Bisnis ritel itu kompleks, namun bagi pelanggan, justru sebaliknya. Karena itu, peningkatan pengalaman konsumen harus dipertimbangkan dari setiap sudut di mana pelanggan terlibat. Ini termasuk di toko fisik, melalui situs web e-niaga tradisional, selama penelusuran pasar online, di seluruh pengalaman media sosial dan bahkan saat pelanggan menavigasi halaman lain yang mungkin mereka kunjungi secara online. Dengan mengingat hal ini, chatbot memungkinkan pengecer untuk memperkuat pengalaman pelanggan sambil juga meningkatkan peluang pengecer. Di antara cara mereka melakukan ini termasuk yang berikut:
#1: Chatbots Dapat Memberikan Jawaban Secara Real-Time
Saat ini, pelanggan menginginkan jawaban secepat mereka mengidentifikasi pertanyaan. Entah itu mencari alamat toko atau menanyakan tentang detail produk, banyak pelanggan tidak memiliki kesabaran atau bahkan keinginan untuk mencari jawaban di situs web tetapi sebaliknya, hanya ingin mengajukan pertanyaan mereka dan mendapatkan tanggapan segera. Di antara cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memperkenalkan chatbots ke strategi layanan pelanggan Anda. Ketika pelanggan datang ke situs web perusahaan untuk mencari produk tertentu, misalnya, mereka cukup memberi tahu chatbot detail item tersebut dan kemudian chatbot dapat mengarahkan mereka ke sana. Kemudahan navigasi ini menambah nilai bagi konsumen dan pada akhirnya memperkuat layanan pelanggan terhadap merek juga.
#2: Chatbots Dapat Membantu Mendorong Pendapatan
Chatbots di sini ... dan di sini untuk tinggal. Dan sementara banyak pedagang menghindar dari perubahan, potensi manfaat jangka panjang dari chatbots membuat mereka sepadan dengan periode penyesuaian awal yang mungkin mereka timbulkan.
Dengan dilaporkan 61% pelanggan sudah merangkul chatbots sebagai bagian dari masa depan mereka, hampir tidak perlu dipikirkan lagi bagi perusahaan untuk merangkul chatbots juga. Untuk ikut serta, perusahaan harus secara proaktif memperkenalkan chatbots sebagai perpanjangan dari strategi penjualan mereka. Memiliki chatbot yang mudah terlihat di situs web mereka, membuat chatbot muncul di halaman web yang ditargetkan, dan bahkan memiliki chatbot yang diprogram untuk menjawab pertanyaan tersulit Anda, semuanya dapat membantu mendorong tidak hanya kepuasan pelanggan… tetapi juga penjualan.
#3: Chatbots Dapat Menawarkan Kesadaran Merek
Sementara menghasilkan penjualan tidak diragukan lagi penting bagi pengecer, begitu juga membangun kesadaran merek. Berkat chatbots, bisnis dapat memanfaatkan teknologi ini untuk melakukan hal itu. Melalui chatbots, perusahaan dapat memberi tahu konsumen tentang peluang promosi, penjualan saat ini, diskon yang tersedia, dan lainnya. Dikombinasikan dengan platform perpesanan pihak ketiga seperti Facebook Messenger, chatbots bahkan dapat memberikan konten yang bermanfaat kepada pelanggan untuk membantu memperkuat kesadaran merek. Secara kolektif, upaya ini kemudian mendorong klik konsumen dan mengarah pada penemuan produk yang lebih kuat.
#4: Chatbots Dapat Memperkuat Efisiensi Karyawan
Ritel itu kompleks namun tidak harus mendukung pelanggan. Berkat chatbots, layanan pelanggan dapat ditingkatkan dan keuntungan bahkan dapat meningkat.
Meskipun chatbots dapat diprogram untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan yang pada akhirnya memperkuat kepuasan pelanggan, nilai yang dapat diberikan chatbots kepada karyawan tidak boleh diabaikan. Dengan pelaporan Oracle berakhir 80% perusahaan berencana untuk berinvestasi di chatbot pada tahun 2020, jelas bahwa nilai chatbots jauh melampaui keterlibatan pelanggan. Bisnis menyadari bahwa chatbot membuka waktu bagi karyawan untuk terlibat dalam prosedur lain yang pada akhirnya memperkuat efisiensi bisnis. Ketika Anda memperhitungkan nilai tambah chatbots ini, semakin jelas bahwa chatbots adalah investasi yang layak dipertimbangkan.
#5: Chatbots Dapat Mengontrol Pelanggan
Saat ini, pelanggan menginginkan jawaban secepat mereka mengidentifikasi pertanyaan.
Kenyataannya, tidak semua pelanggan ingin terlibat dengan chatbot. Beberapa lebih suka kotak pencarian klasik, yang lain lebih suka menelepon rekanan layanan pelanggan secara langsung dan beberapa hanya menghindari navigasi online secara umum dan mencoba berbicara dengan rekanan toko di toko fisik. Mengingat hal ini, memiliki tombol “opt-out” atau “close” pada chatbots yang secara otomatis dapat muncul adalah penting. Ini membantu memastikan Anda memenuhi semua preferensi pelanggan… bukan hanya mereka yang lebih menyukai chatbot.
Pikiran Akhir
Chatbots di sini ... dan di sini untuk tinggal. Dan sementara banyak pedagang menghindar dari perubahan, potensi manfaat jangka panjang dari chatbots membuat mereka sepadan dengan periode penyesuaian awal yang mungkin mereka timbulkan. Plus, ketika pengecer menyadari bagaimana mereka dapat meningkatkan pengalaman layanan pelanggan, membantu memberikan peningkatan efisiensi karyawan dan bahkan meningkatkan kesadaran merek, jelas terlihat bahwa chatbots memang merupakan nilai tambah bagi setiap pedagang yang ingin tetap kompetitif di pasar ritel yang kompleks saat ini. .
Tentang Penulis:
Nicole Leinbach Reyhle adalah Pendiri Berpikiran Ritel dan penulis yang diterbitkan. Dia sering berkontribusiatau ke The Today Show, Forbes, dan publikasi B2B yang tak terhitung jumlahnya. Reyhle adalah Juru Bicara untuk Usaha Kecil American Express Sabtu dan menulis secara teratur sebagai pemimpin pemikiran ritel untuk berbagai sumber daya industri dan diakui sebagai 10 pemimpin pemikiran ritel teratas dari Menjaja dan "futuris" ritel untuk IBM. Terakhir, Reyhle juga merupakan Co-Founder dari Konferensi Pengecer Independen.
