5 lĩnh vực bạn cần có ngay trong phòng khám xoa bóp của mình

Điều hành phòng khám xoa bóp, không có nghĩa là, là một nhiệm vụ dễ dàng. Bạn phải cố gắng cung cấp chất lượng dịch vụ cao một cách nhất quán đồng thời đảm bảo sự an toàn và thoải mái cho khách hàng (và nhân viên của bạn). 

Mọi thứ thậm chí có thể phức tạp hơn nếu bạn điều hành một chuỗi phòng khám mát-xa nhượng quyền. Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét năm lĩnh vực quan trọng nhất mà bạn cần tập trung vào có thể có tác động nghiêm trọng đến sự thành công trong kinh doanh của bạn.

1. Dọn dẹp vệ sinh

Liệu pháp xoa bóp liên quan đến sự tiếp xúc thân mật với cơ thể và làn da của khách hàng. Do đó, vệ sinh đúng cách và sạch sẽ là điều tuyệt đối không thể thiếu trong ngành này. Điều này không chỉ quan trọng đối với danh tiếng doanh nghiệp của bạn mà còn từ góc độ tuân thủ. Tại Hoa Kỳ, Trung tâm Kiểm soát Dịch bệnh (CDC) và Cơ quan Bảo vệ Môi trường (EPA) đã liên tục đóng cửa các spa và phòng khám xoa bóp vi phạm các quy định về sức khỏe và an toàn.

Do đó, cơ sở không sạch sẽ, bàn mát-xa, khăn trải giường hoặc khăn tắm có thể gây khó chịu cho khách hàng. Hơn nữa, những thứ này có thể khuếch đại sự lây lan của các vi sinh vật có hại như vi khuẩn, vi rút và nấm từ cơ thể người này sang người khác. Không có gì ngạc nhiên khi các phòng khám xoa bóp nổi tiếng về tiêu chuẩn vệ sinh cao được săn đón rất nhiều, đặc biệt là kể từ sau đại dịch gần đây. 

Dưới đây là một số nguyên tắc bạn nên thực thi tại phòng khám xoa bóp của mình để duy trì vệ sinh và vệ sinh thích hợp:

• Vệ sinh tất cả các bề mặt làm việc hàng ngày, trước và sau mỗi phiên làm việc.
• Sử dụng các vật liệu dùng một lần thân thiện với môi trường trong phòng khám vì những vật liệu này giúp việc dọn dẹp dễ dàng hơn nhiều. 
• Đảm bảo rằng nhân viên của bạn bắt đầu ngày mới trong bộ đồng phục mới và sạch sẽ. 
• Chuẩn bị sẵn đồng phục dự phòng trong trường hợp quần áo của nhà trị liệu xoa bóp bị bẩn trong các buổi trị liệu.
• Hãy chắc chắn rằng các nhà trị liệu rửa tay thường xuyên để tránh lây nhiễm vi khuẩn.
• Đảm bảo rằng chất bôi trơn (như dầu hoặc kem dưỡng da) được bảo quản trong các ngăn phân phối có nắp đậy chặt và không để bất kỳ chất bị đổ hoặc chất dư thừa nào bị đổ trở lại vào bên trong các thùng chứa. 
• Các nhà trị liệu xoa bóp cũng phải duy trì các tiêu chuẩn rất cao về vệ sinh cá nhân. 

2. Xây dựng thương hiệu và bảng chỉ dẫn

Thương hiệu của bạn là bản sắc của bạn. Xây dựng hình ảnh thương hiệu là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp lớn và nhỏ. Xây dựng thương hiệu có thể giúp truyền đạt bạn là ai, bạn cung cấp loại dịch vụ nào, ai có thể hưởng lợi từ chúng và loại trải nghiệm mà khách hàng có thể mong đợi từ bạn. 

Một thương hiệu mạnh sẽ giúp tăng cường sự công nhận của bạn giữa các khách hàng. Nó cũng có thể giúp xây dựng nhận thức tích cực về doanh nghiệp của bạn và tăng chuyển đổi đáng kể. Ngoài ra, nó có thể tạo ra những kỳ vọng nhất quán giữa các khách hàng, giảm sự không chắc chắn, tăng cường niềm tin và tạo ra nhiều cơ hội doanh thu hơn. Theo một báo cáo, 46% của người tiêu dùng Mỹ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho những thương hiệu mà họ tin tưởng.

Khi xây dựng thương hiệu của bạn, về cơ bản có ba lĩnh vực mà bạn phải tập trung vào: thông điệp, dấu hiệu trực quan (logo, cách phối màu, phông chữ, khẩu hiệu, v.v.) và dịch vụ của bạn. Trong số này, dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất. Điều này bao gồm chất lượng công việc của bạn cũng như trải nghiệm bạn tạo ra cho khách hàng. 

