5 תחומים שאתה צריך לעשות נכון במרפאות העיסוי שלך

ניהול מרפאת עיסוי, בשום פנים ואופן, היא משימה קלה. עליך לשאוף לספק שירות באיכות גבוהה באופן עקבי תוך הבטחת הבטיחות והנוחות של הלקוחות שלך (ועובדיך). 

הדברים יכולים להסתבך אפילו יותר אם אתה מנהל זיכיון של מרפאות עיסוי. במאמר זה, נסקור חמישה מהתחומים הקריטיים ביותר שעליכם להתמקד בהם שיכולים להשפיע באופן רציני על הצלחת העסק שלכם.

1. ניקיון ותברואה

טיפול בעיסוי כולל מגע אינטימי עם הגוף והעור של הלקוח. היגיינה וניקיון נאותים הם, לפיכך, הכרחיים לחלוטין בתעשייה זו. זה לא רק חשוב למוניטין העסקי שלך אלא גם מנקודת מבט של ציות. בארה"ב, המרכז לבקרת מחלות (CDC) והסוכנות להגנת הסביבה (EPA) סגרו בעקביות את מכוני ספא ומרפאות עיסוי שמפרות את תקנות הבריאות והבטיחות.

ככזה, חצרים לא נקיים, שולחנות עיסוי, מצעים או מגבות יכולים להיות מאוד מרתיע עבור הלקוחות. יתרה מכך, אלה יכולים להגביר את התפשטותם של חיידקים מזיקים כמו חיידקים, וירוסים ופטריות מגופו של אדם אחד למשנהו. לא פלא שמרפאות עיסוי בעלות מוניטין של סטנדרטים גבוהים של היגיינה מבוקשות מאוד, במיוחד מאז המגיפה האחרונה. 

הנה כמה הנחיות שכדאי לאכוף במרפאת העיסוי שלך כדי לשמור על היגיינה ותברואה נאותים:

• חיטוי כל משטחי העבודה כל יום ולפני ואחרי כל הפעלה.
• השתמשו בחומרים חד פעמיים ידידותיים לסביבה בקליניקה שכן אלו הופכים את הניקוי להרבה יותר קל. 
• ודאו שהצוות שלכם מתחיל את היום במדים רעננים ונקיים. 
• שמור על מדים נוספים מוכנים למקרה שבגדיו של מטפל בעיסוי יתלכלכו במהלך הפגישות.
• ודא שהמטפלים שוטפים את ידיהם באופן קבוע כדי להימנע מהעברת זיהומים מיקרוביאליים.
• דאג לכך שחומרי סיכה (כמו שמנים או קרמים) יאוחסנו במכשירים סגורים היטב ושכל נשפך או עודף חומר לא יוחזר לתוך המיכלים. 
• מטפלים בעיסוי חייבים גם לשמור על סטנדרטים גבוהים מאוד של היגיינה אישית. 

2. מיתוג ושילוט

המותג שלך הוא הזהות שלך. טיפוח תדמית מותג חיוני לעסקים גדולים וקטנים כאחד. מיתוג יכול לעזור לשדר מי אתה, אילו סוגי שירותים אתה מספק, מי יכול להפיק מהם תועלת ואיזו חוויה הלקוחות שלך עשויים לצפות ממך. 

מותג חזק יעזור להגביר את ההכרה שלך בקרב הלקוחות. זה גם יכול לעזור לבנות תפיסה חיובית של העסק שלך ולהגדיל את ההמרות באופן משמעותי. בנוסף, זה יכול ליצור ציפיות עקביות בקרב לקוחות, להפחית את אי הוודאות, להגביר את האמון וליצור הזדמנויות נוספות להכנסה. לפי דיווח, 46% של צרכנים בארה"ב מוכנים לשלם יותר עבור מותגים שהם סומכים עליהם.

בעת בניית המותג שלך, יש בעצם שלושה תחומים שאתה חייב להתמקד בהם: המסר שלך, הרמזים הוויזואליים שלך (לוגו, ערכת צבעים, גופנים, שורת תיוג וכו') והשירות שלך. מבין אלה, השירות הוא המרכיב הקריטי ביותר. זה כולל את איכות העבודה שלך כמו גם את החוויה שאתה יוצר ללקוחות. 

חלון ראווה מלוכלך ומואר גרוע עם שלט קטן שאנשים עשויים להזדקק למשקפיים כדי לקרוא יכול להזיק לעסק שלך - לא משנה עד כמה איכות השירותים שלך מעולה. הנה כמה טיפים ליצירת רושם ראשוני חזק ולמתן חווית לקוח מעולה:

• ודא שחלון הראווה של מרפאת העיסוי שלך מואר ומואר היטב.
• שמור על אזור הקבלה שלך נקי, נעים ונינוח. האמן את הצוות שלך לקבל את פני הלקוחות ולגרום להם להרגיש רצויים עם הכניסה. 
• התקן מקומות ישיבה נוחים עבור לקוחות שאולי יצטרכו להמתין לפגישה שלהם והבטח שיש להם מגזינים לקרוא בזמן שהם מחכים. 
• נגן מוזיקה מרגיעה המשלימה את הסביבה ויוצרת אווירה מרגיעה.
• ודא שהשלט הקדמי שלך גדול מספיק עם טקסט גדול (ללא גופנים מפוארים!) שעשוי להיראות מהכביש אפילו במבט מהיר. שקול להדליק אותו בלילה (גם אם אתה לא פתוח) כדי שימשוך את תשומת הלב של אנשים.
• שקול להשתמש באנרים על עמודים, שלטי סנדוויצ'ים קטנים או ספינרי שלטים כדי להגביר את נראות המותג שלך. 
• ודא שההודעות על השלטים שלך פשוטות ותמציתיות עם טקסט גדול וקריא. 
• כמו כן, השתמש בשילוט בתוך המרפאה שלך במקומות אסטרטגיים שונים כדי למכור שירותים ו/או מוצרים נוספים. שנה אותם לפחות פעם בחודש כדי להציג הצעות מיוחדות והנחות, מכיוון שלקוחות חוזרים עלולים להיות חסינים למסר אחרת.
• השתמש בלוגו ובצבעי המותג שלך על השלטים, המדים, כרטיסי הביקור, הפרסום, האתר וכו', כדי להגביר את ההכרה.

3. ציוד וספקים מועדפים

לכל הפחות, תצטרך את הדברים הבאים כדי לנהל מרפאת עיסוי:

• שולחנות עיסוי וכיסאות
• כריות, מגבות ומצעים
• שמנים, קרמים וקרמים
• נרות ומוזיקה לאווירה
• ארונות ואחסון אחר לאספקה
• ציוד ואספקה לשטיפת מצעים ומגבות

אתה לא צריך להתפשר על איכות בכל הנוגע לבטיחות ונוחות הלקוח שלך. 

לדוגמה, עבור רכישות חד פעמיות כמו שולחנות עיסוי, ודא שהם יציבים ואיכותיים. הם צריכים להיות חזקים מספיק כדי לשאת את משקל הלקוחות שלך ולהתאים לצורות ומידות גוף שונות. כמו כן, ודא שאתה יכול להתאים את הגובה לפי הצורך, כך שהמטפלים שלך יוכלו לעבוד במצב אופטימלי. 

כמו כן, מומלץ להוציא קצת יותר על שמנים וקרמים איכותיים בטוחים עבור הלקוחות שלך. מכיוון שאלו יש למרוח ישירות על עור הלקוח שלך, עליך להיות זהיר במיוחד ולבחור רק את החומרים הטובים ביותר.

קנה את הציוד והציוד שלך רק מסוחרים מוכרים. חפש את הביקורות שלהם באינטרנט ובמדיה החברתית, וקנה את הציוד שלך רק מספקים שמספקים באופן עקבי איכות מעולה. היזהרו אחר הנחות כדי לחסוך קצת כסף אך הימנע מתפשרות על איכות בכל מחיר. 

4. זכיין ואימון עובדים

מראה ותחושה עקביים הם חובה אם אתה רוצה לבסס מותג חזק. זה לא כולל רק את צבעי המותג שלך, סמלים ורמזים חזותיים אחרים אלא חווית לקוח הוליסטית. 

לשם כך, הכשרת הצוות שלך צריכה להיות בראש סדר העדיפויות כדי שיוכלו לספק את חווית הלקוח הטובה ביותר בכל עת. אם אתם מנהלים זיכיון, כדאי גם לערוך מפגשי הכשרה קבועים לזכיינים שלכם כדי שיוכלו להישאר במותג ולספק חוויות לקוח עקביות. 

הטכנולוגיה והטכניקות בתעשיית הספא/עיסוי משתנות ללא הרף. לכן חשוב שהמטפלים בעיסוי ימשיכו לפתח את כישוריהם ולהתעדכן בטרנדים האחרונים באמצעות אימון קבוע. 

חוץ מזה, הכשרה מספקת חשובה לרווחת הצוות שלך. טיפול בעיסוי הוא עבודה תובענית פיזית, ומתן ארבעה עד חמישה עיסויים ביום עלול לגרום לפציעות חמורות למטפלים אם הם לא מאומנים בשיטות הנכונות. אימון נכון חשוב גם לבריאותם הרגשית והנפשית, במיוחד כדי למנוע שחיקה. 

אימון יעיל תורם גם לשביעות רצון בעבודה. זוהי דרך מצוינת להשקיע ולהעשיר את מערכי הכישורים של הצוות שלך שיכולה להניע אותם להישאר איתך זמן רב יותר. זה יכול לעזור לך למנוע עלויות הקשורות לתחלופת עובדים שעומדת כעת על $1 טריליון בשנה עבור עסקים בארה"ב.

5. כניסת זכיין חדש למטוס

הצטרפות אפקטיבית תעזור להגדיר את זכייני מרפאת העיסוי שלך להצלחה. אם אתה מסוגל לספק תמיכה מקיפה לזכיינים החדשים שלך בתחילת הדרך, רק אז אתה יכול לצפות שהם ישרתו את הלקוחות שלך היטב ויעמדו בסטנדרטים המתאימים של המותג שלך. 

חיוני שהם יבינו ויספגו את ערכי הליבה שלך. ניתן להעביר אותם באמצעות הכשרה נכונה, רגישות ומפגשי אינדוקציה. צוות הזכיין שלך צריך להיות בקיא בתהליכים העסקיים ובהצעות השירות שלך. 

תהליך הצטרפות יעיל מפחית חרדה, תקשורת שגויה וקונפליקט. זה עוזר להגביר את המורל של הזכיין, לשפר את מעורבות הלקוחות, למנוע שיבושים מיותרים ולתרום לצמיחה הכוללת של המותג שלך.

הנה כמה נקודות שכדאי לזכור בעת הצטרפות לזכיין חדש:

• הצע תהליך אינדוקציה רשמי לזכיין עם שפע של חומר עשיר. זה עשוי לכלול משאבי למידה מתוקשבת, כלי תוכנה ומיומנויות מעשיות.
• קח משוב יסודי מכל זכיין שאתה מצטרף כדי לבנות לולאת למידה סגורה להצטרפות עתידית.
• הבטח שקיפות וחד משמעיות תוך אינטראקציה עם הזכיינים שלך כדי לבנות אמון ואמינות.
• הזמינו צוות מייעץ שידריך וקבל משוב באופן רציף מהזכיינים שלך.

מילים אחרונות

אם אתה מנהל מרפאת עיסוי או זיכיון, עליך לשקול ולהעריך מספר גורמים. רוב אלה נובעים מהעובדה שהתעשייה היא מאוד אישית, אינטימית ומוכוונת חוויה. הצורך בהיגיינה, הדרכת הצוות ובחירת הציוד לא יכול, אם כן, להיות מודגש מספיק. הטמע את הערכים הללו בעסק שלך ביעילות, השאר את הלקוח במרכז הפוקוס שלך, וראה את תרגול העיסוי שלך גדל משעה לשעה.

בנוסף, עם בינדי'ס זרימות עבודה הניתנות להתאמה אישית, תוכל לקדם בקלות קידומי מכירות, מרצ'נדייז ותקני בריאות ובטיחות בכל אחד מהמיקומים שלך. הגן על חווית הלקוח, הקפד על ניקיון ותברואה, והבטח שהמיתוג יהיה נכון - הכל מאותה פלטפורמה. צור איתנו קשר עוד היום כדי ללמוד עוד. 

משאבים אחרים למרפאות, חדרי כושר וספא

עיין ב קטגוריית מרפאות, חדרי כושר, ספא ואולפנים לרשימות ביקורת, הנחיות ושיטות עבודה מומלצות לתעשיות המרפאה, הכושר האישי והספא.

על הסופר:

פרנצ'סקה ניקאסיו הוא מומחה קמעונאי, אסטרטג תוכן B2B, ולינקדאין TopVoice. היא כותבת על מגמות, טיפים ושיטות עבודה מומלצות המאפשרות לקמעונאים להגדיל את המכירות ולשרת טוב יותר את הלקוחות. היא גם המחברת של הישרדות קמעונאית של החזקים, ספר אלקטרוני בחינם שיעזור לקמעונאים להגן על החנויות שלהם בעתיד.