Stworzenie silnej, rozpoznawalnej marki detalicznej lub hotelarskiej wymaga dużo pracy. Musisz wymyślić pomysł, opracować odpowiednie pozycjonowanie i upewnić się, że odpowiada ono Twojemu rynkowi docelowemu. Równie ważne jest utrzymanie spójności marki i standardy marki, zwłaszcza jeśli prowadzisz wiele sklepów, hoteli lub witryn. Aby zbudować zaufanie i lojalność, musisz zapewnić doskonałe i spójne doświadczenie marki we wszystkich punktach kontaktu z klientem.
Badania pokazują, że spójna prezentacja marki może: zwiększyć przychody o 33%. „Spójność” to także jeden z 4 najlepszych terminów które konsumenci używają, opisując marki, które kochają (poprzedzone „doświadczeniem”, „jakością” i „kosztem”).
Wszystko to oznacza, że ochrona Twojej marki musi być najwyższym priorytetem. A jeśli działasz w handlu detalicznym lub hotelarstwie, najlepszym sposobem na zapewnienie, że Twoje standardy są stale spełniane, jest przeprowadzanie audytów w handlu detalicznym i hotelarstwie.
Zdjęcia, filmy i pisemne raporty wystarczą tylko na razie. Aby naprawdę ocenić zgodność witryny z Twoimi standardy marki, wykwalifikowana osoba (np. kierownik okręgu lub przedstawiciel marki) musi to zobaczyć i poczuć na własnej skórze.
W tym artykule omówimy sześć sposobów ochrony marki w handlu detalicznym lub branży hotelarskiej za pomocą audytów.
Zanurzmy się.
Zarządzaj swoją siecią sprzedaży detalicznej i hotelarstwa jak gigant
1. Upewnij się, że programy i standardy są realizowane
Bindy oferuje setki szablonów dostosowanych do konkretnych branż i kategorii. Używaj tych szablonów na swoim koncie, dostosuj je lub stwórz i prześlij własne! Nieograniczony dostęp do szablonów podczas 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.
Podstawowym celem audytu lub inspekcji jest zapewnić, że programy i standardy zostaną wdrożone w każdym zakładzie, w całości i na czas. Marki wysyłają swoich menedżerów okręgowych do obiektów takich jak sklepy detaliczne lub hotele, którzy następnie oceniają witrynę i ustalają, czy wszystko jest zgodne z marką.
Na przykład, jeśli marka detaliczna prowadzi promocję w swoich lokalizacjach, firma może wysłać kierowników okręgów, aby odwiedzili uczestniczące sklepy, aby mogli sprawdzić, czy każdy sklep postępował zgodnie z wytycznymi dotyczącymi merchandisingu i użył odpowiednich materiałów we właściwym czasie.
Dotyczy to również oznakowań i komponentów, które rzutują wizerunek marki na klientów i gości. Czy zastosowano właściwe oznakowanie, pochodzące od właściwego dostawcy? Czy jest aktualny, czy jest prawidłowo umiejscowiony i działa?
W związku z tym inspektorzy muszą być zorganizowani i systematyczny w swoich ocenach. Sklepy detaliczne i hotele mają mnóstwo ruchomych części, więc po prostu nie możesz sobie pozwolić na przeprowadzanie audytów „wszędzie”.
Aby pozostać na miejscu, najpierw musisz sprecyzować swoje cele, ponieważ dzięki temu poinformujesz Ciebie i Twój zespół, na czym należy priorytetyzować i na czym skupić się podczas audytu.
Marki „powinny wyartykułować swoje cele, jaki jest cel przeprowadzania inspekcji ich sklepów. Cele te należy również przekazać pracownikom, aby zapewnić wysoką jakość” – mówi Cale Loken Chief Executive Officer at 301 Madison Doradztwo.
Stamtąd narysuj mapę a listę kontrolną zawierającą listę elementów, które należy sprawdzić. Ta lista kontrolna powinna zawierać „wszystkie najważniejsze aspekty, które chcesz zachować spójnie we wszystkich sklepach” – mówi Jessica Kats, ekspert ds. handlu elektronicznego i sprzedaży detalicznej w firmie Soxy.
Przedmioty na lista kontrolna może obejmować takie rzeczy jak:
- Właściwe oznakowanie w sklepie
- Prawidłowa wycena
- Prawidłowe lokowanie produktu
- Wiedza i postawa personelu
„Kiedy utworzysz listę kontrolną z tymi przedmiotami, przeprowadzanie inspekcji sklepu staje się łatwe” – dodaje Kats. „Możesz odwiedzić wiele oddziałów swojego sklepu i sprawdzać każdy aspekt jeden po drugim. Pomoże to również szybko określić, czy coś jest nie na miejscu i nie pasuje do innych gałęzi. Zasadniczo cały proces kontroli stanie się bardziej uproszczony”.
Wskazówka dla profesjonalistów
Potrzebujesz pomocy w tworzeniu list kontrolnych dla swoich inspekcji? Bindy kreator formularzy umożliwia konfigurowanie wielojęzycznych list kontrolnych bezpośrednio z telefonu lub komputera. Możesz także przesłać listy kontrolne z programu Excel, a także sklonować istniejące listy kontrolne do wielu inspekcji.
2. Zmniejsz ryzyko i zobowiązania
Wystarczy jeden skandal lub pozew, by zrujnować markę. Z tego powodu ważne jest, abyś ustalał i monitorował swoje standardy w zakresie zdrowia, bezpieczeństwa i ochrony.
Regularne kontrole mogą chroń swoją markę od ryzyka i zobowiązań, pomagając swojemu zespołowi wykrywać i rozwiązywać problemy zanim wylądują w legalnej gorącej wodzie.
Na przykład wizyta na miejscu może ujawnić problemy, takie jak przeterminowane gaśnice lub nieprawidłowo działające alarmy przeciwpożarowe. Pozostawione bez kontroli, te rzeczy mogą prowadzić do incydentów bezpieczeństwa, procesów sądowych i sprzeciwu wobec marki.
Upewnij się więc, że inspekcje Twojej witryny obejmują bezpieczeństwo. Aspekty te mogą nie być tak rzucające się w oczy jak elementy skierowane do klienta, takie jak branding, oznakowanie i promocje, ale są równie ważne.
Wskazówka dla profesjonalistów
Użyj Bindy do zbieraj certyfikaty ubezpieczeniowe i szczegółowe informacje ze swoich witryn i franczyzobiorców. Zapewni to wystarczającą ochronę ubezpieczeniową oraz to, że będziesz mieć informacje i dokumenty w aktach na wypadek wypadku lub roszczenia.
3. Ogranicz straty
Zapobieganie stratom jest bardzo realnym wyzwaniem dla sprzedawców detalicznych. Jednak przyczynom można w dużej mierze zapobiec.
4. Zidentyfikuj możliwości szkolenia pracowników
Silny branding to nie tylko elementy wizualne. Chociaż czynniki takie jak oznakowanie i opakowanie z pewnością mają znaczenie, ludzie reprezentujący Twoją markę odgrywają również ważną rolę w kształtowaniu postrzegania Twoich klientów.
Dlatego tak ważna jest ocena znajomości marki i postawy Twojego personelu podczas przeprowadzania audytów na miejscu. Zwróć uwagę na:
Jak dobrze znają Twoją markę. Obejmuje to znajomość Twoich produktów i ich funkcji, a także znajomość przez zespoły kluczowych komunikatów i punktów do dyskusji, które chcesz promować.
Jak ucieleśniają markę. Oceń zachowanie swoich pracowników i upewnij się, że ich zachowanie jest zgodne z wizerunkiem, który chcesz przekazać. Na przykład, jeśli reprezentują przyjazną i otwartą markę, pracownicy muszą odpowiednio postępować.
Zwracając uwagę na te rzeczy podczas inspekcji detalicznych, będziesz w stanie zidentyfikować możliwości coachingowe dla swojego zespołu. Jeśli istnieją współpracownicy, którzy nie spełniają standardów Twojej marki, będziesz mógł zobaczyć ich z pierwszej ręki i zalecić działania naprawcze.
5. Uzyskaj informację zwrotną
Audyty na miejscu dają możliwość uzyskania informacji zwrotnej od pracowników. Członkowie Twojego zespołu mogą przekazywać informacje o tym, jak działa marka, a także o tym, co widzieli od klientów detalicznych.
Poświęć trochę czasu na zebranie jakościowych informacji zwrotnych od zespołów sklepowych. Jakie komentarze zazwyczaj słyszą, gdy klienci mówią o Twojej marce? Jak się czują w związku z tą niedawną ofertą lub promocją? Czy mają jakieś sugestie dotyczące ulepszeń?
Odpowiedzi na te pytania mogą dostarczyć informacji potrzebnych do poprawy działań związanych z marką.
6. Promuj odpowiedzialność i lepsze wyniki
To znany fakt, że ludzie osiągają lepsze wyniki, gdy wiedzą, że ktoś ich obserwuje. Jako Harvard Business Review wskazuje, „Kiedy są obserwowani, ludzie biegają szybciej, są bardziej kreatywni i intensywniej myślą o problemach”.
Tę samą zasadę można zastosować do audytów detalicznych. Możesz nie być w stanie obserwować pracowników 100% czasu, ale przeprowadzanie osobistych wizyt informuje, że firma zwraca uwagę.
Kiedy pracownicy wiedzą, że ich praca zostanie oceniona, jest bardziej prawdopodobne, że wniosą się do A-game i pozostaną przy marce.
PL 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PT 
ES 
SV 
TR