Ora più che mai, i rivenditori devono trovare modi per rimanere più competitivi. Il tuo prodotto, prezzo e servizio clienti, sebbene importanti, non possono più essere ciò su cui appendi il cappello del tuo marchio da solo. I negozi devono assicurarsi di creare un'esperienza per i propri clienti e aumentare il coinvolgimento. Un modo in cui i rivenditori possono raggiungere questo obiettivo è utilizzare la tecnologia nei negozi al dettaglio.
La tecnologia può aiutare a raccontare la storia del tuo marchio, creare un'atmosfera generale, dirigere ed evidenziare dove dovrebbero andare i tuoi clienti e aiutarti a essere creativo nel modo in cui comunichi le idee ai tuoi clienti.
Di seguito sono riportati 4 modi in cui il tuo negozio può utilizzare semplici tipi di tecnologia per creare un'esperienza cliente migliorata che a sua volta aumenterà le tue vendite.
Padroneggia la tua musica
Uno dei modi più sottovalutati con cui i rivenditori possono creare un'esperienza di acquisto che favorisca le vendite è con la loro musica. Se utilizzata correttamente, la musica può aumentare la probabilità che un cliente acquisti nel tuo negozio di 44% e aumentare la probabilità di rimanere nel tuo negozio di 44%. 33%. Quando scegli la musica giusta per il tuo negozio, ricorda questi 3 principi chiave:
Abbina il tuo marchio
La musica riprodotta nel tuo negozio è la "voce" del tuo negozio, proprio come la Strategia di commercializzazione basata su stimoli sensoriali è il tuo “look” marca. L'immagine e il messaggio che vuoi che il tuo marchio ritragga dovrebbero essere comunicati attraverso la tua musica. Un negozio di moda alla moda per i ventenni vuole sentirsi freschi e pieni di energia. Suonare il jazz classico sarebbe una scelta confusa che induce il cliente a voltarsi e ad andarsene.
Decidi la durata dell'esperienza di acquisto
Come affermato in precedenza, la musica giusta manterrà un cliente nel tuo negozio per un periodo di tempo più lungo. Se vuoi che i tuoi clienti trascorrano più tempo nel tuo negozio, suona un ritmo più lento. Questo tempo incoraggia tempi di navigazione più lunghi.
Giocare a un ritmo più veloce, tuttavia, incoraggia i clienti a camminare più velocemente nel tuo negozio. Anche se questo potrebbe non produrre lo stesso aumento delle vendite, incoraggia i clienti abituali attraverso un'esperienza di acquisto più piacevole. Come? Un tempo più veloce evoca alta energia e un'atmosfera divertente. Questo tipo di atmosfera crea una piacevole esperienza di acquisto. Quando è il momento di tornare a fare acquisti, i clienti ricordano la loro precedente esperienza positiva e tornano in negozio.
Assicurati che il volume sia giusto
Il volume della tua musica può creare o distruggere l'esperienza dei tuoi clienti. Se il tuo negozio vende articoli di lusso più alti a un cliente più anziano, il volume non dovrebbe essere troppo alto. Questo aiuta a rendere l'esperienza di questo cliente elegante e rilassante.
Ma se vendi calzature sportive alla moda a un cliente più giovane, la tua musica dovrebbe essere un po' più alta per evocare sensazioni di divertimento e alta energia.
Incorpora la segnaletica digitale
La grafica digitale dà una spinta alla tua attuale strategia di segnaletica e migliora il tuo messaggio e le tue storie complessive. I clienti vogliono un senso di intrattenimento nella loro esperienza di acquisto oltre a stare bene informato. Utilizzando la segnaletica digitale in tutto il tuo negozio, ti assicuri che ottengano entrambi.
I segnali digitali possono essere utilizzati nelle vetrine dei tuoi negozi per migliorare la tua attuale presentazione visiva o informare i passanti di affari o promozioni interessanti per incoraggiarli a fermarsi ed entrare nel tuo negozio. Le possibilità sono infinite.
Questi segni possono essere utilizzati come hub informativi su una linea di prodotti o sui designer che porti con te. I segni digitali lo sono 34% più efficaci nella promozione del prodotto. Possono fornire informazioni approfondite sul designer per fornire ai tuoi clienti una connessione più intima o possono spiegare come è stato acquistato e/o realizzato un articolo in modo che il cliente si senta meglio riguardo alla sua decisione di acquisto.
