Menjalankan klinik pijat, sama sekali bukan tugas yang mudah. Anda harus berusaha untuk memberikan layanan berkualitas tinggi secara konsisten sambil memastikan keamanan dan kenyamanan klien Anda (dan karyawan Anda).
Segalanya bisa menjadi lebih rumit jika Anda menjalankan waralaba klinik pijat. Dalam artikel ini, kita akan melihat lima area paling kritis yang perlu Anda fokuskan yang dapat berdampak serius pada kesuksesan bisnis Anda.
1. Pembersihan dan sanitasi
Terapi pijat melibatkan kontak intim dengan tubuh dan kulit klien. Oleh karena itu, kebersihan dan kebersihan yang tepat sangat diperlukan dalam industri ini. Ini tidak hanya penting untuk reputasi bisnis Anda tetapi juga dari perspektif kepatuhan. Di AS, Pusat Pengendalian Penyakit (CDC) dan Badan Perlindungan Lingkungan (EPA) secara konsisten menutup spa dan klinik pijat yang melanggar peraturan kesehatan dan keselamatan.
Dengan demikian, tempat yang tidak bersih, meja pijat, linen, atau handuk bisa sangat tidak menyenangkan bagi klien. Terlebih lagi, ini dapat memperkuat penyebaran mikroba berbahaya seperti bakteri, virus, dan jamur dari satu tubuh ke tubuh lainnya. Tak heran jika klinik pijat dengan reputasi standar kebersihan yang tinggi banyak dicari, apalagi sejak pandemi akhir-akhir ini.
Berikut adalah beberapa pedoman yang harus Anda terapkan di klinik pijat Anda untuk menjaga kebersihan dan sanitasi yang baik:
- Sanitasi semua permukaan kerja setiap hari dan sebelum dan sesudah setiap sesi.
- Gunakan bahan sekali pakai yang ramah lingkungan di klinik karena ini membuat pembersihan lebih mudah.
- Pastikan staf Anda memulai hari mereka dengan seragam yang segar dan bersih.
- Siapkan seragam ekstra untuk berjaga-jaga jika pakaian terapis pijat kotor selama sesi.
- Pastikan terapis membilas tangan mereka secara teratur untuk menghindari penularan infeksi mikroba.
- Pastikan bahwa pelumas (seperti minyak atau lotion) disimpan dalam dispenser yang tertutup rapat dan tidak ada tumpahan atau bahan berlebih yang dimasukkan kembali ke dalam wadah.
- Terapis pijat juga harus menjaga standar kebersihan pribadi yang sangat tinggi.
2. Branding dan tanda tangan
Merek Anda adalah identitas Anda. Menumbuhkan citra merek sangat penting untuk bisnis besar dan kecil. Branding dapat membantu menyampaikan siapa Anda, jenis layanan apa yang Anda berikan, siapa yang dapat memanfaatkannya, dan pengalaman seperti apa yang diharapkan klien dari Anda.
Merek yang kuat akan membantu meningkatkan pengakuan Anda di antara pelanggan. Ini juga dapat membantu membangun persepsi positif tentang bisnis Anda dan meningkatkan konversi secara signifikan. Plus, itu dapat menciptakan harapan yang konsisten di antara klien, mengurangi ketidakpastian, meningkatkan kepercayaan, dan menciptakan lebih banyak peluang pendapatan. Menurut sebuah laporan, 46% konsumen AS bersedia membayar lebih untuk merek yang mereka percayai.
Saat membangun merek Anda, pada dasarnya ada tiga area yang harus Anda fokuskan: pesan Anda, isyarat visual Anda (logo, skema warna, font, tagline, dll.), dan layanan Anda. Dari jumlah tersebut, layanan adalah elemen yang paling penting. Ini termasuk kualitas pekerjaan Anda serta pengalaman yang Anda buat untuk klien.
Etalase yang suram dan remang-remang dengan tanda kecil bahwa orang mungkin memerlukan kacamata untuk membaca dapat merugikan bisnis Anda — tidak peduli seberapa bagus kualitas layanan Anda. Berikut adalah beberapa kiat untuk menciptakan kesan pertama yang kuat dan memberikan pengalaman klien yang unggul:
- Pastikan etalase klinik pijat Anda terang dan terang.
- Jaga agar area resepsionis Anda tetap bersih, nyaman, dan tenang. Latih staf Anda untuk menyapa klien dan membuat mereka merasa diterima saat masuk.
- Pasang tempat duduk yang nyaman untuk klien yang mungkin perlu menunggu janji temu mereka dan pastikan mereka memiliki majalah untuk dibaca saat mereka menunggu.
- Mainkan musik menenangkan yang melengkapi lingkungan dan menciptakan suasana santai.
- Pastikan tanda depan Anda cukup besar dengan teks besar (tidak ada font mewah!) Yang dapat terlihat dari jalan bahkan dengan pandangan sekilas. Pertimbangkan untuk menyalakannya di malam hari (meskipun Anda tidak buka) agar menarik perhatian orang.
- Pertimbangkan untuk menggunakan spanduk tiang, tanda sandwich kecil, atau pemintal tanda untuk meningkatkan visibilitas merek Anda.
- Pastikan pesan pada tanda Anda sederhana dan ringkas dengan teks yang besar dan mudah dibaca.
- Selain itu, gunakan tanda di dalam klinik Anda di berbagai lokasi strategis untuk meningkatkan penjualan layanan dan/atau produk tambahan. Ubah setidaknya sekali setiap bulan untuk menampilkan penawaran dan diskon khusus, karena klien berulang mungkin kebal terhadap pesan tersebut.
- Gunakan logo dan warna merek Anda pada tanda, seragam, kartu nama, iklan, situs web, dll., untuk meningkatkan pengenalan.
3. Peralatan dan vendor pilihan
Minimal, Anda memerlukan hal-hal berikut untuk menjalankan klinik pijat:
- Meja dan kursi pijat
- Bantal, handuk, dan linen
- Minyak, krim, dan losion
- Lilin dan musik untuk suasana
- Lemari dan penyimpanan lain untuk persediaan
- Peralatan dan persediaan untuk mencuci seprai dan handuk
Anda tidak boleh berkompromi pada kualitas dalam hal keamanan dan kenyamanan klien Anda.
Misalnya, untuk pembelian satu kali seperti meja pijat, pastikan meja tersebut kokoh dan berkualitas tinggi. Mereka harus cukup kuat untuk menahan berat klien Anda dan sesuai dengan bentuk dan ukuran tubuh yang berbeda. Pastikan juga Anda dapat mengatur ketinggian sesuai kebutuhan agar terapis Anda dapat bekerja dalam posisi yang optimal.
Demikian pula, merupakan ide bagus untuk membelanjakan sedikit lebih banyak pada minyak dan losion berkualitas yang aman untuk klien Anda. Karena ini akan diterapkan langsung ke kulit klien Anda, Anda harus ekstra hati-hati dan hanya memilih bahan terbaik.
Beli peralatan dan persediaan Anda hanya dari dealer terkemuka. Cari ulasan mereka di internet dan media sosial, dan beli perlengkapan Anda hanya dari vendor yang secara konsisten memberikan kualitas terbaik. Waspadai diskon untuk menghemat uang tetapi hindari mengorbankan kualitas dengan cara apa pun.
4. Franchisee dan pembinaan karyawan
Tampilan dan nuansa yang konsisten adalah suatu keharusan jika Anda ingin membangun merek yang kuat. Ini tidak hanya mencakup warna merek, simbol, dan isyarat visual lainnya, tetapi juga pengalaman pelanggan yang holistik.
Untuk itu, melatih staf Anda perlu menjadi prioritas utama agar mereka dapat memberikan pengalaman klien terbaik setiap saat. Jika Anda menjalankan waralaba, Anda juga harus melakukan sesi pelatihan reguler untuk franchisee Anda sehingga mereka dapat tetap sesuai merek dan memberikan hasil pengalaman klien yang konsisten.
Teknologi dan teknik dalam industri spa/pijat terus berubah. Jadi, penting bagi terapis pijat Anda untuk terus mengembangkan keterampilan mereka dan mengikuti tren terkini melalui pelatihan rutin.
Selain itu, pelatihan yang memadai penting untuk kesejahteraan staf Anda. Terapi pijat adalah pekerjaan yang menuntut fisik, dan memberikan empat hingga lima pijat sehari dapat menyebabkan cedera serius pada terapis jika mereka tidak terlatih dalam praktik yang benar. Pembinaan yang tepat juga penting untuk kesehatan emosional dan mental mereka, terutama untuk menghindari kelelahan.
Pembinaan yang efektif juga berkontribusi terhadap kepuasan kerja. Ini adalah cara yang bagus untuk berinvestasi dan memperkaya keahlian staf Anda yang dapat memotivasi mereka untuk tinggal bersama Anda lebih lama. Ini dapat membantu Anda menghindari biaya terkait pergantian karyawan yang saat ini terjadi $1 triliun per tahun untuk bisnis AS.
5. Orientasi franchisee baru
Onboarding yang efektif akan membantu mengatur waralaba klinik pijat Anda untuk sukses. Jika Anda dapat memberikan dukungan komprehensif kepada franchisee baru Anda sejak awal, barulah Anda dapat mengharapkan mereka untuk melayani klien Anda dengan baik dan memenuhi standar merek Anda dengan tepat.
Penting bagi mereka untuk memahami dan menyerap nilai-nilai inti Anda. Ini dapat dikomunikasikan melalui pelatihan yang tepat, kepekaan, dan sesi induksi. Staf franchisee Anda harus berpengalaman dalam proses bisnis dan penawaran layanan Anda.
Proses orientasi yang efektif mengurangi kecemasan, miskomunikasi, dan konflik. Ini membantu meningkatkan moral franchisee, meningkatkan keterlibatan pelanggan, menghindari gangguan yang tidak perlu, dan berkontribusi pada keseluruhan pertumbuhan merek Anda.
Berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat saat memulai franchisee baru:
- Tawarkan proses induksi formal kepada franchisee dengan banyak materi yang kaya. Ini mungkin termasuk sumber daya e-learning, perangkat lunak, dan keterampilan praktis.
- Ambil umpan balik menyeluruh dari setiap franchisee yang Anda ikuti untuk membangun lingkaran pembelajaran tertutup untuk orientasi di masa mendatang.
- Pastikan transparansi dan kejelasan saat berinteraksi dengan franchisee Anda untuk membangun kepercayaan dan keandalan.
- Miliki tim penasihat untuk terus memandu dan menerima umpan balik dari franchisee Anda.
Kata-kata terakhir
Jika Anda menjalankan klinik pijat atau waralaba, Anda harus mempertimbangkan dan menghargai beberapa faktor. Sebagian besar berasal dari fakta bahwa industri ini sangat personal, intim, dan berorientasi pada pengalaman. Oleh karena itu, kebutuhan akan kebersihan, pelatihan staf, dan pilihan peralatan tidak dapat ditekankan dengan cukup. Terapkan nilai-nilai ini ke dalam bisnis Anda secara efektif, pertahankan klien sebagai pusat fokus Anda, dan saksikan praktik pijat Anda berkembang setiap jam.
Plus, dengan Bindy's alur kerja yang dapat disesuaikan, Anda dapat dengan mudah mendorong promosi, merchandising, serta standar kesehatan dan keselamatan di setiap lokasi Anda. Lindungi pengalaman pelanggan, pastikan kebersihan dan sanitasi, dan pastikan branding tepat sasaran — semuanya dari platform yang sama. Hubungi kami hari ini untuk mempelajari lebih lanjut.
SUMBER LAIN UNTUK KLINIK, GYM DAN SPAS
Mengacu kepada Kategori Klinik, Gym, Spa, dan Studio untuk daftar periksa, cara dan praktik terbaik untuk industri klinik, kebugaran pribadi, dan spa.
Tentang Penulis:
Francesca Nicasio adalah pakar ritel, ahli strategi konten B2B, dan LinkedIn TopVoice. Dia menulis tentang tren, tip, dan praktik terbaik yang memungkinkan pengecer meningkatkan penjualan dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Dia juga penulis Survival of the Fittest Ritel, eBuku gratis untuk membantu pengecer membuktikan toko mereka di masa depan.
ID 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI