5 áreas en las que debe estar bien en sus clínicas de masaje

Dirigir una clínica de masajes., de ninguna manera, es una tarea fácil. Debe esforzarse por brindar un servicio de alta calidad de manera constante al mismo tiempo que garantiza la seguridad y la comodidad de sus clientes (y sus empleados). 

Las cosas pueden complicarse aún más si administra una franquicia de clínicas de masajes. En este artículo, veremos cinco de las áreas más críticas en las que debe concentrarse y que pueden tener un impacto serio en el éxito de su negocio.

1. Limpieza y saneamiento

La terapia de masaje implica un contacto íntimo con el cuerpo y la piel de los clientes. Una correcta higiene y limpieza son, por tanto, absolutamente indispensables en esta industria. Esto no solo es importante para la reputación de su negocio, sino también desde una perspectiva de cumplimiento. En los EE. UU., los Centros para el Control de Enfermedades (CDC) y la Agencia de Protección Ambiental (EPA) han estado cerrando constantemente spas y clínicas de masajes que incumplen las normas de salud y seguridad.

Como tal, las instalaciones sucias, las mesas de masaje, la ropa de cama o las toallas pueden ser extremadamente desagradables para los clientes. Además, estos pueden amplificar la propagación de microbios dañinos como bacterias, virus y hongos del cuerpo de una persona a otra. No es de extrañar que las clínicas de masajes con una reputación de altos estándares de higiene sean muy solicitadas, especialmente desde la reciente pandemia. 

Aquí hay algunas pautas que debe aplicar en su clínica de masajes para mantener una higiene y un saneamiento adecuados:

• Desinfecte todas las superficies de trabajo todos los días y antes y después de cada sesión.
• Utilice materiales desechables ecológicos en la clínica, ya que facilitan mucho la limpieza. 
• Asegúrese de que su personal comience el día con uniformes frescos y limpios. 
• Tenga listos uniformes adicionales en caso de que la ropa del masajista se ensucie durante las sesiones.
• Asegúrese de que los terapeutas se enjuaguen las manos regularmente para evitar la transmisión de infecciones microbianas.
• Asegúrese de que los lubricantes (como aceites o lociones) se almacenen en dispensadores bien cerrados y que cualquier derrame o exceso de material no se vuelva a colocar dentro de los contenedores. 
• Los masajistas también deben mantener estándares muy altos de higiene personal. 

2. Branding y señalización

Tu marca es tu identidad. Cultivar una imagen de marca es vital tanto para las empresas grandes como para las pequeñas. La marca puede ayudar a transmitir quién es usted, qué tipos de servicios brinda, quién podría beneficiarse de ellos y qué tipo de experiencia sus clientes pueden esperar de usted. 

Una marca fuerte ayudará a impulsar su reconocimiento entre los clientes. También puede ayudar a crear una percepción positiva de su negocio y aumentar significativamente las conversiones. Además, puede crear expectativas consistentes entre los clientes, reduciendo la incertidumbre, aumentando la confianza y creando más oportunidades de ingresos. De acuerdo con el reporte, 46% de consumidores estadounidenses están dispuestos a pagar más por las marcas en las que confían.

Al construir su marca, hay esencialmente tres áreas en las que debe concentrarse: su mensaje, sus señales visuales (logotipo, combinación de colores, fuentes, eslogan, etc.) y su servicio. De estos, el servicio es el elemento más crítico. Esto incluye la calidad de su trabajo, así como la experiencia que crea para los clientes. 

Una tienda lúgubre y mal iluminada con un pequeño letrero que indique que las personas pueden necesitar anteojos para leer puede ser perjudicial para su negocio, sin importar qué tan buena sea la calidad de sus servicios. Estos son algunos consejos para crear una buena primera impresión y brindar una experiencia superior al cliente:

• Asegúrese de que el escaparate de su clínica de masajes sea luminoso y esté bien iluminado.
• Mantenga su área de recepción limpia, agradable y tranquila. Capacite a su personal para recibir a los clientes y hacerlos sentir bienvenidos al ingresar. 
• Instale asientos cómodos para los clientes que necesiten esperar su cita y asegúrese de que tengan revistas para leer mientras esperan. 
• Ponga música relajante que complemente el entorno y cree un ambiente relajante.
• Asegúrese de que su letrero frontal sea lo suficientemente grande con texto grande (¡sin fuentes sofisticadas!) Que pueda verse desde la carretera incluso con un vistazo rápido. Considere encenderlo por la noche (incluso si no está abierto) para que llame la atención de las personas.
• Considere el uso de pancartas en postes, pequeños letreros de sándwich o letreros giratorios para aumentar la visibilidad de su marca. 
• Asegúrese de que los mensajes en sus letreros sean simples y breves con texto grande y legible. 
• Además, use letreros dentro de su clínica en varias ubicaciones estratégicas para vender servicios y/o productos adicionales. Cámbielos al menos una vez al mes para mostrar ofertas especiales y descuentos, ya que, de lo contrario, los clientes habituales pueden volverse inmunes al mensaje.
• Use su logo y los colores de su marca en sus letreros, uniformes, tarjetas de presentación, publicidad, sitio web, etc., para impulsar el reconocimiento.

3. Equipos y proveedores preferidos

Como mínimo, necesitará lo siguiente para administrar una clínica de masajes:

• Camillas y sillones de masaje
• Almohadas, toallas y ropa de cama.
• Aceites, cremas y lociones
• Velas y música para ambientar.
• Armarios y otro almacenamiento para suministros
• Equipos y suministros para el lavado de ropa de cama y toallas.

No debe comprometer la calidad cuando se trata de la seguridad y la comodidad de su cliente. 

Por ejemplo, para compras únicas como mesas de masaje, asegúrese de que sean resistentes y de alta calidad. Deben ser lo suficientemente fuertes para soportar el peso de sus clientes y adaptarse a diferentes formas y tamaños de cuerpo. Además, asegúrese de poder ajustar la altura según sea necesario para que sus terapeutas puedan trabajar en una posición óptima. 

Del mismo modo, es una buena idea gastar un poco más en aceites y lociones de calidad que sean seguros para sus clientes. Dado que estos deben aplicarse directamente sobre la piel de su cliente, debe tener mucho cuidado y elegir solo los mejores materiales.

Compre su equipo y suministros solo de distribuidores acreditados. Busque sus reseñas en Internet y en las redes sociales, y compre sus suministros solo de proveedores que ofrezcan una gran calidad de manera constante. Esté atento a los descuentos para ahorrar algo de dinero, pero evite comprometer la calidad a toda costa. 

4. Coaching de franquiciados y empleados

Una apariencia consistente es imprescindible si desea establecer una marca sólida. Esto no solo incluye los colores, los símbolos y otras señales visuales de su marca, sino también una experiencia holística para el cliente. 

Con ese fin, la capacitación de su personal debe ser una prioridad principal para que puedan brindar la mejor experiencia al cliente en todo momento. Si administra una franquicia, también debe realizar sesiones de capacitación periódicas para sus franquiciados para que puedan mantenerse en la marca y entregar Experiencias consistentes del cliente. 

La tecnología y las técnicas en la industria del spa/masaje cambian constantemente. Por lo tanto, es importante que sus terapeutas de masaje continúen desarrollando sus habilidades y se mantengan al día con las últimas tendencias a través de entrenamiento regular. 

Además, la formación adecuada es importante para el bienestar de su personal. La terapia de masaje es un trabajo físicamente exigente, y dar de cuatro a cinco masajes por día puede causar lesiones graves a los terapeutas si no están capacitados en las prácticas correctas. El entrenamiento adecuado también es importante para su salud emocional y mental, especialmente para evitar el agotamiento. 

El coaching eficaz también contribuye a la satisfacción laboral. Es una excelente manera de invertir y enriquecer las habilidades de su personal, lo que puede motivarlos a quedarse más tiempo con usted. Esto puede ayudarlo a evitar costos relacionados con la rotación de empleados que actualmente se encuentra en $1 billón por año para las empresas estadounidenses.

5. Incorporación de nuevos franquiciados

La incorporación efectiva ayudará a preparar a los franquiciados de su clínica de masajes para el éxito. Si puede brindar un apoyo integral a sus nuevos franquiciados desde el principio, solo entonces puede esperar que sirvan bien a sus clientes y cumplan con los estándares de su marca de manera adecuada. 

Es esencial que comprendan y absorban sus valores fundamentales. Estos se pueden comunicar a través de sesiones adecuadas de capacitación, sensibilización e inducción. El personal de su franquicia debe estar bien versado en sus procesos comerciales y ofertas de servicios. 

Un proceso de incorporación eficaz reduce la ansiedad, la falta de comunicación y los conflictos. Ayuda a elevar la moral del franquiciado, mejorar la participación del cliente, evitar interrupciones innecesarias y contribuir al crecimiento general de su marca.

Estos son algunos puntos a tener en cuenta al incorporar a un nuevo franquiciado:

• Ofrezca un proceso de inducción formal al franquiciado con mucho material valioso. Esto puede incluir recursos de aprendizaje electrónico, herramientas de software y habilidades prácticas.
• Obtenga comentarios completos de cada franquiciado que incorpore para construir un ciclo de aprendizaje cerrado para futuras incorporaciones.
• Garantice la transparencia y la ausencia de ambigüedades al interactuar con sus franquiciados para generar confianza y confiabilidad.
• Disponga de un equipo de asesoramiento para orientar y recibir comentarios de forma continua de sus franquiciados.

Ultimas palabras

Si tiene una clínica de masajes o una franquicia, debe considerar y apreciar varios factores. La mayoría de estos emanan del hecho de que la industria es altamente personalizada, íntima y orientada a la experiencia. Por lo tanto, no se puede enfatizar lo suficiente la necesidad de higiene, capacitación del personal y elección del equipo. Absorba estos valores en su negocio de manera efectiva, mantenga al cliente en el centro de su enfoque y observe cómo su práctica de masajes crece cada hora.

Además, con Bindy's flujos de trabajo personalizables, puede impulsar fácilmente promociones, comercialización y estándares de salud y seguridad en cada una de sus ubicaciones. Proteja la experiencia del cliente, garantice la limpieza y el saneamiento, y asegúrese de que la marca esté en el punto, todo desde la misma plataforma. Contáctenos hoy para aprender más. 

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Sobre el Autor:

Francesca Nicasio es experto minorista, estratega de contenido B2B y TopVoice de LinkedIn. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores prácticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y atender mejor a los clientes. También es autora de Supervivencia al por menor del más apto, un libro electrónico gratuito para ayudar a los minoristas a preparar sus tiendas para el futuro.