Obchod v maloobchodě je složitý, ale pro zákazníky by to mělo být přesně naopak. Z tohoto důvodu musí být zlepšování spotřebitelských zkušeností zvažováno ze všech úhlů, do kterých se zákazníci zapojují. To zahrnuje ve fyzických obchodech, prostřednictvím tradičních webových stránek elektronického obchodu, při procházení online tržiště, v prostředí sociálních médií a dokonce i když zákazníci procházejí jakoukoli jinou stránkou, kterou mohou online navštívit. S ohledem na to chatboti umožňují maloobchodníkům posílit zákaznickou zkušenost a zároveň zvýšit příležitosti maloobchodníků. Mezi způsoby, jak to dělají, patří následující:

#1: Chatboti mohou doručovat odpovědi v reálném čase

V dnešní době zákazníci chtějí odpovědi stejně rychle, jako identifikují otázky. Ať už jde o nalezení adresy obchodu nebo dotazování se na podrobnosti o produktu, mnoha zákazníkům chybí trpělivost nebo dokonce chuť hledat odpovědi na webových stránkách, ale místo toho chtějí jednoduše položit svou otázku a získat okamžitou odpověď. Mezi nejlepší způsoby, jak toho dosáhnout, je zavést chatboty do vaší strategie zákaznických služeb. Když zákazníci přijdou na webové stránky společnosti a hledají například konkrétní produkt, mohou chatbotovi jednoduše sdělit podrobnosti o položce a chatbot je na ni může nasměrovat. Tato snadná navigace přidává hodnotu spotřebitelům a v konečném důsledku také posiluje zákaznický servis pro značku.

#2: Chatboti mohou pomoci zvýšit příjmy

Chatboti jsou tady... a tady zůstanou. A i když se mnoho obchodníků změnám vyhýbají, potenciální dlouhodobé výhody chatbotů jim stojí za počáteční adaptační období, které mohou způsobit.

S nahlášeným 61% zákazníků Vzhledem k tomu, že již chatboty přijali jako součást své budoucnosti, je pro společnosti téměř samozřejmé, aby přijaly také chatboty. Aby se společnosti dostaly do akce, měly by proaktivně zavést chatboty jako rozšíření své prodejní strategie. Mít chatboty snadno viditelné na svých webových stránkách, nechat chatboty vyskakovat na cílených webových stránkách a dokonce mít chatboty naprogramované tak, aby odpovídali na vaše nejtěžší otázky, to vše může pomoci zvýšit nejen spokojenost zákazníků... ale také prodej.

#3: Chatboti mohou nabídnout povědomí o značce

Zatímco generování tržeb je pro maloobchodníky nepochybně důležité, stejně tak je důležité i budování povědomí o značce. Díky chatbotům mohou firmy tuto technologii využít právě k tomu. Prostřednictvím chatbotů mohou společnosti upozorňovat spotřebitele na propagační příležitosti, aktuální prodeje, dostupné slevy a další. V kombinaci s platformami pro zasílání zpráv třetích stran, jako je Facebook Messenger, mohou chatboti dokonce nabízet zákazníkům užitečný obsah, aby pomohli posílit povědomí o značce. Společně pak tyto snahy podněcují spotřebitelská kliknutí a vedou k silnějšímu objevování produktů.

#4: Chatboti mohou posílit efektivitu zaměstnanců

Maloobchod je složitý, ale podpora zákazníků nemusí být. Díky chatbotům mohou být služby zákazníkům posíleny a zisky se mohou dokonce zvýšit.

Zatímco chatboty lze naprogramovat tak, aby odpovídali na běžné otázky zákazníků, které v konečném důsledku posílí spokojenost zákazníků, hodnota, kterou mohou chatboti poskytnout zaměstnancům, by neměla být ignorována. S vykazováním Oracle 801 TP2T společností plánuje do roku 2020 investovat do chatbotů, je jasné, že hodnota chatbotů daleko přesahuje pouhé zapojení zákazníků. Firmy si uvědomují, že chatboti otevírají zaměstnancům čas, aby se zapojili do jiných postupů, které v konečném důsledku zvyšují efektivitu podnikání. Když zohledníte tuto přidanou hodnotu chatbotů, bude ještě jasnější, že chatboti jsou investicí, která stojí za zvážení.

#5: Chatboti mohou dát zákazníkům kontrolu

V dnešní době zákazníci chtějí odpovědi stejně rychle, jako identifikují otázky.

Realita je taková, že ne všichni zákazníci se budou chtít s chatboty zapojit. Někteří dávají přednost klasickým vyhledávacím polím, jiní dávají přednost přímému zavolání pracovníků zákaznického servisu a někteří se jednoduše vyhýbají online navigaci obecně a snaží se mluvit se spolupracovníky v kamenných prodejnách. S ohledem na to je důležité mít u chatbotů tlačítko „odhlásit se“ nebo „zavřít“, které se může automaticky objevit. To pomáhá zajistit, že splňujete všechny preference zákazníků… nejen ty, kteří preferují chatboty.

Závěrečné myšlenky

Chatboti jsou tady... a tady zůstanou. A i když se mnoho obchodníků změnám vyhýbají, potenciální dlouhodobé výhody chatbotů jim stojí za počáteční adaptační období, které mohou způsobit. Navíc, když maloobchodníci uznají, jak mohou zlepšit zkušenosti se zákaznickým servisem, pomoci zvýšit efektivitu zaměstnanců a dokonce zvýšit povědomí o značce, je jasné, že chatboti jsou skutečně přidanou hodnotou pro každého obchodníka, který chce zůstat konkurenceschopný na dnešním složitém maloobchodním trhu. .

O autorovi:

Nicole Leinbach Reyhle je zakladatelkou RetailMinded a a publikovaný autor. Je častým přispěvatelemnebo na The Today Show, Forbes a nespočet B2B publikací. Reyhle je mluvčí Small Business Saturday společnosti American Express a pravidelně píše jako vedoucí maloobchodních myšlenek pro různé průmyslové zdroje a je uznáván jako 10 nejlepších maloobchodních vůdců z Vend a maloobchodní „futurista“ pro IBM. A konečně, Reyhle je také spoluzakladatelem Konference nezávislých maloobchodníků.