Nhượng quyền thương mại và Doanh nghiệp: 6 điều bạn cần biết

Nhượng quyền thương mại và cửa hàng bán lẻ thuộc sở hữu doanh nghiệp là hai giống khác nhau. Những người mua sắm thông thường sẽ không nhận thấy sự khác biệt, vì cả hai loại cửa hàng đều có hình thức chung và kết hợp sản phẩm giống nhau. Tuy nhiên, khi nói đến nhượng quyền thương mại và doanh nghiệp, những người quản lý và điều hành các cửa hàng này sẽ có trải nghiệm khác.

Hãy xem những so sánh này bên dưới và nhận các mẹo hữu ích về quản lý nhượng quyền thương mại so với hoạt động do công ty sở hữu.

Nhượng quyền thương mại so với Doanh nghiệp

Nhượng quyền thương mại và các cửa hàng thuộc sở hữu của công ty đều là kết quả của sự thành công và mong muốn phát triển của công ty mẹ. Việc mở rộng thông qua một cửa hàng dựa trên nhượng quyền thương mại cho phép công ty mẹ nhân bản thương hiệu của mình mà không chịu hầu hết các rủi ro về tài chính và quản lý. Nhượng quyền cũng cung cấp thêm một nguồn vốn.

Một cửa hàng thuộc sở hữu của công ty giúp tăng lợi nhuận của công ty mẹ và giúp công ty kiểm soát chất lượng hoàn toàn. Tuy nhiên, với một cửa hàng thuộc sở hữu của công ty, công ty cũng chịu mọi rủi ro về vốn và hoạt động. Các cửa hàng thuộc sở hữu công ty cũng yêu cầu hỗ trợ nhiều hơn về phần phụ trợ, bao gồm nhiều nhân viên trụ sở chính hơn để quản lý các vấn đề về nhân sự, đào tạo, hoạt động.

Một số công ty hoạt động với cả cửa hàng được nhượng quyền và thuộc sở hữu của công ty. Làm như vậy cho phép một công ty vừa mở rộng dấu ấn của mình vừa mài giũa các quy trình của họ (như đào tạo hoặc sản phẩm mới). Các công ty có thể phát triển các ví dụ mạnh mẽ về thương hiệu tại các địa điểm công ty của họ. Ngoài ra, các công ty có thể sử dụng các cửa hàng thuộc sở hữu công ty của họ như là “Soái hạm”Tại các khu vực nổi bật. Những địa điểm này trở thành một công cụ tiếp thị để thu hút sự quan tâm đến hoạt động nhượng quyền của họ.

CỬA HÀNG FRANCHISE

Nếu bạn điều hành một cửa hàng nhượng quyền, bạn đã được phép sử dụng tên, biểu tượng, hàng hóa và các thuộc tính khác của một doanh nghiệp đã có tên tuổi được liên kết với công ty đó. Bạn cũng đang tận dụng sự công nhận thương hiệu của doanh nghiệp và hy vọng là hình ảnh tích cực của doanh nghiệp với khách hàng và cộng đồng xung quanh.

Để có được những quyền sử dụng có giá trị này, bạn phải trả phí nhượng quyền và phần trăm doanh thu cửa hàng cho doanh nghiệp đã thành lập. Các khoản phí khác cũng có thể được áp dụng. Ví dụ về các nhượng quyền thương mại nổi tiếng bao gồm Subway, McDonald's và UPS, trong số những thương hiệu khác.

Sở hữu nhượng quyền thương mại rất hấp dẫn vì nó có nghĩa là không phải bắt đầu kinh doanh từ đầu và phát triển các quy trình hoạt động, tiếp thị cũng như sức khỏe và an toàn. Tuy nhiên, một số bên nhận quyền có thể thấy hạn chế về sự giám sát của công ty. Ví dụ, các nhà nhượng quyền của Subway đang chống lại kế hoạch của Subway để giới thiệu lại chương trình khuyến mãi dài $5. Tàu điện ngầm của hiệp hội nhượng quyền lập luận, "Không phải kể từ lần lặp lại đầu tiên của chiến dịch này, sự gia tăng doanh số bán hàng từ lưu lượng truy cập đã bù đắp cho chi phí đánh đổi."

Bên nhượng quyền cũng có thể lo lắng về “sự xâm phạm. ” Đó là, các địa điểm của công ty mở quá chặt chẽ và tạo ra một nguồn cạnh tranh khác.

Cửa hàng thuộc sở hữu của công ty

Khi tập đoàn gọi điện, họ sẽ thực hiện giám sát quản lý đáng kể đối với các cửa hàng thuộc sở hữu của công ty đó. Như một phần thưởng, công ty được hưởng lợi từ việc giảm chi phí nhờ các hợp đồng dựa trên khối lượng với các công ty phục vụ các cửa hàng đó. Các tổ chức cũng có thể sử dụng các cửa hàng thuộc sở hữu công ty của họ nhà kho nhỏ để cung cấp cho các địa điểm được nhượng quyền gần đó.

Trong khi công ty mẹ được hưởng những lợi ích và hiệu quả hoạt động này, thì việc có các cửa hàng thuộc sở hữu của công ty cũng có một mặt trái: công ty cũng chấp nhận rủi ro hoạt động của các cửa hàng. Ví dụ, một cửa hàng hoạt động kém tạo ra lợi nhuận thấp hơn cho công ty mẹ, có khả năng ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty.

Bởi vì những người nhận quyền là chủ sở hữu độc lập, họ thường có nhiều thứ để mất hơn những người quản lý cửa hàng tại các địa điểm của công ty. Do đó, các địa điểm được nhượng quyền có xu hướng thực hiện tốt hơn so với các cửa hàng thuộc sở hữu của công ty.

quản lý một cửa hàng nhượng quyền so với cửa hàng thuộc sở hữu của công ty

Các cửa hàng nhượng quyền và các cửa hàng thuộc sở hữu của công ty có những điểm giống và khác nhau trong cách chúng hoạt động hàng ngày. Hãy xem xét những điều sau:

1. Hoạt động hàng ngày

Hoạt động tương đồng

Cho dù cửa hàng là một cửa hàng nhượng quyền thương mại hay một cửa hàng thuộc sở hữu của công ty do một nhà quản lý bán lẻ điều hành, các sơ đồ và chốt của hoạt động đều giống nhau. Hoạt động thông thường của cửa hàng bán lẻ hàng ngày bao gồm bán hàng và dịch vụ khách hàng. Chức năng kiểm kê kho và bán hàng đưa sản phẩm lên kệ. Sự chú ý nhất quán đến kế toán và quản lý tài chính sẽ giúp duy trì cả hai loại cửa hàng này.

Sự khác biệt trong hoạt động

Một nhà điều hành nhượng quyền có một động lực hoàn toàn khác với một người quản lý cửa hàng thuộc sở hữu của công ty. Một chủ sở hữu nhượng quyền đã đầu tư tiền của chính họ, và có nguy cơ mất khoản đầu tư nếu họ không nỗ lực để hoạt động hiệu quả. Do đó, chủ sở hữu hoặc người quản lý của nhượng quyền thương mại có nhiều khả năng cao tay hơn và trong một số trường hợp, họ thậm chí đưa ra quyết định tùy ý về cách cửa hàng sẽ hoạt động.

Đây có thể là cả một điều tốt và một điều xấu. Một số quyết định - như các sáng kiến địa phương - có thể có lợi cho toàn bộ chi nhánh và công ty nhượng quyền. Điều đó nói lên rằng, một số hành động được thực hiện tùy tiện - như hạ giá mà không có sự hỗ trợ đầy đủ của HQ - có thể khiến lợi nhuận cuối cùng phải gánh chịu. 

Những người ở trụ sở chính và chủ sở hữu hoặc người quản lý cửa hàng cá nhân nên trao đổi cởi mở và làm việc cùng nhau để tìm ra sự cân bằng hoạt động phù hợp. Một mặt, HQ nên nhận ra rằng các chủ sở hữu nhượng quyền địa phương hiểu rõ nhất thị trường của họ và họ có đủ điều kiện để đưa ra các quyết định nhất định. HQ nên vạch ra ranh giới khi nói đến một số nhiệm vụ cần sự chấp thuận của văn phòng chính, chẳng hạn như giá cả, quy định tuyển dụng hoặc các sáng kiến tiếp thị tốn kém.

Các tài nguyên để cải thiện giao tiếp của bên nhượng quyền / bên nhận quyền

• Nhượng quyền thương mại trong bán lẻ: 7 cách HQ có thể hỗ trợ người nhận nhượng quyền
• Giao tiếp với Bên nhượng quyền trong thời kỳ khủng hoảngS
• Triển khai thành công các kênh liên lạc giữa cửa hàng / đại diện CPG hiện trường và trụ sở chính

Ngược lại, những người quản lý cửa hàng thuộc sở hữu của công ty không quan tâm đến tài chính đối với sự thành công của cửa hàng. Nếu không có các chương trình đào tạo, đãi ngộ hoặc trao quyền cho nhân viên phù hợp, động lực của họ có thể bị thiếu hụt. Người quản lý các cửa hàng thuộc sở hữu của công ty cũng ít có khả năng tự mình đưa ra quyết định vì mọi thứ đều phải đến từ công ty. 

