4 cách kinh doanh trực quan cải thiện dịch vụ và sự tương tác của khách hàng

Với số lượng cạnh tranh ngoài kia, các nhà bán lẻ đang tìm kiếm những cách mới và tốt hơn để nổi bật trong đám đông. Hầu hết đang xem xét các quảng cáo lớn hơn và tốt hơn, có cửa hàng trực tuyến tuyệt vời và sự hiện diện ngày càng tăng trên Truyền thông xã hội. 

Mặc dù tất cả những ý tưởng này đều là những ý tưởng hay, nhưng chúng thường mất thời gian để hiển thị kết quả. Một cách để trở nên nổi bật gần như ngay lập tức với khách hàng là với Dịch vụ khách hàng và sự tương tác của bạn. Cảm nhận của khách hàng và những gì họ trải nghiệm trong cửa hàng của bạn sẽ quyết định xem họ có mua hàng của bạn hay không và thương hiệu của bạn được các đối thủ cạnh tranh nhìn nhận như thế nào.

Điều này vượt xa nhóm bán hàng của bạn và cách họ tương tác với khách hàng của bạn. Nó bao gồm cách cửa hàng của bạn, về tổng thể, giúp khách hàng của bạn có trải nghiệm mua sắm vui vẻ và liền mạch. 

Và cách tốt nhất để đảm bảo rằng khách hàng rời khỏi cửa hàng của bạn thực sự hài lòng sau khi mua hàng của họ? Thương mại ảo. 

Của bạn Thương mại ảo chiến lược là chìa khóa để đảm bảo khách hàng tận hưởng thời gian đến cửa hàng của bạn, gắn bó với thương hiệu của bạn và được khuyến khích mua hàng của bạn. 

Dưới đây là 4 mẹo Bán hàng trực quan sẽ giúp tăng mức độ tương tác và Dịch vụ khách hàng của cửa hàng (và cuối cùng là doanh số bán hàng của bạn).

Hãy coi Sơ đồ tầng của bạn là “Bản đồ bán hàng” của cửa hàng. Nó sẽ giúp xác định xem khách hàng có bỏ tiền vào cửa hàng của bạn hay không vì cách bố trí có thể được sử dụng để hướng khách hàng của bạn đi đâu và những gì bạn muốn họ xem và trải nghiệm. 

Ví dụ, Ann Taylor có cách bố trí mặt bằng rất thoáng và sạch sẽ. Bạn có thể nhìn thấy tất cả các phòng ban và các khu vực sau khi bước vào. Các lối đi rộng và hấp dẫn để khách hàng có thể đi qua cửa hàng một cách dễ dàng. Tùy thuộc vào loại cửa hàng bạn có hoặc những gì bạn bán, có rất nhiều bố cục mà bạn có thể sử dụng dựa trên loại khách hàng của mình.

Có năm điểm chính cần nhớ khi nói đến sơ đồ mặt bằng:

1. Đảm bảo lối đi của bạn đủ rộng để khách hàng của bạn có thể đi qua chúng một cách dễ dàng.
2. Đảm bảo đồ đạc của bạn không quá lộn xộn để không khiến khách hàng của bạn bị choáng ngợp hoặc trông quá “lộn xộn”.
3. Đặt các mặt hàng quan trọng trên các đồ đạc có vị trí chiến lược trên lối đi của bạn để có lượng hàng bán ra và lượng hàng bán ra nhiều nhất.
4. Có một hỗn hợp tốt các loại đồ đạc để tạo ra sự quan tâm và chiều sâu cho sàn nhà của bạn.
5. Hãy có chiến lược với các phụ kiện của bạn để các mặt hàng tương tự và bổ sung dễ tìm và có một dòng chảy liền mạch.

2. Kể chuyện

Cách tốt nhất để giữ chân khách hàng của bạn khi mua sắm tại cửa hàng của bạn là thông qua việc nói những câu chuyện. Kể chuyện là cách bạn giao tiếp với khách hàng về con người của một thương hiệu và những gì bạn bán. Kể chuyện cũng thông báo cho khách hàng về cách mặc hoặc sử dụng sản phẩm của bạn. Màn hình cửa sổ và nội thất của bạn (bàn, tượng bán thân, tường, v.v.) là một phần chính trong cách bạn kể câu chuyện của mình với khách hàng.

Màn hình cửa sổ hấp dẫn cho khách hàng biết cô ấy sẽ trông như thế nào trong bộ trang phục dự tiệc hoàn chỉnh cho sự kiện sắp tới hoặc màn hình 3 chiều giải thích cách một chiếc bàn được làm đẹp và đầy màu sắc với văn phòng phẩm phù hợp sẽ trông tuyệt vời như thế nào trong phòng ký túc xá của con gái bạn, là ví dụ về cách sử dụng kể chuyện để thông báo cũng như khơi gợi cảm xúc từ khách hàng của bạn.

Những câu chuyện trong màn hình của bạn, giúp giữ chân khách hàng trong quá trình mua sắm của họ trải qua. Họ càng tham gia, họ càng ở lại cửa hàng của bạn lâu hơn. Họ ở trong cửa hàng của bạn càng lâu, họ càng thích mua hàng của bạn.

3. Có chiến lược biển báo

Của bạn Bảng chỉ dẫn chiến lược là chìa khóa để giúp khách hàng của bạn đưa ra quyết định nhanh chóng và sáng suốt. Các bảng hiệu trong toàn bộ cửa hàng của bạn là chìa khóa để đảm bảo rằng khách hàng của bạn có trải nghiệm mua sắm liền mạch. 

Chiến lược Biển hiệu của bạn nên bao gồm:

1. Dấu hiệu hạng mục. Những dấu hiệu này gọi ra các “phòng ban” hoặc “nhóm” khác nhau trong cửa hàng của bạn. Họ giúp khách hàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm một cách nhanh chóng.
2. Khuyến mại. Những điều này cho khách hàng của bạn biết giao dịch của bạn ở đâu. Các bảng hiệu khuyến mại cũng có thể cho thấy giá trị của các mặt hàng bán chạy nhất của bạn không được giảm giá nhưng lại có giá cao ngất ngưởng.
3. Định cỡ. Các mặt hàng gấp lại nên có nhãn dán kích thước (nếu vật liệu cho phép) và mọi thứ treo hoặc trong hộp nên được sắp xếp theo kích thước và theo thứ tự. Nếu có thể, hãy đặt những chiếc vòng có kích thước nhỏ trên móc treo của bạn. Không khách hàng nào muốn chuyển qua các chồng quần áo hoặc một đống hộp chỉ để tìm kích thước của chúng. Làm cho nó dễ dàng cho họ.
4. Điểm đến mới. Những dấu hiệu này cho khách hàng của bạn biết những gì là mới và đang hot hiện nay. Chúng làm nổi bật các mặt hàng hoặc nhà thiết kế cập nhật và theo xu hướng mà bạn mang theo. Điều này cũng giúp mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh bằng cách cho khách hàng thấy rằng thương hiệu của bạn luôn mới nhất.

4. Công nghệ đòn bẩy

Công nghệ là một thành phần thiết yếu trong Bán hàng trực quan liên quan đến sự tương tác của khách hàng. Bạn có thể sử dụng công nghệ để làm cho việc mua sắm tại cửa hàng của mình mang lại nhiều trải nghiệm hơn là một chuyến đi mua sắm đơn thuần. Công nghệ có thể giúp kể câu chuyện về thương hiệu của bạn, tạo ra một tâm trạng tổng thể, định hướng và làm nổi bật nơi khách hàng của bạn nên đến và giúp bạn sáng tạo trong cách truyền đạt ý tưởng cho khách hàng của mình.

1. Âm nhạc. Âm nhạc giúp tạo ra tâm trạng và làm cho trải nghiệm mua sắm của khách hàng thú vị hơn. Đảm bảo rằng âm nhạc phản ánh thương hiệu và khách hàng lý tưởng của bạn. Một cửa hàng thời trang sành điệu nên chơi Hip Hop hoặc Pop top 40 chứ không phải nhạc rock cổ điển hay nhạc rock của thập niên 60.
2. Thắp sáng. Sử dụng các màu sắc và độ sáng khác nhau của đèn cũng có thể giúp tạo ra hoặc thiết lập tâm trạng cho khách hàng của bạn. Nó có thể giúp bạn làm nổi bật các khu vực chính trong cửa hàng mà bạn muốn khách hàng tập trung vào hoặc các mặt hàng bạn muốn họ xem. Đảm bảo ánh sáng tổng thể của bạn cũng phù hợp với thương hiệu của bạn. Một cửa hàng thời trang cao cấp hơn nên có ánh sáng sạch sẽ và tối giản so với một cửa hàng quà tặng / văn phòng phẩm đầy màu sắc và vui tươi vốn phải có ánh sáng rực rỡ và đậm.
3. Video. Video giúp khách hàng của bạn có cái nhìn thân thiết hơn hoặc người trong cuộc về thương hiệu của bạn. Bạn có thể sử dụng TV màn hình phẳng nhỏ hoặc máy tính xách tay để cho khách hàng xem các video về chương trình thời trang mới nhất của bạn, một sự kiện mà bạn tổ chức hoặc các cuộc phỏng vấn với các nhà thiết kế hoặc thương hiệu mà bạn thực hiện. Điều này làm tăng yếu tố tương tác với khách hàng của bạn, do đó nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ.
4. Đồ họa kỹ thuật số. Đồ họa kỹ thuật số giúp thúc đẩy chiến lược biển hiệu hiện tại của bạn. Chúng có thể nâng cao thông điệp đồ họa và câu chuyện của bạn cho khách hàng. Sử dụng chúng trong cửa sổ hoặc các khu vực chính trên tầng của bạn để đưa ra những tuyên bố sâu sắc hơn về Chương trình khuyến mãi, Hàng mới về hoặc Thương hiệu / Nhà thiết kế của bạn. Chúng có thể được lập trình để thay đổi bao nhiêu lần tùy thích để giữ cho thông điệp luôn mới mẻ và thú vị.

CÁC NGUỒN LƯU TRỮ KHÁC

Tham khảo đến Danh mục buôn bán để biết danh sách kiểm tra, hướng dẫn và các phương pháp hay nhất để bán hàng.

Thông tin về các Tác giả:

Nichole Simms là Giám đốc điều hành của công ty Tư vấn Bán lẻ Giải pháp hình ảnh sáng tạo. Cô đã có 30 năm kinh nghiệm Bán lẻ và Bán hàng trực quan làm việc với các thương hiệu hàng đầu của đất nước như: Nike, UA, Ann Taylor và Forever 21. Giờ đây, cô sử dụng kiến thức và chuyên môn của mình để giúp các chủ cửa hàng nhỏ và cửa hàng bán lẻ phát triển doanh nghiệp của họ thông qua sức mạnh của Thương mại ảo.

Các thương hiệu bán lẻ và khách sạn hàng đầu ở Hoa Kỳ sử dụng Bindy để thực hiện các chương trình và tiêu chuẩn của trang web.