実店舗の小売で成功を収めた4つのデジタルファーストブランド…

…そして彼らから学べること

今、すべてがオンラインに移行していますか? e コマース、サブスクリプション、配送サービスにより、送料無料がこれまで以上に人気を博していることは言うまでもありませんが、消費者がまだ外に出て買い物をする必要があるかどうか疑問に思うかもしれません。

短い答えはイエスです。消費者は実店舗に群がり続けており、購入の大部分はオフラインで行われています。 米国国勢調査局によると、2023 年第 1 四半期のオンライン売上が占める割合 15.1% 総売上の。

実店舗を持たない CPG は、収益機会を逃している可能性があります。そのため、主にオンラインでビジネスを行っているブランドの場合は、実店舗の領域で機会を探る時期かもしれません.

これを達成するために、オフライン イニシアチブの立ち上げに成功したデジタル ファースト ブランドのまとめを以下に示します。

1.ターゲットとの正直なパートナーが追加の配布を獲得する

既存の小売業者と提携することで、CPG は流通を拡大することができます。これを行ったブランドの一例として、Jessica Alba が設立した、ベビー用品、パーソナルケア用品、家庭用品を販売する CPG 企業である Honest があります。 2014 年、Honest は Target と提携して、全国の小売店で製品を発売しました。

チームアップは成功した。正直な製品はターゲットでまだ販売されており、ブランドの品揃えは2014年以来ほぼ倍増しています. LAタイムズによると、このパートナーシップには、「ターゲットの露出を通じて、少なくとも$8百万から$10百万を追加することにより、ブランドのボリュームを2倍にする可能性があります。」

重要ポイント: 確立された小売業者を通じて流通させることがあなたのブランドにとってうまくいくかどうかを確認してください。ただし、このルートに進むことにした場合は、次のことを行う必要があります。 小売パートナーと緊密に協力する.それらを計画プロセスに含め、共通の目標を確立します。

別のヒント？小売業者があなたのブランドを運ぶのを難しくしないでください。

「小売業に移行したい場合は、小売業者があなたのブランドにチャンスをつかみやすいようにしてください。彼らがあなたにチャンスをつかむように促すために、最低額を低く抑えてください。」 – Kat Rosati、ブランド マネージャー アパレルブースター

ここにもう 1 つのヒントがあります。あなたのパートナーシップを宣伝することです。報道機関に発表し、重要なマイルストーンを共有します。 Target and Honest の 1 周年を記念して、Alba は共同ブランドの装飾を備えたパーティーを開きました。 Honest Beauty が 2017 年 3 月に発売されたとき、Target は ブログ投稿 発表に、アルバとのインタビューを実施しました。

Target と Honest が共有するこれらのイニシアチブは、CPG と小売業者のパートナーシップがいかに優れているかを証明しています。小売業に参入することを決定した場合は、パートナーと同じタイプの関係を築くよう努めてください。

2. ハリーズがブランドのコーナーショップを立ち上げる

実店舗でのプレゼンスを完全に所有し、ショッピング体験を管理することを好むブランドの場合は、自分の名前で実店舗を設立することをお勧めします。これにより、スポットライト (棚のスペース) を他の CPG と共有することなく、ブランドを紹介することができます。また、顧客のジャーニーをより詳細に制御できます。

Harry's は、実店舗の立ち上げを決定したデジタル ファーストのブランドの一例です。オンラインで熱心なファンを獲得した後、同社は「ハリーズコーナーショップ" ニューヨークで。男性がグルーミング製品を購入できるだけでなく、知識と経験豊富な理髪師から散髪とひげ剃りを受けることができる、モダンでありながら親密な空間です。

重要ポイント: ブランドショップを立ち上げることにした場合は、ハリーの戦略を参考にして、商品と一緒にサービス (または体験) を提供してください。

最近、実店舗での成功のハードルが非常に高く設定されていることを忘れないでください。買い物客に、実店舗でのオンライン注文を控える説得力のある理由を提供する必要があります。適切な製品の品揃えがあることは良いことですが、それだけでは十分ではありません。物理的な小売体験を顧客のために次のレベルに引き上げる方法を理解する必要があります。

3. Indochino は北米各地にショールームを開設

ブランドの実店舗を立ち上げることは確かにやりがいがあり、顧客は新しい方法でブランドを体験できるようになります.ただし、在庫管理という大きな課題が伴います。

適切なタイミングで適切な製品を確保することは、難しいバランスになる可能性があります。実店舗の在庫管理を処理するための設備が整っていない場合は、本格的な実店舗の立ち上げを延期することをお勧めします。

代わりにショールームの設置を検討してください。これにより、商品を買いだめすることなく、製品ライン全体 (または少なくともそのほとんど) を紹介できます。

仕組みは次のとおりです。顧客はショールームに来て、製品を閲覧して試着します。現場の専門家からアドバイスや個別のヒントを得ることさえできます。しかし、試着した商品を持ち帰るのではなく、スタッフが商品を注文して発送します。

インドチノは、テーラーメイドのスーツをわずかなコストで提供する会社であり、実店舗のショールームで素晴らしい仕事をしています。テーラード スーツが欲しいが、オンラインでの購入に熱心でない顧客は、最寄りの Indochino ショールーム (現在、北米全体で 17 か所あります) で予約できます。

そこに着くと、スタイルガイドが測定を行い、生地の選択について説明し、スタイリングに関するパーソナライズされたアドバイスを提供します.

重要ポイント: ショールームに関して言えば、在庫が少ないかもしれませんが、経験を倍増させる必要があります.ここでも、店舗で提供できる独自のものやサービスについて考えてみましょう。製品を自慢する以外に、価値を提供するために他に何ができますか?