Mặt tiền cửa hàng tồi tàn, thiếu ánh sáng với một tấm biển nhỏ cho biết mọi người có thể cần đeo kính để đọc có thể gây bất lợi cho doanh nghiệp của bạn — bất kể chất lượng dịch vụ của bạn có tốt đến đâu. Dưới đây là một số mẹo để tạo ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ và cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội:

• Đảm bảo rằng mặt tiền cửa hàng của phòng khám mát-xa của bạn sáng sủa và đủ ánh sáng.
• Giữ cho khu vực lễ tân của bạn sạch sẽ, dễ chịu và yên tĩnh. Huấn luyện nhân viên của bạn chào đón khách hàng và khiến họ cảm thấy được chào đón khi bước vào. 
• Bố trí chỗ ngồi thoải mái cho những khách hàng có thể cần đợi đến cuộc hẹn và đảm bảo họ có tạp chí để đọc khi chờ đợi. 
• Chơi nhạc êm dịu bổ sung cho môi trường xung quanh và tạo ra bầu không khí thư giãn.
• Đảm bảo rằng biển báo phía trước của bạn đủ lớn với văn bản lớn (không có phông chữ cầu kỳ!) có thể nhìn thấy từ đường ngay cả khi nhìn lướt qua. Cân nhắc thắp sáng nó vào ban đêm (ngay cả khi bạn không mở) để nó thu hút sự chú ý của mọi người.
• Cân nhắc sử dụng biểu ngữ trên cột, biển hiệu bánh sandwich nhỏ hoặc người quay biển hiệu để tăng khả năng hiển thị thương hiệu của bạn. 
• Đảm bảo rằng các thông điệp trên bảng hiệu của bạn đơn giản và ngắn gọn với văn bản lớn, dễ đọc. 
• Ngoài ra, hãy sử dụng bảng chỉ dẫn bên trong phòng khám của bạn tại các địa điểm chiến lược khác nhau để bán thêm các dịch vụ và/hoặc sản phẩm bổ sung. Thay đổi chúng ít nhất một lần mỗi tháng để hiển thị các ưu đãi và giảm giá đặc biệt, vì nếu không, khách hàng thường xuyên có thể trở nên miễn nhiễm với thông báo.
• Sử dụng logo và màu sắc thương hiệu của bạn trên bảng hiệu, đồng phục, danh thiếp, quảng cáo, trang web, v.v. để tăng cường nhận diện.

3. Thiết bị và nhà cung cấp ưu tiên

Ở mức tối thiểu, bạn sẽ cần những điều sau đây để điều hành một phòng khám xoa bóp:

• Bàn ghế mát xa
• Gối, khăn tắm và vải lanh
• Dầu, kem và lotion
• Nến và âm nhạc cho bầu không khí
• Tủ và kho lưu trữ khác cho nguồn cung cấp
• Thiết bị và vật tư để giặt khăn trải giường và khăn tắm

Bạn không nên thỏa hiệp về chất lượng khi nói đến sự an toàn và thoải mái của khách hàng. 

Ví dụ: đối với các giao dịch mua một lần như bàn mát-xa, hãy đảm bảo rằng chúng chắc chắn và có chất lượng cao. Chúng cần phải đủ chắc chắn để chịu được trọng lượng của khách hàng và phù hợp với các hình dạng và kích cỡ cơ thể khác nhau. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn có thể điều chỉnh độ cao khi cần thiết để các nhà trị liệu của bạn có thể làm việc ở vị trí tối ưu. 

Tương tự như vậy, bạn nên chi thêm một chút cho các loại dầu và kem dưỡng da chất lượng, an toàn cho khách hàng của mình. Vì những thứ này sẽ được bôi trực tiếp lên da của khách hàng nên bạn cần hết sức cẩn thận và chỉ chọn những chất liệu tốt nhất.

Chỉ mua thiết bị và vật tư của bạn từ các đại lý có uy tín. Tra cứu đánh giá của họ trên internet và phương tiện truyền thông xã hội, đồng thời chỉ mua nguồn cung cấp của bạn từ những nhà cung cấp luôn mang đến chất lượng tuyệt vời. Hãy cảnh giác với các đợt giảm giá để tiết kiệm một số tiền nhưng tránh ảnh hưởng đến chất lượng bằng mọi giá. 

4. Bên nhượng quyền và huấn luyện nhân viên

Một giao diện nhất quán là điều bắt buộc nếu bạn muốn thiết lập một thương hiệu mạnh. Điều này không chỉ bao gồm màu sắc thương hiệu, biểu tượng và các dấu hiệu trực quan khác mà còn là trải nghiệm khách hàng toàn diện. 

Vì vậy, việc đào tạo nhân viên của bạn cần phải là ưu tiên hàng đầu để họ có thể mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất mọi lúc. Nếu bạn điều hành một thương hiệu nhượng quyền, bạn cũng nên tổ chức các buổi đào tạo thường xuyên cho những người được nhượng quyền của mình để họ có thể duy trì thương hiệu và cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán. 

Công nghệ và kỹ thuật trong ngành spa/massage luôn thay đổi. Vì vậy, điều quan trọng là các nhà trị liệu xoa bóp của bạn tiếp tục phát triển kỹ năng của họ và theo kịp các xu hướng mới nhất thông qua huấn luyện thường xuyên. 

