Merchandising jest – i nadal będzie – jednym z największych czynników napędzających sprzedaż i zaangażowanie klientów w handlu detalicznym. Sposób, w jaki Twój sklep jest sprzedawany, wpływa na wszystko, od postrzegania marki po wrażenia klientów, dlatego ważne jest, aby Twoje inicjatywy merchandisingowe były świeże i odpowiednie.
Część tego wymaga zwracania bacznej uwagi na trendy w świecie merchandisingu. Musisz wiedzieć, jak zmieniają się gusta konsumentów i jak reagują inni sprzedawcy, abyś mógł udoskonalić i wdrożyć zwycięską strategię.
Aby Ci w tym pomóc, przygotowaliśmy zestawienie najważniejszych trendów merchandisingowych, na które warto zwrócić uwagę w nadchodzącym roku.
Powstanie bogatszych i bardziej informacyjnych oznakowań
Podczas gdy znaki „SALE” zawsze będą podstawą w sklepach, możemy oczekiwać, że detaliści będą używać w swoich lokalizacjach bardziej „bogatych w informacje” oznakowań. Sprzedawcy będą stopniowo stawać się bardziej kreatywni dzięki swoim znakom i używać ich nie tylko do przyciągania uwagi, ale także do zwiększania interakcji i zaangażowania kupujących.
Sprawdź, co robi Amazon. W niektórych swoich fizycznych sklepach gigant handlu detalicznego sprytnie wykorzystuje oznakowanie, aby rekomendować produkty.
A oto jeden od Kohla. W tym przykładzie Kohl używa oznakowania, aby dać kupującym pomysły na to, jak nosić określone przedmioty.
Wezwania do działania będą znacznie bardziej widoczne
„W 2019 roku detaliści powinni wyjść poza tradycyjne oczekiwania związane z merchandisingiem i zacząć wprowadzać nowe sposoby angażowania klientów poprzez merchandising i ekspozycje”, mówi Nicole Leinbach Reyhle, założycielka Handel detaliczny.
Według niej jednym ze sposobów, w jaki sprzedawcy mogą to zrobić, jest wyświetlanie silnych wezwań do działania.
„Przykład wyświetlania wezwania do działania może być tak prosty, jak znak otoczony ramką i wyświetlany przy elemencie z napisem „Podnieś mnie” lub „Przymierz mnie” — mówi. „Jest to niedrogie, ale skuteczne w wywoływaniu emocji i działań klientów, dwóch ważnych zmiennych podczas próby wzmocnienia sprzedaży”.
Merchandising będzie bardziej eksperymentalny
Doskonały merchandising to nie tylko aranżacja i ekspozycja produktów. Chodzi też o doświadczenie które pomagają tworzyć. Przewidujemy, że w 2019 r. więcej sprzedawców detalicznych wprowadzi eksperymentalne inicjatywy merchandisingowe, które angażują wiele zmysłów i zachęcają do akcji społecznościowych.
Dużym tego powodem jest zróżnicowanie. Michael Decker, wiceprezes ds. strategii marketingowej w Medalion detaliczny mówi: „Wraz z ewolucją fizycznego marketingu detalicznego, idea „teatru sprzedaży detalicznej” szybko pojawiła się jako nasz najlepszy wyróżnik od hojnie racjonalnej, wydajności e-commerce Amazonii”.
Michael wskazuje na sprzedawców detalicznych i marki, takie jak L'Occitane i Timberland, które odniosły sukces w dostarczaniu ciągle zmieniających się doświadczeń w sklepach. Według niego firmy te angażują się w świeży merchandising, który „nieustannie się zmienia i zmiata z nóg ich klientów”.
L'Occitane en Provence, na przykład, uruchomiła flagowy sklep, który oferuje „obszar mediów społecznościowych z zapraszaniem żółtych rowerów przed prowansalskim tłem dla zdjęć, które można na Instagramie wyświetlać automatycznie w strumieniu wideo na żywo”. Tymczasem, Timberland teraz ma wyskakujące okienko sprzedaży detalicznej, które – całkiem dosłownie – jest pełne życia. 3500-kw. Przestrzeń ft jest udekorowana brzozami, wiszącymi roślinami i mchem. Odwiedzający mogą nawet uczestniczyć w „doświadczeniach pogodowych”, które obejmują cyfrową deszczownię.
Skąd więc ruch w kierunku merchandisingu opartego na doświadczeniach? Według Michaela „Istoty ludzkie – od pokolenia Z / Millennials do Baby Boomers – pragną odejścia od swojej rzeczywistości, a nie cyfrowego zanurzenia w„ więcej rzeczy ”.
„Pójście na zakupy” — wsiadanie do samochodu i jazda do sklepów w poszukiwaniu zarówno materialnych skarbów, jak i bezcennych doświadczeń z przyjaciółmi to zabawne i całkowicie fizyczne przedsięwzięcie, za którym wielu, wielu ludzi bardzo tęskni. To naprawdę podróż ma większe znaczenie dla zaangażowanych i lojalnych klientów. Najlepiej uwierz, że sprzedawcy, którzy dostarczają te wyjątkowe doświadczenia społecznościowe, zdobędą serca i umysły swoich obecnych klientów — a także wszystkich ich przyjaciół!”
Miej oko na więcej „sklepów w sklepach”
W ciągu ostatnich kilku lat garstka detalistów parała się koncepcją „sklepu w sklepie” i ta liczba wydaje się ostatnio rosnąć.
Nordstrom, na przykład, prowadzi „Pop-In@Nordstrom”, które są tematycznymi wydarzeniami zakupowymi, które często obejmują współpracę marek. Nordstrom tworzy w swoich lokalizacjach sklepy typu pop-up-esque, które wykorzystują do kupowania ekskluzywnych towarów określonych marek.
Target oferuje podobne wrażenia typu „sklep w sklepie”. W tym okresie świątecznym sprzedawca ma w swoich sklepach „Wondershop”, wydzieloną strefę wypełnioną świątecznymi gadżetami, takimi jak dekoracje i upominki.
Po co więc podejmować wszystkie wysiłki, aby stworzyć sklepy w sklepach?
Po pierwsze, koncepcja toruje drogę do współpracy, w ramach której marki mogą prezentować swoje towary w sklepie detalicznym bez gubienia się w morzu innych towarów (jak w przypadku dużych domów towarowych, takich jak Nordstrom).
W niektórych przypadkach (takich jak Target) sklep w sklepie zapewnia wygodniejsze zakupy. Gdy produkty są dobrze dobrane, konsumenci są znacznie bardziej skłonni znaleźć to, czego szukają. To z kolei zwiększa sprzedaż.
Koncepcja sklepu w sklepie ma sens zarówno dla wielu detalistów, jak i marek, dlatego uważamy, że w nadchodzących miesiącach pojawi się ich więcej.
Mniej znaczy więcej
Mówiąc o kuratorstwie, w nadchodzącym roku prawdopodobnie zobaczymy, że idea „mniej znaczy więcej” wejdzie w życie w strategiach merchandisingowych sprzedawców detalicznych.
„W naszym cyfrowo połączonym świecie reklamy, media społecznościowe i ciągłe informacje bombardują konsumentów każdego dnia”, mówi Carlos Castelán, dyrektor zarządzający Grupa Navio.
„Niezależnie od tego, czy poprzez spam e-mailowy, czy pięciosekundowy zwiastun przed teledyskiem, konsumenci są regularnie rzucani w ich stronę, a w odpowiedzi widzieliśmy, jak marki coraz bardziej dążą do prostoty”.
Według niego, zmniejszenie bałaganu w handlu detalicznym zmniejsza „obciążenie poznawcze wymagane przez klienta do podjęcia decyzji, a takie podejście się sprawdza”.
Jako przykład podaje sklep dla mężczyzn Nordstrom w Nowym Jorku. „Pomimo dużej powierzchni na Manhattanie w Nowym Jorku, mają ograniczoną, ale wysoce wyselekcjonowaną liczbę przedmiotów, aby zapewnić styl bez przytłaczającej liczby opcji”.
Carlos wskazuje również na PillPack, firmę niedawno przejętą przez Amazon. PillPack to samookreślająca się „apteka z pełnym zakresem usług, która zapewnia lepsze i prostsze wrażenia osobom zarządzającym wieloma lekami”.
„W obu przypadkach firmy te upraszczają swoje produkty i doświadczenie, aby być bardziej atrakcyjnym dla klienta”, mówi.
Inicjatywy merchandisingowe oparte na danych wygrają
W 2019 roku sprzedaż detaliczna będzie znacznie bardziej oparta na danych. Podczas gdy handlowcy nadal będą wykorzystywać swoją intuicję, gust i kreatywność do projektowania swoich asortymentów i ekspozycji, ich decyzje będą również w dużej mierze zależeć od danych.
Dane z punktów sprzedaży, stany magazynowe i lokalne trendy odgrywają większą rolę w decyzjach merchandisingowych, a trend ten z pewnością utrzyma się w przyszłym roku i później.
Świetnym tego przykładem w akcji jest nowa flagowa lokalizacja Nike w Nowym Jorku. Część sklepu będzie sprzedawana na podstawie tego, jakie przedmioty najlepiej sprzedają się online w kodzie pocztowym sklepu.
John Hoke, dyrektor ds. projektowania w Nike powiedział Fast Company, że ten ruch pokazuje jeden ze sposobów, w jaki Nike przygotowuje się na przyszłość. Jak trafnie to ujął: „Przyszłość handlu detalicznego będzie mniej stała, bardziej płynna i nadwrażliwa na trendy i potrzeby konsumentów”.
Więcej sposobów na poprawę standardów wizualnego merchandisingu i zwiększenie sprzedaży
- 7 technik wizualnego merchandisingu w celu zwiększenia sprzedaży
- Jak zbudować listę kontrolną merchandisingu sklepu
- 6 sposobów na wykorzystanie wizualnego merchandisingu do zwiększania akcji społecznościowych
- 5 technik oświetleniowych dla wizualnego merchandisingu w celu zwiększenia sprzedaży
- Cel, zakres i metody audytów merchandisingowych
- Przeprowadź audyt merchandisingowy w 10 krokach
INNE ZASOBY HANDLOWE
Zapoznaj się z Kategoria merchandisingowa dla list kontrolnych, poradników i najlepszych praktyk dotyczących merchandisingu.
O autorze:
Naprawdę lubię mniej znaczy więcej. Ludzie zwykle dodają coraz więcej, co komplikuje sprawę. Myślę, że usuwasz i śledzisz mniej, tym więcej koncepcji, staje się to łatwe zarówno dla klienta, jak i dla biznesu.
Tyle świetnych sugestii w tym artykule. Na pewno podzielę się z moją grupą właścicieli sklepów!
Świetny artykuł Francesca! Szczególnie zgadzam się z punktem tworzenia sklepów-w-sklepach. W miarę rozwoju opcji ekspozycji marki będą wykorzystywać je, aby tworzyć unikalne doświadczenia zakupowe dla konsumentów. Jest to ważne w dobie coraz większego znaczenia e-commerce, a nie sklepów stacjonarnych. Marki zawsze będą musiały wymyślać na nowo sposoby, dzięki którym zyskują ekspozycję nawet w sklepach stacjonarnych.
Naprawdę dziękuję za udostępnienie tego artykułu.
Uwielbiałem czytać ten post. Podzieliłeś się tak wieloma koncepcjami, które można wdrożyć. Na przykład to, co powiedziałeś o bardziej widocznych wezwaniach do działania. Czasami klienci potrzebują trochę podpowiedzi lub wzmocnienia decyzji o zakupie czegoś. Wyświetlacze z wyraźnymi wezwaniami do działania naprawdę działają.
TAk. Jestem merchandiserem w Home Depot i wszystkie te trendy są widoczne. Jest to szczególnie trudne, gdy tworzymy koncepcję sprzętu magazynowego z wystrojem domu, sprzętem AGD i podłogą. Chociaż obciążenie poznawcze jest czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę, uważam, że poczucie przebywania w rozległym wszechświecie różnych linii produktów może dostarczyć kupującemu nowych pomysłów na zbudowanie swojego stylu życia.
Świetny artykuł! Niektóre z nich już wdrożyliśmy, a nasza „gramowalna” chmura trawy pampasowej i ściana roślinna są hitem. Wyzwaniem jest to, aby co jakiś czas to zmieniać.
Naprawdę pouczający artykuł! Zgadzam się ze wszystkimi punktami, zwłaszcza z wezwaniem do działania. Marketerzy zdali sobie sprawę, że zachęcanie klientów działa świetnie nie tylko online, ale także offline. I w pełni to wykorzystują.
PRZY INFORMACJI PUBLICZNEJ, CO JEST LEPSZE, OZNACZENIE 2D CZY ZNAK 3D.