Ya sea que los llames « auditorías », «asesoramientos», «evaluaciones» o simplemente «visitas», la práctica de enviar un director de distrito a un franquiciado para verificar los estándares de la marca, responder preguntas, comunicar las mejores prácticas y asesorar está muy extendida. Veamos seis razones por las que los franquiciadores deberían “auditoría” franquiciados más una razón en la que todos piensan, y quizás no deberían.
Las auditorías generan cumplimiento
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Puede publicar estándares y capacitar a las tiendas, pero no puede esperar estándares de marca a menos que demuestre un compromiso con esos estándares. El cumplimiento de los estándares de comercialización, servicio, seguridad y protección (entre otros) se logra mejor cuando todos saben que serán verificados y abordados.
La formación es necesaria… pero no suficiente
El personal de la tienda puede estar capacitado, responder el cuestionario y aprobar la prueba, pero ¿aplican sus habilidades aprendidas donde importa, mejorando la experiencia del cliente? Capacita a tus tiendas por un lado, auditalas por el otro y trata la auditoría como un ejercicio de “aprendizaje continuo” y una oportunidad para entrenar a cada tienda para lograr el exito merece.
Las auditorías involucran a los propietarios/franquiciados
Las auditorías involucran a los propietarios/franquiciados reforzando continuamente los estándares y las mejores prácticas de la marca. Una auditoría no es una actividad pasiva. Involucra activamente al propietario de la tienda o al franquiciado para mejorar continuamente la tienda de acuerdo con las mejores prácticas. Describa cada estándar, adjunte una foto, asigne el elemento e involucre a su audiencia mostrándoles cómo se ve el éxito.
Diferentes franquiciados ejecutan... de manera diferente
Los operadores se ejecutan de manera diferente. Los franquiciados pueden tener diferentes inclinaciones y prioridades según su propia experiencia y sensibilidad. No hay nada de malo en eso, pero debe asegurarse de que los estándares y programas básicos que son la columna vertebral de la estrategia de la marca se implementen en su totalidad, en todas partes y en todo momento. Las auditorías alinean la visión y las expectativas de la oficina central con la realidad sobre el terreno.
Cada franquiciado es un embajador de la marca
Cada operador de franquicia es un embajador de la marca que habla por toda la marca. Un cliente no sabe, y no le importa, cuyo nombre está en el contrato de franquicia. ¡Decepcione a un cliente en una tienda y es posible que deje de ir a todas las tiendas! La falta de ejecución y cumplimiento de los estándares de la marca en una tienda no solo perjudica las ventas y la reputación de este operador, sino que también perjudica los resultados de todos los demás operadores. Auditar a los franquiciados para garantizar que se mantengan los estándares de servicio al cliente en todas las ubicaciones.
Los buenos franquiciados atraen... más buenos franquiciados
Una marca orientada a la ejecución no solo atrae a los clientes, sino que también atrae a posibles franquiciados. Los minoristas de unidades múltiples a menudo gastan recursos considerables (sitios web dedicados y ferias comerciales) para atraer nuevos franquiciados. Es más probable que los futuros franquiciados inviertan los ahorros de toda su vida en una marca sólida desde el punto de vista operativo que en una percibida como inconsistente y deficiente.
¿Qué pasa con las auditorías financieras?
Podríamos llamar a este “el elefante en la sala de auditoría”, el tema que está en la mente de todos cuando surge el tema de las auditorías de franquicias. Es una práctica común que los franquiciadores se aseguren de que sus franquiciados no informen menos de las ventas. Hacerlo reduciría las tarifas de regalías en curso pagadas.
Si bien las auditorías financieras son necesarias, no agregan mucho valor más allá de la necesidad de transparencia financiera. Al igual que la capacitación, las auditorías financieras pueden ser necesarias, pero están lejos de ser suficientes. La mayor oportunidad tanto para los franquiciadores como para los franquiciados es tratar la auditoría como una oportunidad mucho más amplia de capacitación y entrenamiento para mantener los estándares de la marca, desarrollar un servicio al cliente superlativo e impulsar el negocio.
OTROS RECURSOS DE AUDITORÍA E INSPECCIÓN MINORISTA
Referirse a Categoría de auditorías e inspecciones minoristas para obtener instrucciones y mejores prácticas para auditorías e inspecciones minoristas.
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