Meer dan ooit moeten retailers manieren vinden om concurrerender te blijven. Uw product, prijs en klantenservice, hoewel belangrijk, kunnen niet langer alleen de hoed van uw merk zijn. Winkels moeten ervoor zorgen dat ze een ervaring voor hun klanten creëren en de betrokkenheid vergroten. Een manier waarop retailers dit kunnen bereiken, is door technologie in winkels te gebruiken.
Technologie kan u helpen het verhaal van uw merk te vertellen, een algemene stemming te creëren, richting te geven en te benadrukken waar uw klanten naartoe moeten gaan, en u helpen creatief te zijn in de manier waarop u ideeën aan uw klanten communiceert.
Hieronder staan 4 manieren waarop uw winkel eenvoudige soorten technologie kan gebruiken om een verbeterde klantervaring te creëren, wat op zijn beurt uw verkoop zal stimuleren.
Beheers je muziek
Een van de meest onderschatte manieren waarop retailers een winkelervaring kunnen creëren die de verkoop bevordert, is met hun muziek. Bij correct gebruik kan muziek de kans vergroten dat een klant in uw winkel koopt met 44% en de kans vergroten dat ze in uw winkel blijven met 33%. Houd bij het kiezen van de juiste muziek voor uw winkel rekening met deze 3 belangrijke principes:
Match je merk
De muziek die in uw winkel wordt afgespeeld, is de "stem" van uw winkel, net als de Visuele merchandise is de "look" van je merk. Het imago en de boodschap die u met uw merk wilt uitstralen, moeten via uw muziek worden gecommuniceerd. Een trendy modewinkel voor 20-jarigen wil zich fris en vol energie voelen. Klassieke jazz spelen zou een verwarrende keuze zijn waardoor hun klant zich omdraait en wegloopt.
Bepaal de lengte van de winkelervaring
Zoals eerder aangegeven houdt de juiste muziek een klant langer in je winkel. Als u wilt dat uw klanten meer tijd in uw winkel doorbrengen, speel dan een langzamer tempo. Dit tempo moedigt een langere browsetijd aan.
Het spelen van een sneller tempo moedigt klanten echter aan om sneller door uw winkel te lopen. Hoewel dit misschien niet dezelfde verkoopboost oplevert, moedigt het terugkerende klanten aan door middel van een aangenamere winkelervaring. Hoe? Een sneller tempo roept veel energie en een leuke sfeer op. Dit soort sfeer zorgt voor een plezierige winkelervaring. Wanneer het tijd is om weer te winkelen, herinneren klanten zich hun eerdere positieve ervaring en keren ze terug naar de winkel.
Zorg ervoor dat het volume goed staat
Het volume voor uw muziek kan de ervaring van uw klanten maken of breken. Als uw winkel luxere artikelen verkoopt aan een oudere klant, mag het volume niet te hard staan. Dit helpt om de ervaring van deze klant luxe en rustgevend te maken.
Maar als je modieuze sportschoenen aan een jongere klant verkoopt, moet je muziek wat luider staan om het gevoel van plezier en veel energie op te roepen.
Digital Signage integreren
Digitale afbeeldingen geven een boost aan uw huidige signage-strategie en versterken uw algehele boodschap en verhalen. Klanten willen een gevoel van entertainment in hun winkelervaring naast dat ze zich goed voelen op de hoogte. Door digital signage in uw hele winkel te gebruiken, zorgt u ervoor dat ze beide krijgen.
Digitale borden kunnen in uw etalages worden gebruikt om uw huidige visuele presentatie te verbeteren of om voorbijgangers te informeren over hot deals of promoties om hen aan te moedigen te stoppen en uw winkel binnen te komen. De mogelijkheden zijn eindeloos.
Deze borden kunnen worden gebruikt als informatieve hubs over een productlijn of ontwerpers die u draagt. Digitale borden zijn: 34% effectiever in productpromotie. Ze kunnen diepgaande informatie over de ontwerper geven om uw klanten een meer intieme band te geven of ze kunnen uitleggen hoe een artikel is gekocht en/of gemaakt, zodat de klant zich beter voelt over zijn aankoopbeslissing.
