Agora, mais do que nunca, os varejistas precisam encontrar maneiras de se manterem mais competitivos. Seu produto, preço e atendimento ao cliente, embora importantes, não podem mais ser apenas aquilo em que você pendura o chapéu da sua marca. As lojas precisam garantir que estão criando uma experiência para seus clientes e aumentando o engajamento. Uma maneira que os varejistas podem fazer isso é através da utilização de tecnologia em lojas de varejo.
A tecnologia pode ajudar a contar a história da sua marca, criar um clima geral, direcionar e destacar onde seus clientes devem ir e ajudá-lo a ser criativo com a forma como você comunica ideias aos seus clientes.
Abaixo estão 4 maneiras pelas quais sua loja pode usar tipos simples de tecnologia para criar uma experiência aprimorada para o cliente que, por sua vez, aumentará suas vendas.
Domine sua música
Uma das maneiras mais subestimadas que os varejistas podem criar uma experiência de compra que promova as vendas é com sua música. Quando usada corretamente, a música pode aumentar a probabilidade de um cliente comprar em sua loja em 44% e aumentar a probabilidade de permanecer em sua loja em 33%. Ao escolher a música certa para sua loja, lembre-se destes 3 princípios fundamentais:
Combine sua marca
A música tocando em sua loja é a “voz” da sua loja, assim como o Propaganda visual é o “olhar” do seu marca. A imagem e a mensagem que você deseja que sua marca retrate devem ser comunicadas por meio de sua música. Uma loja de moda moderna para jovens de 20 anos quer se sentir fresca e cheia de energia. Tocar jazz clássico seria uma escolha confusa, fazendo com que seu cliente se virasse e saísse.
Decida a duração da experiência de compra
Como dito anteriormente, a música certa manterá um cliente em sua loja por mais tempo. Se você quiser que seus clientes passem mais tempo em sua loja, jogue um ritmo mais lento. Esse ritmo incentiva o tempo de navegação mais longo.
Jogar um ritmo mais rápido, no entanto, incentiva os clientes a andar mais rápido pela sua loja. Embora isso possa não gerar o mesmo aumento de vendas, incentiva os clientes recorrentes por meio de uma experiência de compra mais agradável. Como? Um ritmo mais rápido evoca alta energia e uma atmosfera divertida. Este tipo de atmosfera cria uma experiência de compra agradável. Quando é hora de comprar novamente, os clientes se lembram de sua experiência positiva anterior e retornam à loja.
Verifique se o volume está correto
O volume da sua música pode melhorar ou prejudicar a experiência de seus clientes. Se sua loja vende itens de luxo mais altos para um cliente mais velho, o volume não deve ser muito alto. Isso ajuda a tornar a experiência desse cliente sofisticada e relaxante.
Mas se você vende calçados esportivos de moda para um cliente mais jovem, sua música deve ser um pouco mais alta para evocar os sentimentos de diversão e alta energia.
Incorporar Sinalização Digital
Os gráficos digitais dão um impulso à sua estratégia de sinalização atual e aprimoram sua mensagem e histórias gerais. Os clientes querem uma sensação de entretenimento em sua experiência de compra, além de estarem bem informado. Ao utilizar a sinalização digital em toda a sua loja, você garante que eles recebam os dois.
Sinais digitais podem ser usados nas vitrines de sua loja para aprimorar sua apresentação visual atual ou informar os transeuntes sobre ofertas ou promoções para incentivá-los a parar e entrar em sua loja. As possibilidades são infinitas.
Esses sinais podem ser usados como centros informativos sobre uma linha de produtos ou designers que você carrega. Os sinais digitais são 34% mais eficazes na promoção do produto. Eles podem fornecer informações detalhadas sobre o designer para dar a seus clientes uma conexão mais íntima ou podem explicar como um item foi adquirido e/ou feito para que o cliente se sinta melhor sobre sua decisão de compra.
Além disso, esses sinais também podem validar e apoiar sua presença nas mídias sociais. Você pode repassar o conteúdo para garantir que seus clientes interajam com ele e se conectem com você. Ao contrário das mídias sociais reais, onde eles podem nem ver.
Utilizar vídeo
Usando a tecnologia em lojas de varejo como o vídeo ajuda a dar aos seus clientes uma visão mais íntima ou privilegiada da sua marca. Dar a seus clientes uma visão “nos bastidores” de sua empresa pode melhorar o envolvimento do cliente com sua loja e sua marca.
Dependendo do seu orçamento e do tipo de loja que você possui, você pode usar laptops, tablets ou TVs para exibir seus vídeos. Tudo o que importa é que seus clientes possam ver e interagir facilmente com o conteúdo para aprimorar seus noivado.
Aqui estão alguns exemplos do que seus vídeos podem mostrar em suas lojas:
- Moda ou feiras
- Um evento hospedado
- Entrevistas com os principais designers/pessoal das marcas que você carrega
- Nos bastidores de qualquer um dos eventos acima
- Antes e depois de um grande piso ou reforma
- Cenas da vida real que complementam ou aprimoram seu tema geral/apresentação visual
- Informações sobre vendas/promoções com cenas de ação ao vivo
Tenha Iluminação Adequada
Como com a música, iluminação é um detalhe importante que a maioria dos varejistas perde ao planejar sua estratégia de vendas. Também como com a música, a iluminação pode fazer ou quebrar as compras gerais do seu cliente experiência. Garantir que suas passarelas e corredores estejam bem iluminados e os itens mais vendidos sejam destacados pode ser a chave para uma experiência de compra fácil e agradável.
A iluminação correta também reforça quem você é como marca. Por exemplo, uma marca de luxo de ponta deve ter a sensação geral de ser clássica, suave e até tonificada. As araras devem ser iluminadas com uma luz suave para reforçar o alto preço dos itens. Este tipo de loja não deve usar iluminação brilhante, fluorescente ou escura, que colidiria com as expectativas de seus clientes. Assim, desligando-os completamente.
Sua iluminação também pode afetar a forma como seu cliente se sente em sua loja ou com seu produto. Se um cliente estiver experimentando roupas em um provador mal iluminado e pouco lisonjeiro, o cliente pode ficar desanimado e não comprar os itens. No entanto, se a iluminação for clara, clara e mais lisonjeira, o cliente tem uma experiência melhor e está mais apto a comprar os itens.
Pensamentos finais
Os varejistas precisam garantir que estão à frente do jogo e acompanhando as tendências atuais para serem relevantes e permanecerem competitivos.
Uma maneira poderosa de fazer isso é garantir que os principais recursos básicos, como música e iluminação, sejam estrategicamente configurados para melhorar a experiência geral de compra de seus clientes, aumentar o reconhecimento de sua marca e incentivar comportamentos de compra que, por sua vez, impulsionarão as vendas.
OUTROS RECURSOS DE MERCHANDISING
Consulte o Categoria de merchandising para listas de verificação, instruções e melhores práticas para merchandising.
Nichole Simms é Consultora de Varejo e CEO da Soluções visuais criativas. Ela ajudou grandes marcas como Nike, Ann Taylor, Forever 21 e The Gap a aumentar as vendas e o tráfego por meio de estratégias sólidas de vendas e merchandising. Agora ela usa essas mesmas estratégias para ajudar os proprietários de Boutiques e Pequenos Varejos a expandir seus negócios.
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Foi uma dica muito útil quando você falou para ter uma boa iluminação ao aproveitar as tecnologias do varejo. Isso é muito importante para nós, consumidores, porque o sentido da visão é sempre o primeiro a entrar em ação. Dito isso, é melhor ter uma tecnologia de varejo sem atrito, em vez de recorrer às formas tradicionais.