Tài nguyên hỗ trợ người quản lý cửa hàng

• Cách giao tiếp tốt hơn với các nhóm trong cửa hàng của bạn
• 3 cách hỗ trợ người quản lý cửa hàng bán lẻ

Và cần phải nhắc lại rằng, có các chương trình đào tạo nhân viên và phát triển nhân viên phù hợp là rất quan trọng để giữ cho từng loại vị trí hoạt động trơn tru. Ngoài ra, điều quan trọng đối với công ty là phải đăng ký thường xuyên - cả thực tế và trực tiếp - với cả địa điểm của công ty và địa điểm được nhượng quyền. Trong khi đào tạo là cần thiết, nó là không đủ. Tiến hành thường xuyên kiểm tra hoạt động hoặc yêu cầu cửa hàng tự kiểm toán là một cách tốt để củng cố các phương pháp hay nhất về thương hiệu và đảm bảo rằng các chương trình và chính sách đang được thực hiện đúng cách.

• 6 lý do tại sao bạn nên kiểm tra nhượng quyền (Đó không phải là điều bạn nghĩ)
• Kiểm toán Bán lẻ - Hướng dẫn Cuối cùng

2. Tuyển dụng và nhân sự

Điểm tương đồng về tuyển dụng và nhân sự

Cho dù bạn điều hành một cửa hàng bán lẻ thuộc sở hữu của công ty hay một cửa hàng nhượng quyền bán lẻ, XpertHR lưu ý rằng các ứng viên lý tưởng đều có mong muốn nhất định sự kết hợp của các thuộc tính. Ngay cả khi bộ kỹ năng của họ không phù hợp với nhau, “kỹ năng mềm” của họ là một lợi thế và họ có thể học các công việc hậu cần.

Những “kỹ năng mềm” thuận lợi này bao gồm thái độ có thể làm được, dễ dàng đối phó với mọi người và định hướng làm việc theo nhóm. Các ứng viên cũng nên thông minh về mặt cảm xúc, rất cạnh tranh và ham học hỏi. Niềm đam mê dành cho thương hiệu cũng là một điểm cộng nhất định.

Cho dù bạn đang thuê cho một cửa hàng nhượng quyền thương mại hay công ty, thì các phương pháp hay nhất để đánh giá nhân viên bán lẻ đều giống nhau. Bạn nên quan sát khả năng tương tác của ứng viên với các tình huống cửa hàng bán lẻ điển hình, bằng cách đi dạo quanh sàn bán hàng với từng ứng viên. Khuyến khích họ tương tác với khách hàng và hỏi một khách hàng đặc biệt thân thiện xem họ có sẵn sàng đóng vai một tình huống cụ thể với ứng viên hay không.

• 7 cách để tối đa hóa năng suất của nhân viên bán lẻ
• Cách biến các Công ty bán lẻ kém hiệu quả thành Người chơi A

Sự khác biệt về tuyển dụng và nhân sự

Trong bối cảnh cửa hàng dựa trên công ty, nhân viên nhân sự của công ty có thể hỗ trợ tuyển dụng cho những người quản lý cửa hàng bận rộn. Nhân viên công ty có thể trả lời các câu hỏi về quy trình tuyển dụng, giải quyết các thắc mắc về chỗ ở hợp lý và cung cấp hướng dẫn mới nhất về yêu cầu nghỉ việc của nhân viên. Bộ phận Nhân sự Doanh nghiệp cũng sẽ có kiến thức về luật lao động vì luật này được áp dụng trong môi trường cửa hàng bán lẻ.

Bên nhận quyền phải đối mặt với các vấn đề tương tự nhưng có thể không có bộ phận nhân sự để gọi điện tư vấn. Đặc biệt, các nhà nhượng quyền nhỏ hơn đang tham gia vào việc điều hành công việc kinh doanh của họ và đáp ứng những thách thức về việc làm hàng ngày. Đồng thời, họ chịu trách nhiệm đảm bảo rằng họ tuân thủ luật việc làm và an toàn tại nơi làm việc của tiểu bang và liên bang.

Một số bên nhượng quyền có thể cung cấp các nguồn lực và tài liệu xung quanh việc thuê và quản lý nhân viên (và hơn thế nữa). Ví dụ, McDonald's có các chương trình đào tạo khác nhau và thậm chí cả hội nghị toàn cầu của riêng mình, tổ chức các cuộc họp, triển lãm, đào tạo cho những người trong gia đình nhượng quyền của công ty. 

Nếu một công ty nhượng quyền không cung cấp hỗ trợ về việc thuê và bố trí nhân viên, hãy liên hệ với các công ty nhượng quyền khác để có được thông tin chi tiết và các phương pháp hay nhất. 

3. Tiếp thị và bán hàng

Điểm tương đồng về tiếp thị và bán hàng

Các cửa hàng bán lẻ do công ty sở hữu và cửa hàng nhượng quyền có hai điểm chung: Cả hai loại cửa hàng này đều có các chương trình tiếp thị phối hợp, lấy thương hiệu làm trung tâm, được xây dựng cẩn thận tại trụ sở công ty hoặc với một đại lý tiếp thị am hiểu về ngành. 

Chiến lược bán hàng cũng từ trên xuống, với cả hai loại hình doanh nghiệp bán lẻ đều cung cấp các mục tiêu và hướng dẫn bán hàng cho người quản lý cấp cửa hàng và nhân viên. Không thiếu các gợi ý bán hàng và tiếp thị mà các nhà bán lẻ có thể thực hiện và các chiến lược phù hợp sẽ phụ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh cụ thể của bạn. 

Nhưng đây là một số phương pháp hay nhất chung sẽ áp dụng cho các cửa hàng nhượng quyền và cửa hàng thuộc sở hữu của công ty:

• Tìm hiểu những gì khách hàng của bạn muốn. Tiến hành khảo sát, trò chuyện với khách hàng trong cửa hàng và nói chuyện với nhân viên của bạn. Cho dù bạn đang giao dịch với người quản lý cửa hàng của công ty hay bên nhận quyền, cả hai đều có thể cung cấp cho bạn phản hồi có giá trị về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Thực thi giao tiếp hai chiều các kênh để thu thập phản hồi này là điều cần thiết cho các nỗ lực tiếp thị thành công. 

• Tạo trải nghiệm tại cửa hàng mượt mà và thú vị. Điều này có nghĩa là tuyển dụng những nhân viên có thể kết nối tốt hơn với người mua sắm. Trong một số trường hợp, việc tạo ra một trải nghiệm tuyệt vời bao gồm thiết kế bán lẻ phong phú. Ví dụ, L'Occitane nổi tiếng với các màn hình bán lẻ hấp dẫn sử dụng ánh sáng, công nghệ và âm thanh để đưa người tiêu dùng gần như từ vị trí hiện tại của họ đến những cánh đồng hoa oải hương của Provence.

Cũng có những trường hợp, việc cải thiện trải nghiệm bán lẻ chỉ đơn giản như mở một sổ đăng ký khác để rút ngắn các dòng. Tìm ra những gì hoạt động trong cửa hàng hoặc tình huống cụ thể của bạn và đi từ đó. Nó cũng giúp nhận được thông tin chi tiết từ trụ sở chính. Các HQ của nhượng quyền thương mại và cửa hàng bán lẻ thuộc sở hữu của công ty có thể có các nguồn lực và nghiên cứu thị trường hiện có để giúp các cửa hàng thực hiện những trải nghiệm tuyệt vời. 

• Chạy các chương trình khuyến mãi, nhưng hãy làm như vậy một cách cẩn thận. Giảm giá, quà tặng miễn phí và các ưu đãi khác có thể đóng vai trò to lớn trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng. Nếu điều đó có ý nghĩa đối với thương hiệu của bạn, bạn nên cân nhắc việc chạy các chương trình khuyến mãi. Tuy nhiên, cách bạn triển khai các đề nghị của mình sẽ phụ thuộc vào những gì HQ cho là phù hợp. 

Sự khác biệt về tiếp thị và bán hàng

Trong khi các cửa hàng bán lẻ do công ty sở hữu thường phát triển các chương trình tiếp thị của họ ở cấp độ công ty, các mạng lưới nhượng quyền thương mại đã thiết lập cung cấp cho bên nhận quyền các tài liệu tiếp thị được làm sẵn để điều chỉnh cho phù hợp với mục đích sử dụng của bên nhận quyền. Một số hệ thống nhượng quyền cho phép bên nhận quyền tạo tài liệu tiếp thị của riêng họ, mặc dù bên nhượng quyền phải chấp thuận việc sử dụng chúng.

