Von Distriktmanagern geleitete Audits konzentrieren sich auf den Prozess
Ein Mystery-Shopping-Programm und Bezirksleiter-Audits gehen letztlich auf unterschiedliche Bedürfnisse ein und haben sehr unterschiedliche Ergebnisse.
Ein Bezirksleiter-Audit kommt im Wesentlichen einer „Qualitätssicherung“ gleich. Mit der Audit-Software für den Einzelhandel folgt der Bezirksleiter einem regelmäßigen und umsetzbaren Prozess. Der Besuch soll lehrreicher und präventiver Natur sein, ein Prozess, der sicherstellt, dass die Betriebsabläufe der Organisation der Effizienz, Sicherheit, Rentabilität und Kundenzufriedenheit förderlich sind.
Im Gegensatz zu Testkäufen können Bezirksleiterbesuche Probleme verhindern Vor sie passieren. Die Bezirksleiterin prüft nicht streng das Ergebnis, sie prüft, ob der Prozess selbst einem erfolgreichen Ergebnis förderlich ist.
Ein positives Kundenerlebnis entsteht nicht im luftleeren Raum, sondern wenn alle Teile der Betriebsmaschine einzeln und zusammen gut funktionieren. Ihre Distriktmanager sind Ihre Strategie- und Leistungsträger vor Ort.
Erfolgreiche Betreiber wissen, dass die Rolle des Distriktmanagers den größten Mehrwert bringt, wenn sie das richtige Mandat erhält: ein Trainer, kein Polizist.
Die Einhaltung von Markenstandards ist ein Prozess, an dem der Ladenbesitzer/Franchisenehmer beteiligt ist. Mit anderen Worten: Compliance ist nicht nur eine Checkliste. Compliance ist eine Gelegenheit, Best Practices mit Worten, Bildern und Daten sowie dem eigenen Urteil des Bezirksleiters zu untermauern. Das können und sollten Sie nicht auslagern.
Mystery Shopping konzentriert sich auf das Ergebnis
Mystery Shopping bringt auch viel Wert, eine andere Art von Wert. Mystery Shopping ist eher wie „Black Box“-Sampling, weniger am Prozess interessiert, sondern mehr auf das Ergebnis fokussiert. Dieses Ergebnis ist das Kundenerlebnis, das natürlich sehr wichtig ist. Sehr wichtig, aber nicht ausreichend.
Sie können nicht erwarten, ein zuverlässiges Fahrzeug zu bauen, indem Sie einfach das fertige Produkt überprüfen, wenn es vom Fließband läuft, Sie müssen es durchgehend überprüfen. Gehen Sie Probleme an, bevor sie auftreten, messen Sie die Effektivität Ihrer Abläufe, die Einhaltung von Standards und Merchandising-Initiativen in Ihren Geschäften. Die Schulung und Einbindung Ihres Ladenpersonals und die Vermeidung von Problemen ist viel zeit- und kosteneffektiver, als herumzulaufen und sie zu beheben. Eine Unze Prävention ist ein Pfund Heilung wert.
Die Abwicklung im Geschäft ist eine Kernkompetenz eines Einzelhändlers
Die Abwicklung im Geschäft ist eine Kernkompetenz eines Einzelhändlers. Geben Sie keine Kernkompetenz in die Hände eines Dritten. Niemand kennt das Geschäft besser als die Organisation selbst, und niemand ist besser geeignet, die eigenen Best Practices der Marke zu teilen, als die eigenen Bezirksmanager der Marke.
Verwenden Sie also Mystery Shopping, wenn Sie darin einen Wert sehen, aber nehmen Sie es als das, was es ist: eine zusätzliche Quelle für Erkenntnisse, kein Ersatz für Besuche von Bezirksleitern.
Abschließend…
Es geht nicht um Mystery Shopping vs. Retail Audits. Sie funktionieren unterschiedlich, haben unterschiedliche Zwecke und Ergebnisse. Mystery Shopping kann eine Quelle für Erkenntnisse sein, ist aber kein Ersatz für Bezirksleiter-Audits. Zusammen machen sie Ihr Unternehmen effizienter, rentabler und erzielen mit größerer Wahrscheinlichkeit eine hervorragende Kundenzufriedenheit.
SONSTIGE AUDIT- UND INSPEKTIONSRESSOURCEN IM EINZELHANDEL
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