Het runnen van een massagekliniek, is in geen geval een gemakkelijke taak. U moet ernaar streven om consequent een hoge kwaliteit van dienstverlening te bieden en tegelijkertijd de veiligheid en het comfort van uw klanten (en uw werknemers) te waarborgen.
Het kan nog ingewikkelder worden als u een franchise van massageklinieken runt. In dit artikel bekijken we vijf van de meest kritieke gebieden waarop u zich moet concentreren en die een serieuze impact kunnen hebben op het succes van uw bedrijf.
1. Reiniging en hygiëne
Massagetherapie omvat intiem contact met het lichaam en de huid van de cliënt. Een goede hygiëne en reinheid zijn dan ook absoluut onmisbaar in deze branche. Dit is niet alleen belangrijk voor uw bedrijfsreputatie, maar ook vanuit het oogpunt van compliance. In de VS hebben de Centers for Disease Control (CDC) en de Environmental Protection Agency (EPA) consequent kuuroorden en massageklinieken gesloten die gezondheids- en veiligheidsvoorschriften overtreden.
Als zodanig kunnen onreine ruimtes, massagetafels, beddengoed of handdoeken erg onaangenaam zijn voor klanten. Bovendien kunnen deze de verspreiding van schadelijke microben zoals bacteriën, virussen en schimmels van het ene lichaam naar het andere versterken. Geen wonder dat er veel vraag is naar massageklinieken met een reputatie op het gebied van hoge hygiënenormen, vooral sinds de recente pandemie.
Hier zijn enkele richtlijnen die u in uw massagekliniek moet handhaven om de juiste hygiëne en sanitaire voorzieningen te behouden:
- Ontsmet alle werkoppervlakken elke dag en voor en na elke sessie.
- Gebruik milieuvriendelijke wegwerpmaterialen in de kliniek, omdat deze het opruimen veel gemakkelijker maken.
- Zorg ervoor dat uw medewerkers hun dag beginnen in frisse en schone uniformen.
- Houd extra uniformen bij de hand voor het geval de kleding van een massagetherapeut vuil wordt tijdens sessies.
- Zorg ervoor dat therapeuten regelmatig hun handen spoelen om overdracht van microbiële infecties te voorkomen.
- Zorg ervoor dat smeermiddelen (zoals oliën of lotions) worden bewaard in goed afgesloten dispensers en dat gemorst of overtollig materiaal niet terug in de containers terechtkomt.
- Massagetherapeuten moeten ook zeer hoge normen voor persoonlijke hygiëne handhaven.
2. Branding en bewegwijzering
Uw merk is uw identiteit. Het cultiveren van een merkimago is van vitaal belang voor zowel grote als kleine bedrijven. Branding kan helpen om over te brengen wie u bent, welke soorten diensten u levert, wie er baat bij zou kunnen hebben en wat voor soort ervaring uw klanten van u mogen verwachten.
Een sterk merk helpt je herkenbaarheid bij klanten te vergroten. Het kan ook helpen bij het opbouwen van een positieve perceptie van uw bedrijf en het aantal conversies aanzienlijk verhogen. Bovendien kan het consistente verwachtingen bij klanten creëren, de onzekerheid verminderen, het vertrouwen vergroten en meer omzetkansen creëren. Volgens een rapport 46% van Amerikaanse consumenten zijn bereid meer te betalen voor merken die ze vertrouwen.
Bij het opbouwen van uw merk zijn er in wezen drie gebieden waarop u zich moet concentreren: uw boodschap, uw visuele aanwijzingen (logo, kleurenschema, lettertypen, slogan, enz.) en uw service. Hiervan is service het meest kritische element. Dit omvat zowel de kwaliteit van je werk als de ervaring die je voor klanten creëert.
Een groezelige, slecht verlichte winkelpui met een klein bordje dat mensen misschien een bril nodig hebben om te lezen, kan schadelijk zijn voor uw bedrijf, hoe goed de kwaliteit van uw dienstverlening ook is. Hier zijn enkele tips voor het maken van een sterke eerste indruk en het bieden van een superieure klantervaring:
- Zorg ervoor dat de etalage van uw massagekliniek helder en goed verlicht is.
