Przypisywanie wartości punktowych do elementów podlegających kontroli jest powszechną praktyką w audytach handlu detalicznego i hotelarstwa. Chodzi o uzyskanie ogólnej oceny witryny i wskazanie zgodności witryny z programem lub zestawami standardów. Ocena witryny może jednak wywołać nieoczekiwane reakcje u franczyzobiorcy lub kierownika sklepu.
Większość operatorów i franczyzobiorców jest dumna ze swojej pracy i może zmagać się z rozczarowującym wynikiem wizyt i wskazówkami kierownika okręgu.
Czy kierownik dzielnicy był zbyt surowy lub niesprawiedliwy? Czy w moim sklepie naprawdę brakuje pewnych obszarów, jak sugeruje wynik wizyty, notatki i plan działania? Na poziomie zawodowym, ale także osobistym, może to być wiele.
Chociaż rozumiemy dumę operatora i dążenie do doskonałości, mamy następującą radę dla każdego rozczarowanego wynikiem ostatniej wizyty kierownika okręgowego: nie zamartwiaj się wynikami i nie marnuj okazji.
Nie przejmuj się partyturą
Bindy oferuje setki szablonów dostosowanych do konkretnych branż i kategorii. Używaj tych szablonów na swoim koncie, dostosuj je lub twórz i przesyłaj własne formularze! Dostęp do szablonów jest możliwy podczas 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, dostępne są również plany płatne.
Nie ma czegoś takiego jak idealna wizyta w handlu detalicznym. Następuje obrót. Pogoda się zdarza. Błędy ludzkie się zdarzają. Nawet najlepsi operatorzy czasami pozwalają, aby coś wpadło w szczelinę.
Uzyskanie wyniku poniżej doskonałego nie jest samo w sobie poważnym zmartwieniem ani szczególnie nieoczekiwanym. Najlepsi gracze w piłkę na świecie nie rzucają w tamtym czasie idealnego narzutu 100%, podobnie jak najlepsi operatorzy handlu detalicznego.
Kalibracja zespołowa odgrywa w tym pewną rolę, podobnie jak zarządzanie oczekiwaniami. Pamiętaj, że celem audytu sprzedaży detalicznej nie jest zdobycie punktów, ale poprawa sprzedaży i wyników sklepu.
Nie udało Ci się uzyskać idealnego wyniku? Czy prezentacja sklepu, standardy merchandisingu i obsługi były doskonałe pod każdym względem? Perfekcja to podróż, a nie cel.
Zarządzaj swoją siecią sprzedaży detalicznej i hotelarstwa jak gigant
Wykorzystać szansę
Jaka jest więc szansa?
Dla kierownika okręgu szansą jest utrzymanie swoich sklepów na najwyższym poziomie. Wszystko inne jest nieuczciwe wobec marki, franczyzobiorcy i klientów.
Dla franczyzobiorcy szansą jest przestrzeganie tych standardów i ich przestrzeganie.
Więc nie przejmuj się niskim wynikiem. Niski wynik może się zdarzyć w każdej podróży do wielkości. Skoncentruj się na szansie, celu końcowym i szansie na lepsze następnym razem.
PL 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PT 
ES 
SV 
TR
Autor robi świetną uwagę: Powinniśmy skupić się na naszej szansie na poprawę.