העסק של הקמעונאות הוא מורכב, אך עבור הלקוחות, זה צריך להיות בדיוק ההפך. בשל כך, יש לשקול שיפור חוויות הצרכן מכל זווית שבה הלקוחות עוסקים. זה כולל בחנויות פיזיות, דרך אתרי מסחר אלקטרוני מסורתיים, במהלך גלישה בשוק המקוון, לאורך חוויות מדיה חברתית ואפילו כאשר לקוחות מנווטים בכל דף אחר שהם עשויים לבקר באינטרנט. בהתחשב בכך, צ'אטבוטים מאפשרים לקמעונאים לחזק את חוויות הלקוחות תוך חיזוק הזדמנויות לקמעונאים. בין הדרכים שבהן הם עושים זאת כוללים את הדברים הבאים:

#1: צ'טבוטים יכולים לספק תשובות בזמן אמת

כיום, לקוחות רוצים תשובות מהר ככל שהם מזהים שאלות. בין אם מדובר באיתור כתובת של חנות או בירור לגבי פרטי מוצר, לקוחות רבים חסרים את הסבלנות או אפילו את הרצון לחפש תשובות באתרים, אך במקום זאת, רוצים פשוט לשאול את השאלה שלהם ולקבל מענה מיידי. בין הדרכים הטובות ביותר לעשות זאת היא להציג צ'אטבוטים לאסטרטגיית שירות הלקוחות שלך. כאשר לקוחות מגיעים לאתר של חברה שמחפשים מוצר ספציפי, למשל, הם יכולים פשוט לספר לצ'אט בוט את פרטי הפריט ואז הצ'אט בוט יכול להפנות אותם אליו. קלות הניווט הזו מוסיפה ערך לצרכנים ובסופו של דבר מחזקת גם את שירות הלקוחות למותג.

#2: צ'אטבוטים יכולים לעזור להגדיל הכנסות

צ'אטבוטים כאן... וכאן כדי להישאר. ולמרות שסוחרים רבים נרתעים משינוי, היתרונות הפוטנציאליים לטווח ארוך של צ'אטבוטים הופכים אותם לשווים את תקופת ההסתגלות הראשונית שהם עלולים לגרום.

עם דיווח 61% של לקוחות כבר אימצו צ'אטבוטים כחלק מהעתיד שלהם, זה כמעט דבר לא מובן מאליו עבור חברות לאמץ גם צ'אטבוטים. כדי להיכנס לפעולה, חברות צריכות להציג באופן יזום צ'אטבוטים כהרחבה של אסטרטגיית המכירה שלהן. צ'אטבוטים נראים בקלות באתרים שלהם, הפיכת צ'אטבוטים לצוץ בדפי אינטרנט ממוקדים ואפילו צ'אטבוטים שתוכנתו לענות על השאלות הקשות ביותר שלך יכולים לעזור לא רק לשביעות רצון הלקוחות... אלא גם למכירות.

#3: צ'אטבוטים יכולים להציע מודעות למותג

בעוד שיצירת מכירות היא ללא ספק חשובה לקמעונאים, כך גם בניית מודעות למותג. הודות לצ'אטבוטים, עסקים יכולים למנף את הטכנולוגיה הזו כדי לעשות זאת. באמצעות צ'טבוטים, חברות יכולות להתריע בפני צרכנים על הזדמנויות קידום מכירות, מכירות נוכחיות, הנחות זמינות ועוד. בשילוב עם פלטפורמות העברת הודעות של צד שלישי כמו Facebook Messenger, צ'אטבוטים יכולים אפילו לדחוף תוכן שימושי ללקוחות כדי לעזור לחזק את המודעות למותג. יחד, מאמצים אלה מעודדים קליקים מצרכנים ומובילים לגילוי מוצר חזק יותר.

#4: צ'טבוטים יכולים לחזק את יעילות העובדים

הקמעונאות היא מורכבת אך תמיכה בלקוחות אינה חייבת להיות. הודות לצ'אטבוטים, ניתן להגביר את שירות הלקוחות ואף להגדיל את הרווחים.

אמנם ניתן לתכנת צ'אטבוטים לענות על שאלות נפוצות של לקוחות שבסופו של דבר מחזקות את שביעות רצון הלקוחות, אך אין להתעלם מהערך שצ'אטבוטים יכולים לספק לעובדים. עם הדיווח של אורקל נגמר 80% של חברות מתכננות להשקיע בצ'אטבוטים עד 2020, ברור שהערך של צ'אטבוטים משתרע הרבה מעבר למעורבות של לקוחות בלבד. עסקים מכירים בכך שצ'אטבוטים פותחים זמן לעובדים לעסוק בהליכים אחרים שבסופו של דבר מחזקים את היעילות העסקית. כאשר מביאים בחשבון את הערך המוסף הזה של צ'אטבוטים, מתברר עוד יותר שצ'אטבוטים הם השקעה ששווה לשקול.

#5: צ'אטבוטים יכולים לשים ללקוחות בשליטה

כיום, לקוחות רוצים תשובות ברגע שהם מזהים שאלות.

המציאות היא שלא כל הלקוחות ירצו לעסוק בצ'אטבוטים. חלקם מעדיפים תיבות חיפוש קלאסיות, אחרים מעדיפים להתקשר ישירות למקורבי שירות הלקוחות וחלקם פשוט נמנעים מניווט מקוון באופן כללי ומנסים לדבר עם מקורבי חנויות בחנויות פיזיות. קחו זאת בחשבון, חשוב להחזיק כפתור "ביטול הסכמה" או "סגור" בצ'אטבוטים שעלולים לצוץ באופן אוטומטי. זה עוזר להבטיח שאתה עומד בכל העדפות הלקוחות... לא רק אלה שמעדיפים צ'אטבוטים.

מחשבות אחרונות

צ'אטבוטים כאן... וכאן כדי להישאר. ולמרות שסוחרים רבים נרתעים משינוי, היתרונות הפוטנציאליים לטווח ארוך של צ'אטבוטים הופכים אותם לשווים את תקופת ההסתגלות הראשונית שהם עלולים לגרום. בנוסף, כאשר קמעונאים מזהים כיצד הם יכולים לשפר את חוויות שירות הלקוחות, לעזור לספק יעילות מוגברת של העובדים ואף להגביר את המודעות למותג, ברור לראות שצ'אטבוטים הם אכן ערך מוסף לכל סוחר שרוצה להישאר תחרותי בשוק הקמעונאי המורכב של היום .

על הסופר:

ניקול ליינבך רייהל היא המייסדת של קמעונאי וכן א מחבר שפורסם. היא תורמת תדיראו ל-The Today Show, פורבס ואינספור פרסומי B2B. רייהל הוא דובר השבת לעסקים קטנים של אמריקן אקספרס וכותב באופן קבוע כמוביל מחשבה קמעונאי למשאבים שונים בתעשייה ומוכר כ-10 מובילי המחשבה הקמעונאיים המובילים מ- Vend ו"עתידנית" קמעונאית עבור IBM. לבסוף, Reyhle הוא גם המייסד המשותף של כנס קמעונאים עצמאי.