Mặc dù các nhà nhượng quyền cá nhân thường phân phối các tài liệu tiếp thị cho các bên nhận quyền của họ, nhưng đơn vị nhượng quyền ban đầu thực hiện chương trình tiếp thị toàn diện của riêng mình. Nỗ lực đòi hỏi nhiều phương tiện truyền thông này thường bao gồm các chiến dịch quảng cáo, quảng cáo trên Internet và mạng xã hội, quảng cáo trên truyền hình và đài phát thanh và các mẩu thư trực tiếp. Sự bão hòa phương tiện truyền thông này nhìn chung dẫn đến khả năng nhận diện thương hiệu cao, điều này cũng mang lại lợi ích cho bên nhận quyền. 

Điều quan trọng cần lưu ý là các công ty thường yêu cầu các bên nhận quyền phải trả một số khoản phí nhất định hoặc một tỷ lệ phần trăm doanh số bán hàng của họ để hỗ trợ các nỗ lực tiếp thị. 

4. Quản lý và hạch toán hàng tồn kho

Điểm tương đồng về quản lý hàng tồn kho và kế toán

Bên cạnh việc bán hàng và dịch vụ khách hàng, mọi cửa hàng bán lẻ đều tham gia vào ba chức năng chính: thu mua sản phẩm, quản lý hàng tồn kho và kế toán cửa hàng. Nhân viên trong các cửa hàng do công ty sở hữu và nhượng quyền thương mại có cách tiếp cận thực hành tương tự để đưa hàng tồn kho lên kệ hàng để hàng sẵn sàng mua.

Quản lý hàng tồn kho và chênh lệch kế toán

Việc mua sản phẩm và kế toán được xử lý hơi khác một chút. Trong một cửa hàng nhỏ hơn thuộc sở hữu của công ty, bạn sẽ lập đơn đặt hàng sản phẩm của riêng mình, mặc dù các chuỗi bán lẻ lớn hơn thường tập trung hóa hoạt động đó. Các chức năng kế toán cũng được thực hiện tại trụ sở chính của công ty, yêu cầu bạn phải gửi các bản cập nhật hàng ngày cho hệ thống kế toán của công ty.

Ngược lại, các bên nhận quyền phải tuân thủ các hướng dẫn trong sổ tay nhượng quyền của họ về cả ba quy trình. Được cung cấp bởi bên nhượng quyền, sổ tay nhượng quyền toàn diện giúp bên nhận quyền làm quen với các hoạt động của công ty và thông tin chi tiết về hầu hết mọi chức năng mà họ sẽ thực hiện.

5. Kiểm toán cửa hàng được nhượng quyền so với cửa hàng thuộc sở hữu của công ty

Kiểm tra điểm tương đồng  

Nhượng quyền kinh doanh và các cửa hàng thuộc sở hữu của công ty tuân theo một quy trình kiểm toán tương tự. Một người quản lý khu vực hoặc khu vực thường đến để đánh giá các thành phần và chương trình nhất định bằng cách sử dụng các tiêu chí, danh sách kiểm tra và hướng dẫn đặt trước.

Đối với cả hai loại cửa hàng, việc đánh giá có thể dẫn đến việc áp dụng các quy trình và thủ tục hiệu quả hơn. Các cửa hàng có thể triển khai quản lý hàng tồn kho được cải tiến và thực hành trưng bày và bán hàng trực quan hiệu quả hơn. Thành tích của cài đặt trước Các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và các thước đo tài chính cũng là những lợi ích kiểm toán phổ biến.

Kiểm toán chênh lệch

Với tư cách là bên nhận quyền, các nguyên tắc kiểm tra của bạn có thể có trong sổ tay nhượng quyền của bạn. Nếu không, bên nhượng quyền của bạn có thể cung cấp hướng dẫn cụ thể cho từng cuộc kiểm tra, để bạn và người quản lý của bạn có thể đánh giá hoạt động của mình. 

Một cửa hàng thuộc sở hữu của công ty thường nhận được sự chỉ đạo từ công ty mẹ. Trụ sở chính của công ty có thể quy định lịch trình đánh giá và tiêu chí đánh giá. Các cuộc kiểm tra tiếp theo được lên lịch sẽ đánh giá xem cửa hàng của bạn đã giải quyết thành công các sai lệch kiểm tra trước đó hay chưa.