専門知識を提供したり、コミュニティの感覚を提供したりできます。店内でエンターテイメントを提供できるかもしれません。または、上記のすべてではないのはなぜですか？

Indochino が行っていることを考えてみましょう。パーソナライズされたスタイルのアドバイスとは別に、Indochino のショールームには、快適なソファや、顧客 (特定の新郎とその付添人) がたむろして仲間が測定を受けている間、時間を過ごすことができるフーズボール テーブルが備わっています。

4. ModCloth は、ポップアップ ショップを使用して水域をテストします

オフラインでの小売りに少し手を出しているだけなら、ポップアップ ショップを持つことは良い方法です。ポップアップを使用すると、不動産、在庫、および常駐スタッフに伴う大規模な投資なしで、実店舗に進出できます。ポップアップを使用すると、(まだ) オールインせずに物理的な小売を開始することもできます。

デジタル ファーストのアパレル ブランドである ModCloth は、実店舗に飛び込む前に、ポップアップ ルートを選択することにしました。 2016 年に恒久的な場所を開く前に、ModCloth は「IRL ツアー」では、全米でポップアップストアを立ち上げました。

アズ リファイナリー 29 レポート、「これらのポップアップにより、ModCloth の従業員と意思決定者は、現在および潜在的な顧客ベースと直接やり取りし、彼女が好きなものや嫌いなものを見て、個人的な設定で親密なフィードバックを収集することができました。」 

言い換えれば、ModCloth はポップアップ ストアを使用して市場調査を行い、アイデアをテストしたため、恒久的なブランチを開設する時期になったとき、会社は何をすべきかを正確に理解していました。

重要ポイント: ポップアップ ストアは、コンセプト、製品、場所をテストするのに最適です。店舗が特定の地域にうまく適合するかどうかわからない場合 — たとえば、特定の店舗形式や製品を試してみたい場合は、ポップアップ ストアを設定して水域をテストすることを検討してください。

デジタル ファーストの CPG が実店舗に参入するためのその他のヒント

上記の例から、デジタル ブランドが実店舗に進出する方法について確かなアイデアを得ることができたと思います。オフラインでショップを立ち上げようとしている場合は、次のベスト プラクティスを参考にしてください。

データドリブンであること

レンガとモルタルのルートに進むことは重要な努力であり、決定を裏付ける確かな数字と洞察が必要です.どうやってそれをしますか？あなたのデータを見てください。

サイトを閲覧する顧客の行動を調査します。彼らは何を見ていますか？彼らは最終的に何を買うのでしょうか？彼らはどんな質問をしますか？これらのことを調べると、マーチャンダイジング、マーケティング、および販売の決定を行うときに使用できる傾向と洞察を見つけるのに役立ちます.

「オンライン ブランドには、顧客とのデジタル インタラクションを通じて一定の認知度向上効果があります。 株式会社ファームツリー.

「同社の Web およびモバイル分析ツール セットは、顧客が何に関心を持っているか、どこに住んでいるか、製品カテゴリ内の特定の商品に対していくら支払う意思があるかを確認するのに役立ちます。このデータを詳細に分析することで、対面でのやり取りを通じて利益をもたらす可能性のある機会につながる特定の傾向を明らかにすることができます。」

Rosati 氏も同様のアドバイスを提供し、CPG はデータが何を伝えているかに注意を払うべきだと述べています。

「デジタルファーストのブランドが小売業に参入する際に私が目にする最大のことは、小売業への取り組みをサポートするのに十分な市場があることを確認することです。ブランドは、顧客が誰で、どこにいるかについて戦略的である必要があります。

データは何を示していますか？小売店を試してみる価値のある特定の地域に顧客が集中していますか?」 – Apparel Booster のブランド マネージャー、Kat Rosati 氏

これらは、オフライン戦略を練る際に対処すべき質問のほんの一部です。実店舗のイニシアチブを開始する前に、それらを解決してください。

オフライン システムとオンライン システムが接続されていることを確認します。

オムニチャネル ブランドであること (つまり、買い物客が物理チャネルとデジタル チャネルをまたいで買い物できるようにすること) は、特にオンライン ファーストの CPG の場合に重要です。顧客 (特に、過去に e コマース サイトから購入したことがある顧客) は、オンライン ストアとオフライン ストアを接続したいと考えているため、それを可能にする方法を見つける必要があります。

答えはあなたの技術にあります。オンラインとオフラインのシステムを緊密に統合して、物理チャネルとデジタル チャネルをまたいで顧客に販売し、サービスを提供できるようにする必要があります。また、顧客があるチャネルから次のチャネルに移動するときに、顧客のショッピング行動を可視化できるシステムを導入する必要があります。これにより、今後のより賢明な決定を下すために必要な情報を得ることができます。

実店舗を監査する

小売業者と提携している場合でも、ブランド ストア、ショールーム、またはポップアップを運営している場合でも、イニシアチブが正しく実行されていることを確認する必要があります。実店舗での取り組みを開始する前に、次のことを自問してください。 成功とはどのようなものですか？

目標と重要業績評価指標を確立し、次に 店舗監査の実施 目標が達成されているかどうかを確認します。

監査は迅速に完了し、レビューする必要があります。実店舗での成功の鍵は、迅速に実行し、適応できることです。さらに、実店舗の小売業には多額の投資が必要であり、長期にわたるコンプライアンスの問題に対処する余裕はありません。

そのため、クラウドベースの監査ソフトウェアを使用することを強くお勧めします。このようなソリューションにより、あなたとあなたのチームは監査データをリアルタイムで表示できるため、コンプライアンスの問題が発生した場合は、すぐに 是正処置.

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