4 branduri digitale care au găsit succes în comerțul cu amănuntul din cărămidă și mortar...

… și ce poți învăța de la ei

Totul se mișcă online acum? Având în vedere comerțul electronic, abonamentele, serviciile de livrare – ca să nu mai vorbim că transportul gratuit este mai popular ca niciodată – s-ar putea întreba dacă consumatorii mai au nevoia să iasă și să cumpere.

Răspunsul scurt este da. Consumatorii continuă să se afle în magazinele fizice, iar majoritatea achizițiilor au loc offline. Potrivit Biroului de Recensământ al SUA, vânzările online din primul trimestru al anului 2023 au reprezentat 15.1% din totalul vânzărilor.

CPG-urile care nu au o prezență concretă ar putea pierde oportunități de venituri. De aceea, dacă sunteți un brand care face afaceri în principal online, poate fi timpul să explorați oportunități în domeniul concret.

Pentru a vă ajuta să realizați acest lucru, iată o rezumat a mărcilor digitale care au lansat cu succes inițiative offline.

1. Parteneri cinstiți cu Target pentru a obține distribuție suplimentară

Colaborarea cu retailerii existenți poate ajuta CPG-urile să-și lărgească distribuția. Un exemplu de brand care a făcut acest lucru Honest, o companie CPG fondată de Jessica Alba care vinde produse pentru bebeluși, articole de îngrijire personală și bunuri de uz casnic. În 2014, Honest a colaborat cu Target pentru a-și lansa produsele în locațiile retailerului din toată țara.

Echipa a fost un succes. La Target se vând în continuare produse Honest, iar sortimentul mărcii aproape s-a dublat din 2014. La începutul acestui an, cele două companii au anunțat că la Target vin și Honest Beauty, linia Alba de produse de îngrijire a tenului și de machiaj. Potrivit LA Times, acest parteneriat are „potențialul de a dubla volumul mărcii prin adăugarea a cel puțin încă $8 milioane la $10 milioane prin expunerea Target”.

Cheie la pachet: Vedeți dacă obținerea distribuției prin retaileri consacrați ar funcționa pentru marca dvs. Dacă te hotărăști să mergi pe această cale, totuși, trebuie colaborați îndeaproape cu partenerul dvs. de retail. Includeți-le în procesul de planificare și stabiliți obiective comune.

Un alt sfat? Nu îngreunați retailerului să vă transporte marca.

„Dacă doriți să faceți tranziția către retail, asigurați-vă că le facilitați retailerilor să-și asume o șansă asupra mărcii dvs. Menține minimele la un nivel scăzut pentru a-i încuraja să-și asume o șansă.” – Kat Rosati, Brand Manager la Îmbrăcăminte Booster

Iată încă un indiciu: faceți un pic în jurul parteneriatului dvs. Anunțați-o presei și împărtășiți etapele importante. La prima aniversare a Target and Honest, Alba a organizat o petrecere completă cu decorațiuni co-branded. Când Honest Beauty s-a lansat în martie 2017, Target s-a dedicat o postare pe blog la anunț și a realizat un interviu cu Alba.

Aceste inițiative comune între Target și Honest sunt o dovadă a cât de grozav poate fi un parteneriat CPG și retailer! Dacă te hotărăști vreodată să intri în comerțul cu amănuntul, străduiește-te să ai același tip de relație cu partenerii tăi.

2. Harry's lansează un magazin de colț de marcă

Dacă sunteți o marcă care preferă să vă dețină complet prezența fizică și să controleze experiența de cumpărături, atunci înființarea unui magazin fizic sub numele dvs. poate fi o opțiune mai bună. Acest lucru vă permite să vă prezentați marca fără a împărtăși lumina reflectoarelor (a se citi: spațiu pe raft) cu alte CPG-uri. De asemenea, vă oferă mai mult control asupra călătoriei clienților dvs.

Harry's este un exemplu de brand digital care a decis să lanseze un magazin de cărămidă și mortar. După ce și-a construit un număr fidel de urmăritori online, compania a deschis „Magazinul Harry's Corner” la New York. Un spațiu modern, dar intim, în care bărbații pot achiziționa produse de îngrijire, precum și se pot tunde și bărbieri de la frizeri experimentați și experimentați.

Cheie la pachet: Dacă decideți să înființați un magazin de marcă, scoateți o frunză din manualul lui Harry și oferiți servicii (sau experiențe) alături de produsele dvs.

Amintiți-vă, ștacheta pentru succesul în comerțul fizic cu amănuntul este foarte ridicată în aceste zile. Trebuie să oferiți cumpărătorilor un motiv convingător pentru a renunța la comanda online pentru magazinul dvs. fizic. A avea sortimentul potrivit de produse este bine, dar nu este suficient. Trebuie să vă dați seama cum puteți duce experiența fizică de vânzare cu amănuntul la următorul nivel pentru clienții dvs.

3. Indochino înființează showroom-uri în toată America de Nord

Lansarea unui magazin fizic de marcă poate fi cu siguranță plină de satisfacții și le poate permite clienților să experimenteze marca dvs. în moduri noi. Cu toate acestea, vine cu o mare provocare: gestionarea stocurilor.

Asigurarea faptului că aveți produsele potrivite la momentul potrivit poate fi un echilibru dificil. Dacă operațiunile dvs. nu sunt echipate pentru a gestiona controlul stocurilor de cărămidă și mortar, este posibil să doriți să amânați lansarea unui magazin fizic cu drepturi depline.

Luați în considerare amenajarea unui showroom. Acest lucru vă va permite să vă prezentați întreaga linie de produse (sau cel puțin cea mai mare parte a acesteia) fără a fi nevoie să vă aprovizionați cu prea multă marfă.

Iată cum funcționează: clienții vin în showroom pentru a răsfoi și a încerca produsele dvs. Ei pot primi chiar sfaturi și sfaturi personalizate de la un expert la fața locului. Dar, în loc să ia acasă articolele pe care le-au încercat, un membru al personalului comandă produsul pentru client și le livrează.

Indochino, o companie care oferă costume pe măsură la o fracțiune din cost, a făcut o treabă grozavă cu showroom-urile sale din cărămidă și mortar. Clienții care doresc să aibă costume croite, dar nu sunt dornici să cumpere online, pot rezerva o programare la un showroom Indochino din apropierea lor (acum există 17 locații în America de Nord).

Odată ajuns acolo, un Ghid de stil le va lua măsurătorile, le va ghida prin alegerile de țesături și le va oferi sfaturi personalizate cu privire la stil.

Cheie la pachet: Când vine vorba de showroom-uri, este posibil să aveți mai puțin inventar, dar va trebui să dublați experiența. Din nou, gândește-te la lucrurile și serviciile unice pe care le poți oferi în magazinul tău. În afară de a vă prezenta produsele, ce altceva puteți face pentru a oferi valoare?

Ai putea să-ți oferi expertiza sau să oferi un sentiment de comunitate. Poate ați putea oferi divertisment în magazin. Sau de ce nu toate cele de mai sus?

Luați în considerare ce face Indochino. Pe lângă sfaturile de stil personalizate, showroom-urile Indochino sunt mobilate cu canapele confortabile și chiar mese de foosball unde clienții (în special mirii și băieții lor) pot petrece timpul în timp ce colegii lor își iau măsurătorile.

4. ModCloth testează apele folosind magazine pop-up

Dacă doar vă distrați în comerțul cu amănuntul offline, atunci să aveți un magazin pop-up este o modalitate bună de a merge. Ferestrele pop-up vă permit să faceți o incursiune în cărămidă și mortar fără investițiile mari care vin cu imobiliare, inventar și personal permanent. De asemenea, ferestrele pop-up vă permit să vă lansați în comerțul fizic fără a intra în totalitate (încă).

ModCloth, o marcă de îmbrăcăminte pe primul loc digital, a decis să urmeze calea pop-up înainte de a face pasul cu cărămidă și mortar. Înainte de a deschide o locație permanentă în 2016, ModCloth a organizat un „Tur IRL” în care a lansat magazine pop-up în toată SUA.

Ca rafinărie 29 rapoarte, „Aceste ferestre pop-up le-au permis angajaților și factorilor de decizie ModCloth să interacționeze direct cu baza lor actuală și potențială de clienți, să vadă lucrurile pe care le-au plăcut sau detestat și să adune feedback intim într-un cadru personal.” 

Cu alte cuvinte, ModCloth și-a folosit magazinele pop-up pentru a face cercetări de piață și a-și testa ideile, așa că atunci când a venit timpul să-și deschidă o sucursală permanentă, compania a știut exact ce să facă.

Cheie la pachet: Magazinele pop-up sunt excelente pentru a testa concepte, produse și locații. Dacă nu sunteți sigur dacă un magazin s-ar potrivi bine într-o anumită zonă - de exemplu, dacă doriți să experimentați cu un anumit format de magazin sau produs, luați în considerare crearea unui magazin pop-up pentru a testa apele.

Mai multe indicații pentru CPG-uri digitale care se aventurează în cărămidă și mortar

Sperăm că exemplele de mai sus v-au oferit o idee solidă despre modul în care mărcile digitale se pot aventura în retailul fizic. Iată cele mai bune practici suplimentare de reținut dacă doriți să configurați magazinul offline.

Fii bazat pe date

A merge pe traseul de cărămidă și mortar este un efort semnificativ și aveți nevoie de numere și perspective solide pentru a vă susține decizia. Cum faci asta? Uită-te la datele tale.

Studiați comportamentul clienților dvs. în timp ce vă navighează pe site. La ce se uită ei? Ce ajung ei să cumpere? Ce întrebări pun ei? Privind aceste lucruri vă va ajuta să găsiți tendințe și perspective pe care le puteți utiliza atunci când luați decizii de comercializare, marketing și vânzări.

„Mărcile online au anumite beneficii de vizibilitate prin interacțiunile digitale cu clienții”, spune Chris Allen, fondatorul companiei. Firmtree, Inc.

„Seturile lor de instrumente de analiză web și mobilă îi ajută să vadă de ce sunt interesați clienții, unde locuiesc și cât de mult sunt dispuși să plătească pentru anumite categorii de produse. Analiza profundă a acestor date poate descoperi anumite tendințe care conduc la oportunități care pot avea rezultate prin interacțiuni în persoană.”

Rosati oferă sfaturi similare și spune că GPC-urile ar trebui să fie atenți la ceea ce le spun datele.

„Cel mai important lucru pe care îl văd în ceea ce privește comerțul cu amănuntul este să mă asigur că există suficientă piață pentru a sprijini eforturile de a intra în retail. Brandurile trebuie să fie strategice în ceea ce privește cine este clientul lor și unde se află.

Ce spun datele? Există o concentrare de clienți într-o anumită zonă care ar face să merite să încerci comerțul cu amănuntul?” – Kat Rosati, Brand Manager la Apparel Booster

Acestea sunt doar câteva dintre întrebările pe care ar trebui să le adresezi atunci când gătești o strategie offline. Calcați-le înainte de a vă lansa inițiativele concrete.

Asigurați-vă că sistemele dvs. offline și online sunt conectate

A fi o marcă omnicanal – adică a le permite cumpărătorilor să facă cumpărături pe canale fizice și digitale – este esențial, mai ales dacă sunteți un CPG online. Clienții dvs. (în special cei care au cumpărat de pe site-ul dvs. de comerț electronic în trecut) vor dori să vă conecteze magazinele online și offline, așa că trebuie să găsiți o modalitate de a le lăsa să facă asta.

Răspunsul se află în tehnologia ta. Sistemele dvs. online și offline trebuie să fie strâns integrate pentru a vă permite să vindeți și să serviți clienții pe canalele fizice și digitale. De asemenea, ar trebui să aveți sisteme care vă vor permite să obțineți vizibilitate asupra comportamentelor de cumpărături ale clienților dvs. pe măsură ce se deplasează de la un canal la altul. Acest lucru vă va permite să obțineți informațiile necesare pentru a lua decizii mai inteligente în viitor.

Auditează-ți magazinele fizice

Indiferent dacă sunteți în parteneriat cu un comerciant cu amănuntul sau conduceți un magazin de marcă, un showroom sau un pop-up, trebuie să vă asigurați că inițiativele dvs. sunt realizate corect. Înainte de a vă lansa eforturile concrete, întrebați-vă: cum arată succesul?

Stabiliți-vă obiectivele și indicatorii cheie de performanță și apoi efectuează audituri în magazin pentru a vedea dacă obiectivele tale sunt îndeplinite.

Auditurile trebuie finalizate și revizuite rapid. Cheia succesului fizic în comerțul cu amănuntul este capacitatea de a executa și adapta rapid. În plus, comerțul cu amănuntul real necesită o investiție considerabilă și nu vă puteți permite să faceți față problemelor de conformitate prelungite.

De aceea, este foarte recomandat să utilizați un software de audit bazat pe cloud. Astfel de soluții vă permit dvs. și echipei dvs. să vizualizați datele de audit în timp real, astfel încât, în cazul în care apar probleme de conformitate, puteți lua imediat acțiune corectivă.

ALTE RESURSE DE BUNURI AMBALATE DE CONSUM

Consultați Categoria Bunuri de consum ambalate pentru liste de verificare, instrucțiuni și cele mai bune practici pentru industria bunurilor de larg consum.

Despre autor: