Handeln med detaljhandel är komplex, men för kunderna borde det vara precis tvärtom. På grund av detta måste förbättrade konsumentupplevelser övervägas från alla håll där kunderna engagerar sig. Detta inkluderar i fysiska butiker, via traditionella e-handelswebbplatser, under surfande på marknadsplatser online, genom upplevelser av sociala medier och även när kunder navigerar på någon annan sida som de kan besöka online. Med detta i åtanke gör chatbots det möjligt för återförsäljare att stärka kundupplevelsen samtidigt som de ökar återförsäljarnas möjligheter. Bland sätten de gör detta inkluderar följande:

#1: Chatbots kan leverera svar i realtid

Nuförtiden vill kunderna ha svar lika snabbt som de identifierar frågor. Oavsett om det handlar om att hitta adressen till en butik eller fråga om produktdetaljer, saknar många kunder tålamodet eller till och med lusten att söka efter svar på webbsidor utan vill istället helt enkelt ställa sin fråga och få ett omedelbart svar. Bland de bästa sätten att göra detta är att introducera chatbots till din kundtjänststrategi. När kunder kommer till ett företags webbplats och letar efter en specifik produkt, till exempel, kan de helt enkelt berätta för chatboten varans detaljer och sedan kan chatboten dirigera dem till den. Denna enkla navigering tillför mervärde för konsumenterna och stärker i slutändan även kundservicen till varumärket.

#2: Chatbots kan hjälpa till att generera intäkter

Chatbots är här... och här för att stanna. Och medan många handlare drar sig för förändring, gör de potentiella långsiktiga fördelarna med chatbots dem värda den initiala anpassningsperioden som de kan orsaka.

Med en anmäld 61% av kunder redan omfamnar chatbots som en del av sin framtid, är det nästan en självklarhet för företag att också ta till sig chatbots. För att komma in i handlingen bör företag proaktivt introducera chatbots som en förlängning av sin säljstrategi. Att ha chatbots lätt synliga på sina webbplatser, få chatbots att popup-upp på riktade webbsidor och till och med ha chatbots programmerade för att svara på dina svåraste frågor kan alla hjälpa till att öka inte bara kundnöjdheten ... utan även försäljning.

#3: Chatbots kan erbjuda varumärkesmedvetenhet

Även om det utan tvekan är viktigt för återförsäljare att generera försäljning, så är det också att bygga varumärkesmedvetenhet. Tack vare chatbots kan företag utnyttja den här tekniken för att göra just det. Genom chatbots kan företag uppmärksamma konsumenter på kampanjmöjligheter, aktuella försäljningar, tillgängliga rabatter och mer. I kombination med tredjepartsmeddelandeplattformar som Facebook Messenger kan chatbots till och med skicka ut användbart innehåll till kunder för att hjälpa till att stärka varumärkesmedvetenheten. Tillsammans uppmuntrar dessa ansträngningar sedan konsumentklick och leder till starkare produktupptäckt.

#4: Chatbots kan stärka de anställdas effektivitet

Detaljhandeln är komplex men det behöver inte vara det att stödja kunder. Tack vare chatbots kan kundservicen höjas och vinsten till och med öka.

Även om chatbots kan programmeras för att svara på vanliga kundfrågor som i slutändan stärker kundnöjdheten, bör värdet som chatbots kan leverera till anställda inte ignoreras. Med Oracle-rapporteringen över 80% av företag planerar att investera i chatbots till 2020, är det tydligt att värdet av chatbots sträcker sig långt utöver bara kundengagemang. Företagen inser att chatbots öppnar upp tid för anställda att engagera sig i andra procedurer som i slutändan stärker verksamhetens effektivitet. När man räknar in detta mervärde av chatbots blir det ännu tydligare att chatbots är en investering värd att överväga.

#5: Chatbots kan ge kunderna kontroll

Nuförtiden vill kunderna ha svar lika snabbt som de identifierar frågor.

Verkligheten är att inte alla kunder kommer att vilja engagera sig med chatbots. Vissa föredrar klassiska sökrutor, andra föredrar att ringa kundtjänstmedarbetare direkt och vissa undviker helt enkelt onlinenavigering i allmänhet och försöker prata med butikspartners i fysiska butiker. Med detta i åtanke är det viktigt att ha en "opt-out"- eller "stäng"-knapp på chatbots som automatiskt kan dyka upp. Detta hjälper till att säkerställa att du uppfyller alla kundpreferenser ... inte bara de som föredrar chatbots.

Slutgiltiga tankar

Chatbots är här... och här för att stanna. Och medan många handlare drar sig för förändring, gör de potentiella långsiktiga fördelarna med chatbots dem värda den initiala anpassningsperioden som de kan orsaka. Dessutom, när återförsäljare inser hur de kan förbättra kundserviceupplevelser, hjälpa till att leverera ökad personaleffektivitet och till och med öka varumärkesmedvetenheten, är det tydligt att chatbots verkligen är ett mervärde för alla handlare som vill förbli konkurrenskraftiga på dagens komplexa detaljhandelsmarknad. .

Om författaren:

Nicole Leinbach Reyhle är grundare av Retailminded och a publicerad författare. Hon är ett frekvent bidrageller till The Today Show, Forbes och otaliga B2B-publikationer. Reyhle är talesman för American Express's Small Business Saturday och skriver regelbundet som tankeledare för detaljhandeln för olika branschresurser och är erkänd som en av de 10 bästa detaljhandelns tankeledare från Försälja och en detaljhandel "futurist" för IBM. Slutligen är Reyhle också medgrundare av Oberoende återförsäljarkonferens.