Acest ghid de prevenire a pierderilor: un ghid cuprinzător pentru comercianții cu amănuntul recunoaște că prevenirea pierderilor este o provocare foarte reală pentru comercianții cu amănuntul. Contracția este o problemă care îi costă pe comercianții cu amănuntul miliarde de dolari in fiecare an. Cu toate acestea, companiile folosesc instrumente și tehnologii pentru a preveni scăderea din ce in ce mai putin.
Pierderea asociată cu scăderea este dublă: pierzi capitalul pe care l-ai investit pentru a obține acel produs și pierzi veniturile potențiale pe care produsul l-ar fi putut genera cu o vânzare. Ca să nu mai vorbim de efectele indirecte pe care le au epuizarea stocurilor asupra afacerii dvs., rănind percepția clienților asupra mărcii dvs. și potențial împingând cumpărătorii către concurenți.
De aceea, am creat acest ghid cuprinzător de prevenire a pierderilor pentru comercianți cu amănuntul, inclusiv principalele cauze ale micșorării și ce puteți face în acest sens.
CUPRINS
| De unde să începeți cu prevenirea pierderilor în retail |
| – Furtul extern |
| – Furtul intern |
| – Eroare administrativă |
| – Frauda furnizorilor |
| Prevenirea pierderilor pentru magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul |
| Siguranță fizică |
| Manipularea numerarului |
| Produs |
| Personal |
| Mergem înainte cu prevenirea pierderilor |
De unde să începem cu prevenirea pierderilor din comerțul cu amănuntul
Când vă dezvoltați planul de prevenire a pierderilor, este util să luați în considerare cauzele micșorării. Cei mai mari contribuitori la această pierdere de capital ar trebui să fie domeniile dumneavoastră principale de interes.
Micșorarea este cauzată de câteva lucruri principale:
Furtul extern
Conturi pentru furturi aproape 36% din contracția totală a comerțului cu amănuntul. Aceasta include hoțul simplu care fură articole și scheme mai complexe, cum ar fi returnarea articolelor furate pentru credit din magazin sau chiar numerar. Aceasta ar putea include, de asemenea, utilizarea banilor falși pentru a cumpăra mărfuri.
Furt intern
Furtul angajaților concurează cu furtul din magazine, provocând puțin peste o treime din contracție. Acesta ar putea fi, de asemenea, un furt simplu, pur și simplu luând un articol pentru care nu a fost plătit. Furtul intern include, de asemenea, procesarea retururilor false, distribuirea de carduri cadou false, lăsarea articolelor dintr-o comandă sau chiar preluarea de numerar din casă.
Eroare administrativa
Se întâmplă greșeli și asta nu este diferit când vine vorba de prevenirea pierderilor. De fapt, erorile administrative, sau micșorarea hârtiei, contribuie la aproape 21% din contracția unui comerciant cu amănuntul. Afacerile care se bazează pe procese și sisteme manuale sunt mai susceptibile la acest tip de micșorare.
Frauda la furnizor
Cel mai mic contributor la scădere, frauda furnizorilor este încă o considerație. Este cauza pentru aproape 6% pierderi de stoc. Deoarece este cel mai puțin probabil vinovat, multe strategii de prevenire a pierderilor se concentrează asupra ambelor forme de furt. Dacă eforturile dvs. de LP sunt infructuoase, ar putea fi un indiciu că este timpul să vă investigați producătorii și alți parteneri furnizori.
Prevenirea pierderilor pentru magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul
În scopul acestui articol, ne uităm la LP în funcție de aceste patru categorii:
- Siguranță fizică
- Manipularea numerarului
- Produs
- Personal
Siguranță fizică
Să începem cu ceea ce este evident: camerele de securitate. Acestea sunt unul dintre cele mai comune și mai eficiente instrumente de prevenire a pierderilor pe care le puteți folosi.
„Recomandăm să instalați camere vizibile în tot magazinul, astfel încât să puteți vedea mereu ce se întâmplă din spatele tejghelei”, spune Elie Y. Katz, CEO și președinte, Soluții naționale de vânzare cu amănuntul. „Îi descurajează pe hoți să ia tot ce doresc pentru că știu că sunt supravegheați și același lucru este valabil și pentru angajați.”
