Forretningen med detailhandel er kompleks, men for kunderne burde det være lige det modsatte. På grund af dette skal forbedring af forbrugeroplevelser overvejes fra alle vinkler, som kunderne engagerer sig i. Dette omfatter i fysiske butikker, via traditionelle e-handelswebsteder, under browsing på online markedspladser, gennem oplevelser på sociale medier og endda når kunder navigerer på enhver anden side, de måtte besøge online. Med dette in mente, giver chatbots detailhandlere mulighed for at styrke kundeoplevelsen, samtidig med at de øger forhandlermulighederne. Blandt de måder, de gør dette på, inkluderer følgende:

#1: Chatbots kan levere svar i realtid

I dag ønsker kunderne svar lige så hurtigt, som de identificerer spørgsmål. Uanset om det drejer sig om at finde adressen på en butik eller forespørgsel om produktdetaljer, mangler mange kunder tålmodigheden eller endda lysten til at søge efter svar på websteder, men i stedet vil de blot stille deres spørgsmål og få et øjeblikkeligt svar. En af de bedste måder at gøre dette på er at introducere chatbots til din kundeservicestrategi. Når kunder kommer til en virksomheds hjemmeside på udkig efter et specifikt produkt, for eksempel, kan de blot fortælle chatbotten varens detaljer, og så kan chatbotten henvise dem til det. Denne lette navigation tilføjer værdi til forbrugerne og styrker i sidste ende også kundeservicen til brandet.

#2: Chatbots kan hjælpe med at skabe omsætning

Chatbots er her ... og kommet for at blive. Og selvom mange købmænd viger tilbage fra forandringer, gør de potentielle langsigtede fordele ved chatbots dem værd den indledende tilpasningsperiode, som de kan forårsage.

Med en indberettet 61% af kunder allerede omfavner chatbots som en del af deres fremtid, er det næsten uoverskueligt for virksomheder også at omfavne chatbots. For at komme ind i handlingen bør virksomheder proaktivt introducere chatbots som en forlængelse af deres salgsstrategi. At have chatbots let synlige på deres hjemmesider, få chatbots til at pop-up op på målrettede websider og endda have chatbots programmeret til at besvare dine sværeste spørgsmål kan alle hjælpe med at fremme ikke kun kundetilfredshed ... men også salg.

#3: Chatbots kan tilbyde brandbevidsthed

Selvom det utvivlsomt er vigtigt for detailhandlere at generere salg, er det også at opbygge brandbevidsthed. Takket være chatbots kan virksomheder udnytte denne teknologi til at gøre netop det. Via chatbots kan virksomheder advare forbrugerne om salgsfremmende muligheder, aktuelle udsalg, tilgængelige rabatter og mere. Kombineret med tredjeparts meddelelsesplatforme såsom Facebook Messenger, kan chatbots endda skubbe nyttigt indhold ud til kunderne for at hjælpe med at styrke brandbevidstheden. Samlet opmuntrer disse bestræbelser derefter forbrugerklik og fører til stærkere produktopdagelse.

#4: Chatbots kan styrke medarbejdernes effektivitet

Detailhandelen er kompleks, men det behøver ikke at være det at støtte kunderne. Takket være chatbots kan kundeservicen øges, og overskuddet kan endda stige.

Selvom chatbots kan programmeres til at besvare almindelige kundespørgsmål, der i sidste ende styrker kundetilfredsheden, bør den værdi, chatbots kan levere til medarbejderne, ikke ignoreres. Med Oracle-rapportering overstået 80% af virksomheder planlægger at investere i chatbots inden 2020, er det klart, at værdien af chatbots rækker langt ud over kun kundeengagement. Virksomheder erkender, at chatbots giver medarbejderne tid til at engagere sig i andre procedurer, der i sidste ende styrker virksomhedens effektivitet. Når du medregner denne merværdi af chatbots, bliver det endnu mere klart, at chatbots er en investering, der er værd at overveje.

#5: Chatbots kan sætte kunder i kontrol

I dag ønsker kunderne svar lige så hurtigt, som de identificerer spørgsmål.

Virkeligheden er, at ikke alle kunder vil engagere sig med chatbots. Nogle foretrækker klassiske søgefelter, andre foretrækker at ringe direkte til kundeservicemedarbejdere, og nogle undgår simpelthen online navigation generelt og forsøger at tale med butiksmedarbejdere i fysiske butikker. Med dette i tankerne er det vigtigt at have en "opt-out"- eller "luk"-knap på chatbots, der automatisk kan dukke op. Dette er med til at sikre, at du opfylder alle kundepræferencer ... ikke kun dem, der foretrækker chatbots.

Afsluttende tanker

Chatbots er her ... og kommet for at blive. Og selvom mange købmænd viger tilbage fra forandringer, gør de potentielle langsigtede fordele ved chatbots dem værd den indledende tilpasningsperiode, som de kan forårsage. Plus, når detailhandlere erkender, hvordan de kan forbedre kundeserviceoplevelser, hjælpe med at levere øget medarbejdereffektivitet og endda øge brandbevidstheden, er det tydeligt at se, at chatbots virkelig er en merværdi for enhver købmand, der ønsker at forblive konkurrencedygtig på nutidens komplekse detailmarked. .

Om forfatteren:

Nicole Leinbach Reyhle er grundlæggeren af Retailminded og en udgivet forfatter. Hun er et hyppigt bidrageller til The Today Show, Forbes og utallige B2B-publikationer. Reyhle er talsmand for American Express's Small Business Saturday og skriver regelmæssigt som retail thought leader for forskellige industriressourcer og er anerkendt som en Top 10 retail thought leaders fra Vend og en detail-"futurist" for IBM. Endelig er Reyhle også medstifter af Uafhængig forhandlerkonference.