Afacerea retailului este complexă, dar pentru clienți ar trebui să fie exact opusul. Din acest motiv, îmbunătățirea experiențelor consumatorilor trebuie luată în considerare din orice unghi în care se implică clienții. Aceasta include în magazinele fizice, prin intermediul site-urilor web tradiționale de comerț electronic, în timpul navigării pe piața online, pe parcursul experiențelor de rețele sociale și chiar și atunci când clienții navighează pe orice altă pagină pe care o pot vizita online. Ținând cont de acest lucru, chatbot-urile le permit comercianților cu amănuntul să consolideze experiențele clienților, sporind, de asemenea, oportunitățile retailerului. Printre modurile în care fac acest lucru includ următoarele:

#1: Chatbot-urile pot oferi răspunsuri în timp real

În zilele noastre, clienții doresc răspunsuri la fel de repede pe măsură ce identifică întrebările. Fie că este vorba de localizarea adresei unui magazin sau de întrebări despre detaliile produsului, mulți clienți nu au răbdarea sau chiar dorința de a căuta răspunsuri pe site-uri web, dar, în schimb, doresc pur și simplu să-și pună întrebarea și să obțină un răspuns imediat. Printre cele mai bune modalități de a face acest lucru este introducerea chatbot-ilor în strategia dvs. de servicii pentru clienți. Când clienții vin pe site-ul unei companii în căutarea unui anumit produs, de exemplu, ei pot spune pur și simplu chatbot-ului detaliile articolului și apoi chatbot-ul îi poate direcționa către acesta. Această ușurință de navigare adaugă valoare consumatorilor și în cele din urmă întărește, de asemenea, serviciul pentru clienți pentru brand.

#2: Chatboții pot ajuta la creșterea veniturilor

Chatboții sunt aici... și aici pentru a rămâne. Și în timp ce mulți comercianți se feresc de schimbare, potențialele beneficii pe termen lung ale chatbot-urilor îi fac să merite perioada inițială de ajustare pe care o pot provoca.

Cu un raportat 61% de clienți îmbrățișând deja chatboții ca parte a viitorului lor, este aproape deloc o idee pentru companii să îmbrățișeze chatboții, de asemenea. Pentru a intra în acțiune, companiile ar trebui să introducă în mod proactiv chatboții ca o extensie a strategiei lor de vânzare. A avea chatboți ușor vizibili pe site-urile lor web, a face chatbot-uri să apară pe paginile web vizate și chiar a avea chatboți programați pentru a răspunde la cele mai dificile întrebări, toate pot ajuta la creșterea nu numai a satisfacției clienților... ci și a vânzărilor.

#3: Chatbot-urile pot oferi cunoaștere a mărcii

În timp ce generarea de vânzări este, fără îndoială, importantă pentru retaileri, la fel este și creșterea gradului de conștientizare a mărcii. Datorită chatbot-urilor, companiile pot folosi această tehnologie pentru a face exact asta. Prin chatbot, companiile pot alerta consumatorii asupra oportunităților promoționale, vânzărilor curente, reducerilor disponibile și multe altele. În combinație cu platforme de mesagerie terță parte, cum ar fi Facebook Messenger, chatbot-ii pot chiar transmite conținut util clienților pentru a ajuta la consolidarea gradului de conștientizare a mărcii. În mod colectiv, aceste eforturi încurajează apoi clicurile consumatorilor și conduc la o descoperire mai puternică a produselor.

#4: Chatbot-urile pot consolida eficiența angajaților

Comerțul cu amănuntul este complex, dar sprijinirea clienților nu trebuie să fie. Datorită chatbot-urilor, serviciul pentru clienți poate fi sporit și profiturile pot chiar crește.

În timp ce chatboții pot fi programați să răspundă la întrebările obișnuite ale clienților care în cele din urmă întăresc satisfacția clienților, valoarea pe care chatboții o pot oferi angajaților nu trebuie ignorată. Cu raportarea Oracle terminată 80% de companii intenționează să investească în chatbot până în 2020, este clar că valoarea chatbot-urilor se extinde cu mult dincolo de implicarea clienților. Companiile recunosc că chatbot-urile le oferă angajaților timp pentru a se angaja în alte proceduri care în cele din urmă întăresc eficiența afacerii. Când luați în considerare această valoare adăugată a chatboților, devine și mai clar că chatboții sunt o investiție care merită luată în considerare.

#5: Chatbot-urile pot pune clienții în control

În zilele noastre, clienții doresc răspunsuri la fel de repede pe măsură ce identifică întrebările.

Realitatea este că nu toți clienții vor dori să interacționeze cu chatboții. Unii preferă casetele de căutare clasice, alții preferă să sune direct asociații serviciului clienți și unii pur și simplu evită navigarea online în general și încearcă să vorbească cu asociații de magazine din magazinele fizice. Ținând cont de acest lucru, este important să aveți un buton de „renunțare” sau „închidere” pe chatbot care poate apărea automat. Acest lucru vă ajută să vă asigurați că îndepliniți toate preferințele clienților... nu doar pe cei care preferă chatboții.

Gânduri finale

Chatboții sunt aici... și aici pentru a rămâne. Și în timp ce mulți comercianți se feresc de schimbare, potențialele beneficii pe termen lung ale chatbot-urilor îi fac să merite perioada inițială de ajustare pe care o pot provoca. În plus, atunci când comercianții recunosc cum pot îmbunătăți experiențele de servicii pentru clienți, pot ajuta la creșterea eficienței angajaților și chiar la creșterea gradului de cunoaștere a mărcii, este clar să vedem că chatboții sunt într-adevăr o valoare adăugată pentru orice comerciant care dorește să rămână competitiv pe piața complexă de retail de astăzi. .

Despre autor:

Nicole Leinbach Reyhle este fondatorul RetailMinded si a autor publicat. Ea este o contribuție frecventăsau la The Today Show, Forbes și nenumărate publicații B2B. Reyhle este Purtătorul de cuvânt pentru Small Business Sambata de la American Express și scrie în mod regulat ca lider de gândire în retail pentru diverse resurse din industrie și este recunoscut ca unul dintre primii 10 lideri de gândire din retail din Vend și un „futurist” de retail pentru IBM. În cele din urmă, Reyhle este și co-fondatorul Conferință de comercianți independenți.