Nu mer än någonsin måste återförsäljare hitta sätt att förbli mer konkurrenskraftiga. Din produkt, pris och kundservice, även om den är viktig, kan inte längre vara det du hänger ditt varumärkes hatt på ensam. Butiker måste se till att de skapar en upplevelse för sina kunder och ökar engagemanget. Ett sätt som återförsäljare kan åstadkomma detta är genom att använda teknik i butiker.
Teknik kan hjälpa dig att berätta ditt varumärkes historia, skapa en övergripande stämning, styra och lyfta fram vart dina kunder ska gå och hjälpa dig att vara kreativ med hur du kommunicerar idéer till dina kunder.
Nedan är 4 sätt på vilka din butik kan använda enkla typer av teknik för att skapa en förbättrad kundupplevelse som i sin tur kommer att öka din försäljning.
Bemästra din musik
Ett av de mest underskattade sätten som återförsäljare kan skapa en shoppingupplevelse som främjar försäljning är med sin musik. När den används på rätt sätt kan musik öka sannolikheten för att en kund ska köpa i din butik med 44% och öka sannolikheten för att stanna i din butik med 33%. När du väljer rätt musik för din butik kom ihåg dessa tre nyckelprinciper:
Matcha ditt varumärke
Musiken som spelas i din butik är din butiks "röst" precis som Visual Merchandising är din "look". varumärke. Bilden och budskapet som du vill att ditt varumärke ska gestalta bör kommuniceras genom din musik. En trendig modebutik som serverar 20-åringar vill känna sig fräsch och full av energi. Att spela klassisk jazz skulle vara ett förvirrande val som får kunden att vända sig om och gå ut.
Bestäm längden på shoppingupplevelsen
Som nämnts tidigare kommer rätt musik att hålla en kund kvar i din butik under en längre tid. Om du vill att dina kunder ska spendera mer tid i din butik, spela ett långsammare tempo. Detta tempo uppmuntrar längre surfningstid.
Att spela ett snabbare tempo uppmuntrar dock kunderna att gå snabbare genom din butik. Även om detta kanske inte ger samma försäljningsökning, uppmuntrar det återkommande kunder genom en roligare shoppingupplevelse. Hur? Ett snabbare tempo framkallar hög energi och en rolig atmosfär. Denna typ av atmosfär skapar en trevlig shoppingupplevelse. När det är dags att handla igen minns kunderna sin tidigare positiva upplevelse och återvänder till butiken.
Se till att volymen är rätt
Volymen för din musik kan göra eller bryta dina kunders upplevelse. Om din butik säljer högre lyxvaror till en äldre kund bör volymen inte vara för hög. Detta hjälper till att få denna kunds upplevelse att kännas exklusiv och lugnande.
Men om du säljer modeskor till en yngre kund, bör din musik vara lite högre för att framkalla känslor av roligt och hög energi.
Inkludera Digital Signage
Digital grafik ger ett lyft till din nuvarande skyltningsstrategi och förbättrar ditt övergripande budskap och berättelser. Kunder vill ha en känsla av underhållning i sin shoppingupplevelse utöver att ha det bra informerad. Genom att använda digital skyltning i hela din butik säkerställer du att de får båda.
Digitala skyltar kan användas i dina skyltfönster för att förbättra din nuvarande visuella presentation eller informera förbipasserande om heta erbjudanden eller kampanjer för att uppmuntra dem att stanna och komma in i din butik. Möjligheterna är oändliga.
Dessa skyltar kan användas som informationsnav om en produktlinje eller designers som du bär. Digitala skyltar är 34% mer effektiva vid produktmarknadsföring. De kan ge djupgående information om designern för att ge dina kunder en mer intim koppling eller så kan de förklara hur en vara köptes och/eller gjordes så att kunden mår bättre av sitt köpbeslut.
Dessutom kan dessa tecken också validera och stödja din närvaro på sociala medier. Du kan lägga upp innehåll på nytt för att säkerställa att dina kunder interagerar med det och får kontakt med dig. Till skillnad från på faktiska sociala medier där de kanske inte ens ser det.
Använd video
Att använda teknik i butiker som video hjälper dig att ge dina kunder en mer intim eller insiderblick av ditt varumärke. Att ge dina kunder en "bakom kulisserna" inblick i ditt företag kan förbättra kundernas engagemang med din butik och ditt varumärke.
Beroende på din budget och typ av butik du har kan du använda bärbara datorer, surfplattor eller TV-apparater för att visa upp dina videor. Allt som betyder något är att dina kunder kan se och enkelt interagera med innehållet för att förbättra deras engagemang.
Här är några exempel på vad dina videor kan visa i dina butiker:
- Mode eller mässor
- Ett värdarrangemang
- Intervjuer med nyckeldesigners/personal av varumärken du bär
- Bakom kulisserna för någon av ovanstående händelser
- Före och efter en större golvuppsättning eller ombyggnad
- Verkliga scener som kompletterar eller förbättrar ditt övergripande tema/visuella presentation
- Information om försäljning/kampanjer med live actionscener
Ha rätt belysning
Som med musik, belysning är en viktig detalj som de flesta återförsäljare missar när de planerar sin försäljningsstrategi. Liksom med musik kan belysning göra eller bryta din kunds totala shopping erfarenhet. Att se till att dina gångvägar och gångar är väl upplysta och att de mest sålda föremålen framhävs kan vara nyckeln till en enkel och trevlig shoppingupplevelse.
Rätt belysning förstärker också vem du är som varumärke. Till exempel bör ett exklusivt lyxmärke ha den övergripande känslan av att vara klassisk, mjuk och jämn tonad. Ställen bör vara upplysta med ett mjukt ljus för att förstärka det höga priset på föremålen. Denna typ av butik bör inte använda ljus, lysrör eller mörk belysning som skulle kollidera med deras kunders förväntningar. På så sätt stängs de av helt.
Din belysning kan också påverka hur din kund mår i din butik eller med din produkt. Om en kund provar kläder i en dåligt upplyst och föga smickrande provrum, kan kunden bli avskräckt och inte köpa föremålen. Men om belysningen är ljus, tydlig och mer smickrande får kunden en bättre upplevelse och är mer benägen att köpa föremålen.
Slutgiltiga tankar
Återförsäljare måste se till att de ligger före spelet och hänger med i aktuella trender för att vara relevanta och förbli konkurrenskraftiga.
Ett kraftfullt sätt att göra det är att se till att viktiga grunder som musik och belysning är strategiskt inrättade för att förbättra deras kunders övergripande shoppingupplevelse, öka deras varumärkeskännedom och uppmuntra köpbeteenden som i sin tur kommer att öka försäljningen.
ANDRA MERCHANDISINGRESURSER
Referera till Varuhandelskategori för checklistor, instruktioner och bästa praxis för merchandising.
Nichole Simms är detaljhandelskonsult och VD för Kreativa visuella lösningar. Hon har hjälpt stora varumärken som Nike, Ann Taylor, Forever 21 och The Gap att öka försäljningen och trafiken genom sunda försäljnings- och handelsstrategier. Nu använder hon samma strategier för att hjälpa boutique- och småbutiksägare att växa sina företag.
Det var ett mycket användbart tips när du sa att du skulle ha en bra belysning när du drar nytta av detaljhandelsteknik. Detta är mycket viktigt för oss, konsumenter, eftersom synsinnet alltid är det första som slår in. Som sagt, det är bäst att ha en friktionsfri detaljhandelsteknik snarare än att ta till traditionella sätt.