O negócio do varejo é complexo, mas para os clientes deveria ser justamente o contrário. Por isso, o aprimoramento das experiências do consumidor deve ser considerado de todos os ângulos em que os clientes se envolvem. Isso inclui lojas físicas, por meio de sites tradicionais de comércio eletrônico, durante a navegação no mercado on-line, em experiências de mídia social e até mesmo quando os clientes navegam em qualquer outra página que possam visitar on-line. Tendo isso em mente, os chatbots permitem que os varejistas fortaleçam as experiências dos clientes e, ao mesmo tempo, aumentem as oportunidades dos varejistas. Entre as maneiras que eles fazem isso incluem o seguinte:

#1: Chatbots podem fornecer respostas em tempo real

Hoje em dia, os clientes desejam respostas tão rapidamente quanto identificam as perguntas. Seja para localizar o endereço de uma loja ou perguntar sobre detalhes do produto, muitos clientes não têm paciência ou até mesmo vontade de pesquisar respostas em sites, mas, em vez disso, desejam simplesmente fazer sua pergunta e obter uma resposta imediata. Uma das melhores maneiras de fazer isso é introduzir chatbots em sua estratégia de atendimento ao cliente. Quando os clientes acessam o site de uma empresa em busca de um produto específico, por exemplo, eles podem simplesmente informar ao chatbot os detalhes do item e então o chatbot pode direcioná-los até ele. Essa facilidade de navegação agrega valor aos consumidores e, em última análise, também fortalece o atendimento ao cliente à marca.

#2: Chatbots podem ajudar a aumentar a receita

Os chatbots estão aqui… e vieram para ficar. E enquanto muitos comerciantes evitam mudanças, os potenciais benefícios de longo prazo dos chatbots fazem com que valham o período de ajuste inicial que podem causar.

Com um relatado 61% de clientes já adotando os chatbots como parte de seu futuro, é quase óbvio que as empresas também adotem os chatbots. Para entrar em ação, as empresas devem introduzir de forma proativa os chatbots como uma extensão de sua estratégia de vendas. Ter chatbots facilmente visíveis em seus sites, fazer chatbots pop-up em páginas da web direcionadas e até mesmo ter chatbots programados para responder às suas perguntas mais difíceis podem ajudar a impulsionar não apenas a satisfação do cliente, mas também as vendas.

#3: Chatbots podem oferecer reconhecimento de marca

Embora a geração de vendas seja, sem dúvida, importante para os varejistas, a construção do reconhecimento da marca também é. Graças aos chatbots, as empresas podem aproveitar essa tecnologia para fazer exatamente isso. Por meio de chatbots, as empresas podem alertar os consumidores sobre oportunidades promocionais, vendas atuais, descontos disponíveis e muito mais. Combinados com plataformas de mensagens de terceiros, como o Facebook Messenger, os chatbots podem até enviar conteúdo útil aos clientes para ajudar a fortalecer o reconhecimento da marca. Coletivamente, esses esforços incentivam os cliques do consumidor e levam a uma descoberta mais forte do produto.

#4: Chatbots podem fortalecer a eficiência dos funcionários

O varejo é complexo, mas o suporte aos clientes não precisa ser. Graças aos chatbots, o atendimento ao cliente pode ser aprimorado e os lucros podem até aumentar.

Embora os chatbots possam ser programados para responder a perguntas comuns dos clientes que, em última análise, fortalecem a satisfação do cliente, o valor que os chatbots podem oferecer aos funcionários não deve ser ignorado. Com os relatórios da Oracle encerrados 80% de empresas planejam investir em chatbots até 2020, fica claro que o valor dos chatbots vai muito além do engajamento do cliente. As empresas estão reconhecendo que os chatbots estão abrindo tempo para que os funcionários se envolvam em outros procedimentos que, em última análise, fortalecem a eficiência dos negócios. Quando você considera esse valor agregado dos chatbots, fica ainda mais claro que os chatbots são um investimento que vale a pena considerar.

#5: Chatbots podem colocar os clientes no controle

Hoje em dia, os clientes querem respostas com a mesma rapidez com que identificam as perguntas.

A realidade é que nem todos os clientes vão querer se envolver com chatbots. Alguns preferem caixas de pesquisa clássicas, outros preferem ligar diretamente para os associados de atendimento ao cliente e alguns simplesmente evitam a navegação online em geral e tentam falar com os associados da loja em lojas físicas. Tendo isso em mente, é importante ter um botão “opt-out” ou “close” nos chatbots que podem aparecer automaticamente. Isso ajuda a garantir que você atenda a todas as preferências dos clientes, não apenas aqueles que preferem chatbots.

Pensamentos finais

Os chatbots estão aqui… e vieram para ficar. E enquanto muitos comerciantes evitam mudanças, os potenciais benefícios de longo prazo dos chatbots fazem com que valham o período de ajuste inicial que podem causar. Além disso, quando os varejistas reconhecem como podem melhorar as experiências de atendimento ao cliente, ajudar a aumentar a eficiência dos funcionários e até aumentar o reconhecimento da marca, fica claro que os chatbots são de fato um valor agregado para qualquer comerciante que queira se manter competitivo no complexo mercado de varejo atual .

Sobre o autor:

Nicole Leinbach Reyhle é a fundadora da Visão de Varejo e um autor publicado. Ela é uma contribuição frequenteou para The Today Show, Forbes e inúmeras publicações B2B. Reyhle é o porta-voz do Small Business Saturday da American Express e escreve regularmente como um líder de pensamento de varejo para vários recursos do setor e é reconhecido como um dos 10 principais líderes de pensamento de varejo da Venda e um “futurista” de varejo para IBM. Finalmente, Reyhle é também o cofundador do Conferência de Varejistas Independentes.