Nu mere end nogensinde skal detailhandlere finde måder at forblive mere konkurrencedygtige på. Dit produkt, pris og kundeservice, selvom det er vigtigt, kan ikke længere være det, du hænger dit brands hat på alene. Butikker skal sikre, at de skaber en oplevelse for deres kunder og øger engagementet. En måde forhandlere kan opnå dette på er ved at bruge teknologi i detailbutikker.
Teknologi kan hjælpe med at fortælle dit brands historie, skabe en overordnet stemning, instruere og fremhæve, hvor dine kunder skal hen, og hjælpe dig med at være kreativ med, hvordan du kommunikerer ideer til dine kunder.
Nedenfor er 4 måder, hvorpå din butik kan bruge simple typer teknologi til at skabe en forbedret kundeoplevelse, som igen vil booste dit salg.
Mestre din musik
En af de mest undervurderede måder, som detailhandlere kan skabe en shoppingoplevelse, der fremmer salg, er med deres musik. Når den bruges rigtigt, kan musik øge sandsynligheden for, at en kunde køber i din butik med 44% og øge deres sandsynlighed for at blive i din butik med 33%. Når du vælger den rigtige musik til din butik, husk disse 3 nøgleprincipper:
Match dit brand
Musikken, der afspilles i din butik, er din butiks "stemme" ligesom Visuel Merchandising er dit "look". mærke. Det billede og budskab, som du ønsker, at dit brand skal portrættere, skal kommunikeres gennem din musik. En trendy modebutik med catering til 20-årige ønsker at føle sig frisk og fuld af energi. At spille klassisk jazz ville være et forvirrende valg, der får deres kunde til at vende om og gå ud.
Bestem længden af indkøbsoplevelsen
Som nævnt tidligere, vil den rigtige musik holde en kunde i din butik i længere tid. Hvis du ønsker, at dine kunder skal bruge mere tid i din butik, skal du spille et langsommere tempo. Dette tempo tilskynder til længere browsertid.
At spille et hurtigere tempo tilskynder dog kunderne til at gå hurtigere gennem din butik. Selvom dette måske ikke giver det samme salgsboost, opmuntrer det gentagne kunder gennem en mere behagelig shoppingoplevelse. Hvordan? Et hurtigere tempo fremkalder høj energi og en sjov atmosfære. Denne type atmosfære skaber en fornøjelig shoppingoplevelse. Når det er tid til at handle igen, husker kunderne deres tidligere positive oplevelse og vender tilbage til butikken.
Sørg for, at lydstyrken er korrekt
Lydstyrken til din musik kan gøre eller ødelægge dine kunders oplevelse. Hvis din butik sælger højere luksusvarer til en ældre kunde, bør lydstyrken ikke være for høj. Dette er med til at få denne kundes oplevelse til at føles opskaleret og beroligende.
Men hvis du sælger mode atletisk fodtøj til en yngre kunde, bør din musik være en smule højere for at fremkalde følelsen af sjov og høj energi.
Inkorporer digital skiltning
Digital grafik giver et boost til din nuværende skiltestrategi og forbedrer dit overordnede budskab og dine historier. Kunder ønsker en følelse af underholdning i deres indkøbsoplevelse ud over at have det godt informeret. Ved at bruge digital skiltning i hele din butik sikrer du, at de får begge dele.
Digitale skilte kan bruges i dine butiksvinduer til at forbedre din nuværende visuelle præsentation eller informere forbipasserende om gode tilbud eller kampagner for at opmuntre dem til at stoppe og komme ind i din butik. Mulighederne er uendelige.
Disse skilte kan bruges som informationscentre om en produktlinje eller designere, som du bærer. Digitale skilte er 34% mere effektive til produktpromovering. De kan give dybdegående information om designeren for at give dine kunder en mere intim forbindelse, eller de kan forklare, hvordan en vare blev fremskaffet og/eller lavet, så kunden føler sig bedre tilpas med deres købsbeslutning.
Hvad mere er, kan disse tegn også validere og understøtte din tilstedeværelse på sociale medier. Du kan genindsende indhold for at sikre, at dine kunder interagerer med det og forbinder med dig. I modsætning til på faktiske sociale medier, hvor de måske ikke engang ser det.
Brug video
Brug af teknologi i detailbutikker som video hjælper med at give dine kunder et mere intimt eller insider-blik på dit brand. At give dine kunder et "bag kulisserne" ind i din virksomhed kan forbedre kundernes engagement med din butik og dit brand.
Afhængigt af dit budget og type butik, du har, kan du bruge bærbare computere, tablets eller tv'er til at fremvise dine videoer. Det eneste, der betyder noget, er, at dine kunder kan se og nemt interagere med indholdet for at forbedre deres engagement.
Her er nogle eksempler på, hvad dine videoer kan vise i dine butikker:
- Mode eller messer
- Et afholdt arrangement
- Interviews med nøgledesignere/personale af mærker, du fører
- Bag kulisserne for nogen af ovenstående begivenheder
- Før og efter et større gulvsæt eller ombygning
- Scener fra det virkelige liv, der komplementerer eller forbedrer dit overordnede tema/visuelle præsentation
- Information om salg/kampagner med live action scener
Har ordentlig belysning
Ligesom med musik, belysning er en vigtig detalje, som de fleste forhandlere savner, når de planlægger deres salgsstrategi. Ligesom med musik kan belysning gøre eller ødelægge din kundes samlede indkøb erfaring. At sikre, at dine gangbroer og gange er godt oplyste, og at de bedst sælgende varer er fremhævet, kan være nøglen til en nem og fornøjelig shoppingoplevelse.
Den korrekte belysning forstærker også, hvem du er som en mærke. For eksempel bør et luksusmærke af høj kvalitet have den overordnede følelse af at være klassisk, blødt og jævnt tonet. Stativerne skal være oplyst med et blødt lys for at forstærke den høje pris på varerne. Denne type butik bør ikke bruge lys, fluorescerende eller mørk belysning, som ville kollidere med deres kunders forventninger. Dermed slukkes de helt.
Din belysning kan også påvirke, hvordan din kunde har det i din butik eller med dit produkt. Hvis en kunde prøver tøj i et dårligt oplyst og lidet flatterende fittingsrum, kan kunden blive modløs og ikke købe varerne. Men hvis belysningen er skarp, klar og mere flatterende, får kunden en bedre oplevelse og er mere tilbøjelig til at købe varerne.
Sidste tanker
Detailhandlere skal sikre, at de er på forkant med spillet og følger de aktuelle tendenser for at være relevante og forblive konkurrencedygtige.
En effektiv måde at gøre det på er at sikre, at de grundlæggende elementer som musik og belysning er strategisk sat op for at forbedre deres kunders overordnede indkøbsoplevelse, øge deres mærkegenkendelse og tilskynde til købsadfærd, der igen vil øge salget.
ANDRE MERCHANDISINGRESOURCER
Der henvises til Merchandising kategori for tjeklister, how-tos og bedste praksis for merchandising.
Nichole Simms er detailkonsulent og administrerende direktør for Kreative visuelle løsninger. Hun har hjulpet store mærker som Nike, Ann Taylor, Forever 21 og The Gap med at øge salg og trafik gennem sunde salgs- og merchandisingstrategier. Nu bruger hun de samme strategier til at hjælpe butiksejere og små detailhandlere med at vokse deres virksomheder.
Det var et meget nyttigt tip, når du sagde, at du skulle have en god belysning, når du drager fordel af detailteknologier. Dette er meget vigtigt for os, forbrugere, fordi synssansen altid er den første, der slår ind. Når det er sagt, er det bedst at have en friktionsfri detailteknologi i stedet for at ty til traditionelle måder.