Perakende işi karmaşıktır, ancak müşteriler için tam tersi olmalıdır. Bu nedenle, tüketici deneyimlerini geliştirmek, müşterilerin dahil olduğu her açıdan düşünülmelidir. Bu, fiziksel mağazalarda, geleneksel e-ticaret web siteleri aracılığıyla, çevrimiçi pazarda gezinme sırasında, sosyal medya deneyimlerinde ve hatta müşteriler çevrimiçi olarak ziyaret edebilecekleri diğer herhangi bir sayfada gezinirken bile içerir. Bunu akılda tutarak, sohbet robotları perakendecilerin müşteri deneyimlerini güçlendirmesini sağlarken aynı zamanda perakendeci fırsatlarını da artırır. Bunu yapma yolları arasında şunlar yer alır:
#1: Chatbotlar Gerçek Zamanlı Cevaplar Verebilir
Günümüzde müşteriler, soruları belirledikleri kadar hızlı yanıtlar istiyorlar. Bir mağazanın adresini bulmak veya ürün ayrıntılarını sorgulamak olsun, birçok müşteri cevaplar için web sitelerini arama konusunda sabırdan ve hatta istekten yoksundur, bunun yerine sadece sorularını sormak ve anında yanıt almak ister. Bunu yapmanın en iyi yollarından biri, müşteri hizmetleri stratejinize sohbet robotlarını tanıtmaktır. Örneğin, müşteriler belirli bir ürünü aramak için bir şirketin web sitesine geldiklerinde, sohbet robotuna ürünün ayrıntılarını söyleyebilir ve ardından sohbet robotu onları ona yönlendirebilir. Bu gezinme kolaylığı tüketicilere değer katar ve nihayetinde markaya yönelik müşteri hizmetlerini de güçlendirir.
#2: Sohbet Robotları Geliri Artırmanıza Yardımcı Olabilir
Chatbot'lar burada… ve burada kalacak. Ve birçok tüccar değişimden çekinirken, sohbet robotlarının potansiyel uzun vadeli faydaları, onları neden olabilecekleri ilk uyum dönemine değer kılıyor.
Bir rapor ile 61% müşteri Chatbot'ları geleceklerinin bir parçası olarak benimseyen şirketler için de chatbot'ları benimsemek neredeyse hiç akıllıca değil. Eyleme geçmek için şirketler proaktif olarak sohbet robotlarını satış stratejilerinin bir uzantısı olarak tanıtmalıdır. Chatbot'ların web sitelerinde kolayca görünmesi, hedeflenen web sayfalarında sohbet robotlarının pop-up olması ve hatta sohbet robotlarının en zorlu sorularınızı yanıtlayacak şekilde programlanmış olması, yalnızca müşteri memnuniyetini değil aynı zamanda satışları da artırmaya yardımcı olabilir.
#3: Chatbotlar Marka Bilinirliği Sunabilir
Perakendeciler için satış yaratmak kuşkusuz önemli olmakla birlikte, marka bilinirliği oluşturmak da bir o kadar önemlidir. Sohbet robotları sayesinde işletmeler, tam da bunu yapmak için bu teknolojiden yararlanabilir. Şirketler, sohbet robotları aracılığıyla tüketicileri promosyon fırsatları, mevcut satışlar, mevcut indirimler ve daha fazlası hakkında uyarabilir. Facebook Messenger gibi üçüncü taraf mesajlaşma platformlarıyla birleştiğinde, sohbet robotları, marka bilinirliğini güçlendirmeye yardımcı olmak için müşterilere faydalı içerikler bile gönderebilir. Toplu olarak, bu çabalar tüketici tıklamalarını teşvik eder ve daha güçlü ürün keşfine yol açar.
#4: Chatbotlar Çalışan Verimliliğini Güçlendirebilir
Perakende karmaşıktır ancak müşterileri desteklemek böyle olmak zorunda değildir. Chatbotlar sayesinde müşteri hizmetleri yükseltilebilir ve hatta karlar artabilir.
Sohbet robotları, nihayetinde müşteri memnuniyetini güçlendiren yaygın müşteri sorularını yanıtlamak üzere programlanabilse de, sohbet robotlarının çalışanlara sağlayabileceği değer göz ardı edilmemelidir. Oracle raporlama ile 80% şirket 2020 yılına kadar sohbet robotlarına yatırım yapmayı planlıyor, sohbet robotlarının değerinin yalnızca müşteri katılımının çok ötesine geçtiği açıktır. İşletmeler, sohbet robotlarının çalışanlarına, nihayetinde iş verimliliğini güçlendiren diğer prosedürlere katılmaları için zaman açtığını kabul ediyor. Chatbotların bu katma değerini hesaba kattığınızda, chatbotların dikkate değer bir yatırım olduğu daha da netleşiyor.
#5: Chatbotlar Müşterileri Kontrol Edebilir
Günümüzde müşteriler, soruları belirledikleri kadar hızlı yanıtlar istiyorlar.
Gerçek şu ki, tüm müşteriler sohbet robotlarıyla etkileşim kurmak istemeyecektir. Bazıları klasik arama kutularını tercih eder, diğerleri doğrudan müşteri hizmetleri ortaklarını aramayı tercih eder ve bazıları genel olarak çevrimiçi gezinmeyi önler ve fiziksel mağazalardaki mağaza görevlileriyle konuşmaya çalışır. Bunu akılda tutarak, sohbet robotlarında otomatik olarak açılabilecek bir “devre dışı bırak” veya “kapat” butonunun olması önemlidir. Bu, yalnızca sohbet robotlarını tercih edenleri değil, tüm müşteri tercihlerini karşıladığınızdan emin olmanıza yardımcı olur.
Son düşünceler
Chatbot'lar burada… ve burada kalacak. Ve birçok tüccar değişimden çekinirken, sohbet robotlarının potansiyel uzun vadeli faydaları, onları neden olabilecekleri ilk uyum dönemine değer kılıyor. Ayrıca, perakendeciler müşteri hizmetleri deneyimlerini nasıl iyileştirebileceklerini, artan çalışan verimliliği sağlamaya ve hatta marka bilinirliğini artırmaya nasıl yardımcı olabileceklerini anladıklarında, sohbet robotlarının günümüzün karmaşık perakende pazarında rekabetçi kalmak isteyen herhangi bir tüccar için gerçekten bir katma değer olduğunu görmek çok açık. .
Yazar hakkında:
Nicole Leinbach Reyhle Kurucusu Perakende Fikirli ve bir yayınlanmış yazar. O sık sık katkıda bulunurveya The Today Show, Forbes ve sayısız B2B yayınına. Reyhle, American Express'in Small Business Saturday'in Sözcüsü'dür ve çeşitli endüstri kaynakları için perakende düşünce lideri olarak düzenli olarak yazılar yazmaktadır ve dünyanın en iyi 10 perakende düşünce lideri olarak tanınmaktadır. satış ve perakende “fütürist” için IBM. Son olarak, Reyhle aynı zamanda şirketin Kurucu Ortağıdır. Bağımsız Perakendeci Konferansı.