- Houd uw ontvangstruimte schoon, aangenaam en rustgevend. Train uw personeel om klanten te begroeten en hen welkom te laten voelen bij binnenkomst.
- Installeer comfortabele stoelen voor klanten die mogelijk moeten wachten op hun afspraak en zorg ervoor dat ze tijdschriften hebben om te lezen terwijl ze wachten.
- Speel rustgevende muziek die de omgeving aanvult en een ontspannen sfeer creëert.
- Zorg ervoor dat uw voorbord groot genoeg is met grote tekst (geen fancy lettertypen!) die zelfs met een snelle blik zichtbaar kan zijn vanaf de weg. Overweeg om het 's avonds aan te steken (zelfs als je niet open bent) zodat het de aandacht van mensen trekt.
- Overweeg het gebruik van paalbanners, kleine sandwichborden of bordspinners om de zichtbaarheid van uw merk te vergroten.
- Zorg ervoor dat de berichten op uw borden eenvoudig en beknopt zijn met grote, leesbare tekst.
- Gebruik ook bewegwijzering in uw kliniek op verschillende strategische locaties om aanvullende diensten en/of producten te verkopen. Wijzig ze minstens één keer per maand om speciale aanbiedingen en kortingen weer te geven, omdat terugkerende klanten anders immuun kunnen worden voor de boodschap.
- Gebruik uw logo en merkkleuren op uw uithangborden, uniformen, visitekaartjes, advertenties, website enz. om de herkenning te vergroten.
3. Apparatuur en voorkeursleveranciers
Je hebt minimaal het volgende nodig om een massagekliniek te runnen:
- Massagetafels en stoelen
- Kussens, handdoeken en beddengoed
- Oliën, crèmes en lotions
- Kaarsen en muziek voor sfeer
- Kasten en andere opslag voor benodigdheden
- Apparatuur en benodigdheden voor het wassen van beddengoed en handdoeken
U mag geen concessies doen aan de kwaliteit als het gaat om de veiligheid en het comfort van uw klant.
Zorg er bijvoorbeeld voor eenmalige aankopen zoals massagetafels voor dat ze stevig en van hoge kwaliteit zijn. Ze moeten sterk genoeg zijn om het gewicht van uw cliënt te dragen en passen bij verschillende lichaamsvormen en -maten. Zorg er ook voor dat u de hoogte naar behoefte kunt aanpassen, zodat uw therapeuten in een optimale positie kunnen werken.
Evenzo is het een goed idee om wat extra uit te geven aan hoogwaardige oliën en lotions die veilig zijn voor uw klanten. Aangezien deze rechtstreeks op de huid van uw klant moeten worden aangebracht, moet u extra voorzichtig zijn en alleen de beste materialen kiezen.
Koop uw apparatuur en benodigdheden alleen bij gerenommeerde dealers. Zoek hun beoordelingen op internet en sociale media op en koop uw benodigdheden alleen bij leveranciers die consequent geweldige kwaliteit leveren. Wees op uw hoede voor kortingen om wat geld te besparen, maar vermijd ten koste van alles concessies aan de kwaliteit.
4. Coaching franchisenemer en medewerker
Een consistente look en feel is een must als je een sterk merk neer wilt zetten. Dit omvat niet alleen de kleuren, symbolen en andere visuele aanwijzingen van uw merk, maar ook een holistische klantervaring.
Daarom moet het opleiden van uw personeel een topprioriteit zijn, zodat ze te allen tijde de beste klantervaring kunnen bieden. Als u een franchise heeft, moet u ook regelmatig trainingssessies voor uw franchisenemers houden, zodat ze on-branding kunnen blijven en kunnen presteren consistente klantervaringen.
Technologie en technieken in de spa/massage-industrie veranderen voortdurend. Het is dus belangrijk dat uw masseurs zich door regelmatige coaching blijven ontwikkelen en op de hoogte blijven van de laatste trends.
Daarnaast is een adequate opleiding belangrijk voor het welzijn van uw medewerkers. Massagetherapie is een fysiek veeleisende baan en het geven van vier tot vijf massages per dag kan ernstige verwondingen veroorzaken bij therapeuten als ze niet zijn opgeleid in de juiste praktijken. Een goede coaching is ook belangrijk voor hun emotionele en mentale gezondheid, vooral om burn-out te voorkomen.
Effectief coachen draagt ook bij aan werkplezier. Het is een geweldige manier om te investeren in en de vaardigheden van uw personeel te verrijken, wat hen kan motiveren om langer bij u te blijven. Dit kan u helpen kosten te vermijden die verband houden met het personeelsverloop dat momenteel op $1 biljoen per jaar voor Amerikaanse bedrijven.
5. Onboarding nieuwe franchisenemer
Effectieve onboarding zal helpen om de franchisenemers van uw massagekliniek succesvol te maken. Als u in staat bent om uw nieuwe franchisenemers vanaf het begin alomvattende ondersteuning te bieden, alleen dan kunt u van hen verwachten dat ze uw klanten goed van dienst zijn en op passende wijze voldoen aan uw merknormen.
Het is essentieel dat ze uw kernwaarden begrijpen en zich eigen maken. Deze kunnen worden gecommuniceerd door middel van goede training, sensibilisering en introductiesessies. Het personeel van uw franchisenemer moet goed thuis zijn in uw bedrijfsprocessen en serviceaanbod.
Een effectief onboardingproces vermindert angst, miscommunicatie en conflicten. Het helpt het moreel van de franchisenemer te stimuleren, de klantbetrokkenheid te vergroten, onnodige onderbrekingen te voorkomen en bij te dragen aan de algehele groei van uw merk.
Hier zijn enkele punten waarmee u rekening moet houden bij het onboarden van een nieuwe franchisenemer:
- Bied de franchisenemer een formeel introductieproces aan met veel rijk materiaal. Dit kunnen e-learningbronnen, softwaretools en praktische vaardigheden zijn.
- Neem grondige feedback van elke franchisenemer die u aan boord neemt om een gesloten leerlus op te bouwen voor toekomstige onboarding.
- Zorg voor transparantie en eenduidigheid tijdens de interactie met uw franchisenemers om vertrouwen en betrouwbaarheid op te bouwen.
- Zorg voor een adviesteam om continu te begeleiden en feedback te ontvangen van uw franchisenemers.
Laatste woorden
Als u een massagekliniek of -franchise runt, moet u verschillende factoren overwegen en waarderen. De meeste hiervan komen voort uit het feit dat de branche zeer persoonlijk, intiem en ervaringsgericht is. De noodzaak van hygiëne, coaching van het personeel en materiaalkeuze kan daarom niet genoeg benadrukt worden. Neem deze waarden effectief in uw bedrijf op, houd de klant centraal en zie hoe uw massagepraktijk met het uur groeit.
Plus, met Bindy's aanpasbare workflows, kunt u eenvoudig promoties, merchandising en gezondheids- en veiligheidsnormen stimuleren op elk van uw locaties. Bescherm de klantervaring, zorg voor netheid en hygiëne en zorg ervoor dat branding op punt staat - allemaal vanaf hetzelfde platform. Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie.
ANDERE MIDDELEN VOOR KLINIEK, GYMS EN SPA'S
Verwijs naar de Categorie Klinieken, Sportscholen, Spa's en Studio's voor checklists, how-to's en best practices voor de kliniek, persoonlijke fitness en spa-industrie.
Over de auteur:
Francesca Nicasio is retailexpert, B2B contentstrateeg en LinkedIn TopVoice. Ze schrijft over trends, tips en best practices waarmee retailers hun omzet kunnen verhogen en klanten beter kunnen bedienen. Ze is ook de auteur van Retail Survival of the Fittest, een gratis eBook om retailers te helpen hun winkels toekomstbestendig te maken.
NL 
EN 
AR 
CS 
DA 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI