検査項目に点数を割り当てる 小売業や接客業の監査では、一般的に行われている方法です。その目的は、サイトの総合スコアを取得し、プログラムや一連の基準へのサイトの準拠状況を把握することです。ただし、サイトにスコアを付けると、フランチャイズ店や店長から予期せぬ反応が返ってくる場合があります。
ほとんどのオペレーターとフランチャイズ加盟者は自分の仕事に誇りを持っていますが、期待外れの訪問スコアや地区マネージャーの指導に苦戦することがあります。
地区マネージャーは厳しすぎたり不公平でしたか?訪問のスコア、メモ、およびアクション プランが示唆するように、私の店舗には特定の領域が本当に不足していますか?専門的なレベルだけでなく、個人的なレベルでも対処するのは大変なことです。
私たちは、オペレーターの誇りと卓越性への取り組みを理解していますが、前回の地区マネージャーの訪問の結果に失望した人に次のアドバイスを提供します。スコアを気にせず、機会を無駄にしないでください。
スコアを気にするな
小売業界に完璧な訪問などというものはありません。ターンオーバーが起こります。天気は起こります。ヒューマンエラーは起こります。たとえ優秀なオペレーターであっても、時には 1 つや 2 つのことが失敗してしまうことがあります。
満点に満たないスコアを取得すること自体は、重大な懸念ではありませんし、特に予期せぬことでもありません。世界最高の野球選手は当時の完璧な投球 100% を投げませんし、最高の小売業者も同様です。
チームのキャリブレーション はこれにおいて一定の役割を果たしており、期待の管理も同様です。小売監査の目的はスコアを付けることではなく、店舗の売上と収益を改善することであることを忘れないでください。
満点を取れなかったのですか？店のプレゼンテーション、商品展開、サービス基準はあらゆる点で完璧でしたか?完璧は目的地ではなく旅です。
チャンスをつかむ
それで、チャンスは何ですか？
地区マネージャーにとっては、自分の店舗を最高の基準に保つ機会です。それ以下のものは、ブランド、フランチャイジー、顧客にとって不公平です。
フランチャイズ加盟者にとっては、これらの基準を維持し、実行する機会が得られます。
だから、低いスコアを気にしないでください。低スコアは、偉大さへの旅で発生する可能性があります。機会、最終目標、そして次回より良い結果を得るチャンスに焦点を当てます。
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著者は次のように強調しています。改善の機会に焦点を当てる必要があります。