Bovendien kunnen deze tekens ook uw aanwezigheid op sociale media valideren en ondersteunen. U kunt inhoud opnieuw posten om ervoor te zorgen dat uw klanten ermee omgaan en contact met u opnemen. In tegenstelling tot echte sociale media waar ze het misschien niet eens zien.
Gebruik video
Technologie gebruiken in winkels zoals: video helpt uw klanten een meer intieme of insider kijk op uw merk te geven. Door uw klanten een kijkje achter de schermen te geven in uw bedrijf, kunt u de klantbetrokkenheid bij uw winkel en uw merk verbeteren.
Afhankelijk van je budget en het type winkel dat je hebt, kun je laptops, tablets of tv's gebruiken om je video's te laten zien. Het enige dat telt, is dat uw klanten de inhoud kunnen zien en er gemakkelijk mee kunnen werken om hun verloving.
Hier zijn enkele voorbeelden van wat je video's in je winkels kunnen laten zien:
- Mode- of beurzen
- Een gehost evenement
- Interviews met belangrijke ontwerpers/personeel van merken die u voert
- Achter de schermen van een van de bovenstaande evenementen
- Voor en na een grote vloerset of verbouwing
- Scènes uit het echte leven die uw algemene thema/visuele presentatie aanvullen of verbeteren
- Informatie over verkoop/promoties met live actiescènes
Zorg voor goede verlichting
Zoals met muziek, verlichting is een belangrijk detail dat de meeste retailers missen bij het plannen van hun verkoopstrategie. Net als bij muziek kan verlichting het totale winkelen van uw klant maken of breken beleven. Ervoor zorgen dat uw looppaden en gangpaden goed verlicht zijn en de best verkopende artikelen worden gemarkeerd, kan de sleutel zijn tot een gemakkelijke en plezierige winkelervaring.
De juiste verlichting versterkt ook wie je bent als merk. Een high-end luxemerk moet bijvoorbeeld het algemene gevoel hebben dat het klassiek, zacht en zelfs afgezwakt is. De rekken moeten worden verlicht met een zacht licht om de hoge prijs van de artikelen te versterken. Dit type winkel mag geen felle, fluorescerende of donkere verlichting gebruiken die in strijd is met de verwachtingen van hun klanten. Dus schakel ze volledig uit.
Uw verlichting kan ook van invloed zijn op hoe uw klant zich in uw winkel of bij uw product voelt. Als een klant kleding past in een slecht verlichte en onflatteuze paskamer, kan de klant ontmoedigd raken en de artikelen niet kopen. Als de verlichting echter helder, helder en flatterend is, heeft de klant een betere ervaring en is hij eerder geneigd om de artikelen te kopen.
Laatste gedachten
Retailers moeten ervoor zorgen dat ze de concurrentie voor blijven en gelijke tred houden met de huidige trends om relevant en concurrerend te blijven.
Een krachtige manier om dit te doen is ervoor te zorgen dat belangrijke basisprincipes zoals muziek en verlichting strategisch worden opgezet om de algehele winkelervaring van hun klanten te verbeteren, hun merkherkenning te vergroten en koopgedrag aan te moedigen, wat op zijn beurt de verkoop zal stimuleren.
ANDERE MERCHANDISINGMIDDELEN
Verwijs naar de Merchandising categorie voor checklists, how-to's en best practices voor merchandising.
Nichole Simms is Retail Consultant en CEO van Creatieve visuele oplossingen. Ze heeft grote merken zoals Nike, Ann Taylor, Forever 21 en The Gap geholpen de verkoop en het verkeer te laten groeien door middel van degelijke verkoop- en merchandisingstrategieën. Nu gebruikt ze dezelfde strategieën om eigenaren van boetieks en kleine winkels te helpen hun bedrijf te laten groeien.
Het was een zeer nuttige tip toen je zei dat je een goede verlichting hebt als je profiteert van retailtechnologieën. Dit is erg belangrijk voor ons, de consumenten, omdat het gezichtsvermogen altijd het eerst in werking treedt. Dat gezegd hebbende, is het het beste om een wrijvingsloze winkeltechnologie te hebben in plaats van terug te vallen op traditionele manieren.