Aujourd'hui plus que jamais, les détaillants doivent trouver des moyens de rester plus compétitifs. Votre produit, votre prix et votre service client, bien qu'importants, ne peuvent plus être ce à quoi vous accrochez le chapeau de votre marque. Les magasins doivent s'assurer qu'ils créent une expérience pour leurs clients et augmentent l'engagement. Les détaillants peuvent y parvenir en utilisant la technologie dans les magasins de détail.
La technologie peut aider à raconter l'histoire de votre marque, à créer une ambiance générale, à orienter et à mettre en évidence les endroits où vos clients devraient aller et à vous aider à faire preuve de créativité dans la façon dont vous communiquez des idées à vos clients.
Vous trouverez ci-dessous 4 façons dont votre magasin peut utiliser des types simples de technologie pour créer une expérience client améliorée qui, à son tour, augmentera vos ventes.
Maîtrisez votre musique
La musique est l'un des moyens les plus sous-estimés par lesquels les détaillants peuvent créer une expérience d'achat qui favorise les ventes. Lorsqu'elle est utilisée correctement, la musique peut augmenter la probabilité qu'un client achète dans votre magasin de 44% et augmenter sa probabilité de rester dans votre magasin de 33%. Lorsque vous choisissez la bonne musique pour votre magasin, rappelez-vous ces 3 principes clés :
Faites correspondre votre marque
La musique jouée dans votre magasin est la « voix » de votre magasin, tout comme le Marchandage visuel est le "look" de votre marque. L'image et le message que vous voulez que votre marque véhicule doivent être communiqués à travers votre musique. Une boutique de mode branchée destinée aux jeunes de 20 ans veut se sentir fraîche et pleine d'énergie. Jouer du jazz classique serait un choix déroutant obligeant leur client à faire demi-tour et à sortir.
Décidez de la durée de l'expérience d'achat
Comme indiqué précédemment, la bonne musique gardera un client dans votre magasin plus longtemps. Si vous voulez que vos clients passent plus de temps dans votre magasin, jouez un tempo plus lent. Ce tempo encourage un temps de navigation plus long.
Jouer à un rythme plus rapide, cependant, encourage les clients à marcher plus vite dans votre magasin. Bien que cela ne produise pas la même augmentation des ventes, cela encourage les clients réguliers à travers une expérience d'achat plus agréable. Comment? Un tempo plus rapide évoque une énergie élevée et une atmosphère amusante. Ce type d'atmosphère crée une expérience de magasinage agréable. Lorsqu'il est temps de magasiner à nouveau, les clients se souviennent de leur expérience positive précédente et retournent au magasin.
Assurez-vous que le volume est correct
Le volume de votre musique peut faire ou défaire l'expérience de vos clients. Si votre magasin vend des articles de luxe plus élevés à un client plus âgé, le volume ne doit pas être trop fort. Cela contribue à rendre l'expérience de ce client haut de gamme et apaisante.
Mais si vous vendez des chaussures de sport à la mode à un client plus jeune, votre musique devrait être un peu plus forte pour évoquer les sentiments de plaisir et de haute énergie.
Incorporer l'affichage numérique
Les graphiques numériques donnent un coup de pouce à votre stratégie de signalisation actuelle et améliorent votre message global et vos histoires. Les clients veulent un sentiment de divertissement dans leur expérience d'achat en plus d'être bien informé. En utilisant la signalisation numérique dans votre magasin, vous vous assurez qu'ils obtiennent les deux.
Les panneaux numériques peuvent être utilisés dans les vitrines de votre magasin pour améliorer votre présentation visuelle actuelle ou informer les passants des offres spéciales ou des promotions pour les encourager à s'arrêter et à entrer dans votre magasin. Les possibilités sont infinies.
Ces panneaux peuvent être utilisés comme centres d'information sur une gamme de produits ou des designers que vous vendez. Les panneaux numériques sont 34% plus efficace dans la promotion du produit. Ils peuvent donner des informations détaillées sur le designer pour donner à vos clients un lien plus intime ou ils peuvent expliquer comment un article a été acheté et/ou fabriqué afin que le client se sente mieux dans sa décision d'achat.
