🚀Kalibracja list kontrolnych i zespołów

Tam, gdzie to możliwe, Bindy zaleca stopniowe wdrażanie, podczas którego przeszkoleni zostaną niektórzy użytkownicy/okręgi, zebrane informacje zwrotne, dostosowane formularze/przepływ pracy i iteracyjne rozszerzanie programu poprzez szkolenie kolejnej grupy użytkowników/okręgów. Nazywamy ten krok „kalibracją”.

W środowisku handlu detalicznego i hotelarstwa lista kontrolna to zbiór standardów marki i najlepszych praktyk.

To, co znajduje się na liście kontrolnej, odzwierciedla to, co jest ważne dla marki (inicjatywy strategiczne, programy sezonowe itp.), do czego jest zobowiązana (prawo i regulacje, zdrowie i bezpieczeństwo itp.) oraz do czego aspiruje, operacyjnie i w oczach swoich klientów.

Lista kontrolna musi być reprezentatywna dla programów i celów biznesowych, ale także jasna i dobrze zrozumiana przez zespół terenowy odpowiedzialny za realizację tych standardów marki. Tu właśnie pojawia się „kalibracja”.

Nie stawiaj farmy na niesprawdzone standardy marki i braki w zrozumieniu. Kalibrować następnie skala.

Musimy wziąć pod uwagę dwa aspekty kalibracji: kalibrację listy kontrolnej i kalibrację zespołu. Zanurzmy się.

Kalibracja listy kontrolnej

Kalibracja listy kontrolnej polega na wybieraniu, grupowaniu i porządkowaniu tego, co znajduje się na liście kontrolnej. Często jest to napędzane przez zespół operacyjny z wkładem z innych działów (merchandising, marketing, zasoby ludzkie, zapobieganie stratom itp.).

Pozycje listy kontrolnej powinny być wystarczająco jasne i szczegółowe, unikając powtórzeń. Lista kontrolna musi zapewniać dobre pokrycie wszystkich obszarów zainteresowania firmy i być ułożona w taki sposób, aby zoptymalizować czas kierownika dystryktu podczas wizyty.

Chociaż wiele można zrobić w centrali, po prostu nic nie zastąpi „praktycznego” czasu w terenie. Przyznanie wybranej grupie kierowników okręgów dostępu do listy kontrolnej, nawet jeśli jest to tylko wersja robocza, umożliwia centrali dostrojenie i kalibrację listy kontrolnej na podstawie rzeczywistych informacji zwrotnych. Często na tym etapie odnotowuje się i zajmuje się niejasną kopią, powtarzającymi się standardami lub niewłaściwą kolejnością.

Kalibracja zespołu

Kalibracja zespołu jest formą szkolenia stosowanego, która zapewnia, że standardy są oceniane przy użyciu spójnej i uczciwej skali. Chociaż osąd kierownika okręgu jest niezwykle ważny dla powodzenia programu audytu, równie ważna jest spójność w ocenianiu i ocenianiu.

Kalibracja zespołu wiąże się ze szkoleniem personelu operacyjnego, aby mieć wspólną wiedzę na temat standardów operacyjnych oraz sposobu oceniania i postępowania z odchyleniami od standardów.

Kalibracja zespołu oznacza również zademonstrowanie, gdzie kończy się definicja standardu, a gdzie zaczyna się potrzeba podjęcia decyzji przez kierownika dystryktu.

Na co czekasz?

Współpracujemy z wieloma klientami takimi jak Ty i oto, co nam mówią: większość innego oprogramowania i wewnętrznych procesów jest trudna w obsłudze, nieelastyczna i droga.

Przełącz się na Bindy i zwiększ produktywność oraz zyski w każdym zakładzie.

Kontakty z ludźmi nie zawsze są tak czarno-białe, jak zaznaczanie pola na formularzu elektronicznym. Zespół operacyjny musi na przykład wiedzieć, jak radzić sobie z czasami drażliwymi i poufnymi kwestiami personalnymi.

Zespół sprzedawców detalicznych w sklepie

Dlaczego kalibrować?

Skalibrowana lista kontrolna zmniejsza zamieszanie i pytania, a także ułatwia rozpowszechnianie standardów operacyjnych, a także ich przyjmowanie.

Kalibracja zapewnia również uczciwą i spójną ocenę standardów. Spójność buduje zaufanie do ogólnego wyniku i umożliwia zbiorcze raportowanie, porównania między użytkownikami, regionami i ramami czasowymi.

Aby osiągnąć cele biznesowe, musisz zweryfikować i „skalibrować” listy kontrolne z przykładową grupą użytkowników i sklepów przed ogólnym uruchomieniem. Nie stawiaj farmy na niesprawdzone procesy. Skalibruj, a następnie skaluj.

najlepsze praktyki kalibracji

Zacznij od małej grupy użytkowników i sklepów. Chodzi o to, aby uzyskać informacje zwrotne wcześnie i często przed wdrożeniem w większej grupie.
Przetestuj listę kontrolną w terenie! Lista kontrolna może wyglądać dobrze w siedzibie głównej, ale może okazać się zawierająca poważne braki podczas faktycznej wizyty w sklepie. Nieefektywna lista kontrolna może spowodować, że kierownik okręgu będzie musiał się cofnąć lub wielokrotnie skakać po sklepie, aby zakończyć wizytę.
Użyj sklepów pilotażowych, aby uzyskać wstępne wyniki. Nie stawiaj farmy na niesprawdzoną listę kontrolną, uruchom małego pilota i kalibruj go, aż będziesz zadowolony z wyniku.

INNE ZASOBY DOTYCZĄCE STANDARDÓW MARKI

Zapoznaj się z Kategoria standardów marki poradniki i najlepsze praktyki dotyczące standardów marki w handlu detalicznym i hotelarstwie.

INNE ZASOBY REALIZACJI DETALICZNEJ

Odnosić się do Kategoria realizacji w handlu detalicznym za poradniki i najlepsze praktyki w zakresie realizacji standardów i programów w handlu detalicznym i hotelarstwie.