Handel detaliczny jest złożony, ale dla klientów powinno być wręcz odwrotnie. Z tego powodu ulepszanie doświadczeń konsumentów należy rozpatrywać pod każdym kątem, w jaki angażują się klienci. Obejmuje to sklepy fizyczne, tradycyjne witryny handlu elektronicznego, przeglądanie rynków internetowych, korzystanie z mediów społecznościowych, a nawet przeglądanie przez klientów dowolnej innej strony, którą mogą odwiedzić w Internecie. Mając to na uwadze, chatboty umożliwiają sprzedawcom wzmocnienie doświadczeń klientów, jednocześnie zwiększając możliwości sprzedawców. Wśród sposobów, w jakie to robią, są następujące:

#1: Chatboty mogą dostarczać odpowiedzi w czasie rzeczywistym

W dzisiejszych czasach klienci oczekują odpowiedzi tak szybko, jak identyfikują pytania. Niezależnie od tego, czy chodzi o zlokalizowanie adresu sklepu, czy zapytanie o szczegóły produktu, wielu klientom brakuje cierpliwości, a nawet chęci wyszukiwania odpowiedzi na stronach internetowych, ale zamiast tego chcą po prostu zadać pytanie i uzyskać natychmiastową odpowiedź. Jednym z najlepszych sposobów na to jest wprowadzenie chatbotów do strategii obsługi klienta. Kiedy klienci przychodzą na stronę internetową firmy w poszukiwaniu konkretnego produktu, mogą po prostu przekazać chatbotowi szczegóły produktu, a chatbot może ich do niego skierować. Ta łatwość nawigacji dodaje wartość konsumentom i ostatecznie wzmacnia również obsługę klienta dla marki.

#2: Chatboty mogą zwiększyć przychody

Chatboty są tutaj… i zostaną. I chociaż wielu sprzedawców unika zmian, potencjalne długoterminowe korzyści z chatbotów sprawiają, że są one warte początkowego okresu dostosowawczego, jaki mogą spowodować.

Z zgłoszonym 61% klientów Już teraz uwzględniają chatboty jako część swojej przyszłości, firmy prawie nie muszą się zastanawiać, czy mogą również korzystać z chatbotów. Aby wziąć udział w akcji, firmy powinny proaktywnie wprowadzać chatboty jako rozszerzenie swojej strategii sprzedaży. Łatwo widoczne chatboty na swoich stronach internetowych, wyskakujące okienka na docelowych stronach internetowych, a nawet zaprogramowanie chatbotów, aby odpowiadały na najtrudniejsze pytania, może pomóc nie tylko zwiększyć satysfakcję klientów… ale także sprzedaż.

#3: Chatboty mogą zwiększać świadomość marki

O ile generowanie sprzedaży jest niewątpliwie ważne dla detalistów, tak samo budowanie świadomości marki. Dzięki chatbotom firmy mogą wykorzystać tę technologię właśnie do tego. Dzięki chatbotom firmy mogą informować konsumentów o możliwościach promocyjnych, aktualnych wyprzedażach, dostępnych rabatach i nie tylko. W połączeniu z zewnętrznymi platformami komunikacyjnymi, takimi jak Facebook Messenger, chatboty mogą nawet wysyłać klientom przydatne treści, aby wzmocnić świadomość marki. Łącznie te wysiłki zachęcają konsumentów do klikania i prowadzą do lepszego odkrywania produktów.

#4: Chatboty mogą zwiększyć wydajność pracowników

Handel detaliczny jest złożony, ale wspieranie klientów nie musi takie być. Dzięki chatbotom można zwiększyć obsługę klienta, a nawet zwiększyć zyski.

Chociaż chatboty można zaprogramować tak, aby odpowiadały na typowe pytania klientów, które ostatecznie zwiększają satysfakcję klientów, nie należy ignorować wartości, jaką chatboty mogą dostarczyć pracownikom. Z raportowaniem Oracle ponad 80% firm planuje zainwestować w chatboty do 2020 roku, jasne jest, że wartość chatbotów wykracza daleko poza samo zaangażowanie klientów. Firmy zdają sobie sprawę, że chatboty otwierają pracownikom czas na zaangażowanie się w inne procedury, które ostatecznie wzmacniają wydajność biznesową. Kiedy uwzględnisz tę wartość dodaną chatbotów, staje się jeszcze bardziej jasne, że chatboty to inwestycja warta rozważenia.

#5: Chatboty mogą zapewnić klientom kontrolę

W dzisiejszych czasach klienci oczekują odpowiedzi tak szybko, jak identyfikują pytania.

W rzeczywistości nie wszyscy klienci będą chcieli angażować się w chatboty. Niektórzy wolą klasyczne pola wyszukiwania, inni wolą dzwonić bezpośrednio do pracowników działu obsługi klienta, a niektórzy po prostu ogólnie unikają nawigacji online i próbują rozmawiać ze współpracownikami w sklepach fizycznych. Mając to na uwadze, ważne jest posiadanie przycisku „zrezygnuj” lub „zamknij” na chatbotach, które mogą się automatycznie pojawiać. Pomaga to upewnić się, że spełniasz wszystkie preferencje klientów… nie tylko tych, którzy preferują chatboty.

Końcowe przemyślenia

Chatboty są tutaj… i zostaną. I chociaż wielu sprzedawców unika zmian, potencjalne długoterminowe korzyści z chatbotów sprawiają, że są one warte początkowego okresu dostosowawczego, jaki mogą spowodować. Ponadto, gdy sprzedawcy detaliczni rozpoznają, w jaki sposób mogą poprawić jakość obsługi klienta, pomóc zwiększyć wydajność pracowników, a nawet zwiększyć świadomość marki, jasne jest, że chatboty są rzeczywiście wartością dodaną dla każdego sprzedawcy, który chce pozostać konkurencyjny na dzisiejszym złożonym rynku detalicznym .

O autorze:

Nicole Leinbach Reyhle jest założycielką Retail Minded i opublikowany autor. Ona jest częstym wkłademczy The Today Show, Forbes i niezliczonych publikacji B2B. Reyhle jest rzecznikiem prasowym Small Business Saturday American Express i regularnie pisze jako lider w dziedzinie handlu detalicznego dla różnych zasobów branżowych i jest uznawany za 10 najlepszych liderów w dziedzinie handlu detalicznego z Zająć się drobnym handlem i detalicznym „futurystycznym” dla IBM. Wreszcie, Reyhle jest również współzałożycielem Konferencja Niezależnych Sprzedawców.