De plus, ces signes peuvent également valider et soutenir votre présence sur les réseaux sociaux. Vous pouvez republier du contenu pour vous assurer que vos clients interagissent avec lui et se connectent avec vous. Contrairement aux réseaux sociaux réels où ils pourraient même ne pas le voir.
Utiliser la vidéo
L'utilisation de la technologie dans les magasins de détail comme la vidéo aide à donner à vos clients un regard plus intime ou d'initié sur votre marque. Donner à vos clients un aperçu des coulisses de votre entreprise peut améliorer l'engagement des clients envers votre magasin et votre marque.
Selon votre budget et le type de magasin que vous possédez, vous pouvez utiliser des ordinateurs portables, des tablettes ou des téléviseurs pour présenter vos vidéos. Tout ce qui compte, c'est que vos clients puissent voir et interagir facilement avec le contenu pour améliorer leur engagement.
Voici quelques exemples de ce que vos vidéos peuvent montrer dans vos magasins :
- Salons de mode ou salons professionnels
- Un événement hébergé
- Entretiens avec les principaux designers/personnel des marques que vous vendez
- Dans les coulisses de l'un des événements ci-dessus
- Avant et après un ensemble d'étages majeur ou une rénovation
- Scènes de la vie réelle qui complètent ou améliorent votre thème général/présentation visuelle
- Informations sur les ventes/promotions avec des scènes d'action en direct
Avoir un bon éclairage
Comme avec la musique, éclairage est un détail important qui manque à la plupart des détaillants lors de la planification de leur stratégie de vente. Tout comme avec la musique, l'éclairage peut faire ou défaire les achats globaux de votre client vivre. S'assurer que vos allées et allées sont bien éclairées et que les articles les plus vendus sont mis en valeur peut être la clé d'une expérience de magasinage facile et agréable.
Un éclairage correct renforce également qui vous êtes en tant que marque. Par exemple, une marque de luxe haut de gamme devrait avoir l'impression générale d'être classique, douce et même tonique. Les étagères doivent être éclairées d'une lumière douce pour renforcer le prix élevé des articles. Ce type de magasin ne doit pas utiliser d'éclairage vif, fluorescent ou sombre qui irait à l'encontre des attentes de ses clients. Ainsi, les éteindre complètement.
Votre éclairage peut également affecter la façon dont votre client se sent dans votre magasin ou avec votre produit. Si un client essaie des vêtements dans une cabine d'essayage mal éclairée et peu flatteuse, le client peut se décourager et ne pas acheter les articles. Cependant, si l'éclairage est clair, clair et plus flatteur, le client a une meilleure expérience et est plus enclin à acheter les articles.
Dernières pensées
Les détaillants doivent s'assurer qu'ils gardent une longueur d'avance et suivent les tendances actuelles pour être pertinents et rester compétitifs.
Un moyen puissant d'y parvenir est de s'assurer que les éléments de base clés comme la musique et l'éclairage sont stratégiquement mis en place pour améliorer l'expérience d'achat globale de leurs clients, accroître la reconnaissance de leur marque et encourager les comportements d'achat qui, à leur tour, stimuleront les ventes.
AUTRES RESSOURCES DE MARCHANDISAGE
Se référer au Catégorie marchandisage pour les listes de contrôle, les procédures et les meilleures pratiques de marchandisage.
Nichole Simms est consultante en vente au détail et PDG de Solutions visuelles créatives. Elle a aidé de grandes marques comme Nike, Ann Taylor, Forever 21 et The Gap à augmenter leurs ventes et leur trafic grâce à de solides stratégies de vente et de marchandisage. Maintenant, elle utilise ces mêmes stratégies pour aider les propriétaires de boutiques et de petits commerces à développer leur entreprise.
C'était un conseil très utile lorsque vous avez dit d'avoir un bon éclairage lorsque vous profitez des technologies de vente au détail. C'est très important pour nous, les consommateurs, car le sens de la vue est toujours le premier à intervenir. Cela étant dit, il est préférable d'avoir une technologie de vente au détail sans friction plutôt que de recourir aux méthodes traditionnelles.