Ahora más que nunca, los minoristas necesitan encontrar formas de mantenerse más competitivos. Su producto, precio y servicio al cliente, si bien son importantes, ya no pueden ser aquello en lo que cuelga el sombrero de su marca por sí solo. Las tiendas deben asegurarse de crear una experiencia para sus clientes y aumentar el compromiso. Una forma en que los minoristas pueden lograr esto es mediante el uso de tecnología en las tiendas minoristas.
La tecnología puede ayudar a contar la historia de su marca, crear un estado de ánimo general, dirigir y resaltar a dónde deben ir sus clientes y ayudarlo a ser creativo con la forma en que comunica ideas a sus clientes.
A continuación se presentan 4 formas en las que su tienda puede utilizar tipos simples de tecnología para crear una experiencia de cliente mejorada que, a su vez, impulsará sus ventas.
Domina tu música
Una de las formas más subestimadas en que los minoristas pueden crear una experiencia de compra que fomente las ventas es con su música. Cuando se usa correctamente, la música puede aumentar la probabilidad de que un cliente compre en su tienda en un 44% y aumentar su probabilidad de permanecer en su tienda en un 44%. 33%. Al elegir la música adecuada para su tienda, recuerde estos 3 principios clave:
Combina tu marca
La música que se reproduce en su tienda es la "voz" de su tienda, al igual que la Comercialización visual es el “look” de tu marca. La imagen y el mensaje que desea que transmita su marca deben comunicarse a través de su música. Una tienda de moda de moda que atiende a jóvenes de 20 años quiere sentirse fresca y llena de energía. Tocar jazz clásico sería una elección confusa que haría que su cliente se diera la vuelta y se fuera.
Decidir la duración de la experiencia de compra.
Como se indicó anteriormente, la música adecuada mantendrá a un cliente en su tienda durante un período de tiempo más prolongado. Si desea que sus clientes pasen más tiempo en su tienda, utilice un ritmo más lento. Este tempo fomenta un mayor tiempo de navegación.
Sin embargo, reproducir un tempo más rápido alienta a los clientes a caminar más rápido por su tienda. Si bien es posible que esto no genere el mismo impulso de ventas, alienta a los clientes habituales a través de una experiencia de compra más agradable. ¿Cómo? Un tempo más rápido evoca mucha energía y un ambiente divertido. Este tipo de ambiente crea una agradable experiencia de compra. Cuando llega el momento de volver a comprar, los clientes recuerdan su experiencia positiva anterior y regresan a la tienda.
Asegúrate de que el volumen sea el correcto
El volumen de su música puede hacer o deshacer la experiencia de sus clientes. Si su tienda vende artículos de mayor lujo a un cliente mayor, el volumen no debe ser demasiado alto. Esto ayuda a que la experiencia de este cliente se sienta elegante y relajante.
Pero si vende calzado deportivo de moda a un cliente más joven, su música debe ser un poco más alta para evocar sentimientos de diversión y mucha energía.
Incorporar señalización digital
Los gráficos digitales dan un impulso a su estrategia de señalización actual y mejoran su mensaje e historias generales. Los clientes quieren una sensación de entretenimiento en su experiencia de compra además de estar bien informado. Al utilizar la señalización digital en toda su tienda, se asegura de que obtengan ambos.
Los letreros digitales se pueden usar en los escaparates de su tienda para mejorar su presentación visual actual o informar a los transeúntes sobre ofertas o promociones interesantes para alentarlos a detenerse y entrar a su tienda. Las posibilidades son infinitas.
Estos letreros se pueden usar como centros informativos sobre una línea de productos o diseñadores que tenga. Los signos digitales son 34% más efectivos en la promoción del producto. Pueden brindar información detallada sobre el diseñador para brindarles a sus clientes una conexión más íntima o pueden explicar cómo se obtuvo o fabricó un artículo para que el cliente se sienta mejor acerca de su decisión de compra.