Camerele ar trebui să fie pe fiecare terminal POS și la intrarea în magazin, precum și în orice zonă de încărcare sau livrare. Puteți folosi camere de bază care pur și simplu înregistrează scena sau folosesc tehnologie mai avansată. American Apparel, de exemplu, a folosit înregistrări video pentru a analiza traficul pietonal și modul în care clienții se deplasau prin magazin. Datorită acestor perspective, ei furtul redus cu 16%.
Oglinzile sunt instrumente utile și relativ ieftine pentru a crește vizibilitatea, precum și pentru a le permite clienților să știe că ești la curent cu lucrurile.
Pentru o notă mai umană, luați în considerare angajarea personalului de securitate. Acesta ar putea fi un singur paznic care stă lângă intrare sau o companie terță de securitate specializată în prevenirea furtului cu amănuntul. De asemenea, puteți „angaja” un robot LP a face treaba.
Nu aveți buget pentru a vă pune în funcțiune propria forță LP? Fă-ți prieteni cu forțele locale de aplicare a legii. Vizitați Departamentul de Justiție al SUA Biroul Serviciilor de Poliție Orientate Comunitar pentru mai multe informatii si sfaturi.
Lista dvs. de verificare pentru securitatea fizică LP
- Înregistrați data ultimului audit LP
- Schimbați întotdeauna încuietorile dacă o cheie este furată, pierdută sau deplasată
- Instalați un sistem de alarmă și cameră funcțional
- Atribuiți fiecărui angajat un cod unic de acces pentru clădire, POS etc.
- Păstrați angajații magazinului numai în afara orelor de funcționare
- Țineți clienții departe de zonele angajaților, cum ar fi birourile sau depozitele
- Securizează toate cheile caselor de marcat, sistemelor POS etc.
- Instalați un jurnal de control al cheilor pentru toate cheile de afaceri
- Verificați dacă vreo cameră este offline sau nu funcționează
- Schimbați în mod regulat codurile de acces
Manipularea numerarului
În timp ce acest lucru se suprapune cu securitatea fizică și personalul în multe privințe, gestionarea numerarului este unul dintre cele mai importante aspecte ale LP. La sfârșitul zilei, suntem în această afacere pentru a face bani - nu pentru a-i lua.
Primul lucru este primul: alegeți un terminal POS care poate oferi funcții de securitate suplimentare. „[Găsiți un] POS [care] are o interfață de gestionare a utilizatorilor pentru ca funcționarii să se conecteze și să se deconecteze, astfel încât proprietarii magazinelor să poată ști cine a fost la registru la orice oră specifică din zi sau din noapte”, spune Katz. În cazul în care se întâmplă furtul, puteți stabili cine era responsabil de registru la acel moment.
Multe opțiuni POS vă vor permite să creați diferiți utilizatori cu diferite niveluri de permisiuni și acces, ceea ce este util și în LP.
De asemenea, veți dori să vă monitorizați îndeaproape suma totală de numerar – ținând cont în special de lipsurile și depășirile regulate. Evaluările și auditurile regulate, pe perioadă și asociat, vă pot ajuta pe dvs. și conducerea să rămâneți la curent cu discrepanțe.
Din punct de vedere fizic, este important ca un membru al personalului să aibă întotdeauna un ochi pe registru, pe lângă orice camere sau dispozitive de supraveghere. Lăsând o casă nesupravegheată, vă expune un risc suplimentar, iar cumpărătorii oportuniști ar putea profita de situație.
Lista dvs. de verificare pentru gestionarea numerarului LP
- Introduceți un jurnal de deficit/depășire pentru fiecare registru
- Instruiți managerii de locație pentru a efectua audituri regulate de documente
- Instalați o cameră la fiecare terminal POS
- Restricționați utilizarea telefonului la POS și la stațiile de lucru
- Efectuați recenzii lunare pentru activitatea POS a fiecărui asociat
- Monitorizați vânzările pe ture de către asociat
- Configurați conturi de utilizator POS cu permisiunile corespunzătoare
- Aflați data și persoana care a efectuat ultima verificare în condiții de siguranță
- Înregistrați suma în numerar la începutul și la sfârșitul fiecărei zile
- Efectuați audituri de case de marcat de trei ori pe zi
Produs
Aproape la fel de important ca numerarul în sine, marfa este ceea ce vă ajută să continuați să generați profit. Și este mai accesibil pentru hoți. La urma urmei, produsele tale sunt expuse, nu banii. Iată 4 moduri de a vă proteja mai bine marfa.
