masaj kliniği işletmek, hiçbir şekilde kolay bir iş değildir. Müşterilerinizin (ve çalışanlarınızın) güvenliğini ve rahatını sağlarken, sürekli olarak yüksek kalitede hizmet sunmaya çalışmalısınız.
Bir dizi masaj kliniği işletiyorsanız işler daha da karmaşık hale gelebilir. Bu yazıda, odaklanmanız gereken ve iş başarınız üzerinde ciddi bir etkisi olabilecek en kritik beş alana göz atacağız.
1. Temizlik ve sanitasyon
Zamanında, eksiksiz, her şantiyede
Masaj terapisi, müşterilerin vücutları ve ciltleri ile yakın teması içerir. Bu nedenle, uygun hijyen ve temizlik bu sektörde kesinlikle vazgeçilmezdir. Bu sadece işletmenizin itibarı için değil, uyumluluk açısından da önemlidir. ABD'de Hastalık Kontrol Merkezleri (CDC) ve Çevre Koruma Ajansı (EPA), sağlık ve güvenlik düzenlemelerini hiçe sayan kaplıcaları ve masaj kliniklerini sürekli olarak kapatmaktadır.
Bu nedenle, temiz olmayan mekanlar, masaj masaları, çarşaflar veya havlular müşteriler için son derece itici olabilir. Dahası, bunlar bakteri, virüs ve mantar gibi zararlı mikropların bir kişinin vücudundan diğerine yayılmasını artırabilir. Özellikle son pandemiden bu yana, yüksek hijyen standartları ile tanınan masaj kliniklerinin rağbet görmesine şaşmamalı.
Uygun hijyen ve sanitasyonu sürdürmek için masaj kliniğinizde uygulamanız gereken bazı yönergeler şunlardır:
- Tüm çalışma yüzeylerini her gün ve her seanstan önce ve sonra dezenfekte edin.
- Temizliği çok daha kolay hale getirdikleri için klinikte çevre dostu tek kullanımlık malzemeler kullanın.
- Personelinizin güne taze ve temiz üniformalarla başladığından emin olun.
- Seanslar sırasında masaj terapistinin kıyafetlerinin kirlenmesi ihtimaline karşı fazladan üniforma bulundurun.
- Mikrobiyal enfeksiyonların bulaşmasını önlemek için terapistlerin ellerini düzenli olarak yıkadığından emin olun.
- Yağlayıcıların (yağlar veya losyonlar gibi) sıkıca kapatılmış dağıtıcılarda saklanmasına ve herhangi bir dökülmenin veya fazla malzemenin kapların içine geri konmamasına dikkat edin.
- Masaj terapistleri ayrıca çok yüksek kişisel hijyen standartlarını korumalıdır.
2. Markalama ve tabela
Markanız kimliğinizdir. Bir marka imajı geliştirmek, hem büyük hem de küçük işletmeler için hayati önem taşır. Marka bilinci oluşturma, kim olduğunuzu, ne tür hizmetler sağladığınızı, bunlardan kimlerin yararlanabileceğini ve müşterilerinizin sizden ne tür bir deneyim bekleyebileceğini aktarmanıza yardımcı olabilir.
Güçlü bir marka, müşteriler arasında tanınırlığınızı artırmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca işletmeniz hakkında olumlu bir algı oluşturmaya ve dönüşümleri önemli ölçüde artırmaya yardımcı olabilir. Ayrıca, müşteriler arasında tutarlı beklentiler oluşturarak belirsizliği azaltabilir, güveni artırabilir ve daha fazla gelir fırsatı yaratabilir. bir rapora göre, ABD'li tüketicilerin 46%'si Güvendikleri markalar için daha fazla ödemeye hazırlar.
Markanızı oluştururken odaklanmanız gereken temel olarak üç alan vardır: mesajınız, görsel ipuçlarınız (logo, renk şeması, yazı tipleri, slogan vb.) ve hizmetiniz. Bunlardan hizmet en kritik unsurdur. Bu, işinizin kalitesini ve müşterileriniz için yarattığınız deneyimi içerir.
İnsanların okumak için gözlüğe ihtiyaç duyabileceğine dair küçük bir işaretin bulunduğu loş, yetersiz aydınlatılmış bir vitrin, hizmet kaliteniz ne kadar yüksek olursa olsun işiniz için zararlı olabilir. İşte güçlü bir ilk izlenim yaratmak ve üstün bir müşteri deneyimi sağlamak için bazı ipuçları:
- Masaj kliniğinizin vitrininin aydınlık ve iyi aydınlatılmış olduğundan emin olun.
- Kabul alanınızı temiz, hoş ve dinlendirici tutun. Personelinizi müşterileri selamlamak ve girişte hoş karşılanmalarını sağlamak için eğitin.
- Randevularını beklemesi gerekebilecek müşteriler için rahat koltuklar kurun ve beklerken okuyabilecekleri dergileri olduğundan emin olun.
- Çevreyi tamamlayan ve rahatlatıcı bir ortam yaratan dinlendirici bir müzik çalın.
- Ön tabelanızın, yoldan hızlı bir bakışta bile görülebilecek büyük metinlerle (süslü yazı tipleri olmadan!) yeterince büyük olduğundan emin olun. İnsanların dikkatini çekmesi için geceleri aydınlatmayı (açık olmasanız bile) düşünün.
- Marka görünürlüğünüzü artırmak için direkli afişler, küçük sandviç tabelalar veya tabela döndürücüler kullanmayı düşünün.
- İşaretlerinizdeki mesajların büyük, okunabilir metinlerle basit ve öz olduğundan emin olun.
- Ayrıca, ek hizmetler ve/veya ürünler satmak için çeşitli stratejik konumlarda kliniğinizin içindeki tabelaları kullanın. Özel teklifleri ve indirimleri görüntülemek için bunları ayda en az bir kez değiştirin, aksi takdirde sürekli müşteriler mesaja karşı bağışık hale gelebilir.
- Tanınırlığı artırmak için tabelalarınızda, üniformalarınızda, kartvizitlerinizde, reklamlarınızda, web sitenizde vb. logo ve marka renklerinizi kullanın.
3. Ekipman ve tercih edilen satıcılar
Bir masaj kliniği işletmek için en azından aşağıdakilere ihtiyacınız olacak:
- Masaj masaları ve sandalyeleri
- Yastıklar, havlular ve çarşaflar
- Yağlar, kremler ve losyonlar
- Ambiyans için mumlar ve müzik
- Sarf malzemeleri için dolaplar ve diğer depolama
- Nevresim ve havlu yıkamak için ekipman ve malzemeler
Müşterinizin güvenliği ve konforu söz konusu olduğunda kaliteden ödün vermemelisiniz.
Örneğin, masaj masaları gibi tek seferlik alımlarda, sağlam ve kaliteli olduklarından emin olun. Müşterilerinizin ağırlığını taşıyacak ve farklı vücut şekillerine ve boyutlarına uyacak kadar güçlü olmaları gerekir. Ayrıca, terapistlerinizin en uygun pozisyonda çalışabilmesi için yüksekliği gerektiği gibi ayarlayabildiğinizden emin olun.
Aynı şekilde, müşterileriniz için güvenli olan kaliteli yağlar ve losyonlara biraz daha fazla harcamak iyi bir fikirdir. Bunlar doğrudan müşterinizin cildine uygulanacağından, ekstra dikkatli olmanız ve yalnızca en iyi malzemeleri seçmeniz gerekir.
Ekipmanınızı ve sarf malzemelerinizi yalnızca saygın satıcılardan satın alın. İnternette ve sosyal medyada incelemelerine bakın ve sarf malzemelerinizi yalnızca sürekli olarak yüksek kalite sunan satıcılardan satın alın. Biraz tasarruf etmek için indirimleri takip edin, ancak ne pahasına olursa olsun kaliteden ödün vermekten kaçının.
4. Franchisee ve çalışan koçluğu
Güçlü bir marka oluşturmak istiyorsanız tutarlı bir görünüm ve his şarttır. Bu sadece markanızın renklerini, sembollerini ve diğer görsel ipuçlarını değil, bütünsel bir müşteri deneyimini içerir.
Bu amaçla, her zaman en iyi müşteri deneyimini sunabilmeleri için personelinizi eğitmek en önemli öncelik olmalıdır. Bir franchise işletiyorsanız, franchise'larınız için düzenli eğitim oturumları düzenlemelisiniz, böylece markada kalabilmeleri ve teslim edebilmeleri gerekir. tutarlı müşteri deneyimleri.
Spa/masaj endüstrisindeki teknoloji ve teknikler sürekli değişmektedir. Bu nedenle, masaj terapistlerinizin düzenli koçluk yoluyla becerilerini geliştirmeye ve en son trendlere ayak uydurmaya devam etmesi önemlidir.
Ayrıca, personelinizin refahı için yeterli eğitim önemlidir. Masaj terapisi fiziksel olarak güç gerektiren bir iştir ve günde dört ila beş masaj yapmak, eğer doğru uygulamalar konusunda eğitilmezlerse terapistlerde ciddi yaralanmalara neden olabilir. Uygun koçluk, duygusal ve zihinsel sağlıkları için, özellikle tükenmişlikten kaçınmak için de önemlidir.
Etkili koçluk iş doyumuna da katkıda bulunur. Personelinizin beceri setlerine yatırım yapmak ve onları sizinle daha uzun süre kalmaları için motive edebilecek şekilde zenginleştirmek için harika bir yoldur. Bu, şu anda çalışan devriyle ilgili maliyetlerden kaçınmanıza yardımcı olabilir. Yılda $1 trilyon ABD işletmeleri için.
5. Yeni bayilik alımı
Etkili katılım, masaj kliniği franchise'larınızı başarıya hazırlamanıza yardımcı olacaktır. Başlangıçta yeni bayiliklerinize kapsamlı destek sağlayabiliyorsanız, ancak o zaman müşterilerinize iyi hizmet vermelerini ve marka standartlarınızı uygun şekilde karşılamalarını bekleyebilirsiniz.
Temel değerlerinizi anlamaları ve özümsemeleri çok önemlidir. Bunlar uygun eğitim, duyarlılık ve indüksiyon seansları yoluyla iletilebilir. Franchisee personelinizin iş süreçlerinizde ve hizmet sunumlarınızda bilgili olması gerekir.
Etkili bir işe alım süreci kaygıyı, yanlış iletişimi ve çatışmayı azaltır. Franchisee'nin moralini yükseltmeye, müşteri katılımını artırmaya, gereksiz aksaklıklardan kaçınmaya ve markanızın genel büyümesine katkıda bulunmaya yardımcı olur.
Yeni bir franchisee alırken akılda tutulması gereken bazı noktalar şunlardır:
- Franchisee'ye bol miktarda zengin malzeme içeren resmi bir göreve başlama süreci sunun. Bu, e-öğrenme kaynaklarını, yazılım araçlarını ve pratik becerileri içerebilir.
- Gelecekteki katılım için kapalı bir öğrenme döngüsü oluşturmak üzere dahil ettiğiniz her franchise alanından kapsamlı geri bildirim alın.
- Güven ve güvenilirlik oluşturmak için franchise alanlarınızla etkileşim kurarken şeffaflık ve netlik sağlayın.
- Franchisee'lerinize sürekli olarak rehberlik edecek ve onlardan geri bildirim alacak bir danışma ekibine sahip olun.
Son sözler
Bir masaj kliniği veya franchise işletiyorsanız, birkaç faktörü göz önünde bulundurmalı ve takdir etmelisiniz. Bunların çoğu, endüstrinin son derece kişiselleştirilmiş, samimi ve deneyim odaklı olmasından kaynaklanmaktadır. Hijyen, personel koçluğu ve ekipman seçimi ihtiyacı bu nedenle yeterince vurgulanamaz. Bu değerleri işinize etkili bir şekilde dahil edin, müşteriyi odak noktanızın merkezinde tutun ve masaj uygulamanızın saat başı büyümesini izleyin.
Artı, Bindy's ile özelleştirilebilir iş akışları, konumlarınızın her birinde promosyonları, ticari satışları ve sağlık ve güvenlik standartlarını kolayca yönetebilirsiniz. Aynı platformdan müşteri deneyimini koruyun, temizlik ve sanitasyon sağlayın ve marka bilinci oluşturmanın yerinde olmasını sağlayın. Daha fazla bilgi edinmek için bugün bize ulaşın.
KLİNİKLER, SPOR SALONLARI VE SPALAR İÇİN DİĞER KAYNAKLAR
Bakın Klinikler, Spor Salonları, Kaplıcalar ve Stüdyolar kategorisi klinik, kişisel fitness ve spa endüstrileri için kontrol listeleri, nasıl yapılır ve en iyi uygulamalar için.
Yazar hakkında:
Francesca Nicasio perakende uzmanı, B2B içerik stratejisti ve LinkedIn TopVoice'dir. Perakendecilerin satışlarını artırmasını ve müşterilere daha iyi hizmet vermesini sağlayan trendler, ipuçları ve en iyi uygulamalar hakkında yazıyor. O aynı zamanda yazarı En Güçlünün Perakendede Hayatta Kalması, perakendecilerin mağazalarını geleceğe hazırlamalarına yardımcı olacak ücretsiz bir e-Kitap.
TR 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
VI