Conducerea unei clinici de masaj, în niciun caz, este o sarcină ușoară. Trebuie să vă străduiți să oferiți o calitate înaltă a serviciilor în mod constant, asigurând în același timp siguranța și confortul clienților dumneavoastră (și angajaților).
Lucrurile se pot complica și mai mult dacă conduci o franciză de clinici de masaj. În acest articol, vom arunca o privire la cinci dintre cele mai critice domenii pe care trebuie să vă concentrați și care pot avea un impact serios asupra succesului afacerii dvs.
1. Curățare și igienizare
Terapia prin masaj implică contactul intim cu corpul și pielea clienților. Igiena și curățenia corespunzătoare sunt, așadar, absolut indispensabile în această industrie. Acest lucru nu este important doar pentru reputația afacerii dvs., ci și din perspectiva conformității. În SUA, Centrele pentru Controlul Bolilor (CDC) și Agenția pentru Protecția Mediului (EPA) au închis constant spa-urile și clinicile de masaj care încalcă reglementările de sănătate și siguranță.
Ca atare, spațiile necurate, mesele de masaj, lenjeria de pat sau prosoapele pot fi extrem de dezamăgitoare pentru clienți. În plus, acestea pot amplifica răspândirea microbilor dăunători, cum ar fi bacteriile, virușii și ciupercile, de la corpul unei persoane la alta. Nu e de mirare că clinicile de masaj cu o reputație pentru standarde înalte de igienă sunt foarte căutate, mai ales după recenta pandemie.
Iată câteva recomandări pe care ar trebui să le aplicați la clinica dvs. de masaj pentru a menține igiena și salubritatea corespunzătoare:
- Igienizați toate suprafețele de lucru în fiecare zi și înainte și după fiecare ședință.
- Utilizați materiale ecologice de unică folosință în clinică, deoarece acestea fac curățarea mult mai ușoară.
- Asigurați-vă că personalul dvs. își începe ziua în uniforme proaspete și curate.
- Păstrați uniformele suplimentare pregătite în cazul în care hainele unui terapeut de masaj se murdăresc în timpul ședințelor.
- Asigurați-vă că terapeuții își clătesc mâinile în mod regulat pentru a evita transmiterea infecțiilor microbiene.
- Asigurați-vă că lubrifianții (cum ar fi uleiurile sau loțiunile) sunt depozitați în dozatoare închise ermetic și ca orice scurgere sau exces de material să nu fie introdus înapoi în containere.
- Terapeuții de masaj trebuie, de asemenea, să mențină standarde foarte înalte de igienă personală.
2. Branding și semnalizare
Marca ta este identitatea ta. Cultivarea unei imagini de marcă este vitală atât pentru întreprinderile mari, cât și pentru cele mici. Branding-ul vă poate ajuta să transmiteți cine sunteți, ce tipuri de servicii oferiți, cine ar putea beneficia de ele și ce fel de experiență se pot aștepta clienții dvs. de la dvs.
Un brand puternic vă va ajuta să vă sporiți recunoașterea în rândul clienților. De asemenea, poate ajuta la construirea unei percepții pozitive asupra afacerii dvs. și la creșterea semnificativă a conversiilor. În plus, poate crea așteptări consistente în rândul clienților, reducând incertitudinea, sporind încrederea și creând mai multe oportunități de venituri. Potrivit unui raport, 46% de consumatori din SUA sunt dispuși să plătească mai mult pentru mărcile în care au încredere.
Atunci când vă construiți brandul, există în esență trei domenii pe care trebuie să vă concentrați: mesajul dvs., indiciile dvs. vizuale (logo, schemă de culori, fonturi, slogan etc.) și serviciul dvs. Dintre acestea, serviciul este cel mai critic element. Aceasta include calitatea muncii dvs., precum și experiența pe care o creați pentru clienți.
O vitrină murdară, slab iluminată, cu un mic semn că oamenii ar putea avea nevoie de ochelari pentru a citi, poate fi dăunătoare afacerii dvs. – indiferent cât de mare ar fi calitatea serviciilor dumneavoastră. Iată câteva sfaturi pentru a crea o primă impresie puternică și pentru a oferi clienților o experiență superioară:
- Asigurați-vă că vitrina clinicii dvs. de masaj este luminoasă și bine iluminată.
