Święta są już za kilka tygodni i wiemy, że Ty i Twoi pracownicy ciężko pracujecie nad wyprzedażami, promocjami i innymi programami sezonowymi. Przed wdrożeniem swoich inicjatyw zadaj sobie pytanie: czy pracujesz równie ciężko, aby zminimalizować straty w swojej firmie?
Święta przynoszą więcej klientów i sprzedaż, ale jest to również pracowity czas dla złodziei i oszustów. Ludzie, którzy nie mają nic do roboty, często wykorzystują zgiełk sezonu do popełniania przestępstw w handlu detalicznym.
Aby pomóc Ci zapobiec stratom w Twojej firmie, poniżej znajdują się 4 wskazówki dotyczące wzmocnienia bezpieczeństwa sklepu w okresie świątecznym i później.
Upewnij się, że Twój zespół zna znaczenie zapobiegania stratom
Bindy oferuje setki szablonów dostosowanych do konkretnych branż i kategorii. Używaj tych szablonów na swoim koncie, dostosuj je lub stwórz i prześlij własne! Nieograniczony dostęp do szablonów podczas 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.
Twoi pracownicy stanowią najlepszą linię obrony przed stratami w handlu detalicznym, więc upewnij się, że są dobrze przeszkoleni w zakresie wdrażania środków i zasad bezpieczeństwa w Twoich sklepach. Ważne jest, aby przeprowadzać szkolenie w zakresie zapobiegania stratom za każdym razem, gdy na pokład wchodzi nowy pracownik, a także może być konieczne oferowanie kursów odświeżających w zakresie bezpieczeństwa tuż przed wakacjami.
Poinformuj swoich pracowników o podejrzanych zachowaniach, na które powinni uważać, i porozmawiaj o tym, co powinni zrobić, jeśli podejrzewają, że ktoś knuje coś złego. Upewnij się, że przeprowadzisz ich przez swoje procesy i udokumentujesz swoje zasady i procedury w celu łatwego odniesienia.
Należy również pamiętać, że wpajanie znaczenia zapobiegania stratom nie kończy się na formalnym szkoleniu. Aby naprawdę zachęcić swoich pracowników do dbania o bezpieczeństwo sklepu, musisz poinformować ich, że zapobieganie stratom jest priorytetem biznesowym.
„Świadomość, że zapobieganie spadkom i stratom jest priorytetem dla kierownictwa, często sprawia, że jest to również priorytet dla sprzedawców” – mówi Ray Hartjen, dyrektor ds. marketingu w firmie Handel detalicznyDalej. Zaleca, aby oprócz formalnego szkolenia detaliści traktowali zapobieganie stratom jako priorytetowy temat na porannych naradach i stale przypominali współpracownikom o zasadach, procesach i procedurach sklepu.
Zastanów się nad umieszczeniem na zapleczu plakatu dotyczącego zapobiegania stratom, aby zapewnić bezpieczeństwo na pierwszym miejscu. Na przykład Walmart ma w każdym sklepie plakat „Sposoby pracy”, który przedstawia ważne kroki i procesy mające na celu zapobieganie stratom.
„Kluczowe znaczenie ma przekazywanie współpracownikom priorytetów działań związanych z bezpieczeństwem i utrzymywanie ich w centrum uwagi” – kontynuuje Hartjen. „Świadomość, że operacje sklepu są pod ścisłą kontrolą pod kątem zapobiegania stratom, nie tylko odstrasza zakochanych i inne źródła wewnętrznego skurczu, ale także zwiększa świadomość związaną z aktywnością kupujących w sklepie”. – Ray Hartjen, dyrektor marketingu w Handel detalicznyDalej.
Uzbrój swój sklep w odpowiednie narzędzia do zapobiegania stratom
Zainwestuj w narzędzia, które pomogą Tobie i Twoim pracownikom w zwalczaniu kradzieży i oszustw. Odpowiednie narzędzia będą zależeć od Twojej firmy, ale wiedz, że niezależnie od budżetu lub rodzaju sklepu, istnieje kilka opcji dla Ciebie. Obejmują one:
Oznakowanie – Umieszczenie znaków bezpieczeństwa może odstraszyć złodziei i utrzymać klientów w ryzach. Umieść te znaki w pobliżu wejścia do swojego sklepu, aby natychmiast ostrzec ludzi, że nie będziesz tolerować kradzieży w swoim sklepie.
Nie bój się „stać się twardym” ze swoim oznakowaniem. Jako Notatki Departamentu Policji Miasta Anderson, znaki antykradzieżowe muszą podkreślać, że będziesz ścigać.
„Najlepszym sposobem na zniechęcenie złodziei sklepowych i uchronienie firmy przed oznaczeniem jako łatwy znak, jest przyjęcie twardej postawy i ściganie w przypadku pierwszego wykroczenia”. – Departament Policji Miasta Anderson
Lustra – Potrzebujesz niedrogiego rozwiązania do eliminacji martwych punktów w Twoim sklepie? Rozważ zainstalowanie lusterek w swoich lokalizacjach. Przejdź się po swoim sklepie i zidentyfikuj obszary o niskiej widoczności. Mogą to być miejsca zasłonięte regałami lub wystawami, a także narożniki, których nie widać z kasy.
Szkło jednokierunkowe – Jeśli masz biura w pobliżu hali sprzedaży, wyposaż je w szyby jednokierunkowe, aby Twoi pracownicy mogli widzieć, co dzieje się w sklepie, nie będąc widzianym przez kupujących.
Kamery – Jeśli masz miejsce w budżecie, rozważ zainstalowanie kamer, aby monitorować i rejestrować działania w sklepie. Hartjen dodaje, że dodatkowym środkiem bezpieczeństwa jest integracja nadzoru wideo z Raportowanie POS dzięki czemu możesz łatwo badać transakcje wysokiego ryzyka.
Zaleca również przeprowadzenie „przeglądów wideo z momentów bezpieczeństwa, takich jak otwieranie tylnych drzwi lub dostęp do wrzutu gotówki”.
RFID – RFID (identyfikacja częstotliwości radiowej), którą można wbudować w opakowania produktów i przywieszki, można wykorzystać do śledzenia przedmiotów, aby zapobiec zgubieniu i zagubieniu towarów. Czipy RFID mogą również współpracować z czujnikami bezpieczeństwa, dzięki czemu personel sklepu otrzyma powiadomienie za każdym razem, gdy ktoś spróbuje zabrać produkt z podłączonymi czujnikami.
Zwiększ bezpieczeństwo w kasie
Jeśli nie zachowasz ostrożności, strefa kasowa Twojego sklepu może być siedliskiem kradzieży i oszustw. Podejmij następujące kroki i środki bezpieczeństwa, aby upewnić się, że nie stracisz pieniędzy przy kasie.
Skonfiguruj odpowiednie uprawnienia użytkownika – Skonfiguruj odpowiednie uprawnienia użytkownika w swoim POZ. Określ role lub osoby, które mogą wykonywać zadania, takie jak przetwarzanie zwrotów, anulowanie sprzedaży i przyjmowanie zwrotów.
Na przykład możesz skonfigurować uprawnienia, aby tylko menedżerowie mogli anulować sprzedaż lub przetwarzać zwroty. Dzięki temu łatwiej będzie śledzić, kto co robi w Twoim sklepie, a jeśli pojawi się coś podejrzanego, możesz łatwo zbadać sprawę.
Upewnij się, że Twoje rozwiązanie do przetwarzania płatności jest zgodne i aktualne – Upewnij się, że korzystasz z rozwiązań do przetwarzania płatności, które są na bieżąco z niezbędnymi wymogami bezpieczeństwa. Jeśli nie masz pewności, czy Twój sprzęt jest gotowy, skontaktuj się z operatorem płatności, aby sprawdzić, czy jest coś, co powinieneś zrobić, aby powiedzieć, że jest zgodny.
Dowiedz się, jak rozpoznać fałszywe banknoty – Alex Reichmann, dyrektor generalny iTestCash, radzi sprzedawcom, aby poznali różnicę między prawdziwymi a fałszywymi rachunkami.
„Istnieją również maszyny, które mogą sprawdzać wiele funkcji rachunków, aby sprawdzić, czy są fałszywe, w tym wykrywanie ultrafioletu, pola magnetycznego i gęstości banknotów”. – Alex Reichmann, dyrektor generalny iTestCash
Przeprowadzaj regularne audyty zapobiegania stratom
Stwórz lista kontrolna Twoich zasad i procedur zapobiegania stratom następnie poproś kierownika, a nawet osobę trzecią, aby odwiedził Twoje sklepy, aby ocenić, w jaki sposób wprowadzono zabezpieczenia w każdej lokalizacji. Konkretne pozycje na liście kontrolnej będą zależeć od sklepów, ale oto kilka ogólnych pozycji, na które warto zwrócić uwagę:
Bezpieczeństwo fizyczne – Dopilnuj, aby klucze, gotówka i ważne dokumenty były odpowiednio przechowywane i zabezpieczone. Gdzie są trzymane? Kto ma dostęp do tych rzeczy? Zwróć uwagę i upewnij się, że nie są łatwo dostępne.
Zwróć także uwagę na to, gdzie w sklepie znajdują się kasy fiskalne i terminale kart. Czy terminale i ekrany są ustawione tak, aby zapewnić maksymalną prywatność? Czy wdrożono jakieś środki zapobiegające manipulacjom?
Sprzęt i oprogramowanie – Oceń narzędzia i sprzęt używany w sklepie. Czy kamery, alarmy i czujnik kradzieży działają prawidłowo? Czy POZ, Inwentarz, i inne oprogramowanie detaliczne aktualny?
Sprawdź terminale POS i płatności w sklepie i sprawdź, czy używają właściwego producenta i modelu.
Procesy i procedury – Upewnij się, że Twoi pracownicy prawidłowo wdrażają Twoje zasady, obserwując, jak wykonują zadania, takie jak dzwonienie do sprzedaży lub przetwarzanie zwrotu. Jeśli procedura nie zostanie przeprowadzona prawidłowo, podejmij natychmiastowe kroki w celu poprawienia błędów.
Pamiętaj, minimalizacja strat jest tak samo ważna, jak maksymalizacja zysku, zwłaszcza w pracowitym okresie świątecznym. Na szczęście nie jest za późno, aby wzmocnić bezpieczeństwo swoich sklepów. Podejmij działania w powyższych punktach, a po dopracowaniu zasad przeprowadzaj regularne audyty, aby mieć wszystko pod kontrolą.
Powodzenia i wesołych świąt!
O autorze:
PL 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PT 
ES 
SV 
TR