Inoltre, questi segnali possono anche convalidare e supportare la tua presenza sui social media. Puoi ripubblicare il contenuto per assicurarti che i tuoi clienti interagiscano con esso e si connettano con te. A differenza dei social media reali dove potrebbero anche non vederlo.
Usa video
Utilizzando la tecnologia nei negozi al dettaglio come il video aiuta a dare ai tuoi clienti uno sguardo più intimo o privilegiato sul tuo marchio. Dare ai tuoi clienti una sbirciatina "dietro le quinte" della tua attività può migliorare il coinvolgimento dei clienti con il tuo negozio e il tuo marchio.
A seconda del budget e del tipo di negozio che hai, puoi utilizzare laptop, tablet o TV per mostrare i tuoi video. Tutto ciò che conta è che i tuoi clienti possano vedere e interagire facilmente con i contenuti per migliorarli Fidanzamento.
Ecco alcuni esempi di ciò che i tuoi video possono mostrare nei tuoi negozi:
- Moda o fiere
- Un evento ospitato
- Interviste con designer/personale chiave dei marchi che porti
- Dietro le quinte di uno qualsiasi degli eventi di cui sopra
- Prima e dopo un importante allestimento o ristrutturazione del pavimento
- Scene di vita reale che completano o migliorano il tema generale/la presentazione visiva
- Informazioni su vendite/promozioni con scene d'azione dal vivo
Avere un'illuminazione adeguata
Come con la musica, illuminazione è un dettaglio importante che manca alla maggior parte dei rivenditori quando pianificano la propria strategia di vendita. Inoltre, come con la musica, l'illuminazione può creare o distruggere gli acquisti complessivi dei tuoi clienti Esperienza. Garantire che le passerelle e i corridoi siano ben illuminati e che gli articoli più venduti siano evidenziati può essere la chiave per un'esperienza di acquisto facile e divertente.
L'illuminazione corretta rafforza anche chi sei come a marca. Ad esempio, un marchio di lusso di fascia alta dovrebbe avere la sensazione generale di essere classico, morbido e persino tonico. Gli scaffali dovrebbero essere illuminati con una luce soffusa per rafforzare il prezzo elevato degli articoli. Questo tipo di negozio non dovrebbe utilizzare luci luminose, fluorescenti o scure che sarebbero in contrasto con le aspettative dei clienti. Spegnendoli così completamente.
La tua illuminazione può anche influenzare il modo in cui i tuoi clienti si sentono nel tuo negozio o con il tuo prodotto. Se un cliente sta provando i vestiti in un camerino poco illuminato e poco lusinghiero, il cliente potrebbe scoraggiarsi e non acquistare gli articoli. Tuttavia, se l'illuminazione è brillante, chiara e più lusinghiera, il cliente ha un'esperienza migliore ed è più propenso ad acquistare gli articoli.
Pensieri finali
I rivenditori devono assicurarsi di essere all'avanguardia e di stare al passo con le tendenze attuali per essere pertinenti e rimanere competitivi.
Un modo efficace per farlo è garantire che le basi chiave come musica e illuminazione siano impostate strategicamente per migliorare l'esperienza di acquisto complessiva dei clienti, aumentare il riconoscimento del marchio e incoraggiare comportamenti di acquisto che a loro volta aumenteranno le vendite.
ALTRE RISORSE DI MERCHANDISING
Fare riferimento al Categoria di merchandising per liste di controllo, istruzioni e best practices per il merchandising.
Nichole Simms è un consulente al dettaglio e CEO di Soluzioni visive creative. Ha aiutato grandi marchi come Nike, Ann Taylor, Forever 21 e The Gap ad aumentare le vendite e il traffico attraverso solide strategie di vendita e merchandising. Ora usa queste stesse strategie per aiutare i proprietari di boutique e piccoli negozi a far crescere le loro attività.
È stato un consiglio molto utile quando hai detto di avere una buona illuminazione quando si sfruttano le tecnologie di vendita al dettaglio. Questo è molto importante per noi consumatori, perché il senso della vista è sempre il primo a entrare in gioco. Detto questo, è meglio avere una tecnologia di vendita al dettaglio senza attriti piuttosto che ricorrere ai metodi tradizionali.