Bên cạnh đó, đào tạo đầy đủ là rất quan trọng đối với sức khỏe của nhân viên của bạn. Liệu pháp mát-xa là một công việc đòi hỏi thể chất và việc thực hiện 4-5 lần mát-xa mỗi ngày có thể gây thương tích nghiêm trọng cho các nhà trị liệu nếu họ không được đào tạo về các phương pháp phù hợp. Huấn luyện đúng cách cũng rất quan trọng đối với sức khỏe tinh thần và cảm xúc của họ, đặc biệt là để tránh bị kiệt sức. 

Huấn luyện hiệu quả cũng góp phần mang lại sự hài lòng trong công việc. Đó là một cách tuyệt vời để đầu tư và làm phong phú thêm bộ kỹ năng của nhân viên, điều này có thể thúc đẩy họ ở lại với bạn lâu hơn. Điều này có thể giúp bạn tránh các chi phí liên quan đến doanh thu của nhân viên hiện đang ở mức $1 nghìn tỷ mỗi năm cho các doanh nghiệp Hoa Kỳ.

5. Giới thiệu bên nhận quyền mới

Giới thiệu hiệu quả sẽ giúp thiết lập những người được nhượng quyền phòng khám xoa bóp của bạn thành công. Nếu bạn có thể cung cấp hỗ trợ toàn diện cho những người được nhượng quyền mới của mình ngay từ đầu, thì chỉ khi đó bạn mới có thể mong đợi họ phục vụ khách hàng của bạn tốt và đáp ứng các tiêu chuẩn thương hiệu của bạn một cách phù hợp. 

Điều cần thiết là họ phải hiểu và thấm nhuần các giá trị cốt lõi của bạn. Những điều này có thể được truyền đạt thông qua các buổi đào tạo, cảm hóa và giới thiệu thích hợp. Nhân viên bên nhận quyền của bạn cần phải thông thạo các quy trình kinh doanh và dịch vụ của bạn. 

Một quy trình giới thiệu hiệu quả sẽ làm giảm sự lo lắng, thông tin sai lệch và xung đột. Nó giúp nâng cao tinh thần của bên nhận quyền, tăng cường sự tham gia của khách hàng, tránh những gián đoạn không cần thiết và góp phần vào sự phát triển chung của thương hiệu của bạn.

Dưới đây là một số điểm cần lưu ý khi giới thiệu một bên nhận quyền mới:

• Cung cấp một quy trình giới thiệu chính thức cho bên nhận quyền với nhiều tài liệu phong phú. Điều này có thể bao gồm tài nguyên học trực tuyến, công cụ phần mềm và kỹ năng thực hành.
• Nhận phản hồi kỹ lưỡng từ mọi bên nhận quyền mà bạn tham gia để xây dựng một vòng học tập khép kín cho quá trình giới thiệu trong tương lai.
• Đảm bảo tính minh bạch và rõ ràng trong khi tương tác với các bên nhận quyền của bạn để tạo dựng niềm tin và độ tin cậy.
• Có một đội ngũ cố vấn để liên tục hướng dẫn và nhận phản hồi từ những người được nhượng quyền của bạn.

Từ cuối cùng

Nếu bạn đang điều hành một phòng khám xoa bóp hoặc nhượng quyền kinh doanh, bạn phải xem xét và đánh giá cao một số yếu tố. Hầu hết những điều này bắt nguồn từ thực tế là ngành này mang tính cá nhân hóa cao, gần gũi và hướng đến trải nghiệm. Do đó, nhu cầu về vệ sinh, huấn luyện nhân viên và lựa chọn thiết bị không thể đủ căng thẳng. Hãy thấm nhuần những giá trị này vào công việc kinh doanh của bạn một cách hiệu quả, lấy khách hàng làm trọng tâm và theo dõi quá trình thực hành mát-xa của bạn phát triển theo từng giờ.

Ngoài ra, với Bindy's quy trình công việc có thể tùy chỉnh, bạn có thể dễ dàng thúc đẩy các chương trình khuyến mãi, bán hàng cũng như các tiêu chuẩn về sức khỏe và an toàn trên từng địa điểm của mình. Bảo vệ trải nghiệm của khách hàng, đảm bảo sự sạch sẽ và vệ sinh cũng như đảm bảo thương hiệu được chú trọng — tất cả đều từ cùng một nền tảng. Liên hệ với chúng tôi để tìm hiểu thêm. 

CÁC NGUỒN KHÁC VỀ LÂM SÀNG, GYMS VÀ SPAS

Tham khảo đến Hạng mục Phòng khám, Phòng tập thể dục, Spa và Studio để biết danh sách kiểm tra, hướng dẫn và các phương pháp hay nhất cho phòng khám, thể dục cá nhân và ngành spa.

Thông tin về các Tác giả:

Francesca Nicasio là chuyên gia bán lẻ, chiến lược gia nội dung B2B và LinkedIn TopVoice. Cô ấy viết về các xu hướng, mẹo và phương pháp hay nhất giúp các nhà bán lẻ tăng doanh thu và phục vụ khách hàng tốt hơn. Cô ấy cũng là tác giả của Sự sống còn trong bán lẻ của Fittest, một sách điện tử miễn phí để giúp các nhà bán lẻ chứng minh cho các cửa hàng của họ trong tương lai.