Das Geschäft des Einzelhandels ist komplex, doch für die Kunden sollte es genau umgekehrt sein. Aus diesem Grund muss die Verbesserung des Verbrauchererlebnisses aus jedem Blickwinkel betrachtet werden, in dem sich die Kunden engagieren. Dies umfasst in Ladengeschäften, über traditionelle E-Commerce-Websites, beim Surfen auf Online-Marktplätzen, bei Social-Media-Erlebnissen und sogar, wenn Kunden auf einer anderen Seite navigieren, die sie möglicherweise online besuchen. Vor diesem Hintergrund ermöglichen Chatbots Einzelhändlern, das Kundenerlebnis zu stärken und gleichzeitig die Möglichkeiten der Einzelhändler zu verbessern. Zu den Möglichkeiten, wie sie dies tun, gehören die folgenden:

#1: Chatbots können Antworten in Echtzeit liefern

Heutzutage wollen Kunden genauso schnell Antworten, wie sie Fragen identifizieren. Ganz gleich, ob es darum geht, die Adresse eines Geschäfts zu finden oder sich nach Produktdetails zu erkundigen: Vielen Kunden fehlt die Geduld oder gar der Wunsch, auf Websites nach Antworten zu suchen. Stattdessen möchten sie einfach ihre Frage stellen und sofort eine Antwort erhalten. Eine der besten Möglichkeiten hierfür ist die Einführung von Chatbots in Ihre Kundenservice-Strategie. Wenn Kunden beispielsweise die Website eines Unternehmens auf der Suche nach einem bestimmten Produkt besuchen, können sie dem Chatbot einfach die Details des Artikels mitteilen und der Chatbot kann sie dann dorthin weiterleiten. Diese einfache Navigation schafft einen Mehrwert für die Verbraucher und stärkt letztendlich auch den Kundenservice für die Marke.

#2: Chatbots können helfen, den Umsatz zu steigern

Chatbots sind da… und hier, um zu bleiben. Und während viele Händler vor Veränderungen zurückschrecken, machen die potenziellen langfristigen Vorteile von Chatbots sie die anfängliche Anpassungszeit wert, die sie möglicherweise verursachen.

Mit einem gemeldeten 61% der Kunden Da sie Chatbots bereits als Teil ihrer Zukunft begrüßen, ist es für Unternehmen fast ein Kinderspiel, auch Chatbots zu nutzen. Um am Geschehen teilzunehmen, sollten Unternehmen Chatbots als Erweiterung ihrer Verkaufsstrategie proaktiv einführen. Gut sichtbare Chatbots auf ihren Websites, das Popup-Fenster von Chatbots auf gezielten Webseiten und sogar Chatbots, die so programmiert sind, dass sie Ihre schwierigsten Fragen beantworten, können nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch den Umsatz steigern.

#3: Chatbots können Markenbekanntheit bieten

Während die Generierung von Verkäufen für Einzelhändler zweifellos wichtig ist, ist es ebenso wichtig, die Markenbekanntheit aufzubauen. Dank Chatbots können Unternehmen diese Technologie nutzen, um genau das zu tun. Durch Chatbots können Unternehmen Verbraucher auf Werbemöglichkeiten, aktuelle Verkäufe, verfügbare Rabatte und mehr aufmerksam machen. In Kombination mit Messaging-Plattformen von Drittanbietern wie Facebook Messenger können Chatbots sogar nützliche Inhalte an Kunden senden, um die Markenbekanntheit zu stärken. Zusammengenommen fördern diese Bemühungen dann die Klicks der Verbraucher und führen zu einer stärkeren Produktfindung.

#4: Chatbots können die Effizienz der Mitarbeiter steigern

Der Einzelhandel ist komplex, aber die Kundenbetreuung muss es nicht sein. Dank Chatbots kann der Kundenservice verbessert und der Gewinn sogar gesteigert werden.

Während Chatbots so programmiert werden können, dass sie häufige Kundenfragen beantworten, was letztendlich die Kundenzufriedenheit stärkt, sollte der Wert, den Chatbots den Mitarbeitern bieten können, nicht ignoriert werden. Mit Oracle-Bericht über 80% der Unternehmen planen, bis 2020 in Chatbots zu investieren, ist klar, dass der Wert von Chatbots weit über die reine Kundenbindung hinausgeht. Unternehmen erkennen, dass Chatbots Mitarbeitern Zeit verschaffen, sich an anderen Verfahren zu beteiligen, die letztendlich die Unternehmenseffizienz steigern. Rechnet man diesen Mehrwert von Chatbots mit ein, wird noch deutlicher, dass Chatbots eine erwägenswerte Investition sind.

#5: Chatbots können Kunden die Kontrolle geben

Heutzutage wollen Kunden Antworten so schnell, wie sie Fragen identifizieren.

Die Realität ist, dass nicht alle Kunden mit Chatbots interagieren wollen. Einige bevorzugen klassische Suchfelder, andere rufen den Kundendienstmitarbeiter lieber direkt an und einige vermeiden einfach die Online-Navigation im Allgemeinen und versuchen, mit Filialmitarbeitern in physischen Geschäften zu sprechen. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, dass Chatbots über eine Schaltfläche „Abmelden“ oder „Schließen“ verfügen, die möglicherweise automatisch angezeigt wird. Dies hilft sicherzustellen, dass Sie alle Kundenpräferenzen erfüllen – nicht nur diejenigen, die Chatbots bevorzugen.

Abschließende Gedanken

Chatbots sind da… und hier, um zu bleiben. Und während viele Händler vor Veränderungen zurückschrecken, machen die potenziellen langfristigen Vorteile von Chatbots sie die anfängliche Anpassungszeit wert, die sie möglicherweise verursachen. Wenn Einzelhändler außerdem erkennen, wie sie den Kundenservice verbessern, die Effizienz der Mitarbeiter steigern und sogar die Markenbekanntheit steigern können, ist klar, dass Chatbots in der Tat einen Mehrwert für jeden Händler darstellen, der auf dem heutigen komplexen Einzelhandelsmarkt wettbewerbsfähig bleiben möchte .

Über den Autor:

Nicole Leinbach Reyhle ist die Gründerin von Einzelhandelsorientiert und ein veröffentlichter Autor. Sie ist eine häufige Mitwirkendeoder zu The Today Show, Forbes und unzähligen B2B-Publikationen. Reyhle ist Sprecherin des Small Business Saturday von American Express und schreibt regelmäßig als Vordenker im Einzelhandel für verschiedene Branchenressourcen und wird als einer der Top 10 Vordenker im Einzelhandel anerkannt Verkaufen und ein „Futurist“ für den Einzelhandel IBM. Schließlich ist Reyhle auch Mitbegründer der Unabhängige Händlerkonferenz.