Il business della vendita al dettaglio è complesso, ma per i clienti dovrebbe essere esattamente l'opposto. Per questo motivo, il miglioramento delle esperienze dei consumatori deve essere considerato da ogni angolazione in cui i clienti interagiscono. Ciò include nei negozi fisici, tramite i tradizionali siti Web di e-commerce, durante la navigazione nel mercato online, durante le esperienze sui social media e persino mentre i clienti navigano in qualsiasi altra pagina che possono visitare online. Tenendo presente questo, i chatbot consentono ai rivenditori di rafforzare le esperienze dei clienti, aumentando allo stesso tempo le opportunità dei rivenditori. Tra i modi in cui lo fanno includono quanto segue:

#1: I chatbot possono fornire risposte in tempo reale

Al giorno d'oggi, i clienti vogliono risposte con la stessa rapidità con cui identificano le domande. Che si tratti di individuare l'indirizzo di un negozio o di informarsi sui dettagli del prodotto, molti clienti non hanno la pazienza o addirittura il desiderio di cercare risposte sui siti Web, ma vogliono semplicemente porre la loro domanda e ottenere una risposta immediata. Uno dei modi migliori per farlo è introdurre i chatbot nella strategia del servizio clienti. Quando i clienti visitano il sito Web di un'azienda alla ricerca di un prodotto specifico, ad esempio, possono semplicemente comunicare al chatbot i dettagli dell'articolo e quindi il chatbot può indirizzarli ad esso. Questa facilità di navigazione aggiunge valore ai consumatori e, in definitiva, rafforza anche il servizio clienti al marchio.

#2: I chatbot possono aiutare a generare entrate

I chatbot sono qui... e qui per restare. E mentre molti commercianti evitano il cambiamento, i potenziali vantaggi a lungo termine dei chatbot li fanno valere il periodo di adeguamento iniziale che potrebbero causare.

Con un segnalato 61% dei clienti già abbracciando i chatbot come parte del loro futuro, è quasi un gioco da ragazzi per le aziende abbracciare anche i chatbot. Per entrare in azione, le aziende dovrebbero introdurre in modo proattivo i chatbot come estensione della loro strategia di vendita. Avere chatbot facilmente visibili sui loro siti Web, far apparire i chatbot su pagine Web mirate e persino avere chatbot programmati per rispondere alle tue domande più difficili può aiutare a guidare non solo la soddisfazione dei clienti... ma anche le vendite.

#3: I chatbot possono offrire consapevolezza del marchio

Mentre generare vendite è indubbiamente importante per i rivenditori, lo è anche costruire la consapevolezza del marchio. Grazie ai chatbot, le aziende possono sfruttare questa tecnologia per fare proprio questo. Attraverso i chatbot, le aziende possono avvisare i consumatori di opportunità promozionali, vendite in corso, sconti disponibili e altro ancora. In combinazione con piattaforme di messaggistica di terze parti come Facebook Messenger, i chatbot possono persino inviare contenuti utili ai clienti per rafforzare la consapevolezza del marchio. Nel complesso, questi sforzi incoraggiano quindi i clic dei consumatori e portano a una maggiore scoperta del prodotto.

#4: I chatbot possono rafforzare l'efficienza dei dipendenti

La vendita al dettaglio è complessa, ma il supporto ai clienti non deve esserlo. Grazie ai chatbot, è possibile aumentare il servizio clienti e persino aumentare i profitti.

Mentre i chatbot possono essere programmati per rispondere alle domande più comuni dei clienti che alla fine rafforzano la soddisfazione dei clienti, il valore che i chatbot possono offrire ai dipendenti non dovrebbe essere ignorato. Con Oracle che riporta la fine 80% delle aziende prevede di investire in chatbot entro il 2020, è chiaro che il valore dei chatbot va ben oltre il semplice coinvolgimento dei clienti. Le aziende stanno riconoscendo che i chatbot stanno dando tempo ai dipendenti per impegnarsi in altre procedure che alla fine rafforzano l'efficienza aziendale. Quando si tiene conto di questo valore aggiunto dei chatbot, diventa ancora più chiaro che i chatbot sono un investimento che vale la pena considerare.

#5: I chatbot possono mettere i clienti in controllo

Al giorno d'oggi, i clienti vogliono risposte con la stessa rapidità con cui identificano le domande.

La realtà è che non tutti i clienti vorranno interagire con i chatbot. Alcuni preferiscono le classiche caselle di ricerca, altri preferiscono chiamare direttamente gli addetti al servizio clienti e alcuni semplicemente evitano la navigazione online in generale e cercano di parlare con gli addetti ai negozi nei negozi fisici. Tenendo presente questo, è importante disporre di un pulsante "opt-out" o "chiudi" sui chatbot che potrebbero apparire automaticamente. Questo aiuta a garantire che soddisfi tutte le preferenze dei clienti... non solo quelli che preferiscono i chatbot.

Pensieri finali

I chatbot sono qui... e qui per restare. E mentre molti commercianti evitano il cambiamento, i potenziali vantaggi a lungo termine dei chatbot li fanno valere il periodo di adeguamento iniziale che potrebbero causare. Inoltre, quando i rivenditori riconoscono come possono migliorare le esperienze del servizio clienti, contribuire a fornire una maggiore efficienza dei dipendenti e persino aumentare la consapevolezza del marchio, è chiaro che i chatbot sono davvero un valore aggiunto per qualsiasi commerciante che vuole rimanere competitivo nel complesso mercato della vendita al dettaglio di oggi .

Circa l'autore:

Nicole Leinbach Reyhle è la fondatrice di Attento al dettaglio e un autore pubblicato. Lei è un contributo frequenteoa The Today Show, Forbes e innumerevoli pubblicazioni B2B. Reyhle è il portavoce di Small Business Saturday di American Express e scrive regolarmente come leader del pensiero al dettaglio per varie risorse del settore ed è riconosciuto come uno dei primi 10 leader del pensiero al dettaglio da Vendi e un "futurista" al dettaglio per IBM. Infine, Reyhle è anche il co-fondatore della Conferenza dei rivenditori indipendenti.