5 áreas que você precisa acertar em suas clínicas de massagem

Dirigir uma clínica de massagens, de forma alguma, é uma tarefa fácil. Você deve se esforçar para fornecer um serviço de alta qualidade de forma consistente, garantindo a segurança e o conforto de seus clientes (e de seus funcionários). 

As coisas podem ficar ainda mais complicadas se você administrar uma franquia de clínicas de massagens. Neste artigo, veremos cinco das áreas mais críticas nas quais você precisa se concentrar e que podem ter um impacto sério no sucesso do seu negócio.

1. Limpeza e higienização

A massoterapia envolve contato íntimo com o corpo e a pele do cliente. Higiene e limpeza adequadas são, portanto, absolutamente indispensáveis nesta indústria. Isso não é importante apenas para a reputação do seu negócio, mas também do ponto de vista da conformidade. Nos Estados Unidos, os Centros de Controle de Doenças (CDC) e a Agência de Proteção Ambiental (EPA) vêm fechando consistentemente spas e clínicas de massagem que desrespeitam os regulamentos de saúde e segurança.

Como tal, instalações sujas, mesas de massagem, lençóis ou toalhas podem ser extremamente desanimadores para os clientes. Além do mais, estes podem amplificar a propagação de micróbios nocivos como bactérias, vírus e fungos do corpo de uma pessoa para outra. Não é à toa que as clínicas de massagens com reputação de altos padrões de higiene são muito procuradas, principalmente desde a recente pandemia. 

Aqui estão algumas diretrizes que você deve aplicar em sua clínica de massagem para manter a higiene e o saneamento adequados:

• Higienize todas as superfícies de trabalho todos os dias e antes e depois de cada sessão.
• Use materiais descartáveis ecológicos na clínica, pois eles facilitam muito a limpeza. 
• Certifique-se de que sua equipe comece o dia com uniformes novos e limpos. 
• Mantenha uniformes extras prontos para o caso de as roupas do massoterapeuta ficarem sujas durante as sessões.
• Certifique-se de que os terapeutas lavem as mãos regularmente para evitar a transmissão de infecções microbianas.
• Certifique-se de que os lubrificantes (como óleos ou loções) sejam armazenados em dispensadores bem fechados e que qualquer derramamento ou excesso de material não seja colocado de volta nos recipientes. 
• Os massoterapeutas também devem manter padrões muito elevados de higiene pessoal. 

2. Marca e sinalização

Sua marca é sua identidade. Cultivar uma imagem de marca é vital para grandes e pequenas empresas. O branding pode ajudar a transmitir quem você é, que tipos de serviços você oferece, quem pode se beneficiar deles e que tipo de experiência seus clientes podem esperar de você. 

Uma marca forte ajudará a aumentar seu reconhecimento entre os clientes. Também pode ajudar a criar uma percepção positiva do seu negócio e aumentar significativamente as conversões. Além disso, pode criar expectativas consistentes entre os clientes, reduzindo a incerteza, aumentando a confiança e criando mais oportunidades de receita. De acordo com um relatório, 46% de consumidores dos EUA estão dispostos a pagar mais por marcas em que confiam.

Ao construir sua marca, existem basicamente três áreas nas quais você deve se concentrar: sua mensagem, suas dicas visuais (logotipo, esquema de cores, fontes, slogan etc.) e seu serviço. Destes, o serviço é o elemento mais crítico. Isso inclui a qualidade do seu trabalho, bem como a experiência que você cria para os clientes. 

Uma vitrine suja e mal iluminada com um pequeno sinal de que as pessoas podem precisar de óculos para ler pode ser prejudicial para o seu negócio - não importa quão boa seja a qualidade dos seus serviços. Aqui estão algumas dicas para criar uma primeira impressão forte e proporcionar uma experiência superior ao cliente:

• Certifique-se de que a vitrine de sua clínica de massagem seja clara e bem iluminada.
• Mantenha sua área de recepção limpa, agradável e tranquila. Treine sua equipe para receber os clientes e fazer com que eles se sintam bem-vindos ao entrar. 
• Instale assentos confortáveis para os clientes que possam precisar esperar pela consulta e certifique-se de que eles tenham revistas para ler enquanto esperam. 
• Toque música suave que complementa o ambiente e cria um ambiente relaxante.
• Certifique-se de que sua placa frontal seja grande o suficiente com texto grande (sem fontes sofisticadas!) Que podem ser visíveis da estrada, mesmo com uma rápida olhada. Considere acendê-lo à noite (mesmo que não esteja aberto) para chamar a atenção das pessoas.
• Considere o uso de banners de mastro, pequenos sinais de sanduíche ou spinners de sinal para aumentar a visibilidade de sua marca. 
• Certifique-se de que as mensagens em seus cartazes sejam simples e sucintas, com texto grande e legível. 
• Além disso, use sinalização dentro de sua clínica em vários locais estratégicos para vender serviços e/ou produtos adicionais. Altere-os pelo menos uma vez por mês para exibir ofertas e descontos especiais, caso contrário, clientes recorrentes podem ficar imunes à mensagem.
• Use seu logotipo e as cores da marca em seus sinais, uniformes, cartões de visita, publicidade, site, etc., para aumentar o reconhecimento.

3. Equipamentos e fornecedores preferenciais

No mínimo, você precisará do seguinte para administrar uma clínica de massagens:

• Mesas e cadeiras de massagem
• Travesseiros, toalhas e lençóis
• Óleos, cremes e loções
• Velas e música para o ambiente
• Armários e outros armazenamentos para suprimentos
• Equipamentos e suprimentos para lavar roupa de cama e toalhas

Você não deve comprometer a qualidade quando se trata da segurança e conforto do seu cliente. 

Por exemplo, para compras pontuais, como mesas de massagem, certifique-se de que sejam resistentes e de alta qualidade. Eles precisam ser fortes o suficiente para suportar o peso de seus clientes e caber em diferentes formas e tamanhos de corpo. Além disso, certifique-se de ajustar a altura conforme necessário para que seus terapeutas possam trabalhar em uma posição ideal. 

Da mesma forma, é uma boa ideia gastar um pouco mais em óleos e loções de qualidade que sejam seguros para seus clientes. Uma vez que estes devem ser aplicados diretamente na pele do seu cliente, você precisa ter muito cuidado e escolher apenas os melhores materiais.

Compre seu equipamento e suprimentos apenas de revendedores confiáveis. Pesquise as avaliações deles na internet e nas mídias sociais e compre seus suprimentos apenas de fornecedores que sempre oferecem ótima qualidade. Fique atento aos descontos para economizar algum dinheiro, mas evite comprometer a qualidade a todo custo. 

4. Treinamento de franqueados e funcionários

Uma aparência consistente é essencial se você deseja estabelecer uma marca forte. Isso não inclui apenas as cores, símbolos e outras dicas visuais da sua marca, mas também uma experiência holística do cliente. 

Para esse fim, o treinamento de sua equipe precisa ser uma prioridade para que eles possam oferecer a melhor experiência ao cliente em todos os momentos. Se você administra uma franquia, também deve realizar sessões de treinamento regulares para seus franqueados, para que eles possam permanecer na marca e entregar experiências consistentes do cliente. 

A tecnologia e as técnicas na indústria de spa/massagem estão em constante mudança. Portanto, é importante que seus massoterapeutas continuem a desenvolver suas habilidades e se mantenham atualizados com as últimas tendências por meio de treinamento regular. 

Além disso, o treinamento adequado é importante para o bem-estar de sua equipe. A massoterapia é um trabalho fisicamente exigente, e dar de quatro a cinco massagens por dia pode causar ferimentos graves aos terapeutas se eles não forem treinados nas práticas corretas. O treinamento adequado também é importante para sua saúde emocional e mental, especialmente para evitar o esgotamento. 

O coaching eficaz também contribui para a satisfação no trabalho. É uma ótima maneira de investir e enriquecer as habilidades de sua equipe, o que pode motivá-los a permanecer com você por mais tempo. Isso pode ajudá-lo a evitar custos relacionados à rotatividade de funcionários, que atualmente é de $1 trilhão por ano para empresas americanas.

5. Integração do novo franqueado

A integração eficaz ajudará a preparar os franqueados de sua clínica de massagem para o sucesso. Se você for capaz de fornecer suporte abrangente a seus novos franqueados no início, só então poderá esperar que eles atendam bem seus clientes e atendam aos padrões de sua marca adequadamente. 

É essencial que eles entendam e absorvam seus valores fundamentais. Isso pode ser comunicado por meio de treinamento adequado, sensibilização e sessões de indução. Sua equipe de franqueados precisa ser bem versada em seus processos de negócios e ofertas de serviços. 

Um processo de integração eficaz reduz a ansiedade, a falta de comunicação e o conflito. Isso ajuda a aumentar a moral do franqueado, aumentar o envolvimento do cliente, evitar interrupções desnecessárias e contribuir para o crescimento geral da sua marca.

Aqui estão alguns pontos a serem lembrados ao integrar um novo franqueado:

• Ofereça um processo de indução formal ao franqueado com bastante material rico. Isso pode incluir recursos de e-learning, ferramentas de software e habilidades práticas.
• Receba feedback completo de cada franqueado que você integrar para construir um ciclo de aprendizado fechado para integração futura.
• Garanta transparência e não ambiguidade ao interagir com seus franqueados para construir confiança e confiabilidade.
• Tenha uma equipe de consultoria para orientar continuamente e receber feedback de seus franqueados.

Palavras finais

Se você administra uma clínica ou franquia de massagens, deve considerar e avaliar vários fatores. A maioria deles emanam do fato de que a indústria é altamente personalizada, íntima e orientada para a experiência. A necessidade de higiene, treinamento da equipe e escolha do equipamento não pode, portanto, ser enfatizada o suficiente. Absorva esses valores em seu negócio de forma eficaz, mantenha o cliente no centro de seu foco e observe sua prática de massagem crescer a cada hora.

Além disso, com Bindy's fluxos de trabalho personalizáveis, você pode conduzir facilmente promoções, merchandising e padrões de saúde e segurança em cada um de seus locais. Proteja a experiência do cliente, garanta limpeza e higiene e garanta que a marca esteja no ponto - tudo na mesma plataforma. Entre em contato conosco hoje para saber mais. 

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Sobre o autor:

Francesca Nicasio é especialista em varejo, estrategista de conteúdo B2B e LinkedIn TopVoice. Ela escreve sobre tendências, dicas e práticas recomendadas que permitem que os varejistas aumentem as vendas e atendam melhor os clientes. Ela também é autora de Sobrevivência de varejo do mais apto, um eBook gratuito para ajudar os varejistas a preparar suas lojas para o futuro.