4 digitální značky, které zaznamenaly úspěch v kamenném maloobchodě…

…a co se od nich můžete naučit

Pohybuje se nyní vše online? S elektronickým obchodem, předplatným, doručovacími službami – nemluvě o tom, že doprava zdarma je populárnější než kdy jindy – by se člověk mohl ptát, zda spotřebitelé stále mají potřebu chodit ven a nakupovat.

Krátká odpověď je ano. Spotřebitelé se stále hrnou do kamenných obchodů a většina nákupů probíhá offline. Podle amerického úřadu pro sčítání lidu, online prodeje v prvním čtvrtletí roku 2023 představovaly 15.1% z celkového prodeje.

CPG, které nemají kamennou přítomnost, by mohly přijít o příležitosti k výnosům. Proto pokud jste značka, která podnikala především online, možná je čas prozkoumat příležitosti v kamenné sféře.

Abychom vám toho pomohli dosáhnout, zde je přehled digitálních značek, které úspěšně zahájily offline iniciativy.

1. Poctiví partneři s Target pro získání další distribuce

Spojení se stávajícími maloobchodníky může pomoci CPG rozšířit jejich distribuci. Jeden příklad značky, která to udělala Honest, společnost CPG založená Jessicou Albou, která prodává výrobky pro děti, předměty osobní péče a potřeby pro domácnost. V roce 2014 se společnost Honest spojila se společností Target, aby uvedla své produkty na trh po celé zemi.

Týmová akce byla úspěšná. Poctivé produkty se v Targetu stále prodávají a sortiment značky se od roku 2014 téměř zdvojnásobil. Začátkem tohoto roku obě společnosti oznámily, že do Targetu přichází také Honest Beauty, řada produktů péče o pleť a make-up od Alba. Podle LA Times, toto partnerství má „potenciál zdvojnásobit objem značky přidáním dalších minimálně $8 milionů na $10 milionů prostřednictvím cílové expozice.“

Klíčové s sebou: Podívejte se, zda by distribuce prostřednictvím zavedených prodejců fungovala pro vaši značku. Pokud se však rozhodnete jít touto cestou, musíte úzce spolupracovat se svým maloobchodním partnerem. Zahrňte je do procesu plánování a stanovte společné cíle.

Další tip? Nedělejte pro prodejce potíže nést vaši značku.

„Pokud chcete přejít na maloobchod, ujistěte se, že maloobchodníkům usnadníte riskovat vaši značku. Udržujte minimální minimum, abyste je povzbudili, aby na vás riskovali.“ – Kat Rosati, Brand Manager ve společnosti Posilovač oděvů

Zde je ještě jeden ukazatel: rozšiřte své partnerství. Oznamte to tisku a sdílejte významné milníky. K prvnímu výročí Target and Honest uspořádala Alba párty doplněnou co-brandovými dekoracemi. Když byla v březnu 2017 uvedena společnost Honest Beauty, společnost Target se věnovala blogový příspěvek k oznámení a provedl rozhovor s Albou.

Tyto sdílené iniciativy mezi Target a Honest jsou důkazem toho, jak skvělé může být partnerství CPG a prodejce! Pokud se někdy rozhodnete jít do maloobchodu, snažte se mít stejný typ vztahu se svými partnery.

2. Harry's spouští značkový obchod na rohu

Pokud jste značkou, která upřednostňuje úplné vlastnictví vaší kamenné přítomnosti a kontrolu nad nakupováním, pak může být lepší volbou založení fyzického obchodu pod vaším jménem. To vám umožní předvést svou značku, aniž byste sdíleli pozornost (čti: místo na poličce) s jinými CPG. Poskytuje vám také větší kontrolu nad cestou vašich zákazníků.

Harry's je jedním z příkladů digitální značky, která se rozhodla spustit kamenný obchod. Po vybudování loajálních fanoušků online společnost otevřela „Harry's Corner Shop" v New Yorku. Moderní, ale intimní prostor, ve kterém si muži mohou nakoupit přípravky na péči a nechat se ostříhat a oholit od zkušených a zkušených holičů.

Klíčové s sebou: Pokud se rozhodnete založit si značkový obchod, vytáhněte list z Harryho příručky a nabídněte vedle svých produktů služby (nebo zkušenosti).

Pamatujte, že laťka fyzického maloobchodního úspěchu je v dnešní době nastavena opravdu vysoko. Musíte dát kupujícím pádný důvod, proč se zříci online objednávek pro váš fyzický obchod. Mít správný sortiment je dobré, ale nestačí to. Musíte zjistit, jak můžete pro své zákazníky posunout fyzický maloobchodní zážitek na další úroveň.

3. Indochino zakládá showroomy po celé Severní Americe

Spuštění značkového kamenného obchodu může být jistě přínosné a vašim zákazníkům může umožnit zažít vaši značku novými způsoby. Přichází však s velkou výzvou: řízení zásob.

Zajistit, že máte správné produkty ve správný čas, může být ošemetná rovnováha. Pokud vaše provozy nejsou vybaveny tak, aby zvládly kontrolu skladových zásob v kamenném obchodě, možná budete chtít odložit spuštění plnohodnotného fyzického obchodu.

Zvažte místo toho zřízení showroomu. To vám umožní předvést celou produktovou řadu (nebo alespoň většinu z ní), aniž byste museli skladovat příliš mnoho zboží.

Funguje to takto: zákazníci přicházejí do showroomu, aby si prohlédli a vyzkoušeli vaše produkty. Mohou dokonce získat rady a personalizované tipy od odborníka na místě. Místo toho, aby si zaměstnanec odnesl věci, které si vyzkoušeli, domů, objedná produkt zákazníkovi a pošle mu ho.

Indočínsko, společnost, která nabízí obleky na míru za zlomek ceny, odvedla se svými kamennými showroomy skvělou práci. Zákazníci, kteří chtějí mít obleky na míru, ale nechtějí nakupovat online, si mohou zarezervovat schůzku v showroomu Indočína poblíž nich (nyní je jich 17 po celé Severní Americe).

Jakmile tam budou, průvodce stylem změří jejich míry, provede je výběrem látek a poskytne personalizované rady ohledně stylingu.

Klíčové s sebou: Pokud jde o předváděcí místnosti, možná budete mít méně inventáře, ale budete muset zdvojnásobit své zkušenosti. Znovu se zamyslete nad jedinečnými věcmi a službami, které můžete ve svém obchodě nabídnout. Co můžete kromě předvádění svých produktů ještě udělat, abyste jim dodali hodnotu?

Můžete nabídnout své odborné znalosti nebo poskytnout pocit komunity. Možná byste mohli poskytnout zábavu v obchodě. Nebo proč ne všechny výše uvedené?

Zvažte, co dělá Indochino. Kromě personalizovaného poradenství v oblasti stylu jsou showroomy Indochino vybaveny pohodlnými pohovkami a dokonce stolním fotbalem, kde se klienti (konkrétní podkoní a jejich čeledíny) mohou poflakovat a trávit čas, zatímco jejich vrstevníci zjišťují své míry.

4. ModCloth testuje vody pomocí pop-up obchodů

Pokud jen fušujete do offline maloobchodu, pak je dobré mít vyskakovací obchod. Vyskakovací okna vám umožňují proniknout do kamenných obchodů bez velkých investic, které přicházejí s nemovitostmi, inventářem a stálým personálem. Vyskakovací okna vám také umožňují pustit se do fyzického maloobchodu, aniž byste museli jít (zatím) vše.

ModCloth, digitální značka oblečení, se rozhodla jít cestou pop-up, než se vrhla na kamennou prodejnu. Před otevřením stálého místa v roce 2016 uspořádal ModCloth „Prohlídka IRL” ve kterém spustila vyskakovací obchody po celých USA.

Jako rafinerie 29 zprávy“Tato vyskakovací okna umožnila zaměstnancům ModCloth a osobám s rozhodovací pravomocí přímo komunikovat se svou současnou a potenciální zákaznickou základnou, vidět věci, které se jí líbily nebo které se jí hnusily, a získat intimní zpětnou vazbu v osobním prostředí.” 

Jinými slovy, ModCloth využívali své pop-up obchody k průzkumu trhu a testování svých nápadů, takže když nastal čas otevřít stálou pobočku, společnost přesně věděla, co má dělat.

Klíčové s sebou: Pop-up obchody jsou skvělé pro testování konceptů, produktů a umístění. Pokud si nejste jisti, zda by se obchod dobře hodil do určité oblasti – například pokud byste chtěli experimentovat s určitým formátem obchodu nebo produktem, zvažte vytvoření vyskakovacího obchodu, abyste otestovali vody.

Více tipů pro digitální CPG, které se pouštějí do kamenných obchodů

Doufejme, že výše uvedené příklady vám poskytly solidní představu o tom, jak se digitální značky mohou pustit do fyzického maloobchodu. Zde jsou další doporučené postupy, které byste měli mít na paměti, pokud chcete nastavit obchod offline.

Buďte řízeni daty

Jít cestou kamenných obchodů je významným úsilím a ke svému rozhodnutí potřebujete solidní čísla a poznatky. Jak to děláš? Podívejte se na svá data.

Studujte chování svých zákazníků, když procházejí vaše stránky. Na co se dívají? Co si nakonec koupí? Jaké otázky kladou? Podíváte-li se na tyto věci, pomůže vám to najít trendy a poznatky, které můžete použít při rozhodování o merchandisingu, marketingu a prodeji.

„Online značky mají určité výhody zviditelnění prostřednictvím digitálních interakcí se zákazníky,“ říká Chris Allen, zakladatel společnosti Firmtree, Inc.

„Jejich sady webových a mobilních analytických nástrojů jim pomáhají zjistit, co zákazníky zajímá, kde žijí a kolik jsou ochotni zaplatit za určité kategorie produktů. Hluboká analýza těchto dat může odhalit určité trendy vedoucí k příležitostem, které se mohou vyplatit prostřednictvím osobních interakcí.“

Rosati nabízí podobné rady a říká, že CPG by měli věnovat pozornost tomu, co jim data říkají.

„Největší věc při vstupu do maloobchodu, kterou vidím u digitálních značek, je zajistit, aby byl dostatek trhu na podporu úsilí o přechod do maloobchodu. Značky musí strategicky uvažovat o tom, kdo je jejich zákazník a kde se nachází.

Co říkají data? Existuje koncentrace zákazníků v určité oblasti, kvůli které by stálo za to vyzkoušet maloobchod?“ – Kat Rosati, Brand Manager ve společnosti Apparel Booster

To jsou jen některé z otázek, které byste měli řešit při přípravě offline strategie. Než zahájíte své kamenné iniciativy, vyžehlete je.

Dbejte na to, aby byly vaše offline a online systémy propojeny

Být omnichannelovou značkou – tj. umožnit nakupujícím nakupovat napříč fyzickými a digitálními kanály – je kritické, zejména pokud jste CPG jako první online. Vaši zákazníci (zejména ti, kteří v minulosti nakupovali na vašem webu elektronického obchodu) budou chtít propojit vaše online a offline obchody, takže musíte najít způsob, jak jim to umožnit.

Odpověď spočívá ve vaší technologii. Vaše online a offline systémy musí být těsně integrovány, abyste mohli prodávat a obsluhovat zákazníky napříč fyzickými a digitálními kanály. Měli byste mít také zavedeny systémy, které vám umožní získat přehled o nákupním chování vašich zákazníků, když přecházejí z jednoho kanálu do druhého. To vám umožní získat potřebné informace pro chytřejší rozhodnutí.

Proveďte audit svých kamenných prodejen

Ať už spolupracujete s prodejcem nebo provozujete značkový obchod, showroom nebo pop-up, musíte zajistit, aby byly vaše iniciativy prováděny správně. Než se pustíte do své kamenné práce, zeptejte se sami sebe: jak vypadá úspěch?

Stanovte si své cíle a klíčové ukazatele výkonu a poté provádět audity prodejen abyste viděli, zda jsou vaše cíle plněny.

Audity musí být dokončeny a přezkoumány rychle. Klíčem k fyzickému maloobchodnímu úspěchu je schopnost rychlé realizace a přizpůsobení. Navíc kamenný maloobchod vyžaduje značné investice a nemůžete si dovolit řešit dlouhodobé problémy s dodržováním předpisů.

Proto důrazně doporučujeme používat cloudový auditní software. Taková řešení umožňují vám a vašemu týmu prohlížet data auditu v reálném čase, takže v případě, že se objeví problémy s dodržováním předpisů, můžete okamžitě nápravné opatření.

OSTATNÍ ZDROJE ZBOŽÍ BALeného SPOTŘEBITELEM

Odkazovat na Kategorie spotřebního baleného zboží pro kontrolní seznamy, postupy a osvědčené postupy pro průmysl spotřebitelského baleného zboží.

O autorovi: