możesz również mieć „Listę kontrolną dziennego otwarcia” przeprowadzoną przez Asystenta Kierownika Sklepu, skutecznie jako samoocenę, i widoczną dla Kierownika Sklepu i Kierownika Okręgu. Każdy formularz reprezentuje dostosowywalny przepływ pracy, który jest tworzony podczas tworzenia formularza.

Krok 4: Stwórz plan działania

The plan działania jest generowany automatycznie poprzez wyodrębnienie z wizyty wszystkich niezgodnych elementów.

Plan działań umożliwia użytkownikowi przeprowadzającemu wizytę przypisanie działań korygujących, osoby odpowiedzialnej i docelowego terminu do każdego obszaru problemowego.

E-maile i powiadomienia są automatycznie wysyłane do osób odpowiedzialnych za plan działania. Jest to również widoczne na ich pulpitach nawigacyjnych i w raportach dotyczących zaległych pozycji, w tym dotyczących czasu realizacji.

Kierownicy okręgów oraz właściciele/franczyzobiorcy/menedżerowie mogą wprowadzać własne notatki i przeglądać notatki innych, dzięki czemu rozwiązywanie problemów staje się przejrzyste i oparte na współpracy.

Do każdego przedmiotu można dodać zdjęcia weryfikacyjne.

Krok 5: podpisz Audyt

System pozwala marce wyznaczyć kilku użytkowników, którzy mogą podpisywać i „podpisywać” wizytę na zasadzie formularz po formularzu. Zapewnia to zapis integralności i blokuje wizytę przed dalszymi edycjami. Podpisz wizytę elektronicznie za pomocą dowolnego urządzenia z ekranem dotykowym (lub nawet myszy!).

Krok 6: Śledź i kontynuuj

Bindy ma wbudowany monitoring „zaległych” zadań i obowiązków. W dowolnym momencie każdy może się zalogować (system może również wysyłać powiadomienia e-mail), aby sprawdzić, co zostało zrobione, a co nie. To przynosi organizacji znaczne oszczędności. Audyt detaliczny Bindy oszczędza organizacji ponad 2 godziny i $84.

Bindy umożliwia także organizacjom zdalnie zarządzać operacjami i wdrażać „samooceny” w sklepach i u franczyzobiorców, co pozwoli na osiągnięcie dodatkowych oszczędności.

Krok 7: Zgłoś, udoskonal, powtórz

Zwrot z inwestycji nie kończy się na zebraniu danych z kontroli, ani nawet na podjęciu działań korygujących, to dopiero początek.

Bindy posiada wiodące w branży narzędzia analityczne i graficzne oraz wykresy, które pomogą Ci znaleźć najlepsze i najgorsze przedmioty, operatorów, regiony, powtarzające się niedopuszczalne elementy i wiele więcej. Bindy zamienia dane w informacje, dzięki czemu możesz podejmować świadome decyzje biznesowe.

Wykrywaj trendy, średnie wyniki, najgorsze i najlepsze wyniki i wiele więcej. Dzięki tym informacjom organizacja może dodatkowo dostroić formularze i powtórzyć cykl zgodności ze standardami i programami marki.

Plan działań audytu detalicznego

Odpowiedzialność

Plan działania sprzyja odpowiedzialności i odpowiedzialności w każdym zakładzie. Umożliwia także kierownikom okręgów i franczyzobiorcom/menedżerom współpracę na rzecz wspólnego celu: zwiększenia wydajności i rentowności każdej lokalizacji. Działania naprawcze polegają na wykorzystaniu okazji, aby działać lepiej. Pamiętać, nie przejmuj się wynikiem, wykorzystaj okazję.

Efektywność

Plan działania zwiększa wydajność. Umożliwia wprowadzanie korekt bez marnowania czasu na komunikację między franczyzobiorcą/menadżerem sklepu a kierownikiem okręgu lub biurem głównym. Nigdy więcej nie zostaniesz zapytany „czy to już zrobione?”. Oznaczysz działanie korygujące jako naprawione (opcjonalnie prześlij zdjęcie weryfikacyjne), będziesz wiedział, oni będą wiedzieć. Co zrobisz ze swoim wolnym czasem?

Znajdź niedociągnięcie, przypisz je jako działanie naprawcze, napraw… i gotowe!

Nie znajduj problemów… rozwiąż je!

Nie marnuj czasu i środków na wyszukiwanie problemów, jeśli nie masz zamiaru ich rozwiązać.

Celem produktu takiego jak Bindy nie ma na celu pomóc w znalezieniu problemów. Celem jest ciągłe doskonalenie, rozwiązanie i zamknięcie. Znajdowanie problemów jest dobre. Lepiej je naprawić.

Zamknij pętlę podczas wykonywania witryny

W swojej istocie plan działania jest narzędziem doskonalenia. Sukces w handlu detalicznym i hotelarstwie zależy w dużej mierze od wykonania. Plan działania jest wykonanie.

Plan działania to kontynuacja wizyty, klucz do uzyskania rozwiązania i zamknięcia.

Jeśli myślisz o problemach jak o dolegliwościach, plan działania jest lekarstwem. Nie opuszczaj strony bez niego!

Jak skalibrować program audytu detalicznego

Tam, gdzie to możliwe, Bindy zaleca stopniowe wdrażanie, podczas którego przeszkoleni zostaną niektórzy użytkownicy/okręgi, zebrane informacje zwrotne, dostosowane formularze/przepływ pracy i iteracyjne rozszerzanie programu poprzez szkolenie kolejnej grupy użytkowników/okręgów. Nazywamy ten krok „kalibracją”.

W środowisku handlu detalicznego i hotelarstwa lista kontrolna to zbiór standardów marki i najlepszych praktyk.

To, co znajduje się na liście kontrolnej, odzwierciedla to, co jest ważne dla marki (inicjatywy strategiczne, programy sezonowe itp.), do czego jest zobowiązana (prawo i regulacje, zdrowie i bezpieczeństwo itp.) oraz do czego aspiruje, operacyjnie i w oczach swoich klientów.

Lista kontrolna musi być reprezentatywna dla programów i celów biznesowych, ale także jasna i dobrze zrozumiana przez zespół terenowy odpowiedzialny za realizację tych standardów marki. W tym miejscu pojawia się „kalibracja”.

Nie stawiaj farmy na niesprawdzone standardy marki i braki w zrozumieniu. Kalibrować następnie skala.

Istnieją dwa aspekty kalibracji, które musimy wziąć pod uwagę: kalibracja listy kontrolnej i kalibracja zespołu. Zanurzmy się.

Kalibracja listy kontrolnej

Kalibracja listy kontrolnej polega na wybieraniu, grupowaniu i porządkowaniu tego, co znajduje się na liście kontrolnej. Często jest to napędzane przez zespół operacyjny z wkładem z innych działów (merchandising, marketing, zasoby ludzkie, zapobieganie stratom itp.).

Pozycje listy kontrolnej powinny być wystarczająco jasne i szczegółowe, unikając powtórzeń. Lista kontrolna musi zapewniać dobre pokrycie wszystkich obszarów zainteresowania firmy i być ułożona w taki sposób, aby zoptymalizować czas kierownika dystryktu podczas wizyty.

Chociaż wiele można zrobić w centrali, po prostu nic nie zastąpi „praktycznego” czasu w terenie. Przyznanie wybranej grupie kierowników okręgów dostępu do listy kontrolnej, nawet jeśli jest to tylko wersja robocza, umożliwia centrali dostrojenie i kalibrację listy kontrolnej na podstawie rzeczywistych informacji zwrotnych. Często na tym etapie odnotowuje się i zajmuje się niejasną kopią, powtarzającymi się standardami lub niewłaściwą kolejnością.

Kalibracja zespołu

Kalibracja zespołu jest formą szkolenia stosowanego, która zapewnia, że standardy są oceniane przy użyciu spójnej i uczciwej skali. Chociaż osąd kierownika okręgu jest niezwykle ważny dla powodzenia programu audytu, równie ważna jest spójność w ocenianiu i ocenianiu.

Kalibracja zespołu wiąże się ze szkoleniem personelu operacyjnego, aby mieć wspólną wiedzę na temat standardów operacyjnych oraz sposobu oceniania i postępowania z odchyleniami od standardów.

Kalibracja zespołu oznacza również zademonstrowanie, gdzie kończy się definicja standardu, a gdzie zaczyna się potrzeba podjęcia decyzji przez kierownika dystryktu.

Kontakty z ludźmi nie zawsze są tak czarno-białe, jak zaznaczanie pola na formularzu elektronicznym. Zespół operacyjny musi na przykład wiedzieć, jak radzić sobie z czasami drażliwymi i poufnymi kwestiami personalnymi.

Dlaczego kalibrować?

Skalibrowana lista kontrolna zmniejsza zamieszanie i pytania, a także ułatwia rozpowszechnianie standardów operacyjnych, a także ich przyjmowanie.

Kalibracja zapewnia również uczciwą i spójną ocenę standardów. Spójność buduje zaufanie do ogólnego wyniku i umożliwia zbiorcze raportowanie, porównania między użytkownikami, regionami i ramami czasowymi.

Aby osiągnąć cele biznesowe, musisz sprawdzić i „skalibrować” listy kontrolne z grupą przykładowych użytkowników i sklepów przed ogólnym uruchomieniem. Nie stawiaj wszystkiego na niepotwierdzone procesy. Skalibruj, a następnie skaluj.

 najlepsze praktyki kalibracji

Użyj sklepów pilotażowych, aby uzyskać wstępne wyniki. Nie stawiaj farmy na niesprawdzoną listę kontrolną, uruchom małego pilota i kalibruj go, aż będziesz zadowolony z wyniku.

Zacznij od małej grupy użytkowników i sklepów. Chodzi o to, aby uzyskać informacje zwrotne wcześnie i często przed wdrożeniem w większej grupie.

Przetestuj listę kontrolną w terenie! Lista kontrolna może wyglądać dobrze w siedzibie głównej, ale może okazać się zawierająca poważne braki podczas faktycznej wizyty w sklepie. Nieefektywna lista kontrolna może spowodować, że kierownik okręgu będzie musiał się cofnąć lub wielokrotnie skakać po sklepie, aby zakończyć wizytę.

Nie przejmuj się wynikiem, wykorzystaj okazję

Przypisywanie wartości punktowych do elementów podlegających kontroli jest powszechną praktyką w audytach handlu detalicznego i hotelarstwa. Chodzi o uzyskanie ogólnej oceny witryny i wskazanie zgodności witryny z programem lub zestawami standardów. Ocena witryny może jednak wywołać nieoczekiwane reakcje u franczyzobiorcy lub kierownika sklepu.

Większość operatorów i franczyzobiorców jest dumna ze swojej pracy i może mieć problemy z niezadowalającymi wynikami wizyt oraz przewodnictwem kierownika okręgowego.

Czy kierownik okręgu był zbyt surowy lub niesprawiedliwy? Czy mój sklep naprawdę ma braki w pewnych obszarach, jak sugerują wyniki wizyty, notatki i plan działania? Może to być wiele do zrobienia na poziomie zawodowym, ale także na poziomie osobistym.

Choć rozumiemy dumę operatora i jego zaangażowanie w dążeniu do doskonałości, mamy następującą radę dla każdego, kto jest rozczarowany wynikiem ostatniej wizyty kierownika okręgowego: nie przejmuj się wynikiem i nie zmarnuj okazji.

Nie przejmuj się wynikiem

Nie ma czegoś takiego jak idealna wizyta w handlu detalicznym. Następuje obrót. Pogoda się zdarza. Błędy ludzkie się zdarzają. Nawet najlepsi operatorzy czasami pozwalają, aby coś wpadło w szczelinę.

Uzyskanie wyniku poniżej perfekcji nie jest samo w sobie poważnym zmartwieniem ani czymś szczególnie nieoczekiwanym. Najlepsi gracze w baseball na świecie nie rzucają perfekcyjnie 100% czasu, tak samo jak najlepsi operatorzy detaliczni.

Kalibracja zespołowa odgrywa pewną rolę w tym, podobnie jak zarządzanie oczekiwaniami. Pamiętaj, że celem audytu detalicznego nie jest punktacja, ale poprawa sprzedaży i wyniku netto sklepu.

Nie dostałeś idealnego wyniku? Czy prezentacja sklepu, merchandising i standardy obsługi były idealne pod każdym względem? Perfekcja to podróż, a nie cel.

Wykorzystać szansę

Jaka więc jest szansa?  

Dla kierownika okręgu szansą jest utrzymanie swoich sklepów na najwyższym poziomie. Wszystko inne jest nieuczciwe wobec marki, franczyzobiorcy i klientów.

Dla franczyzobiorcy szansą jest przestrzeganie tych standardów i ich przestrzeganie.

Więc nie przejmuj się niskim wynikiem. Niski wynik może się zdarzyć w każdej podróży do wielkości. Skup się na okazji, celu końcowym i szansie na lepsze wyniki następnym razem.

Excel a oprogramowanie do audytu detalicznego

Wielu sprzedawców, którzy monitorują zgodność sklepu ze standardami firmy, nadal korzysta z pomocy papierowej, e-mailowej i telefonicznej. Chociaż telefon i poczta e-mail są wszechobecnymi metodami komunikacji, żadna z nich nie została zaprojektowana jako dwukierunkowa, identyfikowalna lub podlegająca zgłoszeniu.

Za pomocą Excel lub papier do formularzy może być powolny i pracochłonny. Wyniki muszą być podliczane, dane gromadzone, wprowadzane i udostępniane, wiele e-maili musi być wysyłanych w celu zgłoszenia braków. Ukończony audyt na czyimś biurku nie pomoże firmie, która potrzebuje aktualnych danych do podejmowania świadomych decyzji biznesowych.

ROI dla oprogramowania do audytu handlu detalicznego

Audyty detaliczne przynoszą wymierne korzyści wewnątrz i na zewnątrz firmy. Dla firm, na których nadal polegają papier/Excel, automatyzacja programów audytu detalicznego za pomocą oprogramowania wykazuje zwrot z inwestycji w samą poprawę procesu i daje wszystkie poziomy firmy natychmiastowy dostęp do danych.

Oprogramowanie do audytu detalicznego oszczędza 145 minut na audyt na sklep.

• Planowanie audytu i powiadamianie sklepów jest zautomatyzowane.
• Szybko przeglądaj poprzednie audyty, korzystając z raportów, zamiast przeszukiwać papier/e-maile i tworzyć podsumowanie.
• Formularze są intuicyjne: wyświetlają tylko pozycje (pytania), które mają zastosowanie do lokalizacji i użytkownika.
• Następnie punktacja jest automatyczna.
• Dane nie wymagają podsumowania, ale są dostępne na wszystkich poziomach w czasie rzeczywistym.
• Za pomocą jednego kliknięcia automatycznie tworzone są plany działania dla wszystkich niezgodnych elementów zidentyfikowanych podczas audytu.
• Przydziel plany działania i zadania. Oprogramowanie automatycznie śledzi zaległe obowiązki.
• Śledź ukończenie z dowolnego miejsca i o każdej porze dzięki prostym raportom

Dla firmy oprogramowanie do audytu detalicznego eliminuje koszty wprowadzania danych, wysyłania papierowych formularzy i fizycznego przechowywania danych. Oprogramowanie daje markom możliwość szybkiego dostosowania formularzy i eliminuje koszty dystrybucji.

Twórcy formularzy mogą współpracować ze swoim zespołem na jednej platformie, aby skalibrować formularz, w przeciwieństwie do udostępniania przez e-mail i oczekiwania na odpowiedź.

Centrala może natychmiast obsługiwać nieoczekiwane sytuacje awaryjne i zmiany (wycofanie produktu, zmiany przepisów, awarie sprzętu, negatywne recenzje klientów) dla dowolnego poziomu personelu dzięki zarządzaniu zadaniami.

Oprogramowanie do audytu detalicznego oszczędza pieniądze stracone w wyniku złej realizacji.

Koszt nieoptymalny merchandising to około 1% sprzedaży produktu brutto. Sukces sprowadza się do prawidłowego wykonania.

• Tylko 40% zakontraktowanych ekspozycji promocyjnych są wykonywane prawidłowo.
• Udana współpraca CPG z partnerami detalicznymi w celu realizacji merchandisingu może wygenerować do 10% poprawę marży operacyjnej i zmniejszyć zapasy średnio o 10%.
• Dostęp w czasie rzeczywistym do informacji między centralą, zespołami i sklepami ułatwia wczesne identyfikowanie problemów związanych z kampanią i przypisywanie problemów do rozwiązania prawidłowe nijakie kampanie.

Oprogramowanie do audytu detalicznego zmniejsza straty związane z kradzieżą, oszustwem, wandalizmem i marnotrawstwem.

Niedawne badanie przeprowadzone przez National Retail Federation (NRF) wykazało średni współczynnik skurczu 1,44%, co kosztuje „całkowitą amerykańską gospodarkę detaliczną $48,9 miliarda”.

• Firmy, które wdrażają wydajne procesy, mogą zrobić więcej mniejszym kosztem. Prawie 8% działów zapobiegania stratom widzi budżety spadają o 20%.
• Korzystaj z oprogramowania do audytu sprzedaży detalicznej, aby rozpowszechniać zasady zapobiegania stratom i sprawdzać testy, aby upewnić się, że standardy są zrozumiałe na poziomie sklepu.
• Moduły zarządzania zadaniami umożliwiają markom przypisywanie i śledzenie przeglądu polityki LP.
• Szybko rozpowszechniaj aktualizacje zasad zapobiegania stratom.
• Oprogramowanie do audytu detalicznego zapewnia historię należytej staranności w przypadku wystąpienia krytycznego incydentu.

Oprogramowanie do audytu detalicznego chroni firmę

Audyty chronią firmy przed roszczeniami, grzywnami i procesami sądowymi z powodu naruszeń BHP.

• 70% małych firm detalicznych czuje się przytłoczonych przez przepisy rządowe, w tym wytyczne dotyczące bezpieczeństwa i przepisy dotyczące pracy.
• Zmień zachowanie pracowników poprzez jasne komunikowanie standardów BHP.
• Użyj zarządzania zadaniami, aby przydzielić niezbędne czynności konserwacyjne sprzętu.
• Dołącz aktualizacje zasad i przepisów do formularza, aby informacje były łatwo dostępne.
• Wykaż należytą staranność w zakresie gotowości na wypadek katastrof i sytuacji awaryjnych dzięki elektronicznej, łatwo dostępnej historii audytu dla każdej lokalizacji.

Oprogramowanie do audytu handlu detalicznego – Kupuj a buduj

Sprzedawcy detaliczni, producenci, dystrybutorzy i operatorzy starają się osiągnąć więcej za mniej. Mniej zasobów, mniejszy budżet, mniej czasu.

Trzeba się komunikować i realizować programy i standardy, musisz chronić markę, zbieraj informacje z terenu i wysyłaj wytyczne do sklepów. Trzeba to zrobić przy ograniczonych zasobach. Kupujesz czy budujesz?

Przyjrzyjmy się bliżej czterem kluczowym czynnikom.

Chyba nie masz na myśli Excela, prawda?

Zanim zaczniemy, wyjaśnijmy sobie coś. Na potrzeby tego porównania „budowanie” odnosi się do budowania oprogramowania z pomocą profesjonalnych programistów i działu IT.

Jeśli chcesz porównać platformę oprogramowania, którą możesz kupić i wdrożyć natychmiast (Bindy) z niestandardowym przepływem pracy zbudowanym w oparciu o Excel i pocztę e-mail (lub podobne narzędzia), zamiast tego zapoznaj się z Excel i e-mail kontra Bindy.

Przyjrzyjmy się teraz zaletom kupna lub budowy.

Czynnik #1: rozwój i utrzymanie Koszty

Często prosi się dział IT o oszacowanie kosztów opracowania własnego rozwiązania. Pytając o wycenę, pamiętaj, aby zapytać o bieżące koszty wsparcia i utrzymania związane z całym cyklem życia oprogramowania i bieżącym użytkowaniem.

Jest to szczególnie ważne dla małych i średnich detalistów. Małe i średnie firmy mogą nie mieć cykli IT na tworzenie oprogramowania, które zapewniają stałe wsparcie.

Niezależnie od wielkości firmy należy mieć świadomość, że wiele projektów IT przekracza budżet. Tak wynika z badania przeprowadzonego przez Project Management Institute (PMI). 43% projektów przekroczyło początkowy budżet.

Zapamietaj to 70% kosztów oprogramowania pojawia się po wdrożeniu! 

„Rygorystyczna analiza cyklu życia, która realistycznie szacuje bieżące prace konserwacyjne wykonywane przez wewnętrznych programistów, często przechyla szalę na korzyść zakupu”. Mark Lutchen, były globalny CIO PriceWaterhouseCoopers

Czynnik #2: Zwrot z inwestycji

Po oszacowaniu kosztów budowy, wdrożenia i wsparcia możesz zacząć porównywać gotowe rozwiązanie.

Wykorzystanie oprogramowania do audytu detalicznego ma wymierny wpływ na wszystkie obszary firmy. Dla tych, którzy wcześniej polegali na papier/Excel, automatyzacja programów audytu za pomocą oprogramowania pokazuje zwrot z inwestycji tylko w ulepszanie procesów i daje wszystkie poziomy firmy natychmiastowy dostęp do danych w czasie rzeczywistym.

Bindy oszczędza średnio 145 minut na audyt na sklep:

• Planowanie audytu i powiadamianie sklepów jest zautomatyzowane.
• Szybko przeglądaj wcześniejsze audyty, korzystając z raportów, zamiast przeszukiwać dane papierowe/e-mailowe.
• Formularze są intuicyjne: wyświetlają tylko pozycje (pytania), które mają zastosowanie do lokalizacji i użytkownika.
• Punktacja jest automatyczna.
• Dane są dostępne w czasie rzeczywistym.
• Za pomocą jednego kliknięcia automatycznie tworzone są plany działania dla wszystkich niezgodnych elementów zidentyfikowanych podczas audytu.
• Przypisane plany działania i przypomnienia o zadaniach są zautomatyzowane, zamiast gonić pracowników za pomocą e-maili, połączeń telefonicznych i wątków czatu.
• Śledź ukończenie i trendy na dowolnym urządzeniu, w dowolnym momencie dzięki prostym raportom.

Gotowe rozwiązanie pozwala zaoszczędzić na kosztach wprowadzania danych, wysyłki i fizycznego przechowywania danych. Daje markom możliwość szybkiego tworzenia i edytowania formularzy oraz eliminuje koszty dystrybucji związane z wysyłaniem i/lub drukowaniem niekończących się audytów drukowanych.

Wyznaczony twórca formularzy może współpracować ze swoim zespołem na jednej platformie skalibrować swoje formularze/listy kontrolne zamiast udostępniać je e-mailem i czekać na odpowiedź.

Centrala może natychmiast obsługiwać nieoczekiwane sytuacje awaryjne i zmiany (wycofanie produktu, zmiany przepisów, awarie sprzętu, negatywne recenzje klientów) dla dowolnego poziomu personelu dzięki zarządzaniu zadaniami.

Oszczędzaj pieniądze utracone w wyniku niespełniającego standardów wykonania

Koszt nieoptymalny merchandising to około 1% sprzedaży produktu brutto. Sukces ostatecznie sprowadza się do prawidłowego wykonania.

• Tylko 40% zakontraktowanych ekspozycji promocyjnych jest wykonywanych prawidłowo.
• Udana współpraca CPG z partnerami detalicznymi w celu realizacji merchandisingu może wygenerować do 10% poprawę marży operacyjnej i zmniejszyć zapasy średnio o 10%.
• Dostęp w czasie rzeczywistym do informacji między centralą, zespołami i sklepami ułatwia komunikację, która umożliwia zespołom natychmiastowe rozwiązywanie problemów. W przypadku kampanii, w których liczy się czas, pomaga to w szybszym ulepszeniu słabe kampanie.

Zmniejsz straty związane z kradzieżą, oszustwem, wandalizmem i marnotrawstwem

Niedawne badanie przeprowadzone przez National Retail Federation (NRF) wykazało średni współczynnik skurczu 1,44%, co kosztuje „całkowitą amerykańską gospodarkę detaliczną $48,9 miliarda”.

• Firmy posiadające wydajne procesy oszczędzają czas i pieniądze. Prawie 8% działów zapobiegania stratom widzi budżety spadają o 20%.
• Korzystaj z oprogramowania do audytu sprzedaży detalicznej, aby rozpowszechniać zasady zapobiegania stratom i sprawdzać testy, aby upewnić się, że standardy są zrozumiałe na poziomie sklepu.
• Moduły zarządzania zadaniami umożliwiają markom przypisywanie i śledzenie przeglądu polityki LP.
• Szybko rozpowszechniaj aktualizacje zasad zapobiegania stratom. Upewnij się, że użytkownicy dokonali przeglądu w czasie rzeczywistym i skontaktuj się z tymi, którzy mają zaległe zadanie.
• Oprogramowanie do audytu detalicznego zapewnia historię należytej staranności w przypadku wystąpienia krytycznego incydentu.

Chroń firmę przed roszczeniami, grzywnami i procesami sądowymi z powodu naruszeń BHP

• 70% małych firm detalicznych czuje się przytłoczonych przez przepisy rządowe, w tym wytyczne dotyczące bezpieczeństwa i przepisy dotyczące pracy.
• Zmień zachowanie pracowników poprzez jasne komunikowanie standardów BHP.
• Użyj zarządzania zadaniami, aby przydzielić niezbędne czynności konserwacyjne sprzętu.
• Dołącz aktualizacje zasad i przepisów do formularza, aby informacje były łatwo dostępne.
• Wykaż należytą staranność w zakresie gotowości na wypadek katastrof i sytuacji awaryjnych dzięki elektronicznej, łatwo dostępnej historii audytu dla każdej lokalizacji.

Czynnik #3: Czas na rynek

PIM informuje, że 49% projektów IT zakończyło się z opóźnieniem. Decydując się między zakupem oprogramowania a zbudowaniem rozwiązania, należy zadać sobie ważne pytania.

Jak szybko potrzebujesz rozwiązania? Jeśli Twój wewnętrzny zespół programistów nie ma zestawu umiejętności wymaganych w niektórych obszarach projektu, czy masz czas na czekanie i zasoby, aby sprowadzić dodatkowego eksperta? Jak „dobrze od pierwszego razu” – czy rozwiązaniem musi być? Czy masz zasoby, aby poczekać na problemy z debugowaniem?

PIM informuje, że 49% projektów informatycznych zakończonych z opóźnieniem.

Zbudowanie wewnętrznego rozwiązania wymaga znacznego zaangażowania na początku, a proces rozwoju od koncepcji, poprzez testowanie, debugowanie i wdrożenie może trwać miesiące lub dłużej, w zależności od złożoności rozwiązania.

Rozważ swój rodzaj działalności. Forbes zauważa, że dla większości firm detalicznych (QSR, c-sklepy, sprzedawcy mebli itp.) doskonałe oprogramowanie jest prawdopodobnie łatwo dostępne i już okazało się skuteczne w Twojej branży.

Zanim zdecydujesz się na budowanie, zapoznaj się z rozwiązaniami oprogramowania do audytu sprzedaży detalicznej, które oferują bezpłatną wersję próbną. Poza kilkoma minutami eksploracji Twoja inwestycja z góry jest zasadniczo zerowa. Niektóre aplikacje pozwalają być gotowy do pracy w jeden dzień dzięki czemu będziesz mógł przetestować rozwiązanie w swoich sklepach, korzystając z istniejących formularzy lub list kontrolnych.

Czynnik #4: Stałe wsparcie

Jak wspomniano powyżej, budowanie oprogramowania to tylko jedna część procesu. Ponieważ firma rozwija się, a technologia wciąż się zmienia, ważne jest, aby wziąć pod uwagę zasoby wymagane do zapewnienia bieżącego wsparcia i aktualizacji.

Bezpieczeństwo i odzyskiwanie

W jaki sposób tworzone są kopie zapasowe danych, odzyskiwane w przypadku awarii systemu i zabezpieczane przed włamaniami?

Dokumentacja i utrzymanie

Kto będzie tworzyć dokumenty dotyczące najlepszych praktyk, zapewniać szkolenia i aktualizować zasoby?

Użyteczność

W jaki sposób firma zareaguje na zmiany technologiczne (uaktualnienia telefonów komórkowych, tabletów, aplikacji, przeglądarek), prośby o nowe funkcje i zapewni dostępność dla użytkowników końcowych?

W przeszłości, brak gotowego oprogramowania był głównym powodem, dla którego zdecydowano się na opracowanie rozwiązania we własnym zakresie. Obecnie konkurencyjny charakter branży wymaga od dostawców oprogramowania przejrzystości ofert i kosztów.

Oznacza to, że możesz wybrać dostawcę, którego pakiet zawiera wszystkie powyższe, a także z góry wycenę dodatkowych modułów i funkcji. Jedną z głównych korzyści zakupu rozwiązania do audytu detalicznego jest przewidywalność budżetowa.

Kategorie