Gérer une clinique de massage, en aucun cas, n'est une tâche facile. Vous devez vous efforcer de fournir un service de haute qualité de manière constante tout en assurant la sécurité et le confort de vos clients (et de vos employés).
Les choses peuvent devenir encore plus compliquées si vous exploitez une franchise de cliniques de massage. Dans cet article, nous examinerons cinq des domaines les plus critiques sur lesquels vous devez vous concentrer et qui peuvent avoir un impact sérieux sur le succès de votre entreprise.
1. Nettoyage et assainissement
À temps, au complet, sur chaque site
La massothérapie implique un contact intime avec le corps et la peau des clients. Une bonne hygiène et propreté sont donc absolument indispensables dans cette industrie. Ce n'est pas seulement important pour la réputation de votre entreprise, mais aussi du point de vue de la conformité. Aux États-Unis, les Centers for Disease Control (CDC) et l'Environmental Protection Agency (EPA) ont constamment fermé des spas et des cliniques de massage qui bafouent les réglementations en matière de santé et de sécurité.
En tant que tels, des locaux, des tables de massage, des draps ou des serviettes sales peuvent être extrêmement rebutants pour les clients. De plus, ceux-ci peuvent amplifier la propagation de microbes nocifs comme les bactéries, les virus et les champignons d'un corps à l'autre. Pas étonnant que les cliniques de massage réputées pour leurs normes d'hygiène élevées soient très recherchées, surtout depuis la récente pandémie.
Voici quelques directives que vous devriez appliquer dans votre clinique de massage pour maintenir une hygiène et un assainissement adéquats :
- Désinfectez toutes les surfaces de travail tous les jours et avant et après chaque session.
- Utilisez des matériaux jetables respectueux de l'environnement dans la clinique, car ils facilitent grandement le nettoyage.
- Assurez-vous que votre personnel commence sa journée avec des uniformes frais et propres.
- Gardez des uniformes supplémentaires prêts au cas où les vêtements d'un massothérapeute seraient souillés pendant les séances.
- Assurez-vous que les thérapeutes se lavent les mains régulièrement pour éviter de transmettre des infections microbiennes.
- Veillez à ce que les lubrifiants (comme les huiles ou les lotions) soient stockés dans des distributeurs hermétiquement fermés et à ce que tout déversement ou excès de matière ne soit pas remis à l'intérieur des conteneurs.
- Les massothérapeutes doivent également maintenir des normes d'hygiène personnelle très élevées.
2. Image de marque et signalisation
Votre marque est votre identité. Cultiver une image de marque est vital pour les grandes comme pour les petites entreprises. L'image de marque peut aider à transmettre qui vous êtes, les types de services que vous fournissez, qui pourrait en bénéficier et le type d'expérience que vos clients peuvent attendre de vous.
Une marque forte contribuera à accroître votre notoriété auprès des clients. Cela peut également aider à créer une perception positive de votre entreprise et à augmenter considérablement les conversions. De plus, cela peut créer des attentes cohérentes parmi les clients, réduire l'incertitude, renforcer la confiance et créer davantage d'opportunités de revenus. Selon un rapport, 46% de consommateurs américains sont prêts à payer plus pour des marques en qui ils ont confiance.
Lors de la construction de votre marque, vous devez essentiellement vous concentrer sur trois domaines : votre message, vos repères visuels (logo, palette de couleurs, polices, slogan, etc.) et votre service. Parmi ceux-ci, le service est l'élément le plus critique. Cela inclut la qualité de votre travail ainsi que l'expérience que vous créez pour les clients.
Une vitrine terne et mal éclairée avec un petit panneau indiquant que les gens peuvent avoir besoin de lunettes pour lire peut nuire à votre entreprise, quelle que soit la qualité de vos services. Voici quelques conseils pour créer une première impression forte et offrir une expérience client supérieure :
- Assurez-vous que la vitrine de votre clinique de massage est lumineuse et bien éclairée.
- Gardez votre espace de réception propre, agréable et reposant. Formez votre personnel pour accueillir les clients et faites en sorte qu'ils se sentent les bienvenus dès leur entrée.
- Installez des sièges confortables pour les clients qui pourraient avoir besoin d'attendre leur rendez-vous et assurez-vous qu'ils ont des magazines à lire pendant qu'ils attendent.
- Jouez de la musique apaisante qui complète l'environnement et crée une ambiance relaxante.
- Assurez-vous que votre panneau avant est suffisamment grand avec un texte de grande taille (pas de polices fantaisistes !) qui peut être visible de la route, même d'un coup d'œil rapide. Envisagez de l'allumer la nuit (même si vous n'êtes pas ouvert) afin qu'il attire l'attention des gens.
- Envisagez d'utiliser des bannières sur poteau, de petits panneaux sandwich ou des panneaux rotatifs pour augmenter la visibilité de votre marque.
- Assurez-vous que les messages sur vos panneaux sont simples et succincts avec un texte lisible et de grande taille.
- Utilisez également des panneaux à l'intérieur de votre clinique à divers endroits stratégiques pour vendre des services et/ou des produits supplémentaires. Modifiez-les au moins une fois par mois pour afficher des offres spéciales et des remises, car les clients réguliers pourraient autrement être immunisés contre le message.
- Utilisez votre logo et les couleurs de votre marque sur vos enseignes, uniformes, cartes de visite, publicités, site Web, etc., pour renforcer la reconnaissance.
3. Équipement et fournisseurs privilégiés
Au strict minimum, vous aurez besoin des éléments suivants pour gérer une clinique de massage :
- Tables et fauteuils de massage
- Oreillers, serviettes et draps
- Huiles, crèmes et lotions
- Bougies et musique d'ambiance
- Placards et autres rangements pour les fournitures
- Matériel et fournitures pour laver les draps et les serviettes
Vous ne devez pas faire de compromis sur la qualité lorsqu'il s'agit de la sécurité et du confort de votre client.
Par exemple, pour des achats ponctuels comme des tables de massage, assurez-vous qu'elles sont solides et de bonne qualité. Ils doivent être suffisamment solides pour supporter le poids de vos clients et s'adapter à différentes formes et tailles de corps. Assurez-vous également que vous pouvez ajuster la hauteur selon vos besoins afin que vos thérapeutes puissent travailler dans une position optimale.
De même, c'est une bonne idée de dépenser un peu plus pour des huiles et des lotions de qualité qui sont sans danger pour vos clients. Comme ceux-ci doivent être appliqués directement sur la peau de votre client, vous devez faire très attention et ne choisir que les meilleurs matériaux.
Achetez votre équipement et vos fournitures uniquement auprès de revendeurs réputés. Consultez leurs avis sur Internet et les réseaux sociaux et achetez vos fournitures uniquement auprès de fournisseurs qui offrent constamment une excellente qualité. Soyez à l'affût des rabais pour économiser de l'argent, mais évitez à tout prix de faire des compromis sur la qualité.
4. Coaching des franchisés et des employés
Une apparence et une convivialité cohérentes sont indispensables si vous souhaitez établir une marque forte. Cela n'inclut pas seulement les couleurs, symboles et autres repères visuels de votre marque, mais une expérience client globale.
À cette fin, la formation de votre personnel doit être une priorité absolue afin qu'il puisse offrir la meilleure expérience client à tout moment. Si vous exploitez une franchise, vous devez également organiser des sessions de formation régulières pour vos franchisés afin qu'ils puissent rester fidèles à la marque et livrer des expériences client cohérentes.
La technologie et les techniques dans l'industrie du spa/massage sont en constante évolution. Il est donc important que vos massothérapeutes continuent à développer leurs compétences et à suivre les dernières tendances grâce à un coaching régulier.
De plus, une formation adéquate est importante pour le bien-être de votre personnel. La massothérapie est un travail physiquement exigeant, et donner quatre à cinq massages par jour peut causer des blessures graves aux thérapeutes s'ils ne sont pas formés aux bonnes pratiques. Un bon coaching est également important pour leur santé émotionnelle et mentale, notamment pour éviter l'épuisement professionnel.
Un coaching efficace contribue également à la satisfaction au travail. C'est un excellent moyen d'investir et d'enrichir les compétences de votre personnel, ce qui peut les motiver à rester plus longtemps avec vous. Cela peut vous aider à éviter les coûts liés au roulement du personnel qui s'élève actuellement à $1 trillion par an pour les entreprises américaines.
5. Intégration d'un nouveau franchisé
Une intégration efficace aidera à préparer les franchisés de votre clinique de massage à réussir. Si vous êtes en mesure de fournir un soutien complet à vos nouveaux franchisés dès le début, alors seulement pouvez-vous vous attendre à ce qu'ils servent bien vos clients et respectent les normes de votre marque de manière appropriée.
Il est essentiel qu'ils comprennent et s'imprègnent de vos valeurs fondamentales. Ceux-ci peuvent être communiqués par le biais de sessions de formation, de sensibilisation et d'initiation appropriées. Votre personnel franchisé doit bien connaître vos processus commerciaux et vos offres de services.
Un processus d'intégration efficace réduit l'anxiété, les problèmes de communication et les conflits. Cela aide à remonter le moral du franchisé, à améliorer l'engagement des clients, à éviter les perturbations inutiles et à contribuer à la croissance globale de votre marque.
Voici quelques points à garder à l'esprit lors de l'intégration d'un nouveau franchisé :
- Offrez un processus d'intégration formel au franchisé avec beaucoup de matériel riche. Cela peut inclure des ressources d'apprentissage en ligne, des outils logiciels et des compétences pratiques.
- Recueillez les commentaires approfondis de chaque franchisé que vous intégrez afin de créer une boucle d'apprentissage fermée pour une future intégration.
- Assurez la transparence et l'absence d'ambiguïté tout en interagissant avec vos franchisés pour renforcer la confiance et la fiabilité.
- Ayez une équipe de conseillers en place pour guider et recevoir en permanence les commentaires de vos franchisés.
Derniers mots
Si vous dirigez une clinique de massage ou une franchise, vous devez tenir compte et apprécier plusieurs facteurs. La plupart d'entre eux émanent du fait que l'industrie est hautement personnalisée, intime et axée sur l'expérience. On n'insistera donc jamais assez sur le besoin d'hygiène, d'encadrement du personnel et de choix des équipements. Imprégnez-vous efficacement de ces valeurs dans votre entreprise, gardez le client au centre de vos préoccupations et regardez votre pratique de massage croître d'heure en heure.
De plus, avec Bindy's flux de travail personnalisables, vous pouvez facilement gérer les promotions, le merchandising et les normes de santé et de sécurité dans chacun de vos emplacements. Protégez l'expérience client, assurez la propreté et l'assainissement, et assurez-vous que l'image de marque est sur le point - le tout à partir de la même plate-forme. Contactez-nous aujourd'hui pour en savoir plus.
AUTRES RESSOURCES POUR CLINIQUES, GYMS ET SPAS
Se référer au Catégorie Cliniques, Gyms, Spas et Studios pour des listes de contrôle, des conseils pratiques et des meilleures pratiques pour les industries des cliniques, du fitness personnel et des spas.
A propos de l'auteur:
Francesca Nicasio est un expert de la vente au détail, un stratège de contenu B2B et LinkedIn TopVoice. Elle écrit sur les tendances, les conseils et les meilleures pratiques qui permettent aux détaillants d'augmenter leurs ventes et de mieux servir leurs clients. Elle est aussi l'auteur de Commerce de détail Survie du plus apte, un eBook gratuit pour aider les détaillants à pérenniser leurs magasins.
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