EAS
Supravegherea electronică a articolelor (EAS) este una dintre cele mai comune abordări și asta pentru că este atât de eficientă. S-ar putea să nu fie cea mai frumoasă modalitate de a pune în scenă intrarea în magazinul dvs., dar le oferă cumpărătorilor impresia imediată că vă aflați la hoți, sperăm că îi descurajează să încerce în magazinul dvs. Dacă un client încearcă să iasă din magazinul dvs. cu un articol etichetat, EAS îl va alerta pe el și personalul dvs. (împreună cu restul magazinului).
Dar aceasta este doar o modalitate de a vă proteja produsul. Camerele și oglinzile, așa cum s-a discutat anterior, ajută și ar trebui să fie plasate în conformitate cu aspectul magazinului dvs. Surprinzător pentru unii, modul în care vă proiectați spațiul fizic are un impact și asupra furtului.
Aspect
Folosiți afișaje mai scurte, astfel încât oricine se află pe podea să le poată vedea și să aibă o imagine de ansamblu asupra a ceea ce se întâmplă în întregul magazin. Așezați obiecte mici, ușor de furat, în afișaje care sunt mai greu de atins.
Chris Guillot, fondator, Metoda comerciantului și designer de instruire, Harta comerciantului, vă recomandă să vă configurați spațiul astfel încât dvs. sau asociații dvs. să aveți întotdeauna o linie de vedere clară. De asemenea, ea încurajează personalul să se deplaseze prin spațiu, făcându-și cunoscută prezența nu numai din punct de vedere al LP, ci și pentru serviciul clienți.
„Foarte puțini oameni vin cu intenția de a fura. Cele mai multe furturi se întâmplă pentru că nimeni nu a fost atent”, spune ea. „Când asociații nu circulă suficient, nu vor vedea ce ar putea fi deplasat.”
Semnalizare
Semnalizarea este, de asemenea, un instrument eficient LP. Nu vorbim despre semne de marcă – în schimb, semnele care îți reiterează politica privind tratarea cu hoții de magazine și măsurile LP pe care le ai în prezent în vigoare pot descuraja cumpărătorii care caută reducerea de cinci degete. Un studiu a constatat că semnele antifurt cu cuvântul „ATENȚI” în litere mari și aldine sunt cele mai eficiente în descurajarea hoților.
POLITICA DE RETURNARE
Măsurile LP în ceea ce privește produsul nu sunt doar fizice. Politica dvs. de returnare joacă un rol important. Instituirea unei politici care atenuează returnările frauduloase; solicita chitanța originală și ID-ul clientului pentru procesare și rambursări. Asigurați-vă că clienții sunt informați cu privire la politică în timpul fiecărei achiziții și imprimați-o clar pe fiecare chitanță.
Vorbind despre a vă asigura că documentele se potrivesc, veți dori, de asemenea, să vă asigurați că toate livrările către magazinul dvs. corespund cu ceea ce primiți de fapt. Amintiți-vă, micșorarea nu se întâmplă doar în magazin, ci se poate întâmpla și din cauza unei erori ale furnizorului (intenționat sau nu).
Lista de verificare a produsului dumneavoastră LP
- Produceți în mod corespunzător articolele cu furt ridicat
- Folosiți oglinzi sau camere suplimentare pentru protecție suplimentară asupra articolelor cu furt ridicat
- Permiteți numai managerilor sau supraveghetorilor să efectueze tranzacții cu „risc ridicat” în POS
- Asigurați-vă că vitrinele sunt operaționale și sigure
- Păstrați produsul deteriorat și defecte într-o singură locație
- Asigurați-vă că toate produsele livrate se potrivesc cu facturile și borderourile de ambalare
- Monitorizați toaletele sau postați semne care restricționează clienții să aducă mărfuri la toaletă
- Puneți etichete/coduri de bare pe fiecare produs
- Implementați etichete de securitate pe marfă
- Efectuați contorizări lunare ale inventarului
Personal
Angajarea
Pentru a avea un plan LP de succes, va trebui să-ți aduci angajații la bord. Și totul începe cu procesul de angajare. Când verificați candidații, efectuați verificări ale antecedentelor penale. În plus, căutați candidați care au demonstrat onestitate și au luat decizii corecte în situații dificile. Acestea sunt indicii bune despre modul în care ar putea gestiona o potențială situație de furt.
Dacă LP este o prioritate majoră și bugetul dvs. permite, ați putea chiar să angajați un manager de prevenire a pierderilor care să o supravegheze în întregime.
Instruire
Instruirea LP ar trebui să facă parte din procesul dumneavoastră de integrare, precum și obligatorie pentru toți angajații din retail în mod regulat.
„Programele LP eficiente încep cu angajați bine pregătiți”, spune Katz. „Asigurându-vă că angajații dumneavoastră sunt instruiți și cunoscători în toate politicile, practicile și procedurile LP este esențial pentru [prevenirea] magazinului dvs. de a pierde bani.”
Politicile scrise despre LP, furt, ce trebuie făcut în anumite situații, retururi, produse defecte etc. ar trebui distribuite și revizuite cu membrii personalului. Oferă-le angajaților tăi șansa de a pune întrebări, astfel încât aceștia să se simtă încrezători și împuterniciți în rolul lor - nu uitați, fiecare angajat este un ofițer LP într-o anumită măsură.
Ați putea lua în considerare și un program de formare oficial. The Academia de prevenire a pierderilor, Fundația pentru prevenirea pierderilor, și Servicii de instruire pentru comercianți sunt trei opțiuni grozave.
De asemenea, veți dori să vă asigurați că fiecare membru al personalului se simte confortabil folosind POS-ul și știe cum să sune cu precizie articolele pentru achiziție. Manualele tipărite și companiile POS cu asistență utilă pentru clienți pot ajuta la atenuarea erorilor administrative făcute în timpul tranzacțiilor.
Pentru a-i face pe angajați să se simtă confortabil în rolul de avocat al LP, Guillot recomandă ca acesta să facă parte din viața lor de zi cu zi. „Ar putea fi la fel de simplu ca conștientizarea și auditarea zilnică în jurul POS-ului, verificarea pentru a vă asigura că toți senzorii sunt îndepărtați sau vorbirea despre un punct LP la fiecare întâlnire de schimb”, spune ea.
Încurajarea angajaților să se concentreze pe serviciul clienți este o altă tactică proactivă, deși mai indirectă, LP. „Serviciul pentru clienți și prevenirea pierderilor merg mână în mână”, spune Guillot. „Pentru a genera venituri și a păstra profitul, multe dintre practicile LP beneficiază și de servicii la nivelul vânzărilor.”
Lista de verificare a personalului dumneavoastră LP
- Publicați linia de abuz pentru afaceri, politica ușilor deschise, numărul de telefon local care nu este de urgență și alte informații importante
- Elaborați și distribuiți politici scrise de LP, inclusiv un cod de conduită emis fiecărui asociat
- Educați personalul cu privire la politica de rambursare a magazinului și cum să gestionați situațiile în care clienții nu au materialele necesare
- Restricționați personalul de la procesarea achizițiilor proprii sau ale prietenilor și familiei
- Creați o politică pentru tratarea produselor deteriorate sau defecte
Continuați cu prevenirea pierderilor în magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul
LP este diferit pentru fiecare comerciant. Ceea ce funcționează pentru tine s-ar putea să nu funcționeze pentru următoarea afacere. Totul se rezumă la a afla care sunt punctele tale dureroase LP, care abordări pot atenua aceste pierderi și a le implementa de sus în jos.
Oricât de deconcertant este, strângerea se întâmplă. Dar dacă luați pașii corespunzători pentru a implementa strategii inteligente LP, puteți atenua aceste pierderi și puteți crește profitul.
ALTE RESURSE DE PREVENIRE A PIERDERILOR
Consultați Categoria de prevenire a pierderilor pentru liste de verificare, instrucțiuni și cele mai bune practici pentru prevenirea pierderilor.
Despre autor:
Alexandra Sheehan
Alex este un copywriter care lucrează cu companii B2B din sectoarele de retail, comerț electronic și călătorii pentru a crea strategii și conținut expert în formă lungă, site web și blog. Puteți vedea munca ei pe site-uri precum Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 și multe altele. thealexsheehan.com.
