Teraz bardziej niż kiedykolwiek sprzedawcy detaliczni muszą znaleźć sposoby na zachowanie większej konkurencyjności. Twój produkt, cena i obsługa klienta, choć ważne, nie mogą już być tym, na czym wieszasz kapelusz swojej marki. Sklepy muszą mieć pewność, że tworzą doświadczenie dla swoich klientów i zwiększają zaangażowanie. Jednym ze sposobów, w jaki sprzedawcy detaliczni mogą to osiągnąć, jest wykorzystanie technologii w sklepach detalicznych.
Technologia może pomóc opowiedzieć historię Twojej marki, stworzyć ogólny nastrój, skierować i podkreślić, gdzie Twoi klienci powinni się udać, a także pomóc Ci być kreatywnym w komunikowaniu pomysłów swoim klientom.
Poniżej znajdują się 4 sposoby, w jakie Twój sklep może korzystać z prostych technologii w celu stworzenia lepszej obsługi klienta, co z kolei zwiększy Twoją sprzedaż.
Opanuj swoją muzykę
Jednym z najbardziej niedocenianych sposobów, w jakie sprzedawcy detaliczni mogą tworzyć zakupy sprzyjające sprzedaży, jest ich muzyka. Właściwie wykorzystana muzyka może zwiększyć prawdopodobieństwo zakupu przez klienta w Twoim sklepie o 44% i zwiększyć prawdopodobieństwo pozostania w Twoim sklepie o 33%. Wybierając odpowiednią muzykę do swojego sklepu, pamiętaj o tych 3 kluczowych zasadach:
Dopasuj swoją markę
Muzyka odtwarzana w Twoim sklepie jest „głosem” Twojego sklepu, podobnie jak Wizualny merchandising to „wygląd” twojego Marka. Wizerunek i przesłanie, które ma przedstawiać Twoja marka, powinny być przekazywane poprzez Twoją muzykę. Modny sklep z modą dla 20-latków chce czuć się świeżo i pełen energii. Granie klasycznego jazzu byłoby mylącym wyborem, który spowodowałby, że ich klient odwróciłby się i wyszedł.
Zdecyduj, jak długo będziesz robić zakupy!
Jak wspomniano wcześniej, odpowiednia muzyka zatrzyma klienta w Twoim sklepie na dłuższy czas. Jeśli chcesz, aby Twoi klienci spędzali więcej czasu w Twoim sklepie, graj wolniej. To tempo zachęca do dłuższego przeglądania.
Granie w szybszym tempie zachęca jednak klientów do szybszego chodzenia po Twoim sklepie. Chociaż może to nie przynieść takiego samego wzrostu sprzedaży, zachęca stałych klientów do przyjemniejszych zakupów. Jak? Szybsze tempo wywołuje dużą energię i zabawną atmosferę. Taka atmosfera tworzy przyjemne doznania podczas zakupów. Kiedy nadejdzie czas na ponowne zakupy, klienci zapamiętują swoje poprzednie pozytywne doświadczenia i wracają do sklepu.
Upewnij się, że głośność jest odpowiednia
Głośność Twojej muzyki może poprawić lub zepsuć wrażenia klientów. Jeśli Twój sklep sprzedaje starszemu klientowi produkty luksusowe, wolumen nie powinien być zbyt głośny. Dzięki temu doświadczenie tego klienta będzie bardziej ekskluzywne i kojące.
Ale jeśli sprzedajesz modne obuwie sportowe młodszemu klientowi, Twoja muzyka powinna być nieco głośniejsza, aby wywołać uczucie dobrej zabawy i dużej energii.
Włącz cyfrowe oznakowanie
Grafika cyfrowa wzmacnia obecną strategię oznakowania i poprawia ogólny przekaz i historie. Klienci oprócz dobrego samopoczucia oczekują rozrywki podczas zakupów powiadomiony. Korzystając z cyfrowego oznakowania w całym sklepie, masz pewność, że otrzymają oba.
Cyfrowe znaki mogą być używane w witrynach Twojego sklepu, aby poprawić obecną prezentację wizualną lub informować przechodniów o gorących ofertach lub promocjach, aby zachęcić ich do zatrzymania się i wejścia do Twojego sklepu. Możliwości są nieskończone.
Znaki te mogą służyć jako punkty informacyjne o linii produktów lub projektantach, których nosisz. Znaki cyfrowe są 34% bardziej skuteczne w promocji produktu. Mogą udzielić szczegółowych informacji na temat projektanta, aby zapewnić klientom bliższy kontakt lub wyjaśnić, w jaki sposób produkt został pozyskany i / lub wyprodukowany, aby klient poczuł się lepiej przy podejmowaniu decyzji o zakupie.
Co więcej, te znaki mogą również potwierdzać i wspierać Twoją obecność w mediach społecznościowych. Możesz odświeżyć zawartość, aby upewnić się, że Twoi klienci wchodzą z nią w interakcję i łączą się z Tobą. W przeciwieństwie do rzeczywistych mediów społecznościowych, gdzie mogą nawet tego nie zobaczyć.
Wykorzystaj wideo
Korzystanie z technologii w sklepach detalicznych, takich jak wideo pomaga dać klientom bardziej intymne lub wewnętrzne spojrzenie na Twoją markę. Zapewnienie klientom zajrzenia „za kulisy” do Twojej firmy może zwiększyć zaangażowanie klientów w Twój sklep i Twoją markę.
W zależności od budżetu i rodzaju sklepu możesz używać laptopów, tabletów lub telewizorów do prezentowania swoich filmów. Liczy się tylko to, że Twoi klienci mogą zobaczyć i łatwo wchodzić w interakcję z treścią, aby poprawić ich zaręczyny.
Oto kilka przykładów tego, co Twoje filmy mogą wyświetlać w Twoich sklepach:
- Pokazy mody lub targi
- Organizowane wydarzenie
- Wywiady z kluczowymi projektantami/personelem marek, które prowadzisz
- Za kulisami któregokolwiek z powyższych wydarzeń
- Przed i po dużym zestawie podłóg lub przebudowie
- Sceny z życia wzięte, które uzupełniają lub poprawiają ogólny motyw/prezentację wizualną
- Informacje o wyprzedażach/promocjach ze scenami akcji na żywo
Miej właściwe oświetlenie
Jak z muzyką, oświetlenie to ważny szczegół, którego większość detalistów pomija podczas planowania strategii sprzedaży. Podobnie jak w przypadku muzyki, oświetlenie może wpłynąć na ogólne zakupy klienta lub zepsuć je doświadczenie. Zapewnienie dobrego oświetlenia chodników i alejek oraz wyróżnienie najlepiej sprzedających się przedmiotów może być kluczem do łatwych i przyjemnych zakupów.
Właściwe oświetlenie wzmacnia również to, kim jesteś jako Marka. Na przykład luksusowa marka z wyższej półki powinna sprawiać wrażenie klasycznej, miękkiej, a nawet stonowanej. Regały powinny być oświetlone miękkim światłem, aby wzmocnić wysoką cenę przedmiotów. Sklep tego typu nie powinien stosować jasnego, fluorescencyjnego lub ciemnego oświetlenia, które kolidowałoby z oczekiwaniami klientów. W ten sposób całkowicie je wyłączając.
Twoje oświetlenie może również wpływać na to, jak klient czuje się w Twoim sklepie lub przy Twoim produkcie. Jeśli klient przymierza ubrania w słabo oświetlonej i niepochlebnej przymierzalni, może się zniechęcić i nie kupić rzeczy. Jeśli jednak oświetlenie jest jasne, wyraźne i bardziej pochlebne, klient ma lepsze wrażenia i jest bardziej skłonny do kupowania przedmiotów.
Końcowe przemyślenia
Sprzedawcy muszą mieć pewność, że wyprzedzają konkurencję i nadążają za aktualnymi trendami, aby być trafnym i konkurencyjnym.
Skutecznym sposobem na to jest upewnienie się, że kluczowe elementy podstawowe, takie jak muzyka i oświetlenie, są strategicznie skonfigurowane, aby poprawić ogólne wrażenia zakupowe klientów, zwiększyć rozpoznawalność marki i zachęcić do zachowań zakupowych, które z kolei zwiększą sprzedaż.
INNE ZASOBY HANDLOWE
Zapoznaj się z Kategoria merchandisingowa dla list kontrolnych, poradników i najlepszych praktyk dotyczących merchandisingu.
Nichole Simms jest konsultantem ds. handlu detalicznego i dyrektorem generalnym Kreatywne rozwiązania wizualne. Pomogła największym markom, takim jak Nike, Ann Taylor, Forever 21 i The Gap, zwiększyć sprzedaż i ruch dzięki solidnym strategiom sprzedaży i merchandisingu. Teraz wykorzystuje te same strategie, aby pomóc właścicielom butików i małych sklepów w rozwijaniu ich firm.
To była bardzo pomocna wskazówka, gdy mówiłeś o dobrym oświetleniu podczas korzystania z technologii handlu detalicznego. Jest to bardzo ważne dla nas, konsumentów, ponieważ zmysł wzroku jest zawsze pierwszym, który się uruchamia. Biorąc to pod uwagę, najlepiej jest mieć bezproblemową technologię sprzedaży detalicznej, a nie uciekać się do tradycyjnych sposobów.