W środowisku handlu detalicznego i hotelarstwa lista kontrolna to zbiór standardów marki i najlepszych praktyk.
To, co znajduje się na liście kontrolnej, odzwierciedla to, co jest ważne dla marki (inicjatywy strategiczne, programy sezonowe itp.), do czego jest zobowiązana (prawo i regulacje, zdrowie i bezpieczeństwo itp.) oraz do czego aspiruje, operacyjnie i w oczach swoich klientów.
Lista kontrolna musi być reprezentatywna dla programów i celów biznesowych, ale także jasna i dobrze zrozumiana przez zespół terenowy odpowiedzialny za realizację tych standardów marki. Tu właśnie pojawia się „kalibracja”.
Nie stawiaj farmy na niesprawdzone standardy marki i braki w zrozumieniu. Kalibrować następnie skala.
Musimy wziąć pod uwagę dwa aspekty kalibracji: kalibrację listy kontrolnej i kalibrację zespołu. Zanurzmy się.
Kalibracja listy kontrolnej
Kalibracja listy kontrolnej polega na wybieraniu, grupowaniu i porządkowaniu tego, co znajduje się na liście kontrolnej. Często jest to napędzane przez zespół operacyjny z wkładem z innych działów (merchandising, marketing, zasoby ludzkie, zapobieganie stratom itp.).
Pozycje listy kontrolnej powinny być wystarczająco jasne i szczegółowe, unikając powtórzeń. Lista kontrolna musi zapewniać dobre pokrycie wszystkich obszarów zainteresowania firmy i być ułożona w taki sposób, aby zoptymalizować czas kierownika dystryktu podczas wizyty.
Chociaż wiele można zrobić w centrali, po prostu nic nie zastąpi „praktycznego” czasu w terenie. Przyznanie wybranej grupie kierowników okręgów dostępu do listy kontrolnej, nawet jeśli jest to tylko wersja robocza, umożliwia centrali dostrojenie i kalibrację listy kontrolnej na podstawie rzeczywistych informacji zwrotnych. Często na tym etapie odnotowuje się i zajmuje się niejasną kopią, powtarzającymi się standardami lub niewłaściwą kolejnością.
Kalibracja zespołu
Kalibracja zespołu jest formą szkolenia stosowanego, która zapewnia, że standardy są oceniane przy użyciu spójnej i uczciwej skali. Chociaż osąd kierownika okręgu jest niezwykle ważny dla powodzenia programu audytu, równie ważna jest spójność w ocenianiu i ocenianiu.
Kalibracja zespołu wiąże się ze szkoleniem personelu operacyjnego, aby mieć wspólną wiedzę na temat standardów operacyjnych oraz sposobu oceniania i postępowania z odchyleniami od standardów.
Kalibracja zespołu oznacza również zademonstrowanie, gdzie kończy się definicja standardu, a gdzie zaczyna się potrzeba podjęcia decyzji przez kierownika dystryktu.
Kontakty z ludźmi nie zawsze są tak czarno-białe, jak zaznaczanie pola na formularzu elektronicznym. Zespół operacyjny musi na przykład wiedzieć, jak radzić sobie z czasami drażliwymi i poufnymi kwestiami personalnymi.
Dlaczego kalibrować?
Skalibrowana lista kontrolna zmniejsza zamieszanie i pytania, a także ułatwia rozpowszechnianie standardów operacyjnych, a także ich przyjmowanie.
Kalibracja zapewnia również uczciwą i spójną ocenę standardów. Spójność buduje zaufanie do ogólnego wyniku i umożliwia zbiorcze raportowanie, porównania między użytkownikami, regionami i ramami czasowymi.
Aby osiągnąć cele biznesowe, musisz zweryfikować i „skalibrować” listy kontrolne z przykładową grupą użytkowników i sklepów przed ogólnym uruchomieniem. Nie stawiaj farmy na niesprawdzone procesy. Skalibruj, a następnie skaluj.
najlepsze praktyki kalibracji
- Zacznij od małej grupy użytkowników i sklepów. Chodzi o to, aby uzyskać informacje zwrotne wcześnie i często przed wdrożeniem w większej grupie.
- Przetestuj listę kontrolną w terenie! Lista kontrolna może wyglądać dobrze w centrali, ale może się okazać, że zawiera poważne niedociągnięcia, gdy faktycznie przeprowadzasz wizytę w sklepie. Nieefektywna lista kontrolna może spowodować, że kierownik dzielnicy będzie musiał cofać się lub wielokrotnie przeskakiwać po sklepie, aby dokończyć wizytę.
- Użyj sklepów pilotażowych, aby uzyskać wstępne wyniki. Nie stawiaj farmy na niesprawdzoną listę kontrolną, uruchom małego pilota i kalibruj go, aż będziesz zadowolony z wyniku.
INNE ZASOBY DOTYCZĄCE STANDARDÓW MARKI
Zapoznaj się z Kategoria standardów marki poradniki i najlepsze praktyki dotyczące standardów marki w handlu detalicznym i hotelarstwie.
INNE ZASOBY REALIZACJI DETALICZNEJ
Odnosić się do Kategoria realizacji w handlu detalicznym za poradniki i najlepsze praktyki w zakresie realizacji standardów i programów w handlu detalicznym i hotelarstwie.
INNE ZASOBY AUDYTÓW I INSPEKCJI DETALICZNYCH
Zapoznaj się z Kategoria Audyty i inspekcje detaliczne instrukcje i najlepsze praktyki dotyczące audytów i inspekcji w handlu detalicznym.
