Einzelhändler müssen heute mehr denn je Wege finden, um wettbewerbsfähiger zu bleiben. Ihr Produkt, Ihr Preis und Ihr Kundenservice sind zwar wichtig, können aber nicht länger das sein, woran Sie Ihre Marke allein hängen. Geschäfte müssen sicherstellen, dass sie ein Erlebnis für ihre Kunden schaffen und das Engagement steigern. Eine Möglichkeit, wie Einzelhändler dies erreichen können, ist der Einsatz von Technologie in Einzelhandelsgeschäften.
Technologie kann dabei helfen, die Geschichte Ihrer Marke zu erzählen, eine allgemeine Stimmung zu erzeugen, zu lenken und hervorzuheben, wohin Ihre Kunden gehen sollten, und Ihnen dabei helfen, kreativ zu sein, wie Sie Ihren Kunden Ideen vermitteln.
Im Folgenden finden Sie 4 Möglichkeiten, wie Ihr Geschäft einfache Arten von Technologien nutzen kann, um ein verbessertes Kundenerlebnis zu schaffen, das wiederum Ihren Umsatz steigern wird.
Beherrsche deine Musik
Eine der am meisten unterschätzten Möglichkeiten, wie Einzelhändler ein verkaufsförderndes Einkaufserlebnis schaffen können, ist ihre Musik. Bei richtiger Verwendung kann Musik die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde in Ihrem Geschäft einkauft, um 44% erhöhen und die Wahrscheinlichkeit, dass er in Ihrem Geschäft bleibt, um 44% erhöhen 33%. Beachten Sie bei der Auswahl der richtigen Musik für Ihr Geschäft diese 3 Grundprinzipien:
Passend zu Ihrer Marke
Die Musik, die in Ihrem Geschäft spielt, ist genau wie die „Stimme“ Ihres Geschäfts Visuelles Merchandising ist das „Aussehen“ von Ihnen Marke. Das Image und die Botschaft, die Ihre Marke darstellen soll, sollten durch Ihre Musik kommuniziert werden. Ein trendiges Modegeschäft für 20-Jährige möchte sich frisch und voller Energie fühlen. Klassischen Jazz zu spielen, wäre eine verwirrende Wahl, die dazu führen würde, dass sich der Kunde umdreht und hinausgeht.
Entscheiden Sie die Länge des Einkaufserlebnisses
Wie bereits erwähnt, hält die richtige Musik einen Kunden länger in Ihrem Geschäft. Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden mehr Zeit in Ihrem Geschäft verbringen, spielen Sie ein langsameres Tempo. Dieses Tempo fördert eine längere Surfzeit.
Wenn Sie jedoch ein schnelleres Tempo spielen, werden Kunden dazu angeregt, schneller durch Ihr Geschäft zu gehen. Auch wenn dies möglicherweise nicht den gleichen Umsatzschub bringt, ermutigt es Stammkunden durch ein angenehmeres Einkaufserlebnis. Wie? Ein schnelleres Tempo ruft hohe Energie und eine lustige Atmosphäre hervor. Diese Art von Atmosphäre schafft ein angenehmes Einkaufserlebnis. Wenn es Zeit für einen erneuten Einkauf ist, erinnern sich die Kunden an ihre vorherigen positiven Erfahrungen und kehren in den Laden zurück.
Achten Sie auf die richtige Lautstärke
Die Lautstärke Ihrer Musik kann das Erlebnis Ihrer Kunden beeinflussen oder beeinträchtigen. Wenn Ihr Geschäft gehobenere Luxusartikel an ältere Kunden verkauft, sollte die Lautstärke nicht zu laut sein. Dies trägt dazu bei, dass sich die Erfahrung dieses Kunden hochwertig und beruhigend anfühlt.
Wenn Sie jedoch modische Sportschuhe an einen jüngeren Kunden verkaufen, sollte Ihre Musik etwas lauter sein, um das Gefühl von Spaß und hoher Energie hervorzurufen.
Integrieren Sie digitale Beschilderung
Digitale Grafiken geben Ihrer aktuellen Beschilderungsstrategie Auftrieb und verbessern Ihre Gesamtbotschaft und Ihre Geschichten. Kunden wollen bei ihrem Einkaufserlebnis neben dem Wohlbefinden auch ein Gefühl der Unterhaltung unterrichtet. Durch den Einsatz von Digital Signage in Ihrem gesamten Geschäft stellen Sie sicher, dass sie beides erhalten.
Digitale Schilder können in Ihren Schaufenstern verwendet werden, um Ihre aktuelle visuelle Präsentation zu verbessern oder Passanten über Sonderangebote oder Werbeaktionen zu informieren, um sie zu ermutigen, anzuhalten und in Ihr Geschäft zu kommen. Die Möglichkeiten sind endlos.
Diese Schilder können als Informationsknotenpunkte über eine Produktlinie oder Designer, die Sie führen, verwendet werden. Digitale Zeichen sind 34% effektiver bei der Produktwerbung. Sie können detaillierte Informationen über den Designer geben, um Ihren Kunden eine engere Verbindung zu geben, oder sie können erklären, wie ein Artikel bezogen und/oder hergestellt wurde, damit der Kunde sich bei seiner Kaufentscheidung besser fühlt.
