تعيين قيم النقاط لعناصر الاستقصاء تعتبر عملية تقييم الموقع من الممارسات الشائعة في عمليات تدقيق التجزئة والضيافة. والفكرة هي الحصول على درجة إجمالية للموقع ومؤشر على امتثال الموقع لبرنامج أو مجموعة من المعايير. ومع ذلك، قد يؤدي تقييم الموقع إلى ردود فعل غير متوقعة من صاحب الامتياز أو مدير المتجر.
يفخر معظم المشغلين وأصحاب الامتياز بعملهم ويمكن أن يواجهوا نتيجة زيارة مخيبة للآمال وتوجيهات مدير المنطقة.
هل كان مدير المنطقة قاسياً للغاية أم غير عادل؟ هل ينقص متجري حقًا في مناطق معينة كما تقترح نتيجة الزيارة والملاحظات وخطة العمل؟ يمكن أن يكون التعامل معه كثيرًا على المستوى المهني ولكن أيضًا على المستوى الشخصي.
بينما نتفهم فخر المشغل والتزامه بالتميز، لدينا النصيحة التالية لأي شخص يشعر بخيبة أمل من نتيجة زيارته الأخيرة لمدير المنطقة: لا تقلق بشأن النتيجة، ولا تضيع الفرصة.
لا تقلق النتيجة
لا يوجد شيء اسمه زيارة مثالية في مجال البيع بالتجزئة. يحدث دوران. يحدث الطقس. تحدث أخطاء بشرية. حتى أفضل المشغلين يتركون شيئًا أو اثنين يسقطون من خلال الشقوق، أحيانًا.
إن الحصول على درجة أقل من الكمال لا يشكل في حد ذاته مصدر قلق كبير أو غير متوقع بشكل خاص. أفضل لاعبي الكرة في العالم لا يرميون الكرة المثالية 100% في ذلك الوقت، ولا يفعل ذلك أفضل مشغلي التجزئة.
معايرة الفريق يلعب دورًا معينًا في هذا وكذلك إدارة التوقعات. تذكر أن الغرض من تدقيق البيع بالتجزئة ليس تسجيل النقاط، بل تحسين مبيعات المتجر والنتيجة النهائية.
لم تحصل على درجة كاملة؟ هل كان عرض المتجر وتسويقه ومعايير الخدمة مثالية بكل الطرق؟ الكمال رحلة وليس وجهة.
اغتنام الفرصة
إذن ما هي الفرصة؟
بالنسبة لمدير المنطقة، تتمثل الفرصة في إبقاء متاجره على أعلى المعايير. أي شيء أقل من ذلك يعد غير عادل للعلامة التجارية وصاحب الامتياز والعملاء.
بالنسبة لصاحب الامتياز، الفرصة هي التمسك بهذه المعايير وتنفيذها.
لذلك لا تتعرق بدرجة منخفضة. يمكن أن تحدث درجة منخفضة في أي رحلة إلى العظمة. ركز على الفرصة والهدف النهائي وفرصة للقيام بعمل أفضل في المرة القادمة.
AR 
EN 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR
يشير المؤلف إلى نقطة مهمة: يجب أن نركز على فرصتنا للتحسين.