Điều đó nói rằng, các tập đoàn cũng có thể kiểm tra các cửa hàng được nhượng quyền của họ để đảm bảo rằng bên nhận quyền tuân thủ các thỏa thuận và tiêu chuẩn thương hiệu của họ. Tuy nhiên, sự năng động có một chút khác biệt, bởi vì những người tiến hành kiểm tra nhượng quyền thương mại thường giao dịch với chủ sở hữu của cửa hàng nhượng quyền.

6. Phát triển mối quan hệ giữa cửa hàng thuộc sở hữu của doanh nghiệp và doanh nghiệp

Sự tương đồng về phát triển mối quan hệ  

Khi nói đến việc phát triển mối quan hệ thành công giữa HQ và các chi nhánh riêng lẻ, nhượng quyền thương mại và tập đoàn có rất nhiều điểm tương đồng: cả hai đều yêu cầu giao tiếp cởi mở và đăng ký thường xuyên.

Và trong những thời điểm khó khăn (chẳng hạn như đại dịch COVID-19), điều quan trọng là trụ sở chính phải truyền đạt thông điệp “Chúng tôi đã hỗ trợ bạn”. HQ cũng phải chủ động trong việc cung cấp các nguồn lực - chẳng hạn như các biện pháp an toàn và sức khỏe, các phương pháp vận hành tốt nhất, v.v. 

• Nghiên cứu điển hình: Cách một Bên nhượng quyền Quốc gia giúp đỡ Bên nhận quyền trong thời gian Covid-19
• Nghiên cứu điển hình: Cách truyền đạt các thay đổi về chính sách

Họ cũng nên xác định những chi nhánh nào đang gặp khó khăn nhất để có thể đưa ra những hỗ trợ cần thiết.

Sự khác biệt về phát triển mối quan hệ  

Những người được nhượng quyền (tức là chủ sở hữu hoặc người quản lý) có thể cảm thấy rằng họ có nhiều quyền tự chủ hơn so với những người làm việc tại cửa hàng thuộc sở hữu của công ty. Do đó, công ty nhượng quyền phải làm việc chăm chỉ để đảm bảo rằng mỗi bên nhận quyền cảm thấy như họ là một phần của gia đình. 

Ngoài việc giữ liên lạc, nhượng quyền thương mại có thể tạo ra các sự kiện đặc biệt để gắn kết các bên nhận quyền khác lại với nhau. Như đã đề cập ở trên, McDonald's đã làm rất tốt điều này với đại hội hai năm một lần. Công ty nhượng quyền cà phê có trụ sở tại Michigan, Biggby đã tạo thẻ bắt đầu bằng # riêng của mình, #BIGGBYNATION để khuyến khích các bên nhận quyền (và khách hàng) hợp tác, chia sẻ và kết nối.

Xem bài đăng này trên Instagram

Bài đăng được chia sẻ bởi BIGGBY® COFFEE Cincinnati (@biggbycoffeecincy)

Nếu bạn đang làm việc tại trụ sở công ty của một cửa hàng nhượng quyền, hãy xem liệu bạn có thể đưa ra những sáng kiến giúp tăng cường kết nối giữa các cá nhân nhận quyền với thương hiệu hay không. 

Kết thúc 

Mặc dù trải nghiệm của người dùng cuối ở cả cửa hàng nhượng quyền và cửa hàng do công ty sở hữu là tương đối giống nhau, nhưng có thể có những khác biệt lớn xảy ra đằng sau hậu trường. 

Bất kể loại cửa hàng bạn đang kinh doanh, hãy chú ý tuân thủ các nguyên tắc của trụ sở chính (tức là công ty hoặc bên nhượng quyền) và giữ cho các đường dây liên lạc luôn cởi mở. Làm như vậy sẽ thúc đẩy mối quan hệ lành mạnh giữa cửa hàng của bạn và HQ đồng thời bạn sẽ có thể hoạt động tốt hơn và cung cấp trải nghiệm hàng đầu tại cửa hàng cho khách hàng của mình.

Thông tin về các Tác giả:

Francesca Nicasio là chuyên gia bán lẻ, chiến lược gia nội dung B2B và LinkedIn TopVoice. Cô ấy viết về các xu hướng, mẹo và phương pháp hay nhất giúp các nhà bán lẻ tăng doanh thu và phục vụ khách hàng tốt hơn. Cô ấy cũng là tác giả của Sự sống còn trong bán lẻ của Fittest, một sách điện tử miễn phí để giúp các nhà bán lẻ chứng minh cho các cửa hàng của họ trong tương lai.