At drive en massageklinik, på ingen måde, er en nem opgave. Du skal stræbe efter at levere en høj servicekvalitet konsekvent og samtidig sikre sikkerheden og komforten for dine kunder (og dine medarbejdere).
Tingene kan blive endnu mere komplicerede, hvis du driver en franchise af massageklinikker. I denne artikel tager vi et kig på fem af de mest kritiske områder, som du skal fokusere på, som kan have en alvorlig indvirkning på din virksomheds succes.
1. Rengøring og sanitet
Massageterapi involverer intim kontakt med klienters krop og hud. Korrekt hygiejne og renlighed er derfor helt uundværlig i denne industri. Dette er ikke kun vigtigt for din virksomheds omdømme, men også ud fra et compliance-perspektiv. I USA har Centers for Disease Control (CDC) og Environmental Protection Agency (EPA) konsekvent lukket kurbade og massageklinikker, der tilsidesætter sundheds- og sikkerhedsbestemmelser.
Som sådan kan urene lokaler, massagebriks, linned eller håndklæder være ekstremt afskrækkende for kunderne. Hvad mere er, kan disse forstærke spredningen af skadelige mikrober som bakterier, vira og svampe fra den ene persons krop til den næste. Ikke underligt, at massageklinikker med ry for høje standarder for hygiejne er meget eftertragtede, især siden den seneste pandemi.
Her er nogle retningslinjer, du bør håndhæve på din massageklinik for at opretholde ordentlig hygiejne og sanitet:
- Rengør alle arbejdsflader hver dag og før og efter hver session.
- Brug miljøvenlige engangsmaterialer i klinikken, da disse gør rengøringen meget lettere.
- Sørg for, at dit personale starter dagen i friske og rene uniformer.
- Hold ekstra uniformer klar, hvis en massageterapeuts tøj bliver snavset under sessioner.
- Sørg for, at terapeuter skyller deres hænder regelmæssigt for at undgå at overføre mikrobielle infektioner.
- Sørg for, at smøremidler (som olier eller lotioner) opbevares i tæt lukkede dispensere, og at spild eller overskydende materiale ikke lægges tilbage i beholderne.
- Massageterapeuter skal også opretholde meget høje standarder for personlig hygiejne.
2. Branding og skiltning
Dit brand er din identitet. At dyrke et brandimage er afgørende for både store og små virksomheder. Branding kan hjælpe med at formidle, hvem du er, hvilke typer tjenester du leverer, hvem der kunne drage fordel af dem, og hvilken slags oplevelse dine kunder kan forvente af dig.
Et stærkt brand vil være med til at øge din genkendelse blandt kunderne. Det kan også hjælpe med at opbygge en positiv opfattelse af din virksomhed og øge konverteringerne markant. Derudover kan det skabe ensartede forventninger blandt kunderne, reducere usikkerhed, øge tilliden og skabe flere indtægtsmuligheder. Ifølge en rapport, 46% af amerikanske forbrugere er villige til at betale mere for mærker, de har tillid til.
Når du bygger dit brand, er der grundlæggende tre områder, du skal fokusere på: dit budskab, dine visuelle signaler (logo, farveskema, skrifttyper, tagline osv.) og din service. Af disse er service det mest kritiske element. Dette inkluderer kvaliteten af dit arbejde såvel som den oplevelse, du skaber for kunderne.
En snusket, dårligt oplyst butiksfacade med et lille skilt på, at folk måske har brug for briller for at læse, kan være skadeligt for din virksomhed - uanset hvor god din servicekvalitet måtte være. Her er nogle tips til at skabe et stærkt førstehåndsindtryk og give en overlegen kundeoplevelse:
- Sørg for, at din massagekliniks butiksfacade er lys og veloplyst.
- Hold dit receptionsområde rent, behageligt og afslappende. Træn dit personale til at hilse på kunder og få dem til at føle sig velkomne, når de kommer ind.
- Installer komfortable siddepladser til kunder, der muligvis skal vente på deres aftale, og sørg for, at de har magasiner at læse, mens de venter.
- Spil beroligende musik, der komplementerer omgivelserne og skaber en afslappende stemning.
- Sørg for, at dit forskilt er stort nok med stor tekst (ingen smarte skrifttyper!), der kan være synlig fra vejen selv med et hurtigt blik. Overvej at tænde den op om natten (også selvom du ikke har åbent), så den fanger folks opmærksomhed.
- Overvej at bruge stangbannere, små sandwichskilte eller skiltespindere for at øge dit brands synlighed.
- Sørg for, at meddelelserne på dine skilte er enkle og kortfattede med stor, læsbar tekst.
- Brug også skiltning inde i din klinik på forskellige strategiske steder til at opsælge yderligere tjenester og/eller produkter. Skift dem op mindst én gang hver måned for at vise særlige tilbud og rabatter, da gentagne kunder ellers kan blive immune over for budskabet.
- Brug dit logo og brandfarver på dine skilte, uniformer, visitkort, reklamer, hjemmeside osv. for at øge genkendelsen.
3. Udstyr og foretrukne leverandører
Som minimum har du brug for følgende for at drive en massageklinik:
- Massageborde og stole
- Puder, håndklæder og sengetøj
- Olier, cremer og lotioner
- Stearinlys og musik for stemning
- Skabe og anden opbevaring til forsyninger
- Udstyr og forsyninger til vask af sengetøj og håndklæder
Du bør ikke gå på kompromis med kvaliteten, når det kommer til din kundes sikkerhed og komfort.
For eksempel, for engangskøb som massagebrikse, skal du sørge for, at de er robuste og af høj kvalitet. De skal være stærke nok til at bære dine kunders vægt og passe til forskellige kropsformer og størrelser. Sørg også for, at du kan justere højden efter behov, så dine terapeuter kan arbejde i en optimal position.
Ligeledes er det en god idé at bruge lidt ekstra på kvalitetsolier og lotioner, der er sikre for dine kunder. Da disse skal påføres direkte på din klients hud, skal du være ekstra forsigtig og kun vælge de bedste materialer.
Køb kun dit udstyr og dine forsyninger fra velrenommerede forhandlere. Slå deres anmeldelser op på internettet og sociale medier, og køb kun dine forsyninger fra leverandører, der konsekvent leverer høj kvalitet. Vær på udkig efter rabatter for at spare nogle penge, men undgå for enhver pris at gå på kompromis med kvaliteten.
4. Franchisetager og medarbejdercoaching
Et ensartet udseende og følelse er et must, hvis du vil etablere et stærkt brand. Dette inkluderer ikke kun dine brandfarver, symboler og andre visuelle signaler, men en holistisk kundeoplevelse.
Til det formål skal uddannelse af dit personale være en topprioritet, så de kan levere den bedste kundeoplevelse til enhver tid. Hvis du driver en franchise, bør du også gennemføre regelmæssige træningssessioner for dine franchisetagere, så de kan forblive på brand og levere konsekvente kundeoplevelser.
Teknologi og teknikker i spa/massage-industrien ændrer sig konstant. Så det er vigtigt, at dine massageterapeuter fortsætter med at udvikle deres færdigheder og følge med i de nyeste trends gennem regelmæssig coaching.
Desuden er tilstrækkelig uddannelse vigtig for dit personales trivsel. Massageterapi er et fysisk krævende job, og at give fire til fem massagebehandlinger om dagen kan forårsage alvorlige skader på terapeuter, hvis de ikke er trænet i den rigtige praksis. Korrekt coaching er også vigtig for deres følelsesmæssige og mentale sundhed, især for at undgå udbrændthed.
Effektiv coaching bidrager også til arbejdsglæde. Det er en fantastisk måde at investere i og berige dine medarbejderes kompetencer, som kan motivere dem til at blive hos dig længere. Dette kan hjælpe dig med at undgå omkostninger relateret til medarbejderomsætning, som i øjeblikket er på $1 billioner om året for amerikanske virksomheder.
5. Ny franchisetager onboarding
Effektiv onboarding vil hjælpe med at sætte din massageklinik franchisetagere klar til succes. Hvis du er i stand til at yde omfattende support til dine nye franchisetagere i starten, kan du først da forvente, at de betjener dine kunder godt og opfylder dine brandstandarder korrekt.
Det er vigtigt, at de forstår og indtager dine kerneværdier. Disse kan kommunikeres gennem ordentlig træning, sensibilisering og introduktionssessioner. Dit franchisetagerpersonale skal være velbevandret i dine forretningsprocesser og servicetilbud.
En effektiv onboarding-proces reducerer angst, fejlkommunikation og konflikter. Det hjælper med at booste moralen hos franchisetageren, øge kundeengagementet, undgå unødvendige forstyrrelser og bidrage til den samlede vækst af dit brand.
Her er nogle punkter, du skal huske på, når du indsætter en ny franchisetager:
- Tilbyd en formel induktionsproces til franchisetageren med masser af rigt materiale. Dette kan omfatte e-læringsressourcer, softwareværktøjer og praktiske færdigheder.
- Modtag grundig feedback fra alle franchisetagere, du ombord, for at konstruere en lukket læringsløkke til fremtidig onboarding.
- Sørg for gennemsigtighed og utvetydighed, mens du interagerer med dine franchisetagere for at opbygge tillid og pålidelighed.
- Få et rådgivende team på plads til løbende at vejlede og modtage feedback fra dine franchisetagere.
Afsluttende ord
Hvis du driver en massageklinik eller franchise, skal du overveje og værdsætte flere faktorer. De fleste af disse udspringer af det faktum, at branchen er meget personlig, intim og oplevelsesorienteret. Behovet for hygiejne, personalecoaching og valg af udstyr kan derfor ikke understreges nok. Indsuger disse værdier i din virksomhed effektivt, hold klienten i centrum af dit fokus, og se din massagepraksis vokse fra time til time.
Plus, med Bindy's tilpasselige arbejdsgange, kan du nemt drive kampagner, merchandising og sundheds- og sikkerhedsstandarder på tværs af hver af dine lokationer. Beskyt kundeoplevelsen, sørg for renlighed og sanitet, og sørg for, at branding er på punkt – alt sammen fra den samme platform. Kontakt os i dag for at lære mere.
ANDRE RESSOURCER TIL KLINIKER, GYM OG SPA
Der henvises til Klinikker, fitnesscentre, spas og studier kategori for tjeklister, how-tos og bedste praksis for klinikken, personlig fitness og spa-industrien.
Om forfatteren:
Francesca Nicasio er detailekspert, B2B-indholdsstrateg og LinkedIn TopVoice. Hun skriver om trends, tips og bedste praksis, der gør det muligt for detailhandlere at øge salget og betjene kunderne bedre. Hun er også forfatter til Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bog, der hjælper detailhandlere med at fremtidssikre deres butikker.
DA 
EN 
AR 
CS 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI