5 områden du behöver för att få rätt i dina massagekliniker

Driver en massageklinik, på inget sätt, är en lätt uppgift. Du måste sträva efter att konsekvent tillhandahålla en hög servicekvalitet samtidigt som du säkerställer säkerheten och komforten för dina kunder (och dina anställda). 

Saker och ting kan bli ännu mer komplicerade om du driver en franchise av massagekliniker. I den här artikeln tar vi en titt på fem av de mest kritiska områdena som du behöver fokusera på som kan ha en allvarlig inverkan på din affärsframgång.

1. Städning och sanitet

Massageterapi innebär intim kontakt med klienternas kroppar och hud. Rätt hygien och renlighet är därför absolut oumbärlig i denna bransch. Detta är inte bara viktigt för ditt företags rykte utan också ur ett efterlevnadsperspektiv. I USA har Centers for Disease Control (CDC) och Environmental Protection Agency (EPA) konsekvent stängt spa och massagekliniker som struntar i hälso- och säkerhetsföreskrifter.

Som sådan kan orena lokaler, massagebänkar, linne eller handdukar vara extremt störande för kunderna. Dessutom kan dessa förstärka spridningen av skadliga mikrober som bakterier, virus och svampar från en persons kropp till nästa. Inte konstigt att massagekliniker med rykte om höga hygienkrav är mycket eftertraktade, särskilt sedan den senaste pandemin. 

Här är några riktlinjer du bör tillämpa på din massageklinik för att upprätthålla korrekt hygien och sanitet:

• Rengör alla arbetsytor varje dag och före och efter varje pass.
• Använd miljövänliga engångsmaterial på kliniken eftersom dessa gör städningen mycket enklare. 
• Se till att din personal börjar dagen i fräscha och rena uniformer. 
• Håll extra uniformer redo om en massageterapeuts kläder blir smutsiga under sessionerna.
• Se till att terapeuter sköljer sina händer regelbundet för att undvika att överföra mikrobiella infektioner.
• Se till att smörjmedel (som oljor eller lotioner) förvaras i tätt tillslutna dispensrar och att eventuellt spill eller överskott av material inte stoppas tillbaka in i behållarna. 
• Massageterapeuter måste också hålla mycket höga krav på personlig hygien. 

2. Branding och skyltning

Ditt varumärke är din identitet. Att odla en varumärkesimage är avgörande för både stora och små företag. Varumärke kan hjälpa till att förmedla vem du är, vilka typer av tjänster du tillhandahåller, vem som kan dra nytta av dem och vilken typ av upplevelse dina kunder kan förvänta sig av dig. 

Ett starkt varumärke kommer att bidra till att öka ditt erkännande bland kunderna. Det kan också hjälpa till att bygga en positiv uppfattning om ditt företag och öka konverteringarna avsevärt. Dessutom kan det skapa konsekventa förväntningar bland kunderna, minska osäkerheten, öka förtroendet och skapa fler intäktsmöjligheter. Enligt en rapport, 46% av amerikanska konsumenter är villiga att betala mer för varumärken de litar på.

När du bygger ditt varumärke är det i huvudsak tre områden som du måste fokusera på: ditt budskap, dina visuella ledtrådar (logotyp, färgschema, typsnitt, tagline, etc.) och din tjänst. Av dessa är service det mest kritiska elementet. Detta inkluderar kvaliteten på ditt arbete såväl som den upplevelse du skapar för kunder. 

Ett snurrigt, dåligt upplyst skyltfönster med en liten skylt om att folk kan behöva glasögon för att läsa kan vara skadligt för ditt företag – oavsett hur bra kvaliteten på tjänsterna kan vara. Här är några tips för att skapa ett starkt första intryck och ge en överlägsen kundupplevelse:

• Se till att din massagekliniks skyltfönster är ljust och väl upplyst.
• Håll din reception ren, trevlig och vilsam. Utbilda din personal att hälsa kunderna välkomna och få dem att känna sig välkomna när de kommer in. 
• Installera bekväma sittplatser för kunder som kan behöva vänta på sin tid och se till att de har tidningar att läsa medan de väntar. 
• Spela lugnande musik som kompletterar omgivningen och skapar en avkopplande atmosfär.
• Se till att din frontskylt är tillräckligt stor med stor text (inga snygga typsnitt!) som kan vara synlig från vägen även med en snabb blick. Överväg att tända den på natten (även om du inte är öppen) så att den fångar folks uppmärksamhet.
• Överväg att använda stolpbanderoller, små smörgåsskyltar eller skyltsnurror för att öka ditt varumärkes synlighet. 
• Se till att meddelandena på dina skyltar är enkla och kortfattade med stor, läsbar text. 
• Använd också skyltar inne på din klinik på olika strategiska platser för att merförsälja ytterligare tjänster och/eller produkter. Ändra dem minst en gång i månaden för att visa specialerbjudanden och rabatter, eftersom återkommande kunder annars kan bli immuna mot budskapet.
• Använd din logotyp och varumärkesfärger på dina skyltar, uniformer, visitkort, reklam, webbplats etc. för att öka igenkänningen.

3. Utrustning och föredragna leverantörer

Som ett minimum kommer du att behöva följande för att driva en massageklinik:

• Massagebord och stolar
• Kuddar, handdukar och sängkläder
• Oljor, krämer och lotioner
• Ljus och musik för stämning
• Skåp och annan förvaring för förnödenheter
• Utrustning och tillbehör för tvätt av sängkläder och handdukar

Du bör inte kompromissa med kvaliteten när det kommer till din kunds säkerhet och komfort. 

Till exempel, för engångsköp som massagebänkar, se till att de är robusta och av hög kvalitet. De måste vara starka nog att bära dina kunders vikt och passa olika kroppsformer och storlekar. Se också till att du kan justera höjden efter behov så att dina terapeuter kan arbeta i en optimal position. 

På samma sätt är det en bra idé att spendera lite extra på kvalitetsoljor och lotioner som är säkra för dina kunder. Eftersom dessa ska appliceras direkt på din kunds hud måste du vara extra försiktig och välja endast de bästa materialen.

Köp din utrustning och tillbehör endast från välrenommerade återförsäljare. Slå upp deras recensioner på internet och sociala medier, och köp dina tillbehör endast från leverantörer som konsekvent levererar bra kvalitet. Håll utkik efter rabatter för att spara lite pengar men undvik att kompromissa med kvaliteten till varje pris. 

4. Coachning av franchisetagare och medarbetare

Ett konsekvent utseende och känsla är ett måste om du vill etablera ett starkt varumärke. Detta inkluderar inte bara dina varumärkesfärger, symboler och andra visuella ledtrådar utan en holistisk kundupplevelse. 

För detta ändamål måste utbildning av din personal ha högsta prioritet så att de kan leverera den bästa kundupplevelsen hela tiden. Om du driver en franchise, bör du också genomföra regelbundna utbildningssessioner för dina franchisetagare så att de kan hålla sig på varumärket och leverera konsekventa kundupplevelser. 

Teknik och tekniker inom spa/massagebranschen förändras ständigt. Så det är viktigt att dina massageterapeuter fortsätter att utveckla sina färdigheter och hänga med i de senaste trenderna genom regelbunden coachning. 

Dessutom är adekvat utbildning viktig för din personals välbefinnande. Massageterapi är ett fysiskt krävande jobb, och att ge fyra till fem massage om dagen kan orsaka allvarliga skador på terapeuter om de inte är utbildade i rätt metoder. Rätt coachning är också viktigt för deras känslomässiga och mentala hälsa, speciellt för att undvika utbrändhet. 

Effektiv coachning bidrar också till arbetsglädje. Det är ett bra sätt att investera i och berika kompetensen hos din personal som kan motivera dem att stanna hos dig längre. Detta kan hjälpa dig att undvika kostnader relaterade till personalomsättning som för närvarande ligger på $1 biljoner per år för amerikanska företag.

5. Introduktion av ny franchisetagare

Effektiv onboarding hjälper dig att göra dina massageklinikers franchisetagare redo för framgång. Om du kan ge omfattande support till dina nya franchisetagare i början, först då kan du förvänta dig att de ska betjäna dina kunder väl och uppfylla dina varumärkesstandarder på lämpligt sätt. 

Det är viktigt att de förstår och insuper dina kärnvärden. Dessa kan kommuniceras genom lämplig träning, sensibilisering och introduktionssessioner. Din franchisetagares personal måste vara väl insatt i dina affärsprocesser och tjänsteerbjudanden. 

En effektiv introduktionsprocess minskar ångest, felkommunikation och konflikter. Det hjälper till att stärka franchisetagarens moral, öka kundengagemang, undvika onödiga störningar och bidra till den övergripande tillväxten av ditt varumärke.

Här är några punkter att tänka på när du skaffar en ny franchisetagare:

• Erbjud en formell introduktionsprocess till franchisetagaren med massor av rikt material. Detta kan innefatta resurser för e-lärande, mjukvaruverktyg och praktiska färdigheter.
• Ta grundlig feedback från varje franchisetagare du ombord för att skapa en sluten inlärningsslinga för framtida onboarding.
• Säkerställ transparens och otvetydighet samtidigt som du interagerar med dina franchisetagare för att bygga förtroende och tillförlitlighet.
• Ha ett rådgivande team på plats för att kontinuerligt vägleda och ta emot feedback från dina franchisetagare.

Slutord

Om du driver en massageklinik eller franchise, måste du överväga och uppskatta flera faktorer. De flesta av dessa härrör från det faktum att branschen är mycket personlig, intim och upplevelseorienterad. Behovet av hygien, personalcoachning och val av utrustning kan därför inte betonas nog. Sug in dessa värderingar i ditt företag på ett effektivt sätt, håll kunden i centrum för ditt fokus och se hur din massageövning växer för varje timme.

Plus, med Bindy's anpassningsbara arbetsflöden, kan du enkelt driva kampanjer, merchandising och hälso- och säkerhetsstandarder på var och en av dina platser. Skydda kundupplevelsen, säkerställ renlighet och sanitet och se till att varumärket är på plats – allt från samma plattform. Kontakta oss idag för att lära dig mer. 

ANDRA RESURSER FÖR KLINIKER, GYM OCH SPA

Referera till Kliniker, gym, spa och studior kategori för checklistor, instruktioner och bästa praxis för kliniken, den personliga träningen och spabranschen.

Om författaren:

Francesca Nicasio är detaljhandelsexpert, B2B-innehållsstrateg och LinkedIn TopVoice. Hon skriver om trender, tips och bästa praxis som gör det möjligt för återförsäljare att öka försäljningen och betjäna kunderna bättre. Hon är också författare till Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bok för att hjälpa återförsäljare att framtidssäkra sina butiker.