4 Cara Menggunakan Teknologi di Ritel Dapat Meningkatkan Penjualan

Sekarang, lebih dari sebelumnya, pengecer perlu menemukan cara untuk tetap lebih kompetitif. Produk, harga, dan layanan pelanggan Anda, meskipun penting, tidak bisa lagi menjadi topi merek Anda sendiri. Toko perlu memastikan bahwa mereka menciptakan pengalaman bagi pelanggan mereka dan meningkatkan keterlibatan. Salah satu cara pengecer dapat mencapai ini adalah melalui pemanfaatan teknologi di toko ritel.

Teknologi dapat membantu menceritakan kisah merek Anda, menciptakan suasana keseluruhan, mengarahkan dan menyoroti ke mana pelanggan Anda harus pergi, dan membantu Anda menjadi kreatif dengan cara Anda mengkomunikasikan ide kepada pelanggan Anda.

Berikut adalah 4 cara di mana toko Anda dapat menggunakan jenis teknologi sederhana untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang ditingkatkan yang pada gilirannya akan meningkatkan penjualan Anda.

Kuasai Musik Anda

Salah satu cara yang paling diremehkan pengecer dapat menciptakan pengalaman berbelanja yang mendorong penjualan adalah dengan musik mereka. Jika digunakan dengan benar, musik dapat meningkatkan kemungkinan pelanggan membeli di toko Anda sebesar 44% dan meningkatkan kemungkinan mereka untuk tetap berada di toko Anda sebesar 33%. Saat memilih musik yang tepat untuk toko Anda, ingatlah 3 prinsip utama ini:

Cocokkan merek Anda

Musik yang diputar di toko Anda adalah "suara" toko Anda seperti halnya Cinderamata adalah "tampilan" Anda merek. Citra dan pesan yang Anda ingin merek Anda gambarkan harus dikomunikasikan melalui musik Anda. Sebuah toko fashion trendi yang melayani anak-anak berusia 20 tahun ingin merasa segar dan penuh energi. Memainkan jazz klasik akan menjadi pilihan yang membingungkan yang menyebabkan pelanggan mereka berbalik dan pergi.

Tentukan lamanya pengalaman berbelanja

Seperti yang dinyatakan sebelumnya, musik yang tepat akan membuat pelanggan tetap berada di toko Anda untuk jangka waktu yang lebih lama. Jika Anda ingin pelanggan Anda menghabiskan lebih banyak waktu di toko Anda, mainkan tempo yang lebih lambat. Tempo ini mendorong waktu browsing yang lebih lama.

Memainkan tempo yang lebih cepat, bagaimanapun, mendorong pelanggan untuk berjalan lebih cepat melalui toko Anda. Meskipun ini mungkin tidak menghasilkan peningkatan penjualan yang sama, hal ini mendorong pelanggan tetap melalui pengalaman berbelanja yang lebih menyenangkan. Bagaimana? Tempo yang lebih cepat membangkitkan energi yang tinggi dan suasana yang menyenangkan. Suasana seperti ini menciptakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan. Ketika tiba waktunya untuk berbelanja lagi, pelanggan mengingat pengalaman positif mereka sebelumnya dan kembali ke toko.

Pastikan volumenya pas

Volume musik Anda dapat meningkatkan atau menghancurkan pengalaman pelanggan Anda. Jika toko Anda menjual barang mewah yang lebih tinggi kepada pelanggan yang lebih tua, volumenya tidak boleh terlalu keras. Ini membantu membuat pengalaman pelanggan ini terasa mewah dan menenangkan.

Tetapi jika Anda menjual alas kaki atletik fashion kepada pelanggan yang lebih muda, musik Anda harus sedikit lebih keras untuk membangkitkan perasaan senang dan berenergi tinggi. 

Menggabungkan Digital Signage

Grafik digital memberikan dorongan pada strategi signage Anda saat ini dan meningkatkan keseluruhan pesan dan cerita Anda. Pelanggan menginginkan rasa hiburan dalam pengalaman berbelanja mereka selain menjadi sehat diberitahukan. Dengan memanfaatkan signage digital di seluruh toko Anda, Anda memastikan mereka mendapatkan keduanya. 

Tanda-tanda digital dapat digunakan di jendela toko Anda untuk meningkatkan presentasi visual Anda saat ini atau memberi tahu orang yang lewat tentang penawaran atau promosi menarik untuk mendorong mereka berhenti dan datang ke toko Anda. Kemungkinannya tidak terbatas.

Tanda-tanda ini dapat digunakan sebagai pusat informasi tentang lini produk atau desainer yang Anda bawa. Tanda-tanda digital adalah 34% lebih efektif dalam promosi produk. Mereka dapat memberikan informasi mendalam tentang perancang untuk memberi pelanggan Anda hubungan yang lebih intim atau mereka dapat menjelaskan bagaimana suatu barang diperoleh dan/atau dibuat sehingga pelanggan merasa lebih baik tentang keputusan pembelian mereka.

Terlebih lagi, tanda-tanda ini juga dapat memvalidasi dan mendukung kehadiran media sosial Anda. Anda dapat memposting ulang konten untuk memastikan bahwa pelanggan Anda berinteraksi dengannya dan terhubung dengan Anda. Tidak seperti di media sosial yang sebenarnya di mana mereka bahkan mungkin tidak melihatnya.

Gunakan Video

Menggunakan teknologi di toko ritel seperti video membantu memberi pelanggan Anda pandangan yang lebih intim atau orang dalam tentang merek Anda. Memberi pelanggan Anda gambaran "di balik layar" ke dalam bisnis Anda dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan toko dan merek Anda.

Bergantung pada anggaran dan jenis toko yang Anda miliki, Anda dapat menggunakan laptop, tablet, atau TV untuk memamerkan video Anda. Yang penting adalah pelanggan Anda dapat melihat dan berinteraksi dengan mudah dengan konten untuk meningkatkan kualitas mereka keterikatan. 

Berikut beberapa contoh video yang dapat ditampilkan di toko Anda:

1. Fashion atau pameran dagang 
2. Acara yang diselenggarakan
3. Wawancara dengan desainer/personil kunci dari merek yang Anda bawa
4. Di balik layar dari salah satu peristiwa di atas 
5. Sebelum dan sesudah dari set lantai utama atau merombak 
6. Adegan kehidupan nyata yang melengkapi atau meningkatkan keseluruhan tema/presentasi visual Anda
7. Informasi tentang penjualan/promosi dengan adegan aksi langsung

Miliki Pencahayaan yang Tepat

Lihat postingan ini di Instagram

Sebuah pos dibagikan oleh Milligram (@milligramstore)

Seperti halnya musik, Petir adalah detail penting yang dilewatkan oleh sebagian besar pengecer saat merencanakan strategi penjualan mereka. Juga seperti musik, pencahayaan dapat membuat atau menghancurkan belanja pelanggan Anda secara keseluruhan pengalaman. Memastikan jalan setapak dan lorong Anda diterangi dengan baik dan barang-barang terlaris disorot dapat menjadi kunci untuk pengalaman berbelanja yang mudah dan menyenangkan.

Pencahayaan yang tepat juga memperkuat siapa Anda sebagai merek. Misalnya, merek mewah kelas atas harus memiliki keseluruhan nuansa klasik, lembut, dan bahkan kencang. Rak harus dinyalakan dengan cahaya lembut untuk memperkuat harga barang yang tinggi. Toko jenis ini tidak boleh menggunakan pencahayaan yang terang, berpendar, atau gelap yang akan berbenturan dengan harapan pelanggan mereka. Jadi mematikannya sepenuhnya. 

Pencahayaan Anda juga dapat memengaruhi perasaan pelanggan Anda di toko atau dengan produk Anda. Jika pelanggan mencoba pakaian di ruang pas yang kurang terang dan tidak menarik, pelanggan mungkin berkecil hati dan tidak membeli barang tersebut. Namun, jika pencahayaannya terang, jelas, dan lebih menyanjung, pelanggan memiliki pengalaman yang lebih baik dan lebih cenderung untuk membeli barang tersebut.

Pikiran terakhir

Pengecer perlu memastikan bahwa mereka tetap terdepan dan mengikuti tren saat ini agar tetap relevan dan tetap kompetitif. 

Cara ampuh untuk melakukannya adalah dengan memastikan bahwa dasar-dasar utama seperti musik dan pencahayaan disiapkan secara strategis untuk meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan mereka secara keseluruhan, meningkatkan pengenalan merek mereka, dan mendorong perilaku pembelian yang pada gilirannya akan meningkatkan penjualan.

SUMBER DAGANG LAINNYA

Mengacu kepada Kategori barang dagangan untuk daftar periksa, petunjuk, dan praktik terbaik untuk merchandising.

Nichole Simms adalah Konsultan Ritel dan CEO dari Solusi Visual Kreatif. Dia telah membantu merek-merek besar seperti Nike, Ann Taylor, Forever 21, dan The Gap meningkatkan penjualan dan lalu lintas melalui strategi Penjualan dan Merchandising yang baik. Sekarang dia menggunakan strategi yang sama untuk membantu pemilik Butik dan Ritel Kecil mengembangkan bisnis mereka.