- Păstrați zona de recepție curată, plăcută și odihnitoare. Antrenează-ți personalul să întâmpine clienții și să-i facă să se simtă bineveniți la intrare.
- Instalați scaune confortabile pentru clienții care ar putea avea nevoie să aștepte programarea și asigurați-vă că au reviste de citit în timp ce așteaptă.
- Redați muzică liniștitoare care completează împrejurimile și creează o ambianță relaxantă.
- Asigurați-vă că semnul din față este suficient de mare, cu text mare (fără fonturi de lux!) care poate fi vizibil de pe drum chiar și cu o privire rapidă. Luați în considerare să-l aprindeți noaptea (chiar dacă nu sunteți deschis), astfel încât să atragă atenția oamenilor.
- Luați în considerare utilizarea de bannere stâlp, semne mici sandvișuri sau rotitoare de semne pentru a vă crește vizibilitatea mărcii.
- Asigurați-vă că mesajele de pe semnele dvs. sunt simple și succinte, cu text mare și ușor de citit.
- De asemenea, utilizați semnalizare în interiorul clinicii dvs. în diferite locații strategice pentru a vinde servicii și/sau produse suplimentare. Schimbați-le cel puțin o dată pe lună pentru a afișa oferte speciale și reduceri, deoarece clienții repetenți pot deveni imuni la mesaj în caz contrar.
- Folosește-ți logo-ul și culorile mărcii pe semne, uniforme, cărți de vizită, reclame, site web etc., pentru a spori recunoașterea.
3. Echipamente și furnizori preferați
Cel puțin, veți avea nevoie de următoarele pentru a conduce o clinică de masaj:
- Mese si scaune de masaj
- Perne, prosoape și lenjerie de pat
- Uleiuri, creme și loțiuni
- Lumânări și muzică pentru ambianță
- Dulapuri și alte depozite pentru rechizite
- Echipamente și consumabile pentru spălarea lenjeriei și a prosoapelor
Nu ar trebui să faceți compromisuri în ceea ce privește calitatea când vine vorba de siguranța și confortul clientului dvs.
De exemplu, pentru achiziții unice, cum ar fi mesele de masaj, asigurați-vă că sunt robuste și de înaltă calitate. Ele trebuie să fie suficient de puternice pentru a suporta greutatea clienților tăi și pentru a se potrivi diferitelor forme și dimensiuni ale corpului. De asemenea, asigurați-vă că puteți regla înălțimea după cum este necesar, astfel încât terapeuții dvs. să poată lucra într-o poziție optimă.
De asemenea, este o idee bună să cheltuiți puțin în plus pe uleiuri și loțiuni de calitate care sunt sigure pentru clienții dvs. Deoarece acestea urmează să fie aplicate direct pe pielea clientului dvs., trebuie să fiți deosebit de atenți și să alegeți numai cele mai bune materiale.
Cumpărați-vă echipamentele și consumabilele numai de la dealeri de renume. Căutați recenziile lor pe internet și pe rețelele sociale și cumpărați-vă consumabilele numai de la furnizori care oferă în mod constant o calitate excelentă. Fii atent la reduceri pentru a economisi niște bani, dar evită cu orice preț să faci compromisuri la calitate.
4. Coaching pentru francizați și angajați
Un aspect și un sentiment consistent este o necesitate dacă doriți să stabiliți un brand puternic. Aceasta nu include doar culorile mărcii, simbolurile și alte indicații vizuale, ci o experiență holistică a clienților.
În acest scop, instruirea personalului dvs. trebuie să fie o prioritate de vârf, astfel încât să poată oferi cea mai bună experiență clientului în orice moment. Dacă conduceți o franciză, ar trebui să organizați, de asemenea, sesiuni regulate de instruire pentru francizații dvs., astfel încât aceștia să poată rămâne pe brand și să livreze experiențe consistente ale clienților.
Tehnologia și tehnicile din industria spa/masajului sunt în continuă schimbare. Prin urmare, este important ca terapeuții dvs. de masaj să continue să-și dezvolte abilitățile și să țină pasul cu cele mai recente tendințe prin coaching regulat.
În plus, pregătirea adecvată este importantă pentru bunăstarea personalului dumneavoastră. Terapia prin masaj este o muncă solicitantă din punct de vedere fizic, iar oferirea de patru până la cinci masaje pe zi poate provoca răni grave terapeuților dacă nu sunt instruiți în practicile potrivite. Coaching-ul adecvat este, de asemenea, important pentru sănătatea lor emoțională și mintală, mai ales pentru a evita epuizarea.
Coaching-ul eficient contribuie, de asemenea, la satisfacția în muncă. Este o modalitate excelentă de a investi și de a îmbogăți seturile de abilități ale personalului dvs., ceea ce îl poate motiva să rămână cu dvs. mai mult timp. Acest lucru vă poate ajuta să evitați costurile legate de cifra de afaceri a angajaților care se ridică în prezent $1 trilion pe an pentru afacerile din SUA.
5. Înscrierea unui nou francizat
O integrare eficientă va ajuta la pregătirea francizaților clinici de masaj pentru succes. Dacă sunteți în măsură să oferiți suport cuprinzător noilor dvs. francizați de la început, doar atunci vă puteți aștepta ca aceștia să vă servească bine clienții și să îndeplinească standardele mărcii dumneavoastră în mod corespunzător.
Este esențial ca aceștia să înțeleagă și să vă îmbăieze valorile de bază. Acestea pot fi comunicate prin antrenament adecvat, sensibilizare și sesiuni de inducție. Personalul dvs. francizat trebuie să fie bine versat în procesele dvs. de afaceri și ofertele de servicii.
Un proces eficient de integrare reduce anxietatea, comunicarea greșită și conflictele. Ajută la creșterea moralului francizatului, la sporirea angajamentului clienților, la evitarea întreruperilor inutile și la creșterea generală a mărcii dvs.
Iată câteva puncte de care trebuie să țineți cont atunci când vă înscrieți la un nou francizat:
- Oferiți un proces formal de inducție francizatului cu o mulțime de materiale bogate. Aceasta poate include resurse de e-learning, instrumente software și abilități practice.
- Primiți feedback amănunțit de la fiecare francizat pe care îl îmbarcați pentru a construi o buclă de învățare închisă pentru integrarea viitoare.
- Asigurați-vă transparența și lipsa de ambiguitate în timp ce interacționați cu francizații dvs. pentru a construi încredere și fiabilitate.
- Creați o echipă de consilieri care să vă ghideze și să primiți feedback continuu de la francizații dvs.
Cuvinte finale
Dacă conduceți o clinică de masaj sau o franciză, trebuie să luați în considerare și să apreciați mai mulți factori. Cele mai multe dintre acestea provin din faptul că industria este extrem de personalizată, intimă și orientată spre experiență. Nevoia de igienă, instruirea personalului și alegerea echipamentului nu poate fi, prin urmare, suficient de subliniată. Introduceți aceste valori în afacerea dvs. în mod eficient, păstrați clientul în centrul atenției și urmăriți-vă practica de masaj crește pe oră.
În plus, cu Bindy's fluxuri de lucru personalizabile, puteți genera cu ușurință promoții, comercializare și standarde de sănătate și siguranță în fiecare dintre locațiile dvs. Protejați experiența clienților, asigurați-vă curățenia și igienizarea și asigurați-vă că brandingul este corect - toate de pe aceeași platformă. Contactați-ne astăzi pentru a afla mai multe.
ALTE RESURSE PENTRU CLINICI, SALĂ DE gimnastică și spa
Consultați Categoria Clinici, Săli de sport, Spa-uri și Studiouri pentru liste de verificare, instrucțiuni și bune practici pentru clinică, fitness personal și industriile spa.
Despre autor:
Francesca Nicasio este expert în retail, strateg de conținut B2B și LinkedIn TopVoice. Ea scrie despre tendințe, sfaturi și cele mai bune practici care le permit comercianților să crească vânzările și să servească mai bine clienții. Ea este, de asemenea, autoarea Supraviețuirea cu amănuntul a celui mai potrivit, o carte electronică gratuită pentru a-i ajuta pe retaileri să-și asigure magazinele pe viitor.
RO 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI