Acum, mai mult ca niciodată, comercianții cu amănuntul trebuie să găsească modalități de a rămâne mai competitivi. Produsul dvs., prețul și serviciul pentru clienți, deși sunt importante, nu mai pot fi ceea ce vă agățați singur pălăria mărcii dvs. Magazinele trebuie să se asigure că creează o experiență pentru clienții lor și cresc implicarea. O modalitate prin care comercianții cu amănuntul pot realiza acest lucru este prin utilizarea tehnologiei în magazinele de vânzare cu amănuntul.
Tehnologia vă poate ajuta să spuneți povestea mărcii dvs., să creați o dispoziție generală, să direcționeze și să evidențieze unde ar trebui să meargă clienții dvs. și vă poate ajuta să fiți creativ în modul în care comunicați ideile clienților dvs.
Mai jos sunt 4 moduri prin care magazinul dvs. poate folosi tipuri simple de tehnologie pentru a crea o experiență îmbunătățită a clienților, care, la rândul său, vă va crește vânzările.
Stăpânește-ți muzica
Una dintre cele mai subestimate moduri prin care comercianții cu amănuntul pot crea o experiență de cumpărături care stimulează vânzările este cu muzica lor. Atunci când este utilizată corect, muzica poate crește probabilitatea ca un client să cumpere în magazinul dvs. cu 44% și poate crește probabilitatea acestuia de a rămâne în magazinul dvs. 33%. Atunci când alegeți muzica potrivită pentru magazinul dvs., amintiți-vă aceste 3 principii cheie:
Potriviți-vă marca
Muzica redată în magazinul dvs. este „vocea” magazinului dvs., la fel ca și Comercializare vizuală este „aspectul” al tău marca. Imaginea și mesajul pe care doriți să le înfățișeze marca dvs. ar trebui să fie comunicate prin muzica dvs. Un magazin de modă la modă care se adresează tinerilor de 20 de ani vrea să se simtă proaspăt și plin de energie. A cânta jazz clasic ar fi o alegere confuză, care să-i determine pe client să se întoarcă și să iasă.
Decideți durata experienței de cumpărături
După cum am menționat mai devreme, muzica potrivită va păstra un client în magazinul dvs. pentru o perioadă mai lungă de timp. Dacă doriți ca clienții să petreacă mai mult timp în magazinul dvs., jucați un tempo mai lent. Acest tempo încurajează un timp mai lung de navigare.
Cu toate acestea, redarea unui tempo mai rapid îi încurajează pe clienți să meargă mai repede prin magazinul dvs. Deși acest lucru s-ar putea să nu producă același impuls al vânzărilor, încurajează clienții repetenți printr-o experiență de cumpărături mai plăcută. Cum? Un tempo mai rapid evocă energie ridicată și o atmosferă distractivă. Acest tip de atmosferă creează o experiență plăcută de cumpărături. Când este timpul să facă din nou cumpărături, clienții își amintesc experiența pozitivă anterioară și revin la magazin.
Asigurați-vă că volumul este corect
Volumul muzicii tale poate face sau distruge experiența clienților tăi. Dacă magazinul dvs. vinde articole de lux mai mari unui client mai în vârstă, volumul nu ar trebui să fie prea puternic. Acest lucru ajută la ca experiența acestui client să se simtă luxoasă și liniștitoare.
Dar dacă vinzi încălțăminte sportivă la modă unui client mai tânăr, muzica ta ar trebui să fie puțin mai tare pentru a evoca sentimentele de distracție și energie.
Încorporați semnalizare digitală
Grafica digitală oferă un impuls strategiei dvs. actuale de semnalizare și vă îmbunătățesc mesajul și poveștile generale. Clienții doresc un sentiment de divertisment în experiența lor de cumpărături, în plus față de starea de bine informat. Utilizând semnalizarea digitală în întregul magazin, vă asigurați că le primesc pe ambele.
Semnele digitale pot fi folosite în vitrinele magazinului dvs. pentru a vă îmbunătăți prezentarea vizuală curentă sau pentru a informa trecătorii despre oferte sau promoții importante pentru a-i încuraja să se oprească și să vină în magazinul dvs. Posibilitățile sunt nesfârșite.
Aceste semne pot fi folosite ca puncte de informare despre o linie de produse sau despre designerii pe care îi dețineți. Semnele digitale sunt 34% Ei pot oferi informații aprofundate despre designer pentru a oferi clienților o conexiune mai intimă sau pot explica cum a fost obținut și/sau realizat un articol, astfel încât clientul să se simtă mai bine în privința deciziei lor de cumpărare.
În plus, aceste semne vă pot valida și susține prezența pe rețelele sociale. Puteți reposta conținut pentru a vă asigura că clienții interacționează cu acesta și se conectează cu dvs. Spre deosebire de rețelele sociale reale, unde s-ar putea să nu o vadă.
Utilizați videoclipul
Utilizarea tehnologiei în magazine de vânzare cu amănuntul, cum ar fi videoclipul vă ajută să oferiți clienților o privire mai intimă sau din interior asupra mărcii dvs. Oferind clienților o privire „în culise” în afacerea dvs. poate îmbunătăți implicarea clienților față de magazinul dvs. și de marca dvs.
În funcție de bugetul și tipul de magazin pe care îl aveți, puteți folosi laptopuri, tablete sau televizoare pentru a vă prezenta videoclipurile. Tot ceea ce contează este că clienții tăi pot vedea și interacționa cu ușurință cu conținutul pentru a-și îmbunătăți logodnă.
Iată câteva exemple de ceea ce videoclipurile tale pot afișa în magazinele tale:
- Târguri de modă sau comerț
- Un eveniment găzduit
- Interviuri cu designeri cheie/personalul mărcilor pe care le dețineți
- În culisele oricăruia dintre evenimentele de mai sus
- Înainte și după o amenajare sau remodelare majoră a podelei
- Scene din viața reală care completează sau îmbunătățesc tema generală/prezentarea vizuală
- Informații despre vânzări/promoții cu scene de acțiune live
Aveți iluminare adecvată
Ca și cu muzica, iluminat este un detaliu important pe care majoritatea retailerilor îl dor atunci când își planifică strategia de vânzări. De asemenea, ca și în cazul muzicii, iluminatul poate face sau distruge cumpărăturile generale ale clientului experienţă. Asigurarea că pasarelele și coridoarele dvs. sunt bine iluminate și că articolele cele mai vândute sunt evidențiate poate fi cheia pentru o experiență de cumpărături ușoară și plăcută.
Iluminarea corectă întărește și cine sunteți ca a marca. De exemplu, un brand de lux de ultimă generație ar trebui să aibă senzația generală de a fi clasic, moale și chiar tonifiat. Rafturile ar trebui să fie iluminate cu o lumină moale pentru a consolida prețul ridicat al articolelor. Acest tip de magazin nu ar trebui să folosească iluminare puternică, fluorescentă sau întunecată, care ar intra în conflict cu așteptările clienților lor. Astfel, dezactivându-le complet.
Iluminarea dvs. poate afecta, de asemenea, modul în care clientul se simte în magazinul dvs. sau cu produsul dvs. Dacă un client încearcă îmbrăcămintea într-o cameră de probă slab luminată și nemăgulitoare, clientul se poate descuraja și nu cumpără articolele. Cu toate acestea, dacă iluminarea este strălucitoare, clară și mai măgulitoare, clientul are o experiență mai bună și este mai predispus să cumpere articolele.
Gânduri finale
Retailerii trebuie să se asigure că rămân în fața jocului și țin pasul cu tendințele actuale pentru a fi relevanți și a rămâne competitivi.
O modalitate puternică de a face acest lucru este să vă asigurați că elementele de bază, cum ar fi muzica și iluminatul, sunt configurate strategic pentru a îmbunătăți experiența generală de cumpărături a clienților, pentru a crește recunoașterea mărcii și pentru a încuraja comportamentele de cumpărare care, la rândul lor, vor crește vânzările.
ALTE RESURSE DE MERCHANDISING
Consultați Categoria de merchandising pentru liste de verificare, instrucțiuni și cele mai bune practici pentru comercializare.
Nichole Simms este consultant de retail și CEO al Soluții vizuale creative. Ea a ajutat mărci importante precum Nike, Ann Taylor, Forever 21 și The Gap să crească vânzările și traficul prin strategii solide de vânzări și comercializare. Acum folosește aceleași strategii pentru a-i ajuta pe proprietarii de magazine și magazine mici să-și dezvolte afacerile.
A fost un sfat foarte util când spuneai că ai o iluminare bună atunci când profiti de tehnologiile de vânzare cu amănuntul. Acest lucru este foarte important pentru noi, consumatorii, deoarece simțul văzului este întotdeauna primul care intervine. Acestea fiind spuse, cel mai bine este să avem o tehnologie de vânzare cu amănuntul fără frecare, mai degrabă decât să apelăm la modalități tradiționale.