Además, estos letreros también pueden validar y respaldar su presencia en las redes sociales. Puede volver a publicar contenido para asegurarse de que sus clientes interactúen con él y se conecten con usted. A diferencia de las redes sociales reales, donde es posible que ni siquiera lo vean.
utilizar vídeo
El uso de tecnología en tiendas minoristas como El video ayuda a brindar a sus clientes una mirada más íntima o interna a su marca. Brindarles a sus clientes un vistazo "detrás de escena" de su negocio puede mejorar el compromiso del cliente con su tienda y su marca.
Según su presupuesto y el tipo de tienda que tenga, puede usar computadoras portátiles, tabletas o televisores para exhibir sus videos. Lo único que importa es que sus clientes puedan ver e interactuar fácilmente con el contenido para mejorar su compromiso.
Estos son algunos ejemplos de lo que sus videos pueden mostrar en sus tiendas:
- Ferias de moda o comerciales
- Un evento organizado
- Entrevistas con diseñadores/personal clave de las marcas que maneja
- Detrás de escena de cualquiera de los eventos anteriores
- El antes y el después de una remodelación o un conjunto de pisos importantes
- Escenas de la vida real que complementan o mejoran su tema general/presentación visual
- Información sobre ventas/promociones con escenas de acción en vivo
Tener una iluminación adecuada
como con la música, Encendiendo es un detalle importante que la mayoría de los minoristas pasan por alto al planificar su estrategia de ventas. Al igual que con la música, la iluminación puede hacer o deshacer las compras generales de su cliente. experiencia. Asegurarse de que sus pasarelas y pasillos estén bien iluminados y que los artículos más vendidos estén destacados puede ser clave para una experiencia de compra fácil y agradable.
La iluminación correcta también refuerza quién eres como marca. Por ejemplo, una marca de lujo de gama alta debe tener la sensación general de ser clásica, suave y uniforme. Los estantes deben estar iluminados con una luz tenue para reforzar el alto precio de los artículos. Este tipo de tienda no debe utilizar iluminación brillante, fluorescente u oscura que chocaría con las expectativas de sus clientes. Así apagándolos por completo.
Su iluminación también puede afectar cómo se siente su cliente en su tienda o con su producto. Si un cliente se está probando ropa en un probador mal iluminado y poco favorecedor, el cliente puede desanimarse y no comprar los artículos. Sin embargo, si la iluminación es brillante, clara y favorecedora, el cliente tiene una mejor experiencia y es más probable que compre los artículos.
Pensamientos finales
Los minoristas deben asegurarse de mantenerse a la vanguardia y mantenerse al día con las tendencias actuales para ser relevantes y seguir siendo competitivos.
Una forma poderosa de hacerlo es asegurarse de que los conceptos básicos clave, como la música y la iluminación, estén estratégicamente configurados para mejorar la experiencia de compra general de sus clientes, aumentar el reconocimiento de su marca y fomentar comportamientos de compra que, a su vez, impulsarán las ventas.
OTROS RECURSOS DE COMERCIALIZACIÓN
Referirse a categoría de comercialización para ver listas de verificación, procedimientos y mejores prácticas para la comercialización.
Nichole Simms es consultora minorista y directora ejecutiva de Soluciones Visuales Creativas. Ha ayudado a marcas importantes como Nike, Ann Taylor, Forever 21 y The Gap a aumentar las ventas y el tráfico a través de sólidas estrategias de ventas y comercialización. Ahora usa estas mismas estrategias para ayudar a los propietarios de boutiques y pequeños minoristas a hacer crecer sus negocios.
Fue un consejo muy útil cuando dijo tener una buena iluminación al aprovechar las tecnologías minoristas. Esto es muy importante para nosotros, los consumidores, porque el sentido de la vista siempre es el primero en activarse. Dicho esto, es mejor tener una tecnología minorista sin fricciones en lugar de recurrir a las formas tradicionales.