Darüber hinaus können diese Zeichen auch Ihre Präsenz in den sozialen Medien validieren und unterstützen. Sie können Inhalte erneut veröffentlichen, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden damit interagieren und sich mit Ihnen verbinden. Anders als in den tatsächlichen sozialen Medien, wo sie es möglicherweise nicht einmal sehen.
Verwenden Sie Videos
Der Einsatz von Technologie in Einzelhandelsgeschäften wie Video hilft Ihren Kunden einen intimeren oder Insider-Einblick in Ihre Marke zu geben. Wenn Sie Ihren Kunden einen Blick „hinter die Kulissen“ Ihres Unternehmens gewähren, können Sie die Kundenbindung mit Ihrem Geschäft und Ihrer Marke verbessern.
Abhängig von Ihrem Budget und der Art Ihres Geschäfts können Sie Laptops, Tablets oder Fernseher verwenden, um Ihre Videos zu präsentieren. Alles, was zählt, ist, dass Ihre Kunden die Inhalte sehen und leicht mit ihnen interagieren können, um ihre Werbung zu verbessern Engagement.
Hier sind einige Beispiele dafür, was Ihre Videos in Ihren Geschäften zeigen können:
- Mode- oder Messeauftritte
- Eine gehostete Veranstaltung
- Interviews mit wichtigen Designern/Personal von Marken, die Sie führen
- Hinter den Kulissen einer der oben genannten Veranstaltungen
- Vorher und nachher eines großen Bodensatzes oder Umbaus
- Szenen aus dem wirklichen Leben, die Ihr Gesamtthema/Ihre visuelle Präsentation ergänzen oder verbessern
- Informationen über Verkäufe/Aktionen mit Live-Action-Szenen
Haben Sie die richtige Beleuchtung
Wie bei der Musik, Beleuchtung ist ein wichtiges Detail, das die meisten Einzelhändler bei der Planung ihrer Verkaufsstrategie übersehen. Ebenso wie bei Musik kann die Beleuchtung den Gesamteinkauf Ihrer Kunden beeinflussen oder beeinträchtigen Erfahrung. Sicherzustellen, dass Ihre Gehwege und Gänge gut beleuchtet sind und die meistverkauften Artikel hervorgehoben werden, kann der Schlüssel zu einem einfachen und angenehmen Einkaufserlebnis sein.
Auch die richtige Beleuchtung unterstreicht, wer Sie sind Marke. Zum Beispiel sollte eine High-End-Luxusmarke insgesamt klassisch, weich und gleichmäßig wirken. Die Regale sollten mit einem weichen Licht beleuchtet werden, um den hohen Preis der Artikel zu unterstreichen. Diese Art von Geschäft sollte keine helle, fluoreszierende oder dunkle Beleuchtung verwenden, die mit den Erwartungen ihrer Kunden kollidieren würde. Also komplett ausschalten.
Ihre Beleuchtung kann auch beeinflussen, wie sich Ihre Kunden in Ihrem Geschäft oder mit Ihrem Produkt fühlen. Wenn ein Kunde Kleidung in einer schlecht beleuchteten und wenig schmeichelhaften Umkleidekabine anprobiert, wird der Kunde möglicherweise entmutigt und kauft die Artikel nicht. Wenn die Beleuchtung jedoch hell, klar und schmeichelhafter ist, hat der Kunde ein besseres Erlebnis und ist eher geneigt, die Artikel zu kaufen.
Abschließende Gedanken
Einzelhändler müssen sicherstellen, dass sie immer einen Schritt voraus sind und mit aktuellen Trends Schritt halten, um relevant zu sein und wettbewerbsfähig zu bleiben.
Ein wirkungsvoller Weg, dies zu tun, besteht darin, sicherzustellen, dass wichtige Grundlagen wie Musik und Beleuchtung strategisch eingerichtet sind, um das allgemeine Einkaufserlebnis ihrer Kunden zu verbessern, ihre Markenbekanntheit zu steigern und das Kaufverhalten zu fördern, das wiederum den Umsatz ankurbelt.
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Beziehen Sie sich auf die Kategorie Merchandising für Checklisten, Anleitungen und Best Practices für das Merchandising.
Nichole Simms ist Einzelhandelsberaterin und CEO von Kreative visuelle Lösungen. Sie hat großen Marken wie Nike, Ann Taylor, Forever 21 und The Gap dabei geholfen, Umsatz und Traffic durch solide Vertriebs- und Merchandising-Strategien zu steigern. Jetzt verwendet sie dieselben Strategien, um Eigentümern von Boutiquen und kleinen Einzelhändlern dabei zu helfen, ihre Geschäfte auszubauen.
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Es war ein sehr hilfreicher Tipp, als Sie sagten, dass Sie eine gute Beleuchtung haben sollten, wenn Sie die Vorteile von Einzelhandelstechnologien nutzen. Das ist für uns Verbraucher sehr wichtig, denn der Sehsinn ist immer der erste, der einsetzt. Davon abgesehen ist es am besten, eine reibungslose Einzelhandelstechnologie zu haben, anstatt auf traditionelle Wege zurückzugreifen.