5 oblastí, které musíte na svých masérských klinikách správně nastavit

Provozování masérské kliniky, v žádném případě není snadný úkol. Musíte se snažit poskytovat trvale vysokou kvalitu služeb a zároveň zajistit bezpečnost a pohodlí vašich klientů (a vašich zaměstnanců). 

Věci se mohou ještě zkomplikovat, pokud provozujete franšízu masážních klinik. V tomto článku se podíváme na pět nejkritičtějších oblastí, na které se musíte zaměřit a které mohou mít vážný dopad na váš obchodní úspěch.

1. Čištění a sanitace

Masážní terapie spočívá v intimním kontaktu s tělem a pokožkou klientů. Správná hygiena a čistota jsou proto v tomto odvětví naprosto nezbytné. To je důležité nejen pro vaši obchodní pověst, ale také z hlediska dodržování předpisů. V USA Centers for Disease Control (CDC) a Environmental Protection Agency (EPA) soustavně zavírají lázně a masážní kliniky, které porušují zdravotní a bezpečnostní předpisy.

Nečisté prostory, masážní stoly, prádlo nebo ručníky tak mohou klienty velmi zneklidňovat. A co víc, mohou zesílit šíření škodlivých mikrobů, jako jsou bakterie, viry a plísně, z těla jednoho člověka do druhého. Není divu, že masážní kliniky s pověstí vysokých hygienických standardů jsou velmi vyhledávané, zvláště od nedávné pandemie. 

Zde je několik pokynů, které byste měli dodržovat na své masérské klinice, abyste udržovali správnou hygienu a sanitaci:

• Dezinfikujte všechny pracovní povrchy každý den a před a po každém sezení.
• Používejte na klinice ekologické jednorázové materiály, protože ty značně usnadňují úklid. 
• Ujistěte se, že vaši zaměstnanci začínají svůj den ve svěžích a čistých uniformách. 
• Připravte si další uniformy pro případ, že by se během sezení ušpinilo oblečení masážního terapeuta.
• Ujistěte se, že si terapeuti pravidelně oplachují ruce, aby se vyhnuli přenosu mikrobiálních infekcí.
• Dbejte na to, aby maziva (jako oleje nebo pleťové vody) byla skladována v těsně uzavřených dávkovačích a aby se jakýkoli rozlitý nebo přebytečný materiál nevracel zpět do nádob. 
• Masážní terapeuti musí také dodržovat velmi vysoké standardy osobní hygieny. 

2. Branding a značení

Vaše značka je vaše identita. Pěstování image značky je životně důležité pro velké i malé podniky. Branding vám může pomoci sdělit, kdo jste, jaké typy služeb poskytujete, kdo by z nich mohl mít prospěch a jaké zkušenosti od vás mohou vaši klienti očekávat. 

Silná značka pomůže zvýšit vaše uznání mezi zákazníky. Může také pomoci vybudovat pozitivní vnímání vaší firmy a výrazně zvýšit konverze. Navíc může vytvořit konzistentní očekávání mezi klienty, snížit nejistotu, posílit důvěru a vytvořit více příležitostí k výnosům. podle zprávy 46% amerických spotřebitelů jsou ochotni zaplatit více za značky, kterým důvěřují.

Při budování své značky existují v zásadě tři oblasti, na které se musíte zaměřit: vaše sdělení, vaše vizuální vodítka (logo, barevné schéma, fonty, slogan atd.) a vaše služby. Z nich je nejdůležitějším prvkem služba. To zahrnuje kvalitu vaší práce i zkušenosti, které vytváříte pro klienty. 

Špinavá, špatně osvětlená výloha s malým nápisem, že lidé mohou potřebovat brýle ke čtení, může být pro vaši firmu škodlivá – bez ohledu na to, jak vysoká může být kvalita vašich služeb. Zde je několik tipů, jak vytvořit silný první dojem a poskytnout klientovi vynikající zkušenost:

• Zajistěte, aby výloha vaší masážní kliniky byla jasná a dobře osvětlená.
• Udržujte svou recepci čistou, příjemnou a klidnou. Vyškolte své zaměstnance, aby vítali klienty a aby se při vstupu cítili vítáni. 
• Nainstalujte pohodlné sezení pro klienty, kteří možná budou muset čekat na schůzku, a zajistěte, aby měli časopisy ke čtení na počkání. 
• Pusťte si uklidňující hudbu, která doplňuje okolí a vytváří relaxační atmosféru.
• Ujistěte se, že vaše přední značka je dostatečně velká s velkým textem (bez ozdobných písem!), který může být viditelný ze silnice i při letmém pohledu. Zvažte, zda si ho v noci rozsvítíte (i když nemáte otevřeno), aby upoutal pozornost lidí.
• Zvažte použití sloupových bannerů, malých sendvičových cedulí nebo tabulí na znamení, abyste zvýšili viditelnost své značky. 
• Ujistěte se, že zprávy na vašich cedulích jsou jednoduché a stručné s velkým a čitelným textem. 
• Používejte také značení uvnitř vaší kliniky na různých strategických místech k upsell doplňkových služeb a/nebo produktů. Změňte je alespoň jednou za měsíc, aby se zobrazovaly speciální nabídky a slevy, protože opakující se klienti mohou být vůči této zprávě imunní.
• Použijte své logo a barvy značky na svých značkách, uniformách, vizitkách, reklamě, webových stránkách atd., abyste zvýšili rozpoznání.

3. Vybavení a preferovaní prodejci

K provozování masážní kliniky budete potřebovat minimálně následující:

• Masážní stoly a křesla
• Polštáře, ručníky a povlečení
• Oleje, krémy a pleťové vody
• Svíčky a hudba pro atmosféru
• Skříňky a další sklady pro zásoby
• Zařízení a potřeby pro praní prádla a ručníků

Pokud jde o bezpečnost a pohodlí klienta, neměli byste dělat kompromisy v kvalitě. 

Například u jednorázových nákupů, jako jsou masážní stoly, se ujistěte, že jsou robustní a vysoce kvalitní. Musí být dostatečně pevné, aby unesly váhu vašich klientů a vyhovovaly různým tvarům a velikostem těla. Také se ujistěte, že můžete upravit výšku podle potřeby, aby vaši terapeuti mohli pracovat v optimální poloze. 

Stejně tak je dobré utratit něco navíc za kvalitní oleje a pleťové vody, které jsou pro vaše klienty bezpečné. Vzhledem k tomu, že se mají aplikovat přímo na pokožku vašeho klienta, musíte být extra opatrní a vybrat jen ty nejlepší materiály.

Nakupujte své vybavení a spotřební materiál pouze od renomovaných prodejců. Vyhledejte si jejich recenze na internetu a sociálních sítích a nakupujte své zásoby pouze od prodejců, kteří trvale dodávají vysokou kvalitu. Sledujte slevy, abyste ušetřili nějaké peníze, ale za každou cenu se vyhněte kompromisům v oblasti kvality. 

4. Koučování franšízantů a zaměstnanců

Konzistentní vzhled a dojem je nutností, pokud chcete vytvořit silnou značku. To nezahrnuje pouze barvy, symboly a další vizuální podněty vaší značky, ale také holistický zákaznický zážitek. 

Za tímto účelem musí být školení vašich zaměstnanců nejvyšší prioritou, aby mohli vždy poskytovat nejlepší klientskou zkušenost. Pokud provozujete franšízu, měli byste také provádět pravidelná školení pro své franšízanty, aby mohli zůstat na značce a dodávat konzistentní zkušenosti klientů. 

Technologie a techniky v lázeňském/masážním průmyslu se neustále mění. Je tedy důležité, aby vaši masážní terapeuti nadále rozvíjeli své dovednosti a drželi krok s nejnovějšími trendy prostřednictvím pravidelného koučování. 

Kromě toho je pro pohodu vašich zaměstnanců důležité odpovídající školení. Masážní terapie je fyzicky náročná práce a poskytnutí čtyř až pěti masáží denně může způsobit terapeutům vážná zranění, pokud nejsou vyškoleni ve správných postupech. Správný koučink je důležitý i pro jejich emocionální a duševní zdraví, zejména proto, aby nedošlo k vyhoření. 

Ke spokojenosti s prací přispívá i efektivní koučování. Je to skvělý způsob, jak investovat a obohatit dovednosti svých zaměstnanců, které je mohou motivovat, aby s vámi zůstali déle. To vám může pomoci vyhnout se nákladům souvisejícím s fluktuací zaměstnanců, která v současnosti stojí 1 bilion TP3T1 ročně pro americké podniky.

5. Zařazení nového franšízanta

Efektivní onboarding pomůže nastartovat franšízy vaší masérské kliniky k úspěchu. Jste-li schopni poskytnout svým novým franšízantům komplexní podporu hned na začátku, teprve potom můžete očekávat, že budou dobře sloužit vašim klientům a budou odpovídajícím způsobem splňovat standardy vaší značky. 

Je nezbytné, aby pochopili a nasáli vaše základní hodnoty. Ty lze sdělit prostřednictvím řádného školení, senzibilizace a úvodních sezení. Vaši zaměstnanci franšízy se musí dobře orientovat ve vašich obchodních procesech a nabídkách služeb. 

Efektivní proces onboardingu snižuje úzkost, nedorozumění a konflikty. Pomáhá zvýšit morálku nabyvatele franšízy, zvýšit zapojení zákazníků, vyhnout se zbytečným narušením a přispět k celkovému růstu vaší značky.

Zde je několik bodů, které je třeba mít na paměti při přijímání nového nabyvatele franšízy:

• Nabídněte nabyvateli franšízy formální zaváděcí proces se spoustou bohatého materiálu. To může zahrnovat e-learningové zdroje, softwarové nástroje a praktické dovednosti.
• Získejte důkladnou zpětnou vazbu od každého franšízanta, kterého jste na palubě, abyste vytvořili uzavřenou vzdělávací smyčku pro budoucí nástup.
• Zajistěte transparentnost a jednoznačnost při interakci se svými franšízanty, abyste si vybudovali důvěru a spolehlivost.
• Mějte k dispozici poradenský tým, který bude neustále řídit a přijímat zpětnou vazbu od vašich franšízantů.

Závěrečná slova

Pokud provozujete masážní kliniku nebo franšízu, musíte zvážit a ocenit několik faktorů. Většina z nich vychází ze skutečnosti, že toto odvětví je vysoce personalizované, intimní a orientované na zkušenosti. Potřebu hygieny, školení personálu a volbu vybavení proto nelze dostatečně zdůraznit. Vstřebávejte tyto hodnoty do svého podnikání efektivně, udržujte klienta v centru vaší pozornosti a sledujte, jak vaše masážní praxe každou hodinu roste.

Navíc s Bindy's přizpůsobitelné pracovní postupy, můžete snadno řídit propagační akce, merchandising a zdravotní a bezpečnostní standardy v každém ze svých míst. Chraňte zákaznickou zkušenost, zajistěte čistotu a hygienu a zajistěte, aby byla značka na místě – to vše ze stejné platformy. Kontaktujte nás ještě dnes a dozvíte se více. 

DALŠÍ ZDROJE PRO KLINICE, TĚLOCVINY A LÁZEŇSKY

Odkazovat na Kategorie kliniky, tělocvičny, lázně a studia pro kontrolní seznamy, návody a osvědčené postupy pro kliniku, osobní fitness a lázeňský průmysl.

O autorovi:

Francesca Nicasio je odborník na maloobchod, B2B obsahový stratég a LinkedIn TopVoice. Píše o trendech, tipech a osvědčených postupech, které umožňují maloobchodníkům zvýšit prodej a lépe sloužit zákazníkům. Je také autorkou Retail Survival of the Fittest, bezplatná e-kniha, která maloobchodníkům pomůže připravit své obchody na budoucnost.